六安市局“皋和五听”调解法 打通“调解难、成本高”痛点

近期，安徽省消费者权益保护工作联席会议办公室决定在全省市场监管系统学习推广将优秀传统文化精髓创造性运用于消费维权工作的先进典型做法，六安市局“皋和五听”调解法入选。

六安市市场监管局立足本地深厚法治文化根基，深挖中华传统司法智慧源头，以中华司法始祖皋陶“明刑弼教、德法兼施”的治理思想为内核，创新打造具有地域标识度的“皋和”人民调解室品牌。通过系统提炼并实践“皋和五听”工作法，即通过“辞听”辨真伪、“色听”察心虚、“气听”判情绪、“耳听”抓重点、“目听”识态度，并将其有机融入服装、家电、建材、汽车服务等多元消费场景，有效化解大量高频、复杂消费纠纷，在提升消费者获得感的同时，也增强了经营者的合规意识与责任担当。

2025年，六安市人民调解委员会依托“皋和”调解室，成功化解消费纠纷186件，切实回应了群众在服装退换、家电维修、建材质量等领域的急难愁盼问题。通过将“皋和五听”工作法深度融入多元消费场景，不仅显著提升了调解效能，更实现了83.8%的调解成功率，远高于全国平均水平，在有效降低维权成本的同时，也让消费者更有获得感。