市市场监管局联合市商务局召开家电维修经营者及从业人员行政指导会

为进一步规范家电维修市场秩序，提升家电维修服务质量，保护消费者合法权益，3月19日，市市场监管局联合市商务局召开了家电维修经营者及从业人员行政指导会。市市场监管局党组成员、三级调研员王军出席会议并讲话，市市场监管局网络交易监管科、市商务局市场体系建设科负责人参加会议。市城区11家家电维修经营者及从业人员代表参加了此次会议。

会议指出，针对家电维修乱象问题，特别是3.15晚会上曝光的“啄木鸟家庭维修”“小病大修、无病乱修、价格不透明”等问题。要求家电维修经营者及从业人员严格遵守《家电维修服务业管理办法》等相关法律法规，依法依规经营，履行好对消费者的义务。在维修价格方面，必须严格执行明码标价制度，确保消费者清楚知晓各项费用。在维修质量上，要保证使用合格的配件，严格按照维修标准进行操作。维修人员也要不断提升服务意识，以良好的态度为消费者提供服务。

会议强调，各级监督部门应加大监管力度，督促引导家电维修经营者及从业人员开展自查自纠工作，对存在的问题及时整改。一是加大监管力度。定期对家电维修经营者及从业人员进行抽查，确保其服务质量和服务价格符合标准。二是建立投诉机制。设立专门的投诉渠道，通过12345、12315投诉举报热线，及时受理和处理消费者的投诉。三是推广透明化服务。家电维修经营者应依法提供详细的收费标准和维修过程说明，增强消费者的信任度，推动家电维修行业健康有序发展。