六安市出台《指导意见》规范投诉举报行为

为进一步纠治恶意牟利性索赔职业乱象，营造诚实守信的市场环境和安全放心的消费环境，近日，市市场监管局联合相关单位发布《关于依法规范处置市场监管领域恶意投诉举报行为的指导意见》，依法规范牟利性职业索赔行为。

明确行为界定。《指导意见》列举了可能构成恶意投诉举报行为的情形，为处理相关案件提供了判断依据，各单位将结合个案具体情况综合研判，并依法采取相应处置措施。

健全工作机制。《指导意见》在机制构建上，严格遵循投诉举报分开处置、部门联动原则，清晰界定市场监管、公安、司法部门等相关单位的职责边界，确保处置流程规范高效。

强化保障措施。《指导意见》为处置恶意投诉举报行为提供了保障。建立联合规制工作会商机制，加强部门间协调配合；搭建恶意投诉举报异常名录库共享机制，实现信息互通；强化行刑衔接，形成整治合力。

《指导意见》的出台，有助于区分职业索赔与正当维权行为，在保障消费者合法权益的同时，有效遏制恶意投诉举报行为，压减恶意投诉举报人牟利空间，切实维护经营主体的合法权益。下一步，将持续推动《指导意见》落地见效，为经营主体营造更稳定安心的发展环境，推动形成消费者放心消费、经营者诚信经营的良性市场生态。