有奖销售闹纠纷 消费维权暖人心

近日，一起涉及积分兑换的消费纠纷在金寨县市场监管局白塔畈市场监管所的积极介入下得到妥善解决，赢得了消费者的好评。

张先生长期在白塔畈镇某加油站消费，积累了大量积分。然而，2025年1月10日，当他准备通过积分兑换心仪的礼品时，却被加油站告知其积分未达到最低兑换标准并拒绝了张先生的请求。这一情况让张先生十分不满，认为加油站侵害了他的合法权益，随即向当地市场监管部门投诉维权。

接到张先生的投诉后，白塔畈市场监管所工作人员迅速展开调查。张先生是该加油站会员，其会员积分商城有1000分、3000分、4000分等不同档位的礼品。张先生共1800多积分，当日要求兑换，而加油站工作人员以积分低没达到3000分为由拒绝。工作人员详细了解了积分规则、张先生的消费记录以及加油站方面给出的积分无法兑换原因，并调取现场监控视频予以核实。经过多轮沟通协调，最终查明是加油站方面临时添加兑换条件，设置最低兑换标准，且未在积分商城上予以公告说明。

查明事实后，工作人员现场对该加油站负责人进行了批评教育，告知其行为违反了《规范促销行为暂行规定》《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关规定，在白塔畈市场监管所工作人员的监督下，该加油站向张先生诚恳道歉并取消最低兑换标准，表示以后一定会多加学习相关法律法规，增强服务意识。张先生顺利兑换到了礼品，对处理结果表示非常满意。

此次积分兑换纠纷的妥善处理，不仅维护了消费者的合法权益，也为其他商家敲响了警钟，促使商家更加重视合法经营。消费得积分，其本质是经营者的附赠式有奖销售行为，作为经营者其同样需要承担责任以确保消费者的合法权益，希望广大经营者能以此为例，自觉合法经营、诚信经营、接受监督，为营造公平、诚信的消费环境起到积极的推动作用！