市市场监管局开展旅游合同餐饮服务合同格式条款监督检查

为进一步规范旅游合同、餐饮服务合同市场秩序，切实维护消费者合法权益，近日，市市场监管局在辖区内开展了旅游合同、餐饮服务合同格式条款监督检查，旨在严厉打击利用合同格式条款侵害消费者权益的违法行为，营造公平、公正、诚信的市场环境。

此次监督检查以旅行社、餐饮服务企业为重点对象。执法人员着重对合同中是否存在免除或减轻经营者自身责任、加重消费者责任、排除或限制消费者权利等不公平格式条款进行细致审查。

通过检查发现，旅游合同还存在沿用《中华人民共和国合同法》、争议解决的方式选择单一问题，婚宴预定协议书还存在“因不可抗力因素导致餐饮服务无法正常提供，餐饮企业不承担任何责任，且不退还已收取费用”的条款，该条款擅自扩大不可抗力范围，不合理地免除企业责任，加重消费者损失。

在检查过程中，执法人员坚持“查处与教育相结合”的原则。一方面，对发现存在问题的现场给予指导整改；另一方面，积极向经营者宣传《中华人民共和国民法典》、《中华人民共和国消费者权益保护法》、《合同行政监督管理办法》等法律法规，督促企业增强法律意识，自觉规范合同行为，加强行业自律。