2024年3月六安市12315平台投诉举报咨询数据分析报告

浏览次数： 信息来源：市市场监管局12315投诉举报处置指挥中心 发布时间：2024-04-08 16:03
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一、平台接收投诉、举报、咨询情况

2024年3月，六安市12315平台共接收各类投诉举报咨询5773件，同比上升10.28%，环比上升27.16%。其中，投诉1947件，同比上升18.57%，环比上升51.87%，占比33.73%;举报402件，同比上升4.42%，环比上升139.29%，占比6.96%;咨询3424件，同比上升6.73%，环比上升10.81%，占比59.31%;市场监管部门共为消费者挽回经济损失79.93万元，罚没金额6.03万元。

类型

2024年3月(件)

去年2023年3月(件)

同比（%）

投诉

1947

1642

↑18.57%

举报

402

385

↑4.42%

咨询

3424

3208

↑6.73%

从平台三大数据来源来看，话务接收4608件，占比79.82%；群众互联网填写1132件，占比19.61%；监管人员录入（邮箱、来函、其他部门转办等）33件，占比0.57%。

二、投诉情况分析

2024年3月，六安市12315平台共接收投诉1947件，受理1624件，同比上升18.28%，环比上升39.52%；按时初查率100%，同比、环比均持平；调解成功1162件，同比上升13.04%，环比上升39.66%，调解成功率72.85%；“诉转案”17件，同比上升112.5%，环比降低41.38%，办结1781件，同比上升5.89%，环比上升33.91%，按期办结率99.94%。

从平台三大数据来源来看，话务接收1134件，占比58.24%；群众互联网填写792件，占比40.68%；监管人员录入（邮箱、来函、其他部门转办等）21件，占比1.08%。

类型

2024年3月(件)

去年同时期

同比(%)

接收量

1947

1642

↑18.57%

受理量

1624

1373

↑18.28%

调节成功量

1162

1028

↑13.04%

诉转案

17

8

↑112.5%

已办结

1781

1682

↑5.89%

（一）从投诉问题来看，投诉受理量较大的问题主要有：售后服务(553件)、食品安全(417件)、质量(299件)、不正当竞争(79件),合计占比83.00%。增长较快的问题有认证认可(上升100%)、食品安全(上升68.15%)、售后服务(上升45.91%)、人身权利(上升35%)、计量(上升24%)。

序号

投诉问题类别（共17类）

投诉受理量（件）

投诉受理量同比（%）

占比（%）

调解成功量（件）

投诉和解成功率（%）

接收投诉量占比（%）

1

售后服务

553

↑45.91%

34.05%

451

81.26%

32.46%

2

食品安全

417

↑68.15%

25.68%

229

67.35%

24.60%

3

质量

299

↑8.33%

18.41%

201

68.14%

19.11%

4

不正当竞争

79

↑21.54%

4.86%

45

56.25%

4.98%

5

价格投诉

72

↓16.28%

4.43%

80

87.91%

4.06%

6

合同

60

↓25.93%

3.69%

36

64.29%

4.06%

7

其他投诉问题

32

↓70.37%

1.97%

43

74.14%

1.75%

8

计量

31

↑24%

1.91%

20

83.33%

1.90%

9

标准化

29

↑20.83%

1.79%

24

54.55%

3.18%

10

人身权利

27

↑35%

1.66%

23

92.00%

1.80%

11

广告

12

↓57.14%

0.74%

5

33.33%

0.92%

12

安全

5

↓58.33%

0.31%

2

33.33%

0.41%

13

检验检测

2

↓66.67%

0.12%

2

100.00%

0.31%

14

认证认可

2

↑100%

0.12%

0

0%

0.10%

15

商标

2

↓83.33%

0.12%

0

0%

0.31%

16

地理标志

2

↓0%

0.12%

1

100.00%

0.05%

17

 合计

1,624

--

100%

1,162

--

100%

（二）从商品投诉来看，投诉受理量较大的商品主要有：食品(530件)、服装、鞋帽(232件)、家居用品(76件)、交通工具(76件),合计占比73.83%。增长较快的商品有危险化学品(上升300%)、卫生用品(上升160%)、房屋(上升150%)、计量器具(上升150%)、布料、毛线(上升100%)。

序号

商品类别（共37类）

投诉受理量（件）

投诉受理量同比（%）

占比（%）

排名前五的末级类别（各类受理量；所有的“其他”都不算）

TOP3问题

1

食品

530

↑40.21%

42.81%

米面及其制品（自制）(34),肉制品（自制）(26),可乐型碳酸饮料(20),面包(15),茶饮料(13)

食品安全,售后服务,不正当竞争

2

药品

23

↓47.73%

1.86%

中西成药(7),中成药(6),诊断药品(4),中药材(3),中药饮片(1)

价格投诉,不正当竞争,质量

3

医疗器械

1

↓88.89%

0.08%

医用诊察和监护器械(1)

售后服务

4

化妆品

13

↓50%

1.05%

非特殊用途化妆品(7),美乳类化妆品(3),祛斑类化妆品(2),防晒类化妆品(1)

售后服务,质量,不正当竞争

5

服装、鞋帽

232

↑49.68%

18.74%

羽绒服(33),运动鞋(27),晚礼服(27),大衣(27),连衣裙(24)

质量,售后服务,人身权利

6

布料、毛线

2

↑100%

0.16%

纯羊毛线(2)

质量,售后服务

7

家居用品

76

↓8.43%

6.14%

床(10),沙发(7),机械手表(6),桌子(4),组合家具(3)

售后服务,质量,计量

8

儿童用品

21

↑40%

1.70%

童装(3),塑胶玩具(3),毛绒玩具(2),电子玩具(2),婴儿纸尿裤(2)

质量,售后服务,人身权利

9

家用电器

47

↑38.24%

3.80%

电脑学习机(4),饮水机/净水器(3),中央空调(3),抽油烟机(3),分体式空调(3)

售后服务,质量,不正当竞争

10

计算机产品

9

↑12.5%

0.73%

便携式计算机(3),摄像头(2),复印纸(1),二手计算机(1),针式打印机(1)

售后服务,质量,价格投诉

11

通讯产品

30

↑50%

2.42%

手持移动电话（手机）(22),手机配件(5)

售后服务,质量,价格投诉

12

房屋

10

↑150%

0.81%

普通住宅(5),商用商铺(1),精装修房(1)

合同,标准化,售后服务

13

装修建材

28

↓17.65%

2.26%

木门(4),铝合金推拉窗(2),玻璃门(2),地砖(2),门锁(2)

质量,售后服务,合同

14

照摄像产品

2

↓0%

0.16%

0

人身权利,售后服务

15

卫生用品

13

↑160%

1.05%

剃须刀(3),卫生纸(2),卫生巾(2),洗发品(2),牙膏(1)

售后服务,计量,不正当竞争

16

出版物

3

↓57.14%

0.24%

图书(3)

售后服务,质量

17

文化、运动用品

11

↑22.22%

0.89%

羽毛球(3),本(2),橡皮(1),笔(1),网球拍(1)

售后服务,质量,价格投诉

18

宠物及宠物用品

5

↓54.55%

0.40%

宠物狗(3),宠物猫(2)

售后服务

19

首饰

35

↑2.94%

2.83%

黄金挂件首饰(21),白银首饰(3),珍珠(2),木质首饰(1),合金首饰(1)

售后服务,质量,计量

20

五金交电

16

↓15.79%

1.29%

充电器(6),灯具(5),阀门(2),灯管(1)

质量,售后服务,价格投诉

21

交通工具

76

↑8.57%

6.14%

普通乘用车(36),助力车(7),电动自行车(7),二轮摩托车(3),山地自行车(3)

售后服务,质量,合同

22

燃料

5

↓61.54%

0.40%

汽油(4),柴油(1)

计量,质量,价格投诉

23

农资用品

8

↑33.33%

0.65%

花卉种苗(3),播种机(2),手扶拖拉机(1),蔬菜种子(1)

售后服务,质量,其他投诉问题

24

特种设备

1

↓50%

0.08%

起重机械(1)

质量

25

计量器具

5

↑150%

0.40%

加油加气机(5)

计量

26

危险化学品

4

↑300%

0.32%

烟花爆竹用危险化学品(4)

质量,售后服务

27

纤维及其制品

1

↓50%

0.08%

纤维及其制品(1)

售后服务

28

智能设备

9

↑50%

0.73%

无人机(5),智能手表(2),智能手环(1),智能家居(1)

质量,售后服务,不正当竞争

29

其他商品

22

↓40.54%

1.78%

0

售后服务,其他投诉问题,价格投诉

30

合计

1,238

--

100%

0

0

（三）从服务投诉来看，投诉受理量较大的服务主要有：餐饮和住宿服务(108件)、销售服务(57件)、美容、美发、洗浴服务(52件)、制作、保养和修理服务(29件),合计占比63.73%。增长较快的服务有销售服务(上升235.29%)、物业服务(上升200%)、租赁服务(上升100%)、洗涤、染色服务(上升62.5%)、文化、娱乐、体育服务(上升61.11%)。

序号

服务类别（共28类）

投诉受理量（件）

投诉受理量同比（%）

占比（%）

排名前五的末级类别（各类受理量；所有的“其他”都不算）

TOP3问题

1

餐饮和住宿服务

108

↑50%

27.98%

餐馆服务(49),宾馆住宿服务(31),快餐厅服务(6),餐饮配送服务(4),自助餐服务(4)

售后服务,食品安全,价格投诉

2

旅游服务

3

↓0%

0.78%

旅游票价(1),境内用车(1),境内景点(1)

标准化,售后服务

3

电信服务

8

↓11.11%

2.07%

电话充值卡服务(2),电话的维修服务(1),电话的拆机服务(1),电话的安装服务(1)

售后服务,不正当竞争,合同

4

互联网服务

3

↓66.67%

0.78%

宽带接入(2)

合同,其他投诉问题

5

美容、美发、洗浴服务

52

↑30%

13.47%

面部护理(13),足浴(9),理发(6),祛斑(6),桑拿浴(3)

售后服务,合同,价格投诉

6

卫生保健、社会福利

8

↑14.29%

2.07%

药品(4),纹眉服务(1)

售后服务,不正当竞争,价格投诉

7

房屋装修服务

10

↑42.86%

2.59%

设计服务(1),泥瓦工(1)

售后服务,合同,质量

8

物业服务

3

↑200%

0.78%

保安服务(1),自来水设施维修(1)

售后服务,人身权利,质量

9

教育、培训服务

13

↓45.83%

3.37%

托儿所、幼儿园、学前班服务(2),体育培训服务(1),成人教育服务(1),成人高等教育(1),普通初等教育服务(1)

售后服务,合同,价格投诉

10

文化、娱乐、体育服务

29

↑61.11%

7.51%

儿童乐园服务(5),游乐场服务(5),室内运动场服务(4),电影院放映服务(4),音乐会表演服务(2)

售后服务,合同,不正当竞争

11

制作、保养和修理服务

29

↓12.12%

7.51%

汽车修理服务(9),手机维修服务(7),空调维修服务(3),洗衣机维修服务(3),电冰箱维修服务(3)

售后服务,质量,价格投诉

12

租赁服务

2

↑100%

0.52%

车辆出租服务(2)

售后服务,合同

13

邮政服务

1

↓0%

0.26%

邮寄款服务(1)

售后服务

14

公用事业服务

2

↓85.71%

0.52%

0

售后服务

15

洗涤、染色服务

13

↑62.5%

3.37%

干洗服务(9),水洗服务(2)

售后服务,质量,合同

16

社会服务

2

↓33.33%

0.52%

复印、打字(1),保姆(1)

售后服务,价格投诉

17

专业技术服务

20

↑11.11%

5.18%

个人写真摄影服务(11),婚礼摄影服务(3),婚礼庆典服务(2),普通人像摄影服务(2),评估服务(1)

售后服务,合同,不正当竞争

18

中介服务

3

↓0%

0.78%

婚姻介绍服务(1),旅游中介服务(1),职业介绍服务(1)

售后服务,标准化,合同

19

销售服务

57

↑235.29%

14.77%

预付卡服务(37),零售服务(11),订购服务(3),互联网直销服务(2),优惠卡销售服务(1)

售后服务,合同,人身权利

20

停车服务

1

↓0%

0.26%

停车场及其他(1)

价格投诉

21

社会团体服务

1

↓66.67%

0.26%

社会团体服务(1)

合同

22

其他服务

18

↓43.75%

4.66%

0

其他投诉问题,售后服务,价格投诉

23

合计

386

--

100%

0

0

（四）从投诉企业来看，被投诉量较大的企业主要有安徽驰晋电子商务有限公司(19件)、安徽省荣锋装饰工程有限公司(14件)、安徽四方百信大药房连锁有限公司(9件)、安徽阳光照明电器有限公司(8件),合计占比3.07%。

（五）从投诉的地区来看，投诉量较大的县区主要有：裕安区（248件）、舒城县（127件）、金安区（123件）、霍邱县（76件）、合计占比71.92%。增长较快的县区有:霍邱县(上升117.14%)、裕安区(上升41.71%)、舒城县(上升36.56%)、霍山县(上升30%)、金寨县(上升15.63%)。

序号

地区

投诉

接收量（件）

投诉接收量

同比（%）

投诉

受理量

（件）

投诉受理量同比（%）

占比（%）

1

裕安区

248

↑41.71%

452

↑9.98%

31.08%

2

舒城县

127

↑36.56%

236

↑55.26%

15.91%

3

金安区

123

↓7.52%

361

↑22.79%

15.41%

4

霍邱县

76

↑117.14%

148

↑42.31%

9.52%

5

金寨县

74

↑15.63%

141

↑27.03%

9.27%

6

霍山县

65

↑30%

101

↑16.09%

8.15%

7

六安市市场监督管理局开发区分局

56

↓24.32%

109

↓20.44%

7.02%

8

叶集区

29

↓9.38%

47

↓24.19%

3.63%

9

合计

798

--

1,595

--

100%

三、举报情况分析

2024年3月，六安市12315平台共接收举报402件，同比上升4.42%，环比上升139.29%。其中，核查308件，同比降低21.63%，环比上升71.11%，按期核查率100%，立案42件，同比降低31.15%，环比上升75%；办结313件，同比降低12.57%，环比上升51.21%，按时办结率100%。罚款金额【5.93万】元，没收金额【1038】元。

从平台三大数据来源来看，话务接收50件，占比12.44%；群众互联网填写340件，占比84.58%；监管人员录入（邮箱、来函、其他部门转办等）12件，占比2.99%。

类型

2024年3月(件)

去年同时期

同比(%)

接收量

402

385

↑4.42%

核查量

308

393

↓21.63%

立案量

42

61

↓31.15%

办结率

100%

100%

↑0%

（一）从举报问题来看，举报量较大的问题主要有：广告违法行为(96件)、不正当竞争行为(80件)、侵害消费者权益行为(58件)、食品安全违法行为(50件),合计占比70.65%。增长较快的问题有计量违法行为(上升500%)、违规收费行为(上升150%)、其他市场监管领域违法行为(上升145.45%)、违反登记管理行为(上升80%)、食品安全违法行为(上升56.25%)。

序号

举报问题类别（共28类）

举报

接收量（件）

举报量同比（%）

占比（%）

举报

核查量（件）

立案量（件）

立案量同比(%)

办结量（件）

办结量同比(%)

1

广告违法行为

96

↓25%

23.88%

78

5

↓61.54%

85

↓48.17%

2

不正当竞争行为

80

↑1.27%

19.90%

60

9

↓65.38%

65

↑35.42%

3

侵害消费者权益行为

58

↑34.88%

14.43%

44

5

↑150%

46

↑24.32%

4

食品安全违法行为

50

↑56.25%

12.44%

32

7

↓12.5%

31

↑19.23%

5

其他市场监管领域违法行为

27

↑145.45%

6.72%

20

3

↓0%

17

↓0%

6

标准化违法行为

21

↑50%

5.22%

13

2

↑100%

12

↑200%

7

产品质量违法行为

11

↓52.17%

2.74%

12

1

↓66.67%

12

↓36.84%

8

价格违法行为

9

↓18.18%

2.24%

8

1

↓0%

8

↓0%

9

商标违法行为

9

↑28.57%

2.24%

4

1

↓83.33%

3

↑50%

10

违反登记管理行为

9

↑80%

2.24%

11

0

↓0%

11

↑83.33%

11

生产许可违法行为

7

↑16.67%

1.74%

4

2

↑100%

5

↓0%

12

网络交易违法行为

6

↓25%

1.49%

6

3

↓0%

5

↓28.57%

13

计量违法行为

6

↑500%

1.49%

3

0

↓0%

3

↑200%

14

违规收费行为

5

↑150%

1.24%

4

0

↓0%

4

↑300%

15

化妆品问题

3

↓0%

0.75%

4

2

↓0%

2

↑100%

16

合同行政违法行为

2

↓50%

0.50%

1

0

↓0%

1

↓75%

17

药品问题

1

↓50%

0.25%

1

1

↓0%

0

↓100%

18

认证认可违法行为

1

↓0%

0.25%

1

0

↓0%

1

↓0%

19

直销违规行为

1

↓66.67%

0.25%

0

0

↓0%

0

↓100%

20

医疗器械问题

0

↓100%

0%

1

0

↓0%

1

↓0%

21

传销行为

0

↓100%

0%

1

0

↓0%

1

↓0%

22

合计

402

--

100%

308

42

--

313

--

（二）从举报商品来看，举报量较大的商品主要有：食品(165件)、家居用品(56件)、服装、鞋帽(21件)、药品(20件),合计占比73.80%。增长较快的商品有计算机产品(上升400%)、宠物及宠物用品(上升400%)、首饰(上升200%)、农资用品(上升150%)、化妆品(上升87.5%)。

序号

商品类别（共37类）

举报

接收量（件）

举报量

同比（%）

占比（%）

立案量（件）

立案量

同比（%）

TOP3问题

1

食品

165

↑66.67%

46.48%

26

↓7.14%

食品安全违法行为,广告违法行为,其他市场监管领域违法行为

2

烟

1

↓0%

0.28%

0

↓0%

其他市场监管领域违法行为

3

药品

20

↑25%

5.63%

1

↓0%

广告违法行为,不正当竞争行为,侵害消费者权益行为

4

医疗器械

7

↓46.15%

1.97%

0

↓0%

广告违法行为,不正当竞争行为,侵害消费者权益行为

5

化妆品

15

↑87.5%

4.23%

2

↓50%

不正当竞争行为,化妆品问题

6

服装、鞋帽

21

↓19.23%

5.92%

2

↑100%

侵害消费者权益行为,广告违法行为,不正当竞争行为

7

家居用品

56

↑47.37%

15.77%

3

↓50%

广告违法行为,不正当竞争行为,侵害消费者权益行为

8

儿童用品

8

↓69.23%

2.25%

1

↓66.67%

产品质量违法行为,不正当竞争行为,广告违法行为

9

家用电器

3

↓0%

0.85%

1

↓0%

不正当竞争行为,产品质量违法行为,侵害消费者权益行为

10

计算机产品

5

↑400%

1.41%

0

↓0%

侵害消费者权益行为,不正当竞争行为,违规收费行为

11

房屋

1

↓83.33%

0.28%

0

↓0%

合同行政违法行为

12

装修建材

2

↓50%

0.56%

0

↓0%

违反登记管理行为,不正当竞争行为

13

照摄像产品

4

↓0%

1.13%

0

↓0%

侵害消费者权益行为

14

卫生用品

9

↓30.77%

2.54%

0

↓0%

广告违法行为,不正当竞争行为,产品质量违法行为

15

出版物

1

↓0%

0.28%

0

↓0%

广告违法行为

16

文化、运动用品

9

↑50%

2.54%

1

↓50%

侵害消费者权益行为,不正当竞争行为,其他市场监管领域违法行为

17

宠物及宠物用品

5

↑400%

1.41%

0

↓0%

广告违法行为,侵害消费者权益行为,不正当竞争行为

18

首饰

3

↑200%

0.85%

0

↓0%

侵害消费者权益行为,广告违法行为

19

五金交电

5

↑66.67%

1.41%

0

↓0%

不正当竞争行为,广告违法行为,标准化违法行为

20

交通工具

6

↓0%

1.69%

0

↓0%

违反登记管理行为,不正当竞争行为,侵害消费者权益行为

21

农资用品

5

↑150%

1.41%

1

↓0%

广告违法行为,其他市场监管领域违法行为

22

消防产品

2

↓0%

0.56%

0

↓0%

生产许可违法行为

23

其他商品

2

↓92.31%

0.56%

0

↓0%

侵害消费者权益行为,直销违规行为

24

合计

355

--

100%

38

--

0

（三）从举报服务来看，举报量较大的服务主要有：餐饮和住宿服务(9件)、销售服务(5件)、洗涤、染色服务(5件)、专业技术服务(4件),合计占比48.94%。增长较快的服务有教育、培训服务(上升100%)。

序号

服务类别

（共28类）

举报

接收量（件）

举报量

同比（%）

占比（%）

立案量（件）

立案量

同比（%）

TOP3问题

1

餐饮和住宿服务

9

↓47.06%

19.15%

1

↓50%

食品安全违法行为,不正当竞争行为,违规收费行为

2

电信服务

1

↓0%

2.13%

0

↓0%

侵害消费者权益行为

3

互联网服务

1

↓0%

2.13%

0

↓0%

不正当竞争行为

4

美容、美发、洗浴服务

3

↓75%

6.38%

0

↓0%

侵害消费者权益行为

5

卫生保健、社会福利

4

↓83.33%

8.51%

2

↑100%

广告违法行为,侵害消费者权益行为

6

房屋装修服务

2

↓0%

4.26%

0

↓0%

商标违法行为,生产许可违法行为

7

物业服务

1

↓0%

2.13%

0

↓0%

违反登记管理行为

8

教育、培训服务

4

↑100%

8.51%

1

↓0%

不正当竞争行为,侵害消费者权益行为

9

制作、保养和修理服务

2

↓0%

4.26%

0

↓0%

其他市场监管领域违法行为,违反登记管理行为

10

公用事业服务

1

↓0%

2.13%

0

↓0%

违规收费行为

11

洗涤、染色服务

5

↓0%

10.64%

0

↓0%

广告违法行为,合同行政违法行为

12

专业技术服务

4

↓0%

8.51%

0

↓0%

侵害消费者权益行为,不正当竞争行为

13

金融服务

2

↓0%

4.26%

0

↓0%

侵害消费者权益行为,违规收费行为

14

销售服务

5

↓0%

10.64%

0

↓0%

侵害消费者权益行为,不正当竞争行为,标准化违法行为

15

停车服务

1

↓0%

2.13%

0

↓0%

侵害消费者权益行为

16

其他服务

2

↓80%

4.26%

0

↓0%

违反登记管理行为,价格违法行为

17

合计

47

--

100%

4

--

0

（四）从举报企业来看，举报量较大的企业主要有：六安市泓益生物科技有限公司(8件)、六安立伟文化传媒有限公司(8件)、六安悦美商贸有限公司(7件)、六安亿美电子商务有限公司(5件),合计占比6.96%。增长较快的企业有六安悦美商贸有限公司(上升75%)、六安亿美电子商务有限公司(上升25%)。

（五）从举报的地区来看，举报量较大的县区主要有：裕安区（115件）、金安区（60件）、舒城县（56件）、六安市市场监督管理局开发区分局（42件）、合计占比80.06%。增长较快的县区有:叶集区(上升1600%)、六安市开发区分局(上升50%)、金寨县(上升33.33%)、舒城县(上升30.23%)、裕安区(上升0.88%)。

序号

地区

举报

接收量（件）

举报量

同比（%）

占比（%）

立案量（件）

立案量

同比（%）

1

裕安区

115

↑0.88%

33.72%

12

↑33.33%

2

金安区

60

↓25%

17.60%

4

↓20%

3

舒城县

56

↑30.23%

16.42%

15

↓0%

4

六安市市场监督管理局开发区分局

42

↑50%

12.32%

0

↓0%

5

金寨县

28

↑33.33%

8.21%

5

↑150%

6

叶集区

17

↑1600%

4.99%

3

↑50%

7

霍山县

14

↓64.1%

4.11%

0

↓100%

8

霍邱县

9

↓47.06%

2.64%

3

↑50%

9

合计

341

--

100%

42

--

四、咨询情况分析

（一）总体概况

2024年3月，六安市12315平台共接收咨询3424件，同比上升6.73%，环比上升10.81%。从平台三大数据来源来看，话务接收3424件，占比100.00%。

从咨询问题的类别来看，咨询量较大的问题主要有消费维权知识(1998件)、非市场监管系统(697件)、市场主体登记注册(284件)、投诉举报处理(118件)、商品交易市场监管(110件)、合计占比93.66%。

从咨询问题的增速来看，咨询量增长较快的问题主要有计量(2件)、认可检测(1件)、反垄断(1件)、信用监管(1件)、投诉举报处理(118件),分别增长100.00%、100.00%、100.00%、100.00%、59.46%。

项目

本期数量（件）

同比增速(%)

占比（%）

市场监管系统

729

↑8%

21.29%

市场主体登记注册

284

↑0%

8.29%

投诉举报处理

118

↑0%

3.45%

商品交易市场监管

110

↑0%

3.21%

其他市场监管系统问题

68

↑0%

1.99%

网络交易监管

56

↑0%

1.64%

认证监管

25

↑0%

0.73%

药品

15

↑0%

0.44%

产品（商品）质量

9

↑0%

0.26%

特种设备

9

↑0%

0.26%

服务消费监管

8

↑0%

0.23%

合同行政监管

8

↑0%

0.23%

价格监督

7

↑0%

0.2%

食品监管

6

↑0%

0.18%

计量

2

↑0%

0.06%

信用监管

1

↑0%

0.03%

认可检测

1

↑0%

0.03%

反垄断

1

↑0%

0.03%

知识产权

1

↑0%

0.03%

医疗器械

0

↑0%

0%

直销监管

0

↑0%

0%

反不正当竞争监管

0

↑0%

0%

标准

0

↑0%

0%

化妆品

0

↑0%

0%

广告监管

0

↑0%

0%

非市场监管系统

697

↑0%

20.36%

消费维权知识

1,998

↑0%

58.35%

合计

3,424

--

100%

五、ODR企业情况分析

截至当前，平台共有179家在线纠纷调解企业（ODR企业）。2024年3月，ODR企业新增5家，接收消费者投诉72件，占投诉总量3.7%，办结74件，办结率102.77%,同比上升76.28%，环比上升200%;和解成功73件，和解成功率98.64%，同比上升84.88%，环比上升197.29%，平均处理时长3.24天，较传统模式缩短了6.76天，有效提高了消费者满意率。

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