今年我市“五一”期间12315投诉举报数量同比下降

今年以来，全市市场监管部门坚持日常监管不停歇，严厉打击违法违规行为，持续优化消费市场环境。

“五一”期间，12315热线共接收消费者投诉举报咨询744件，同比下降4.2%。其中，投诉244件、举报35件、咨询465件。投诉举报均已分流转办至属地辖区市场监管部门调查处理，咨询件均已现场解答。

今年“五一”期间，市场监管部门接收的消费者投诉举报呈现出以下特征:

一是食品类投诉举报有所下降。食品类投诉举报42件，较去年减少12件，消费者主要反映食品卫生、食品标签等问题。

二是网购服装退货退款投诉集中。共收到服装类投诉举报35件，占比12.54%。

三是家居用品成为新的投诉热点。家居用品投诉举报为19件。消费者主要反映商品质量，售后服务等问题。

下一步，全市市场监管部门将继续坚持以人民为中心的发展思想，持续优化消费者投诉举报渠道，提高处理效率，不断提升市场监管服务质量，对投诉举报较多的行业进行重点监管，确保消费者合法权益得到有效维护，为消费者创造一个更加满意、安全、放心的消费环境。（12315投诉举报处置指挥中心 ）