六安市消保委发布家居家装产品及服务消费提示

为引导广大消费者科学理性选购家居家装产品、接受相关服务，有效防范消费风险，切实维护消费者合法权益，六安市消保委结合我市家居家装消费领域常见问题，发布以下消费提示：

一、警惕以假充真、以次充好，严把材料验收关

部分经营者在家居建材、装修主材上弄虚作假，存在货不对板等情形；部分成品或施工项目出现饰面掉皮开裂、防水渗漏、瓷砖或吊顶开裂等质量瑕疵，隐蔽工程偷工减料问题排查难度较大。

消费提醒：选购时，应仔细核对产品材质、规格，要求经营者在订单、合同、送货单据上清晰标注主材、辅材名称、材质及等级。对“实木”等材质宣传，可主动索要材质说明、产品检测报告。收货和施工验收环节，重点查验产品表面、拼接部位做工；对防水、水电、铺贴等隐蔽工程，实行分阶段验收，同步留存照片、视频等影像资料。如发现以假充真、以次充好等问题，应及时固定证据，依法维权。

二、审慎签订合同，抵制“霸王条款”，防范预付资金风险

少数经营者利用合同格式条款减轻、免除自身责任，加重消费者责任，排除消费者合法权利；混淆“定金”“订金”，违规收取大额定金，拒不履约或者拒绝退款；合同约定不清，后期随意增设项目、加价收费。

消费提醒：支付任何前期款项前，应明确款项性质，并在合同、收据中准确载明，谨慎支付大额定金或预付款。未看清设计图纸、完整预算清单前，不要仓促付款。合同应当明确产品品牌、型号、材质、规格、环保等级、施工工期、逾期赔付标准、增项确认规则、质保约定以及违约责任。认真逐条审阅合同格式条款，坚决抵制“概不退款”“最终解释权归本店所有”等不公平条款。建议按照开工、材料进场、分项验收、竣工验收等节点分期付款，合理预留质保尾款，尽量避免一次性付清全款。

三、理性甄别营销宣传，防范低价引流、虚假宣传陷阱

一些家装公司、线上商家以低价套餐引流揽客，口头承诺“零增项”“预算即结算价”，签约后低报价、高结算，擅自加价；虚构样板间补贴、优惠活动，伪造用户评价、冒用荣誉资质误导消费者；使用“行业第一”等绝对化用语，或宣称“环保零甲醛”等进行虚假、误导性宣传。

消费提醒：理性看待各类营销宣传，不轻信口头承诺。价格优惠、材料标准、服务承诺、增项规则等关键内容，务必落实到书面合同，约定未经双方书面确认不得新增收费项目。对“环保零甲醛”“行业第一”等宣传内容，可要求商家提供权威检测报告、资质证书，并通过官方渠道核验真伪；涉及样板补贴、限时优惠等活动，应仔细核实参与条件、兑现方式。注意保存宣传截图、聊天记录、报价单、直播内容等证据，遭遇虚假宣传、价格欺诈的，及时投诉举报。

四、查验产品资质凭证，拒绝“三无”产品

个别不法经营者冒用他人厂名厂址、认证标识，伪造、变造检验检测报告，用不合格产品冒充合格产品、环保产品，侵害消费者健康与财产权益。

消费提醒：选购家具、板材、涂料、电线等家装产品时，应主动查验产品合格证、厂名厂址、生产日期、执行标准等，坚决不购买标识不全、来源不明的“三无”产品。环保性能以正规第三方检测报告为准，重点关注甲醛、苯、VOCs等有害物质限值是否符合国家标准。对各类环保、质量认证，可登录全国认证认可信息公共服务平台核验证书真伪。收货时当场开箱查验，核对品牌、型号、材质与合同约定一致后，再予以签收。

五、明确售后质保约定，妥善应对推诿拖延

部分经营者存在售前积极、售后消极的情况。当出现开裂、渗漏、掉皮等质量问题，消费者提出维修、返工、更换诉求时，商家常以等待配件、排期已满、属于房屋自身质量问题或消费者使用不当造成等理由拖延、推诿，拒绝履行质保义务，甚至拖延至质保期满。

消费提醒：签订合同时，应清晰约定质保期限、售后响应时限、维修返工的违约责任，所有售后口头承诺一并写入合同。报修优先采用微信、短信等可留痕方式，注明报修时间、故障情况并附影像资料。经营者故意拖延或者无理拒绝承担质保责任的，消费者可依据《中华人民共和国消费者权益保护法》相关规定向市场监管等有关部门投诉。妥善保管合同、付款凭证、沟通记录、问题照片、视频，留存完整维权证据。

广大消费者要强化风险防范意识，做到合同约定清晰、付款节奏可控、验收留存证据、报修全程留痕。发生家居家装消费争议，优先与经营者协商和解或请求消保委调解；协商不成的，可拨打12345、12315电话反映或通过全国12315平台投诉举报，依法维护自身合法权益。