关于线下无理由退货！安徽省市场监管局发布10条措施

为进一步创优消费环境，保护消费者合法权益，贯彻无理由退货新发展理念，构建无理由退货新发展格局，推动无理由退货高质量发展，擦亮“无理由退货”金字招牌，着力营造“安全购”“放心购”“无忧购”环境，切实提升人民群众的消费体验，现提出如下若干措施。

一、大力推动无理由退货承诺单位增量扩容

加大无理由退货理念宣传推广，广泛动员鼓励经营者作出七日或更长时间无理由退货承诺。大胆创新举措，增点扩面，以点带面，逐步将无理由退货向特色街区、核心商圈、龙头市场、特色行业、重点乡镇、经营性景区延伸覆盖，鼓励全域作出无理由退货承诺，带动更多经营者参与承诺。

二、全面实施无理由退货承诺单位公示制度

市场监管部门、平台经营者、单个经营者要全面实施无理由退货承诺公示制度，接受社会公众监督,督促经营者诚信自律，扩大无理由退货的影响力和公信力。

三、严格将无理由退货承诺纳入放心消费评价

无理由退货是放心消费建设的重要内容。市场监管部门在开展放心消费示范单位评价时，将无理由退货承诺作为重要前置条件，让无理由退货成为放心消费的底色和标识。

四、探索创新多种形式的无理由退货模式

顺应零售业线下线上融合发展趋势，积极探索同城异店、异地异店、厂商一体化等多种无理由退货模式。引导更多企业加入“长三角异地异店退换货联盟”，参与更大范围跨区域异地异店退换货。

五、坚持标准引领打造无理由退货精品

落实《安徽省线下实体店无理由退货指引（试行）》，出台《线下购物无理由退货服务规范》省级地方标准，进一步完善无理由退货制度体系，规范无理由退货服务行为。组建无理由退换货区域联盟，鼓励联盟单位做出更有利于消费者的退货承诺。发挥示范引领作用，向社会公布一批无理由退货承诺示范单位。研究编制区域无理由退货环境评价指数，组织实施环境指数评价，为区域消费环境治理提供靶向支持。

六、推动建设区域无理由退货公共服务平台

探索建设区域无理由退货公共服务平台，推进数字赋能，加快无理由退货向场景化应用转型，实现退货可视化、可追溯和可监督。提高无理由退货工作智慧化水平，推广无理由退货承诺单位赋码管理，通过手机微信“扫一扫”，实现“码上退”。

七、进一步改革完善无理由退货保障机制

探索建立政府性质的“无忧金”、平台商家“先付金”等保障方式，鼓励推出专属无理由退货“无忧保”商业险试点，为落实无理由退货制度提供保障措施。

八、多措并举强化无理由退货承诺单位监管

加强无理由退货承诺单位全生命周期管理，建立退出机制，实行动态调整。对不履行承诺的单位，及时跟进指导或作出调整。定期组织开展消费者评价或满意度调查，对无理由退货承诺单位实施“诚信”精准画像。

九、着力营造诚实守信的无理由退货环境

注重平衡消费者与经营者利益，强化行政调解工作，化解无理由退货矛盾纠纷。加大宣传教育力度，引导消费者理性消费，不得滥用退换货权利。严厉打击恶意退货行为，保障无理由退货友好型环境。

十、强化督查考核推动无理由退货工作落实

发挥考核的激励导向，推动无理由退货工作纳入政府质量考核体系，对真抓实干、成效明显的地方，予以督查激励。积极争取将无理由退货作为“美丽乡村”“文明县城”等创建的重要条件，为社会消费文明建设赋能。