“食”刻守护 溯源护航——六安市2026年国庆期间消费者投诉举报分析

为规范国庆期间消费市场秩序，营造安全放心的节日消费环境，六安市市场监管局积极畅通消费者投诉举报渠道，组织工作人员值班值守，及时接收处置国庆期间消费者诉求，扎实做好节日市场监管和消费维权工作。

今年国庆期间，六安市市场监管部门12315平台共接收消费者投诉、举报及咨询421件，消费维权秩序总体平稳向好。

从诉求内容看，消费者反映的问题主要呈现以下特征：

一、食品安全仍是节日消费投诉的突出重点，是首要风险点。食品安全类问题占假期投诉举报总量的18.1%，多集中于餐饮外卖与预包装零食，消费者主要反映食品变质、有异味、混有异物等。从溯源情况看，涉诉外卖问题多指向入网餐饮单位后厨管理不规范、加工过程把关不严；预包装零食问题则多集中于流通环节储运温控不到位，问题源头可循线追溯至平台入驻审核与批发进货查验环节。

二、产品质量类投诉占比15.9%，是假期消费维权的重点问题之一。消费者主要反映商品做工粗糙、材质与宣传不符、以次充好等问题。溯源分析显示，此类问题商品多源自异地小作坊及低端批发渠道，标签标识不全、进货台账缺失，导致责任链条向上追溯困难，亟须强化流通环节索证索票和源头进货把关。

三、售后服务类问题占比15.6%，仍是消费维权的突出短板。消费者主要反映商家无理由拒绝正常退货退款、虚假发货、售后推诿等问题。线上交易具有虚拟性、跨域性特点，售后维权取证难、处置慢。从溯源路径看，问题集中于部分网店的虚假宣传和发货信息不实，需通过平台协查和异地协作锁定经营主体，实现诉求处置与源头治理贯通。

四、小额诉求占比偏高，群众维权意识显著提升。本次假期受理的消费诉求绝大多数为小额消费纠纷，单案涉及金额不高，但多聚焦食品安全、产品质量等与人体健康、消费安全密切相关的领域，充分反映出广大消费者法治意识、维权意识、安全意识持续增强，对消费安全和服务质量的要求不断提高。

针对上述问题，市场监管部门将坚持全链条溯源治理主线，精准施策、靶向治理：一是对涉诉食品和问题商品开展溯源核查，建立“诉求受理—问题定性—源头锁定—流向跟踪”的溯源处置机制；二是督促网络交易平台严格入驻审核，压实入网餐饮单位和网络经营者主体责任；三是强化生产源头与批发环节的监督检查，对溯源发现的风险线索及时移交属地核查处置，实现风险闭环管理。

下一步，市场监管部门将严厉打击各类侵害消费者合法权益的违法行为，持续畅通消费维权渠道，优化诉求处置流程，提高消费纠纷化解效率，以溯源治理推动问题源头化解，全力打造安全、放心、舒心的消费环境。