金安区市场监管局召开ODR企业行政约谈及《消费者权益保护法实施条例》培训会

7月22日下午，金安区市场监管局召开了ODR企业行政约谈及《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》培训会，旨在宣贯《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》，提高和规范ODR企业在线消费纠纷解决工作水平。

会上，百大金商都和安徽商之都作为企业代表发言，介绍了自身在消费维权工作中的经验做法以及下一步工作打算。

金安区市场监管局12315中心负责人通报了全区ODR企业发展现状，进行了怎样提升ODR机制运行效能和《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》解读的培训，并对目前ODR企业存在的问题进行了深入剖析和业务指导。

六安市市场监管局12315中心负责人对与会企业做了三点要求：一是提高站位。加强售后服务在整个实体店中支出的比重，各企业要以odr平台为支撑，以消费维权服务站为基地，干好售后服务工作。二是提高认识。根据《市场监督管理投诉信息公示暂行规则》的规定，所有公示信息都会对社会公布，因此每一次投诉都会成为企业的一次信用记录。但总局规定，ODR绿色通道的投诉，不需要公示。所以，企业要加强宣传，提高绿通工单的处理效率及满意度。三是提高解决问题的本领。企业要完善内部处理机制，加强人员培训。

最后，金安区市场监管局党组成员、总工程师马仁广强调指出，各ODR企业要充分认识行政约谈的严肃性，高度重视，切实履行消费者维权主体责任和社会责任；提高主观认识，明确发展ODR企业的目的，ODR企业不是负担，是责任，是担当；要用心用情处理投诉，提高服务水平，提升消费者满意度，从源头上减少消费纠纷的产生。

此次约谈及培训会议，辖区的20余户ODR企业的负责人及经办人员共40多人参会，反响极好，有助于加强消费纠纷多元化解机制建设，实现消费者合法权益与企业健康发展“双赢”的良好局面。