六安市市场监管局预付式消费风险提示

随着社会经济的迅猛发展和人民生活需求的日益多样化，预付式消费模式在购房、零售、住宿、餐饮、健身、教育培训、美容美发等多个领域已广泛普及。然而，与此同时，侵害消费者合法权益的现象也屡见不鲜，成为当前消费者投诉的集中区域。为切实维护消费者合法权益，营造安全放心的消费环境，六安市市场监管局针对预付式消费，特此发布以下风险提示：

一、选择信誉好的商家

消费者在面对信息不透明的情况时，相对处于劣势地位，其在资金安全、服务质量、合同协议等方面均可能面临一定的风险与隐患。因此，在进行预付式消费之前，消费者应审慎评估自身的消费需求及消费能力，秉持谨慎选择、理性消费的原则，务必选择那些具备完整资质、信誉优良、资金运转稳健且商品服务质量上乘的商家。

二、杜绝麻烦签合同

预付式消费是一种基于合同的消费模式。根据2024年7月1日正式实施的《消费者权益保护法实施条例》规定：经营者若采取预收款项方式向消费者提供商品或服务，必须与消费者签订书面合同，明确商品或服务的具体内容、价格或费用、预付款项的退还机制、违约责任等相关事宜。此规定凸显了预付式消费中签订书面合同的重要性与必要性。然而，在实际消费场景中，众多预付式消费仅通过口头形式确立双方的权利与义务。部分商家在收取预付款项时，既不签订书面合同，也不发放实体卡片，消费者仅需提供手机号码进行登记，并在消费时报告该号码，商家便会通过其内部的“会员系统”完成扣款。尽管此种方式看似便捷，但一旦遭遇消费争议，由于服务内容、服务期限、消费金额等关键信息缺乏书面凭证，消费者往往难以有效维护自身权益。此外，消费者在签订合同时，务必仔细审阅合同条款，特别注意合同中是否存在诸如“收款不退”、“过期作废”、“限制转卡”、“丢卡不补”等不公平、不合理的“霸王条款”。

三、大额预付风险大

任何企业经营都存在经营风险，由于存在商家闭店、跑路等不确定因素，消费者可能会面临财产损失风险，建议谨慎选择预付式消费。不要因商家优惠折扣等宣传而冲动消费，不要一时贪图便宜而大额充值。如确需消费，一定要量入为出、适度消费，尽量把风险和损失降至最低。要明白，就算把钱存在银行，也只保50万安全，将钱预付给经营者的风险是要自己承担的。如果商家倒闭，就算消费者费尽心力赢了官司，往往也拿不到钱。

四、留取凭证利维权

消费者务必妥善保管与消费相关的各类凭据，主动向商家索取发票、收据等凭证，并留存历次消费的打卡记录以及与商家的在线聊天记录等。同时，消费者应仔细核对所消费的产品或服务的金额，密切关注预付余额的变动情况。此外，在付款环节，消费者需确保使用商家提供的专用收款码进行支付，坚决拒绝私下转账行为。

如遇退费问题，消费者应及时找商家协商解决。协商不成的，可以拨打12345市民热线或找消协组织进行投诉，由相关行业主管部门或消协组织进行调解。调解不成的，可依法提起诉讼，积极维护自身合法权益。