六安市推出“一键响应”新机制 守护校园食品安全

为切实保障中小学生食品安全，畅通诉求反馈渠道，六安市市场监督管理局与市教育体育局联合推出校园食品安全“一键响应”工作机制，通过科技赋能校园管理，让学生“一键”发声，问题即时解决。

科技赋能，一键直通管理端。针对中小学生普遍未配备通讯工具、诉求反馈渠道窄的痛点，该机制创新引入远程无线呼叫设备，在食堂餐桌、售卖窗口、投诉意见箱、“你呼我应”公示区等显著位置安装分机。学生只需轻按按钮，即可将食品安全问题“一键直达”食堂管理人员，彻底打破沟通壁垒。

高效处置，全流程闭环管理。管理人员须在接到呼叫后3分钟内抵达现场，简单问题立行立改，复杂问题限期整改，重大风险立即封存并上报；通过台账记录、2日内满意度回访等举措实现投诉问题跟踪问效；运用“月调度”会议定期分析投诉数据，排查共性问题，推动食堂服务提质升级，杜绝同类问题反复发生。

多方联动，共筑食安防线。学校主责落实，配备专职食品安全管理人员，制定操作流程，开展设备使用培训；部门协同督导，市场监管部门联合教育部门指导设备安装、完善应急预案，并纳入日常监督检查；师生家长共治，通过主题班会、校园广播普及“一键响应”功能，鼓励师生主动监督，家长通过公示栏建言献策。

目前，已在有条件的3所中小学率先试点“一键响应”机制，投诉响应时间从10分钟压缩至2分钟以内，有效提升师生食安满意度。