【行风建设在行动】市市场监管局“三化”并进推动政务服务窗口标准化建设

今年以来，市市场监管局登记注册窗口以行风建设为引领，聚焦窗口服务提质增效，创新服务模式、锻造专业队伍、优化办事流程，全面提升市场监管窗口服务标准化、专业化、便利化水平，提升市场监管领域为企服务质效。

综窗改革优流程，服务规范标准化。全面推动综合窗口建设，实行前台、中台、后台业务分离，前台窗口负责线下业务咨询、证照发放，中台人员负责帮办代办，后台人员负责网上业务审批与咨询，同时设立AB岗互补机制，细化岗位职责清单，确保服务“零断档”，逐步实现市场监管业务“一窗通办”。

学法强技提效能，队伍建设专业化。编制《登记注册法律法规汇编》学习手册，组织窗口人员深入学习《中华人民共和国公司法》《中华人民共和国市场主体登记管理条例》《安徽省经营主体住所（经营场所）登记管理办法》等法律法规，对业务系统操作和沟通技巧定期组织培训。制定标准化服务流程，统一服务规范、材料清单和办理时限，彻底消除“多头跑、重复审”问题。

品牌建设破堵点，办事体验便利化。打造“皋效办”为企服务品牌，出台“容缺办”、“零证办、“企业公示信息预纠错”等系列“微改革”举措，推行“全程帮办+精准代办”服务模式，为企业提供从咨询、申报到领证的全流程“保姆式”服务，累计为企业提供服务3000余次。

下一步，市市场监管局将持续拓展综合窗口覆盖范围，推动市场监管全领域业务“一窗通办”，全力打造“皋效办”为企服务品牌，为全市市场经营主体高质量发展提供坚实支撑。