金安区市场监管局以案代训探索消费维权提质降量新路径

近期，金安区市场监管局“市监同行360+”青训营6月主题活动交出实卷：学员们认领的一批疑难消费投诉全部调解成功。活动将课堂搬到调解现场，推动个案破解、方法提炼、源头治理一体贯通，为消费维权提质降量探索可操作的路径。

以案代训，在实战中练本领。从12315中心和基层所日常受理中筛选的“钉子案”，有的当事人曾表示要信访，有的经历多次调解未果。学员们分组包案，研读法规、梳理争议焦点、拟定调解方案，在消保委和12315中心负责人全程指导下依法依规沟通，最终促成全部和解。每案开展集体复盘，将调解思路、关键节点和法律依据固定为可复制的操作指引，正逐步转化为基层所的处理范本。

以点及面，在拓展中聚合力。不少未参训的所内同志主动询问细节、交流技巧，钻研业务的氛围扩散至多个基层所。实战中暴露的共性问题已纳入源头治理台账，明确将形成《消费维权提质降量工作报告》，推动从“个案调解”向“类案治理”延伸，努力降低投诉总量。

以训促建，在总结中固长效。此次青训营的探索，着眼的不止于一次活动。把年轻干部放到调解一线历练，把个案中管用的做法提炼为可推广的方法，把反复出现的共性问题纳入源头治理——这条“实战练兵、方法提炼、制度转化”的路径正在形成，推动消费维权领域减量提质有了实实在在的抓手。当青训成果进入决策链条，当钻研业务蔚然成风，队伍的能力和作风便在一件件具体问题的解决中扎下根来。

下一步，金安区市场监管局将固化“投诉即教材、调解即课堂”的培训模式，定期输出类案调解指引，并联合相关股室开展源头规范，推动基层消费维权工作持续提质降量。