“双11”网络集中促销活动消费提示

在2025年“双11”网络集中促销活动即将来临之际，为进一步维护网络交易市场秩序，营造安全放心的网络消费环境，六安市市场监管局提示各类网络交易经营者应当认真落实主体责任，规范促销行为，诚信守法经营。

一、严把“审核关”，强化主体责任落实。网络交易平台经营者要落实主体责任，加强平台内经营者身份信息核验登记，督促平台内经营者亮证亮照经营。建立健全平台内经营者营销信息审核、巡查监控、违规处置等机制，发现违法经营行为，及时采取警示、暂停或者终止服务等措施。

二、完善“公示关”，披露促销规则信息。网络交易经营者应依法对促销信息进行公示，包括促销活动期限、方式和规则，优惠券的使用方法等信息，同时，全面、真实、准确、及时披露商品或者服务信息，保障消费者的知情权和选择权。

三、守好“秩序关”，规范宣传促销行为。网络交易经营者要严格遵守电子商务法、消费者权益保护法、价格法、反不正当竞争法、产品质量法等法律法规，不得虚构交易、虚假打折、刷单炒信；不得对商品和服务成交量或成交额进行虚假宣传;不得利用合同格式条款，设置定金不退、增加限退条件等；不得因促销降低商品质量，借机以次充好，以假充真；不得销售假冒伪劣商品和禁限售商品；不得发布虚假广告。

四、把好“直播关”，规范直播营销行为。直播间运营者应加强主播培训与管理，强化对平台内主播及其经营活动的审核监测，重点把控直播商品的质量，强化对直播选品、直播卖点等环节的审核把关，及时处置直播营销违法违规行为，确保直播营销宣传内容真实、合法。

五、做好“售后关”，妥善化解消费纠纷。网络交易经营者要严格遵守《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》，畅通消费者投诉举报渠道，及时处理消费者投诉，不得拖延或无理由拒绝消费者合理诉求。妥善处理消费纠纷，维护消费者合法权益。