我市一消费维权案例入选省级典型案例

近日，安徽省市场监督管理局发布了《安徽省市场监管部门2024年度消费维权领域坚持和发展新时代“枫桥经验”优秀实践案例、ODR企业消费纠纷在线和解典型案例》（皖市监办函〔2025〕61号），我市市场监督管理局开发区分局申报的安装服务纠纷案案例，从众多申报案例中脱颖而出，入选安徽省市场监管部门2024年度消费维权领域坚持和发展新时代“枫桥经验”优秀实践案例。

此次省市场监管局组织开展2024年度消费维权典型案例评选活动，总结全省市场监管系统2024年度在消费纠纷化解、ODR机制运行等方面的工作成果，进一步提升社会公众对消费维权工作的认知和参与度，充分发挥典型案例的警示和教育作用。

2024年，市市场监管部门12315、12345等渠道共处理各类投诉19235件，投诉按时初查率99.99%，投诉按时办结率100%，投诉调解成功率71.38%，为消费者挽回经济损失594.21万元，有效化解消费领域风险隐患，有力维护消费者合法权益。

下一步，市局将进一步践行以人民为中心的发展思想，坚持和发展新时代“枫桥经验”，高效妥善处置消费纠纷，大力发展ODR企业，全方位地畅通线上线下消费者投诉举报渠道，努力营造良好的消费维权社会氛围。