端午期间消费者投诉举报分析

为规范端午期间消费市场秩序，营造安全放心的节日消费环境，六安市市场监管局积极畅通消费者投诉举报渠道，组织工作人员值班值守，及时接收处置端午期间消费者的诉求，做好节日市场监管和消费维权工作。

今年端午期间，六安市市场监管部门12315平台共接收消费者投诉、举报及咨询224件。其中投诉145件、举报43件，均已按程序及时分流转办；咨询36件，均于当日予以答复。

2025年同期接收投诉、举报及咨询422件，其中投诉144件、举报16件、咨询262件。今年投诉举报量相较去年有所上升，但咨询大幅下降，消费维权秩序总体平稳向好。

从诉求内容看，消费者反映的问题主要呈现以下特征：

一、食品安全类问题仍是端午假期消费投诉的突出重点，占假期全部投诉举报总量的21.8 %。随着端午餐饮消费、节日礼盒消费热度攀升，食品消费纠纷随之增多，消费者投诉主要集中在食品中混有异物、食品过期变质、餐饮店环境卫生不达标等问题，直接影响群众节日饮食安全与消费体验。

二、售后服务类问题投诉举报占比12.77%，消费者主要反映商家无理由拒绝正常退货退款、虚假发货、延迟发货等问题，线上消费售后保障短板较为突出。

三、虚假宣传类问题投诉占比达10.63%。主要问题集中在夸大产品功效，线上线下宣传内容与实物品质、规格不符、虚假优惠等，误导消费者进行消费。

下一步，六安市市场监管局将靶向发力、精准监管，严厉打击各类侵害消费者合法权益的违法行为。同时，持续畅通消费维权渠道，优化诉求处置流程，提高消费纠纷化解效率，不断提升群众消费获得感、幸福感、安全感。