2024年10月安徽省六安市12315平台投诉举报咨询数据分析报告

浏览次数: 信息来源:12315投诉举报处置指挥中心 发布时间:2024-11-12 08:55
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一、平台接收投诉、举报、咨询情况

2024年10月,安徽省六安市12315平台共接收各类投诉举报咨询4724件,同比降低8.61%,环比上升4.14%。其中,投诉1555件,同比降低1.33%,环比上升4.57%,占比32.92%;举报298件,同比降低24.75%,环比降低7.74%,占比6.31%;咨询2871件,同比降低10.2%,环比上升5.32%,占比60.77%;市场监管部门共为消费者挽回经济损失40.15万元,罚没金额11.18万元。

从平台三大数据来源来看,话务接收3513件,占比74.36%;群众互联网填写1058件,占比22.4%;监管人员录入(邮箱、来函、其他部门转办等)153件,占比3.24%。

二、投诉情况分析

2024年10月,安徽省六安市12315平台共接收投诉1555件,受理1353件,同比降低3.77%,环比降低0.95%;按时初查率100%,同比上升1.75个百分点,环比上升0个百分点;调解成功985件,同比上升6.49%,环比降低9.38%,调解成功率73.02%;“诉转案”14件,同比降低26.32%,环比降低48.15%,办结1528件,同比降低3.72%,环比降低11.98%,按期办结率100%。

从平台三大数据来源来看,话务接收617件,占比39.68%;群众互联网填写793件,占比51.00%;监管人员录入(邮箱、来函、其他部门转办等)145件,占比9.32%。

(一)从投诉问题来看,投诉受理量较大的问题主要有:食品安全(334件)、质量(274件)、售后服务(263件)、合同(100件),合计占比71.77%。增长较快的问题有标准化(上升128.57%)、合同(上升100%)、检验检测(上升100%)、安全(上升50%)、质量(上升14.64%)。

(二)从商品投诉来看,投诉受理量较大的商品主要有:食品(458件)、服装、鞋帽(178件)、家居用品(122件)、交通工具(56件),合计占比74.00%。增长较快的商品有五金交电(上升333.33%)、文化、运动用品(上升166.67%)、宠物及宠物用品(上升100%)、计算机产品(上升60%)、卫生用品(上升53.85%)。

(三)从服务投诉来看,投诉受理量较大的服务主要有:餐饮和住宿服务(71件)、销售服务(28件)、其他服务(25件)、文化、娱乐、体育服务(25件),合计占比58.89%。增长较快的服务有物业服务(上升300%)、公用事业服务(上升125%)、文化、娱乐、体育服务(上升78.57%)、其他服务(上升38.89%)、中介服务(上升33.33%)。

(四)从投诉的地区来看,投诉量较大的县区主要有:裕安区(243件)、金安区(184件)、舒城县(160件)、霍邱县(90件)、合计占比73.19%。增长较快的县区有:叶集区(上升200%)、舒城县(上升81.82%)、金安区(上升64.29%)、霍山县(上升22.64%)、金寨县(上升20.9%)。

三、举报情况分析

2024年10月,安徽省六安市12315平台共接收举报298件,同比降低24.75%,环比降低7.74%。其中,核查337件,同比降低22.35%,环比降低1.17%,按期核查率100%,立案55件,同比降低5.17%,环比上升34.15%;办结309件,同比降低32.83%,环比降低12.71%,按时办结率100%。罚款金额11.16万元,没收金额210元。

从平台三大数据来源来看,话务接收25件,占比8.39%;群众互联网填写265件,占比88.93%;监管人员录入(邮箱、来函、其他部门转办等)8件,占比2.68%。

(一)从举报问题来看,举报量较大的问题主要有:广告违法行为(69件)、不正当竞争行为(68件)、侵害消费者权益行为(55件)、食品安全违法行为(36件),合计占比76.51%。增长较快的问题有违反登记管理行为(上升100%)、合同行政违法行为(上升100%)、网络交易违法行为(上升100%)、食品安全违法行为(上升44%)、生产许可违法行为(上升33.33%)。

(二)从举报商品来看,举报量较大的商品主要有:食品(96件)、家居用品(55件)、服装、鞋帽(16件)、医疗器械(12件),合计占比77.83%。增长较快的商品有家用电器(上升100%)、卫生用品(上升75%)、交通工具(上升50%)、医疗器械(上升33.33%)、儿童用品(上升25%)。

(三)从举报服务来看,举报量较大的服务主要有:销售服务(18件)、美容、美发、洗浴服务(10件)、教育、培训服务(7件)、文化、娱乐、体育服务(5件),合计占比58.82%。增长较快的服务有销售服务(上升1700%)、美容、美发、洗浴服务(上升233.33%)、文化、娱乐、体育服务(上升150%)、教育、培训服务(上升133.33%)、中介服务(上升50%)。

(四)从举报的地区来看,投诉量较大的县区主要有:裕安区(86件)、金安区(50件)、舒城县(38件)、六安市市场监督管理局开发区分局(28件)、合计占比74.81%。增长较快的县区有:霍山县(上升40%)、金寨县(上升23.53%)、叶集区(上升9.09%)。

四、咨询情况分析

(一)总体概况

2024年10月,安徽省六安市12315平台共接收咨询2871件,同比降低10.2%,环比上升5.32%。从平台三大数据来源来看,话务接收2871件,占比100.00%;群众互联网填写0件,占比0%;监管人员录入(邮箱、来函、其他部门转办等)0件,占比0%。

从咨询问题的类别来看,咨询量较大的问题主要有消费维权知识(1506件)、非市场监管系统(580件)、市场主体登记注册(249件)、网络交易监管(228件)、投诉举报处理(83件)、合计占比92.16%。

从咨询问题的增速来看,咨询量增长较快的问题主要有网络交易监管(228件)、知识产权(8件)、反不正当竞争监管(2件)、化妆品(1件)、食品监管(5件),分别增长208.11%、100.00%、100.00%、100.00%、25.00%。

五、ODR企业情况分析

截至当前,平台共有194家在线纠纷调解企业(ODR企业)。2024年10月,ODR企业新增11家,接收消费者投诉71件,占投诉总量4.57%,办结71件,办结率100%,同比上升92.1%,环比上升118.64%;和解成功68件,和解成功率97.14%,同比上升97.14%,环比上升119.29%,平均处理时长2.3天,较传统模式缩短了7.7天,有效提高了消费者满意率。

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