【行风建设在行动】抓行风 优环境 护权益 切实提升消费者的获得感和满意度

今年以来，为贯彻落实好全系统行风建设专项行动和“排查治理年”相关工作部署，六安市市场监管局、六安市消保委始终践行以人民为中心的发展思想，在消费纠纷化解、创优消费环境、凝聚社会共识和扩大宣传教育等方面紧抓作风改进，提升工作质效，持续构建更加安全放心的消费环境，切实增强人民群众的获得感和满意度。

强化服务意识解纠纷。着力畅通权益保障渠道。做到群众问题立即解答，上门投诉立即处理。今年以来市消保委系统通过来电、来访、信函等渠道接收并处置消费投诉411件，解决率100%。为消费者挽回经济损失140.4万元，市本级收到感谢锦旗2面。推进消费纠纷和解。及时把矛盾纠纷化解在基层，化解在萌芽阶段，市消保委在行业协会（商会）建立消费维权服务站，发挥行业自律作用，督促放心消费示范单位承担主体责任，上半年实现和解消费纠纷300余件。延伸维权服务触角。市消保委通过提供投诉情况说明、配合人民法院调查、提出参考建议等方式，支持调解失败的消费者依法提起诉讼，两起支持消费者诉讼案均获胜诉，进一步提升消费者维权服务满意度。

强化创新意识优环境。开展新一轮放心消费创建活动。配合指导我市金寨县和全市4条商业街区、4个美丽乡村示范（重点）村、5家企业、1个消费相关的行业组织开展安徽省放心消费示范创建，落实各项创建标准与要求，充分发挥放心消费单位的示范引领作用。加强放心消费环境建设。指导经营者聚焦消费安全放心、消费质量放心、消费价格放心、消费服务放心、消费维权放心等5个方面守法诚信经营，不断优化提升商品服务质量。大力推进线下购物无理由退货承诺活动开展，引导实体店市场经营主体积极承诺、践诺，截至目前全市已参与承诺单位达2642户。创新推动消费提质升级。推动市消保委、市商务局、市文旅局、市市场监管局联合开展“首届六安特色伴手礼”评测活动，全市52件产品参与申报，助力打响“六安品牌”、引领高品质消费。认定12家第一届“六安消费体验馆”，将六安品牌企业优质产品和服务与消费者联动起来，挖掘消费需求，激发经营主体活力。

强化共治意识促协同。加强协作配合。推动市消保委召开全体成员单位会议，定期编发工作简报、投诉分析报告，联合发布消费维权成果，联动开展消费教育引导等活动。推动市消保委与市人民检察院联合印发《关于建立消费民事公益诉讼协助机制的意见》，建立案件线索移送、工作信息互通、支持诉讼、公益诉讼配合等机制，加大消费领域社会公共利益保护力度。广聚社会力量。新招募聘任来自社会各行业领域的27名消费维权社会监督志愿者，参与消费调查、体察、监督评议等活动，及时办理监督员反映的消费维权问题建议20余条。选聘17名在汽车理论研究或技术研发、检测售后、公共事务等领域从事相关工作的专家，组建成立市消保委汽车专家委员会，推动我市汽车行业健康发展。积极建言献策。围绕群众反映的“充电难、充电贵、充电不安全”等问题，开展六安市电动自行车充电设施供需、服务质量等消费调查，针对调查结果向相关政府部门提出书面意见、建议。强化社会监督。就有关规范3D眼镜收费问题向城区12家影院经营者发出书面劝谕函。围绕超市会员积分清零、餐饮行业扫码点餐强制消费、强制关注公众号等问题，督促经营者及时整改。联合六安市建筑装饰协会开展“文明家装 杜绝隐患——专家为你把脉装修图”专项监督公益系列行动，推动装修市场规范有序发展。

强化品牌意识强宣传。广泛消费教育。结合“3·15”国际消费者权益日、党建等活动广泛开展宣教、引导和培训，编发各类法律读本、宣传画册、短视频，举办消费教育普法行、消费维权知识有奖问答、“铸诚信·提信心·促消费”等活动。及时预警提示。针对消费投诉热点、难点问题，联合教体、科技、文旅等部门发布中小学生校外培训消费提示。发布开学季消费提醒，引导未成年人树立正确消费观。发布“6·18”消费警示，提醒广大消费者防范网络消费风险。发布“制止餐饮浪费”、反对“野蛮装修”等倡议，倡导绿色、节约、平安消费。以案释法警示。发布汽车维修服务、选购塑身内衣、不合理低价旅游和“免费送”“零元购”等消费纠纷典型案例分析，践行“以案示警、以案释法”，提醒广大消费者规避消费陷阱。打造宣传平台。依托“六安市市场监督管理局发布”“六安市消保委”微信公众号平台，发布监管动态和消费教育类图文信息1700余条次，进一步扩大消费教育的触达率和影响力。（市消保委秘书处）