消费维权化纠纷 悉心调解获锦旗

近日，金寨县市场监管局收到消费者王女士送来的一面致谢锦旗，以表达对执法人员细心调解，为消费者排忧解难的感激之情。

2024年9月29日王女士向县市场监管局反映自己在某体育培训中心给孩子报名学习花样轮滑，后来被商家引导学了速滑，还在培训班花费了8400购买一整套护具，后发现装备全部没有包装，且护具，护目镜，头盔并不是同一个品牌。多次要求培训班提供发票，但提供的发票没有标明品牌、型号和尺码等，现寻求帮助希望商家尽快开具发票明细并退还学费。

接到投诉后，县市场监管局梅山市场监管所工作人员立刻前往该体育培训中心实地调查，当日经核实学时后当场退学费3168元，向被投诉人下达限期提供材料通知书，要求被投诉人限期提供速滑装备的购进票据及检验报告，并责令对护具器具进行明码标价。

针对退款这一诉求，执法人员多次组织商家和消费者现场调解，因轮滑鞋已使用三月之久，影响二次销售，不予退货退款。其他护具商家退货退款2000元，为消费者开具了护器具及轮滑鞋装备明细发票，标明品牌、型号和尺码，并当场签定投诉调解协议书双方达成和解。

消费者对处理结果表示十分满意，特意送上锦旗表示感谢。一面锦旗承载着执法人员的担当和人民群众的认可，今后县市场监管局将始终坚持“民生问题无小事 一枝一叶总关情”的工作宗旨，扎实推进“放心消费建设”民生工程。