锦旗映照公仆心 担当彰显为民情

当前正值市场监管领域消费环境突出问题排查整治行动的关键阶段，市市场监管局开发区分局仅12月单月，就收到群众自发赠送的"跨省调解显担当，尽显公仆为民心""高效规范办实事，服务无私暖人心"等锦旗3面、感谢信1封，这些沉甸甸的荣誉既是对市场监管工作的真诚褒奖，更是人民群众满意度不断提升的证明。

今年以来，开发区分局以"共筑满意消费"为主题，创新构建"四维一体"维权体系，持续优化消费环境。一是坚持党建引领，强化消费维权责任担当。将消费维权纳入党建工作同部署、同安排，强化“维权就是民生”的理念。二是健全工作机制，构建高效维权工作模式。完善消费者投诉分类标准，优化工作流程，建立反馈内容“双审核”制度并落实对投诉举报量较大的企业开展定期走访。三是推动协同共治，构建多元消费维权体系。 通过示范培育、典型引领、公开承诺、消费预警、线上纠纷解决、社会监督、部门联合等方式，构建共治共享的维权新局面。四是对被投诉且无法联系的企业除列入经营异常外并设置警示信息，避免消费者因企业注销而陷入维权无门的困境，切实维护市场秩序和消费者权益。

下一步，开发区分局将按照省、市关于优化消费环境三年行动方案和消费环境突出问题排查整治行动工作部署，推动维权模式从"事后救火"向"源头防控"转型，围绕新业态、新消费模式中的突出问题，强化监管执法，创新维权机制，推动社会共治，切实维护消费者合法权益，助力经济社会高质量发展。