2026年春节六安12315受理755件诉求 投诉举报双降，咨询量回升

2026年春节假期（除夕至正月初七），全市市场监管部门12315平台共接收消费者投诉、举报及咨询755件，与去年同期（752件）基本持平，总体保持稳定。具体构成如下：

投诉202件，同比下降9.01%（2025年同期为222件）；举报31件，同比下降11.43%（2025年同期为35件）；咨询522件，较2025年同期的495件有所增加。所有咨询均于当日办结答复，投诉举报均已按程序及时分流转办，处置工作有序推进。

一、主要问题集中领域

1.食品安全问题突出。投诉中涉及食品变质、混入异物、超过保质期等情况占比较高。例如，有消费者反映在某超市购买的一箱猕猴桃中，近半数已腐烂变质。

2.服装服饰及小商品质量问题较多。部分商品存在明显质量缺陷。如一位消费者花费960元购买的羊毛外套，使用不足七天即出现严重起球现象，遂提出退货诉求。

3本地生活服务类投诉显著增长。涵盖餐饮、住宿、文娱等多个方面。典型案例如下：如消费者通过某平台预订某温泉酒店后因行程变更未入住，酒店以“订单已完结”为由拒绝退款；某影院电影票标注11:00开场，实际正片延迟至11:05播放，且工作人员态度恶劣，引发不满。

二、下一步工作重点

六安市市场监管部门将持续优化12315平台受理与响应机制，提升投诉举报处置效能；聚焦高频投诉行业，强化靶向监管和执法力度，依法维护消费者合法权益，全力营造安全、放心、满意的节日及日常消费环境。