六安市市场监管领域2025年消费维权典型案例

案例一：免费送礼品为饵套路老年人高价消费案

【案情简介】2025年11月30日上午，裕安区市场监管局接到群众投诉举报，反映辖区内某酒店内有商家打着“免费送”鸡蛋、面条、盐等产品，连续多日集聚群众开展宣传活动，向群众销售保健酒，自家老人近几日天天参加，劝阻不听怕其受骗遂向监管部门求助。

【处理过程及结果】接到投诉举报后，裕安区辖区市场监管所、派出所及属地政府三方人员联合奔赴现场。现场核查发现被投诉举报商家在向二三十余名老年人推广销售“某秘方酒”，经调取现场监控视频，发现该商家多次宣称该酒可以治疗腰酸腿疼，具有减少起夜等功效。该商家套路一般分为三个步骤获利后走人。步骤一：接连几天通过散发传单的方式宣称来参加集会免费送鸡蛋等礼品，并告知活动即将开展的时间地点，吸引群众；步骤二：定点按时组织群众集会活动，现场通过讲养生课、播放宣传片和现场互动的方式，宣传涉案普通食品某秘方酒“可以治疗腰酸背痛、手脚麻木、改善睡眠少起夜，有高血压、糖尿病、胃病的更要喝，立竿见影”等。步骤三：利用“专家”讲座、虚假案例，以利,诱邀部分群众当“托”试喝后，开始售卖所谓的保健酒，仅仅上午3个小时就有18名群众购买。期间，对被投诉举报人的负责人及工作人员进行了普法宣传，同时对购买群众进行讲解该酒为普通食品无治疗效果，责令被投诉举报人将上述钱款全部退还给消费者，截至当天15时全部完成群众的退货退款工作，有效维护了广大老年消费者的合法权益。同时，市场监管部门对该被投诉举报商家依法进行立案调查，后续被投诉举报商家还将面临法律的严惩。

案例二：儿童游乐园闭店不退预付款案

【案情简介】2025年3月份，消费者向裕安区市场监管局投诉，反映六安某商场内儿童乐园撤场后收取的预付款未消费完，联系不上商家进行退费，故投诉至裕安区市场监管局寻求帮助。

【处理过程及结果】经查，被投诉儿童乐园因场地租赁合同到期撤场，虽在商场服务台张贴撤店公告，但未逐一告知预付卡会员，致使部分消费者未能及时办理退款。针对预付卡未消费完毕、商家闭店未妥善处置等问题，执法人员约谈商场相关负责人，督促商场严格落实消费者权益保护主体责任。在市场监管部门与商场商管方协同推进下，顺利与原儿童乐园负责人沟通协商，现场确定纠纷解决方案：由原经营者在现接手经营的儿童乐园购买次卡，按消费者实际剩余次数登记补发；相关信息统一由商场服务中心造册登记，并安排客服逐一联系未消费完毕的会员，确保补发到位。投诉人对处理结果表示满意。

案例三：生活美容服务消费纠纷案

【案情简介】2025年11月，裕安区市场监管局接多起投诉，指向辖区某美容院涉嫌消费欺诈。该店以网络低价套餐为噱头引流，到店后诱导消费者高价办卡，且服务效果未达宣传承诺。因商家拒绝退费，消费者向监管部门求助。

【处理过程及结果】经查，多名投诉人反映的情况高度一致，属典型群体性消费纠纷，鼓楼所当即决定合并处理，切实保障消费者合法权益。工作人员先对4名涉案金额较高的投诉人逐一开展现场询问，详细记录消费过程、沟通细节及诉求；随后前往美容院经营场所进行实地核查，调取相关经营资料、服务记录及价目表。期间，工作人员多次约谈商家负责人，初期该负责人配合态度消极，经执法人员反复释法明理、宣讲相关法律法规及类似案例后，商家最终转变态度，同意配合纠纷处理，并与全体投诉人逐一达成和解协议，圆满解决退费及补偿事宜。消费者对调解结果表示满意，对市场监管部门高效履职、为民维权的工作作风给予高度赞扬。

案例四：某公司从非法渠道购进药品案

【案情简介】2025年6月19日，六安市裕安区市场监管局接到某先生的投诉，反映其在裕安区某公司的药房购买2盒药片，购买药品后通过药品追溯码查不到药品信息，某先生因此通过12345热线进行投诉。

【处理过程及结果】接到投诉后，裕安区市场监管局立即赴现场核查。当事人对投诉情况矢口否认，销售终端也未查询到销售该药片的记录，工作人员随后对当事人经营场所全面检查，并在当事人经营场所的隔间后一处房间中发现大量药品，当事人现场未能提供现场检查药品的进货票据、随货同行单和供货商资质等证明材料。经查，该公司自2025年3月开始从个人手中回购药品，并将回购的药品藏匿于其经营场所隔间后的隐蔽场所，与从正规渠道购进的药品一起对外销售。该公司的行为违反了《中华人民共和国药品管理法》的规定。裕安区市场监管局启动“诉转案”机制，于2025年6月24日对该公司从非法渠道购进药品的违法行为立案查处，并作出行政处罚决定：依法责令该公司改正违法行为，没收非法渠道购进的各类药品，没收非法所得，并处罚款。

对本案中涉及的涉嫌非法套取医保资金的案件线索，已移交六安市裕安区医疗保障局处理。

案例五：未成年人消费纠纷案

【案情简介】2025年12月，叶集区市场监督管理局收到投诉，投诉人称其9岁的孩子在叶集某学校旁边的某超市购买了一个380元的乒乓球拍。投诉人作为孩子家长前往退货，但被超市老板拒绝，要求退货退款。

【处理过程及结果】接到投诉后，叶集区市场监管局工作人员与双方进行了沟通，了解事情的经过。投诉人的孩子无家长陪伴，自行在超市购买380元乒乓球拍。该超市老板在销售过程中，仅对孩子进行了询问，询问其家长是否同意购买，未向监护人核实情况。同时，投诉人的孩子对乒乓球拍进行了拆包装使用，对产品的退货能否进行二次销售造成了影响。经组织调解，商家和投诉人积极配合，投诉人不再要求退货退款，商家进行了一定的赔偿，双方达成调解协议。

案例六：某食品馆销售商品虚假宣传案

【案情简介】2025年10月，霍邱县市场监督管理局接到投诉举报，投诉举报人称，位于霍邱县辖区内的某食品馆存在可疑经营行为。该食品馆所售卖的某饮品，被店员极力宣扬为具有“防癌、抗癌、专治结节肿瘤”等神奇功效。投诉举报人同样也是一名消费者，在听信宣传后花费不菲购买了该产品，待冷静下来后发现，该产品仅为普通食品批号，所谓的“疗效”宣传疑点重重，毫无科学依据，怀疑商家涉嫌进行虚假、误导性的商业宣传，侵害了消费者权益，特别是老年群体的利益。

【处理过程及结果】经查，该食品馆为招揽顾客，采取发放宣传材料、在经营场所内为老年群体提供免费磁疗体验等方式吸引客流。此后，通过组建微信群，以定期发放电子红包、赠送小额礼品等手段维持客户关系，并逐步开展产品营销。

调查发现，当事人在销售过程中，不定期播放由上游供货商提供的产品宣讲直播视频。该视频内容明示或暗示其销售的某饮品因含灵芝、人参等成分，具有“防癌、抗癌、治疗肿瘤及结节、治疗脑梗、预防心梗”等疾病预防治疗功效，并以此为宣传要点，捆绑销售产品套装。经核实，涉案产品实为普通食品，当事人无法提供任何科学依据或权威证明，证实其所宣称的上述功效。

在厘清当事人违法全过程的脉络后，霍邱县市场监管局立刻约谈了该食品馆的经营者，要求其停止相关宣传行为，妥善处置消费纠纷。经协调，该食品馆同意将投诉人未使用的所有产品作退货退款处理。

该食品馆的上述行为，已构成对其商品功能作虚假的商业宣传的行为，依据《中华人民共和国反不正当竞争法》的规定，综合考虑违法行为的事实、性质、情节以及社会危害程度，遵循过罚相当原则，对当事人作出：责令立即停止违法行为，并处罚款的行政处罚。

案例七：某金店一口价黄金饰品消费纠纷调解案

【案情简介】2022年10月3日，消费者周某在安徽省六安市金安区某商场门店，以28.53克黄金项链置换黄金手镯、项链及吊坠三件商品。2025年2月16日，周某向商家反映，发现所换得商品总黄金克数仅为15.03克，质疑商家未在交易前明确告知“一口价”商品不按克重计价的规则，认为其知情权与公平交易权受损，遂通过12315投诉，要求补充克数差额。

【处理过程及结果】商场为ODR成员，接到投诉后，及时指派专人负责调处。经核实，商家承认在销售过程中未以显著方式向消费者说明“一口价”商品的计价方式，存在告知不充分问题。在调解过程中，商家主动承认服务瑕疵，表示愿意承担相应责任。双方最终达成一致：消费者退还所购三件黄金饰品（手镯、项链、吊坠），商家对消费者进行退款。双方签署和解协议，纠纷圆满解决。

案例八：某电器销售公司在线和解洗衣机振动移位纠纷案

【案情简介】2025年3月23日，潘女士反映：2024年12月在舒城县某电器销售公司购买的滚筒洗衣机，使用的时候洗衣机振动过大，联系商家一直未上门处理，来电要求主管部门核实督促商家更换洗衣机。

【处理过程及结果】接投诉后，舒城县市场监管局通过“ODR绿色通道”将该工单转办至涉事企业并全程督办，被诉商家立即安排厂家售后上门，经检测，机器有些轻微震动，经过商家跟投诉人充分沟通后，最终同意调换机器，投诉人表示非常满意。