六安市消费维权效能持续提升 投诉调解成功率三年连创新高

2024年，六安市12315平台共接收投诉举报23165件，投诉按时办结率、举报按时核查率均为100%，投诉调解成功率由2022年的53.74%，到2023年的67.95%，再到2024年的71.38%，三年连上三个台阶。消费投诉信息公示率99.2%，ODR单位发展质量65%，均位于全省第二。

健全消费维权长效机制。完善“日提醒、周督办、月检查、季通报、年考评”制度及协同处理机制，严格遵守法定时限，依法依规处理群众投诉举报，全方位提升纠纷处理效能水平。

创新消费纠纷多元化解模式。综合运用行政调解、部门协作、人民调解、企业和解等手段，积极有效化解消费纠纷，形成多层次、多途径、低成本、高效率的消费纠纷多元化解机制，构建共治共享消费环境，促进社会和谐稳定。

持续推进消费信息公示。充分发挥全国12315平台的作用，关注公众诉求和社会关注点，对重点行业、重点商品及重要时段的投诉举报焦点和集中反映的问题进行深入分析并公示，宣传和解读市场监管相关法律法规，致力于将消费投诉信息公示常态化、制度化。

加强消费维权宣传。围绕元旦、春节、“3·15”、“五一”、5·20世界计量日、食品安全宣传周等重要时间节点，组织开展放心消费、新消保条例宣传，消费维权现场咨询等活动，积极利用网站、微信等新媒体平台，拓宽宣传渠道，深化传播效果，增强正面宣传的影响力。