月子中心退款难追回，人民调解化纠纷

近日，六安市市场监管局消费者权益纠纷人民调解委员会（以下简称"调委会"）成功调解一起因母婴月子中心停业引发的消费纠纷，为消费者马女士追回全部预付款18800元。

预付万元遭遇"闭店" 消费者维权陷困境

2024年10月，市民马女士与六安市某母婴月子中心服务有限公司签订服务合同，支付18800元预定产后护理服务。10月29日马女士临产在即，家属前往该中心时却发现门店已停止营业。12月20日，马女士前往协商退费，公司仅退还8800元，承诺剩余10000元于12月31日前退还。但截至承诺日期，经营者不仅未履约，更拒接电话、失联回避。

接到投诉后，调委会迅速启动调查程序。经多方联系，企业负责人承认因"企业合并出现资金周转困难"导致退款延误。调委会先后组织多次调解，援引《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十三条关于预付款退还的规定，要求企业履行法定义务。在调解人员见证下，经营者于2025年1月10日再次退还8000元，但仍拖欠2000元尾款。

面对经营者"拖字诀"，调委会工作人员多次做工作，最终经营者于1月20日支付结清全部欠款。"没想到政府部门能帮我把钱一分不少追回来！"收到全额退款的马女士连声道谢。

以案释法强警示 消费提示防风险

市市场监管局提醒：消费者选择预付式服务时，应核查经营者资质，优先选择接入第三方资金存管平台的企业，并保留合同、付款凭证等关键证据。

2024年，六安市消费者权益纠纷人民调解委员会共调解消费纠纷215件，调解成功189件，调解成功率87.9%，共为消费者挽回经济损失27.52万元，为全市营造安全放心消费环境以及维护社会和谐稳定提供了有力保障。