春节期间消费者投诉同比下降18.17%

2025年春节期间（除夕到年初七），六安市市场监管局共收到投诉举报咨询752件，其中：投诉222件，举报35件，均及时分流转办；咨询495件全部当场解答。今年的投诉举报咨询量较去年同期的919件有18.17%的降幅。

今年的消费者投诉举报呈现出以下特点:

一是食品安全类问题仍然较为突出。消费者反映的食品安全问题，主要是如饭菜里出现头发等异物及食品没有做熟等问题。

如2月4日上午，某消费者通过某外卖平台点了某店的外卖，其中豆浆已经变质，有酸味，向商家反映，商家表示确实有问题，后店长联系宋女士进行道歉。

二是文化娱乐方面。主要反映电影票下单后退换、消费体验不佳、电影票价格过高等问题。

如2月2日，某女士通过淘票票购买三张电影票，但因自己行程有变无法观看，想要商家全额退款。在此也提醒消费者，因为自己原因导致消费纠纷，不能让商家承担全部责任。

三是质量问题，消费者反映购买的服饰、家电等出现质量问题。

如2月2日，某女士来电反映，其在网上购买了一件羽绒服，商家宣传质量很好，不跑绒，但实际上羽绒服跑绒且掉毛。

针对以上问题，市场监管部门在积极处置的同时，将继续加大对相关行业的检查力度，特别是对餐饮等行业进行重点监管，确保消费者合法权益得到有效维护。