2026年五一假期投诉举报情况分析

2026年五一假期（5月1日至5月5日），六安市市场监管部门12315平台共接收消费者投诉、举报及咨询726件。其中投诉213件、举报54件，均已按程序及时分流转办；咨询459件，均于当日予以答复。

2024年同期受理744件，2025年降至736件，2026年降至726件，实现三年连续下降，同比下降1.36%，消费维权秩序总体平稳向好。

从诉求内容看，消费者反映的问题主要呈现以下特征：

一、网络消费纠纷占比较高，占总量的47.89%。主要集中在网上购物平台，其中，商品质量、虚假宣传等问题反映较多。如消费者反映在某网店购买的购买的礼服存在质量问题，商家拒绝退货退款。

二、食品类问题占23.47%。问题主要集中食品安全问题方面，如食物中存在异物、食品过期等。

三、售后服务类问题占17.37%。主要表现为退换货受阻、商家不履行质保义务等。如消费者反映购买平板电脑出现问题，商家不履行质保义务。

下一步，市场监管部门将持续优化投诉举报渠道、提升纠纷化解质效，聚焦网络交易、食品安全、售后服务等重点领域，强化精准监管、从严执法，全力守护消费安全、提振消费信心，持续打造公平有序、安心放心的市场消费环境。