“双十一”投诉举报情况分析

2025年“双十一”期间，市市场监管局12315投诉举报处置指挥中心共接收投诉举报咨询4794件，其中：投诉1433件、举报444件、咨询2917件。今年的投诉举报咨询量较去年同期4591件增长4.42%。截至目前，上述投诉举报均已及时登记并按程序规定转派到相应的承办单位办理，全部咨询已当场解答。

消费者反映的问题主要集中在食品安全、售后服务以及虚假宣传等消费服务领域。其中，食品安全反映较多的是食品变质、过期、存在异物等情况；售后服务主要是网购服饰售后纠纷、家电维修拖延等；虚假宣传主要包括夸大商品功效，商品与宣传不符等。

线下消费投诉736件，占比51.36%，网购消费投诉668件，占比46.62%，网购投诉占比已接近一半，线上消费维权需重点关注。网购投诉中，售后问题和虚假宣传较多，说明平台监管存在短板。下一步，市场监管局将加强对网络平台的监管，营造良好的网络消费环境，让消费者放心消费。