【行风建设在行动】六安市市场监管局深化拓展“走流程”活动
助推服务质效再提升

为纵深推进行风建设三年攻坚行动，落实落细“深化拓展年”工作任务，六安市市场监管局深化拓展“局长科长走流程”活动，“沉浸式”体验、查找企业群众办事痛点、堵点、难点问题，着力提升经营主体和群众满意度，助力创优营商环境。

拓展“体验”范围。在侧重体验行政审批事项的基础上，将“体验”范围拓展到包括行政权力、公共服务、其他服务群众等各类事项。从侧重在综合办事窗口开展“走流程”活动，拓展到办事窗口、局机关业务科室、局直属事业事业机构等场所，针对各类高频服务事项“走流程”。1-3月，市局主要领导、分管领导已在行政审批窗口开展“走流程”活动9次。

建立“体验”清单。组织局机关各科室（局）、各直属事业机构梳理选取高频服务事项，列入《“局长科长走流程”事项清单》。《清单》覆盖15个内设业务科室（局）及直属机构，包括20项行政权力、公共服务及其他服务群众事项。市局主要领导、分管领导对照《清单》事项选取1-2项进行“全流程”体验办理；科室、机构主要负责人对照《清单》事项全面开展“走流程”体验，着力查找解决各类事项中的堵点难点。

灵活“体验”方式。通过换位思考、转换角色，采取线上线下模拟办、陪同办、监督办、召开座谈会、调研走访等方式，重点体验办事流程、配套服务、办事指南、证明材料等方面内容，针对群众“会不会”、流程“顺不顺”，体验“好不好”、质效“优不优”进行切身体验，并提出针对性的改进意见建议。

建立整改“闭环”。制定《“局长科长走流程”活动情况表》，明确要求针对发现的问题，精准提出整改措施、明确整改时限，确保整改提升到位。同时，要求将“走流程”活动中发现的相关问题及时纳入行风问题排查整治工作台账，确保挂账整改、销号到位，切实推进各类事项从“能办”向“好办”“易办”“优办”持续转变。（综合规划科）