六安市2026年元旦期间消费投诉举报量连续两年同比下降

2026年元旦假期（1月1日至1月3日），六安市市场监管部门12315平台共接收消费者投诉、举报及咨询380件。其中投诉118件、举报22件，均已按程序及时分流转办；咨询240件，均于当日予以答复。

数据显示，消费者诉求总量呈持续下降态势。2024年元旦期间，全市市场监管系统12315平台接收投诉举报咨询569件；2025年降至457件，同比下降19.68%；2026年进一步减少至380件，较2025年下降16.85%，实现连续两年同比下降。两年累计降幅达33.22%。其中，投诉与举报合计数量（不含咨询）由2025年的191件降至2026年的140件，同比下降26.70%，下降趋势更为显著。

从诉求内容看，2026年元旦期间消费者反映的问题主要呈现以下特征：

一、网络消费纠纷占比较高，主要集中于抖音、淘宝、美团等主流电商平台；

二、食品安全问题较为突出，涉及食品变质、混入异物及疑似食物中毒等情形；

三、售后服务争议多发，主要表现为退换货受阻、维修责任推诿、质保期限缩水等；

四、虚假宣传行为集中于特定领域，以医疗美容和普通食品类商品为主，存在夸大产品功效、违规使用医疗术语等问题。

下一步，六安市市场监管部门将持续优化投诉举报受理机制，提升处置效能，强化对高频投诉行业的靶向监管，依法依规维护消费者合法权益，着力营造安全、放心、满意的消费环境。