2026年5月六安市12315平台投诉举报咨询数据分析报告

一、平台接收投诉、举报、咨询情况

2026年5月，六安市12315平台共接收各类投诉举报咨询4858件，同比降低8.94%，环比降低7.68%。其中，投诉1338件，同比降低16.58%，环比降低9.84%，占比27.54%;举报455件，同比上升12.9%，环比降低0.44%，占比9.37%;咨询3065件，同比降低7.9%，环比降低7.71%，占比63.09%;市场监管部门共为消费者挽回经济损失22.28万元，罚没金额8900元。

从平台三大数据来源来看，话务接收3655件，占比75.24%；群众互联网填写1024件，占比21.08%；监管人员录入（邮箱、来函、其他部门转办等）179件，占比3.68%；

二、投诉情况分析

2026年5月，六安市12315平台共接收投诉1338件，受理1193件，同比降低12.02%，环比降低3.01%；按时初查率100%，同比无变化，环比上升0.07个百分点；调解成功727件，同比降低14.17%，环比降低4.97%，调解成功率62.14%；“诉转案”9件，同比上升80%，环比上升28.57%，办结1385件，同比降低3.95%，环比上升1.47%，按期办结率100%。

从平台三大数据来源来看，话务接收568件，占比42.45%；群众互联网填写617件，占比46.11%；监管人员录入（邮箱、来函、其他部门转办等）153件，占比11.43%；

（一）从投诉问题来看，投诉受理量较大的问题主要有：售后服务(326件)、食品安全(315件)、质量(198件)、合同(77件),合计占比76.78%。增长较快的问题有商标(上升200%)、标准化(上升41.18%)、不正当竞争(上升1.56%)。

（二）从商品投诉来看，投诉受理量较大的商品主要有：食品(413件)、服装、鞋帽(195件)、家居用品(73件)、其他商品(42件),合计占比76.10%。增长较快的商品有药品(上升127.27%)、房屋(上升100%)、交通工具(上升30.77%)、宠物及宠物用品(上升25%)、其他商品(上升13.51%)。

（三）从服务投诉来看，投诉受理量较大的服务主要有：餐饮和住宿服务(52件)、其他服务(26件)、停车服务(22件)、制作、保养和修理服务(17件),合计占比48.15%。增长较快的服务有停车服务(上升1000%)、中介服务(上升500%)、公用事业服务(上升100%)、租赁服务(上升100%)、物业服务(上升100%)。

（四）从投诉的地区来看，投诉量较大的主要有：裕安区（243件）、金安区（178件）、舒城县（77件）、金寨县（67件）、合计占比73.67%。增长较快的省有:霍山县(上升28.57%)、金安区(上升15.58%)、金寨县(上升11.67%)、六安市开发区分局(上升7.27%)、霍邱县(上升7.27%)、

三、举报情况分析

2026年5月，六安市12315平台共接收举报455件，同比上升12.9%，环比降低0.44%。其中，核查463件，同比上升13.76%，环比上升4.51%，按期核查率100%，立案45件，同比上升7.14%，环比上升45.16%；办结441件，同比上升10.8%，环比降低4.34%，按时办结率100%。罚款金额8900元。

从平台三大数据来源来看，话务接收22件，占比4.84%；群众互联网填写407件，占比89.45%；监管人员录入（邮箱、来函、其他部门转办等）26件，占比5.71%；

（一）从举报问题来看，举报量较大的问题主要有：不正当竞争行为(146件)、侵害消费者权益行为(78件)、食品安全违法行为(49件)、广告违法行为(49件),合计占比70.77%。增长较快的问题有违反登记管理行为(上升900%)、违规收费行为(上升350%)、不正当竞争行为(上升192%)、合同行政违法行为(上升150%)、医疗器械问题(上升100%)。

（二）从举报商品来看，举报量较大的商品主要有：食品(201件)、家居用品(58件)、宠物及宠物用品(16件)、服装、鞋帽(11件),合计占比78.15%。增长较快的商品有其他商品(上升350%)、装修建材(上升300%)、宠物及宠物用品(上升220%)、五金交电(上升100%)、计算机产品(上升50%)。

（三）从举报服务来看，举报量较大的服务主要有：美容、美发、洗浴服务(27件)、互联网服务(10件)、文化、娱乐、体育服务(8件)、餐饮和住宿服务(7件),合计占比58.44%。增长较快的服务有租赁服务(上升600%)、互联网服务(上升233.33%)、社会团体服务(上升200%)、美容、美发、洗浴服务(上升125%)、文化、娱乐、体育服务(上升100%)。

（四）从举报的地区来看，投诉量较大的省主要有：裕安区（105件）、金安区（83件）、霍山县（64件）、六安市市场监督管理局开发区分局（56件）、合计占比71.62%。增长较快的省有:霍山县(上升93.94%)、六安市开发区分局(上升69.7%)、霍邱县(上升34.48%)、裕安区(上升22.09%)、金安区(上升15.28%)、

四、咨询情况分析

2026年5月，安徽省六安市12315平台共接收咨询3065件，同比降低7.9%，环比降低7.71%。从平台三大数据来源来看，话务接收3065件，占比100.00%；从咨询问题的类别来看，咨询量较大的问题主要有消费维权知识(2042件)、非市场监管系统(681件)、市场主体登记注册(225件)、网络交易监管(35件)、投诉举报处理(22件)、合计占比98.04%。

从咨询问题的增速来看，咨询量增长较快的问题主要有食品监管(16件)、产品（商品）质量(19件)、信用监管(2件)、知识产权(1件)、消费维权知识(2042件),分别增长433.33%、280.00%、100.00%、100.00%、0.39%。

五、ODR企业情况分析

截至当前，平台共有248家在线纠纷调解企业（ODR企业）。2026年5月，ODR企业新增6家，接收消费者投诉37件，占投诉总量2.5%，办结30件，办结率81.08%,同比上升88.23%，环比上升52.63%;和解成功24件，和解成功率80%，同比上升75%，环比上升47.05%，平均处理时长4.63天，较传统模式缩短了5.37天，有效提高了消费者满意率。

六、各互联网渠道情况分析

平台提供了PC端、APP、微信小程序和公众号、支付宝小程序和城市服务等多种投诉渠道。其中，电话共接收投诉举报740件，占比41.13%;微信小程序共接收投诉举报583件，占比32.41%;互联网平台共接收投诉举报278件，占比15.45%;App共接收投诉举报109件，占比6.06%;支付宝小程序共接收投诉举报49件，占比2.72%;综上，大部分消费者选择通过电脑PC端投诉，APP、微信、支付宝等移动端形成了有益补充。