认真研判 主动帮扶 助力消费环境健康发展

为贯彻落实全市市场消费环境突出问题大排查专项行动会议精神，优化市场消费环境、保障消费者合法权益，近期，市市场监管局开发区分局对区内上年度被投诉举报较多的企业开展实地走访。

一是“列名单”。依托全国12315、12345热线平台，对上年度区内投诉举报办理情况进行归纳，综合考量被恶意投诉举报及重点领域、重点区域、重点行为等因素，梳理被投诉举报较多的市场主体20家，确保了实地走访的针对性、有效性。

二是“重帮扶”。向企业通报被投诉问题的主要类型，了解企业的经营情况，帮助企业分析原因并提出解决方案。督促企业结合上年度被投诉问题开展自查自纠，指导企业建立健全售后客服、快速受理和处理消费纠纷体系，力争为消费者提供全过程舒适的消费体验。

三是“建机制”。依托各类投诉举报平台，指定具体负责人对每月对投诉举报的受理、处置情况、变化趋势及新问题、新情况进行梳理分析，每季度对所受理的投诉举报信息归纳总结，结合梳理的实地帮扶企业名单，分门别类开展实地走访帮扶工作，强化“未诉先办”的规范性、持续性，让企业切实感觉到“被帮扶、真帮扶”。

下一步，开发区分局将立足工作职责，解放思想、放宽思路，认真研判、主动帮扶，将市场监管服务端口前移，推动全区投诉举报“提质降量”，助力全区消费环境健康发展。