市市场监管局助力12345便民热线业务提升

4月18日上午，市市场监管局12315投诉举报处置指挥中心、网络交易监督管理科、广告监督管理科、价格监督检查局相关同志走进12345便民服务热线，对热线话务人员进行了现场的业务培训和指导。

在培训会上，培训人员首先回顾了《中华人民共和国消费者权益保护法》实施三十周年的重要意义，并详细解读了即将实施的新版《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》。随后，围绕“12315投诉举报实务”这一主题，培训人员进行了深入的业务培训，并赠送了部分《投诉举报处理参考手册》给热线话务员，以帮助他们更好地理解和应用相关知识。

通过培训，帮助话务人员厘清了市场监管受理投诉举报范围，分析了一批不属于市场监管部门受理的典型案例。这不仅提高了投诉举报处置的效能，也增强了话务人员应对各类情况的能力。

培训过程中，受训人员表现出极高的学习热情和参与度，积极提问、互动交流，展现了浓厚的业务钻研氛围。这种“以培促学，以学促用”的模式，为提升12345便民热线话务人员的业务能力奠定了坚实的基础。