2024年1月六安市12315平台投诉举报咨询数据分析报告

浏览次数： 信息来源：市市场监管局12315投诉举报处置指挥中心 发布时间：2024-02-05 08:55
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一、平台接收投诉、举报、咨询情况

2024年1月，六安市12315平台共接收各类投诉举报咨询5530件，同比上升30.98%，环比上升1.6%。其中，投诉1731件，同比上升20.29%，环比降低11.32%，占比31.3%;举报326件，同比上升70.68%，环比降低28.82%，占比5.9%;咨询3473件，同比上升33.99%，环比上升14.51%，占比62.8%;市场监管部门共为消费者挽回经济损失45.25万元，罚没金额9.53万元。

类型

2024年1月(件)

去年2023年1月(件)

同比（%）

投诉

1731

1439

↑20.29%

举报

326

191

↑70.68%

咨询

3473

2592

↑33.99%

从平台三大数据来源来看，话务接收4509件，占比81.54%；群众互联网填写990件，占比17.9%；监管人员录入（邮箱、来函、其他部门转办等）31件，占比0.56%。

二、投诉情况分析

2024年1月，六安市12315平台共接收投诉1731件，受理1653件，同比上升33.74%，环比上升1.91%；按时初查率100%；调解成功1131件，同比上升36.76%，环比上升1.98%，调解成功率67.93%；“诉转案”21件，同比上升600%，环比上升23.53%，办结1872件，同比上升31.09%，环比上升4.12%，按期办结率100%。

从平台三大数据来源来看，话务接收1014件，占比58.58%；群众互联网填写695件，占比40.15%；监管人员录入（邮箱、来函、其他部门转办等）22件，占比1.27%。

类型

2024年1月(件)

去年同时期

同比(%)

接收量

1731

1439

↑20.29%

受理量

1653

1236

↑33.74%

调节成功量

1131

827

↑36.76%

诉转案

21

3

↑600%

已办结

1872

1428

↑31.09%

（一）从投诉问题来看，投诉受理量较大的问题主要有：售后服务(531件)、食品安全(342件)、质量(292件)、其他投诉问题(132件),合计占比78.46%。增长较快的问题有标准化(上升1183.33%)、食品安全(上升159.09%)、商标(上升100%)、不正当竞争(上升78.95%)、售后服务(上升72.96%)。

序号

投诉问题类别（共17类）

投诉受理量（件）

投诉受理量同比（%）

占比（%）

调解成功量（件）

投诉和解成功率（%）

接收投诉量占比（%）

1

 售后服务

531

↑72.96%

32.12%

388

71.45%

33.51%

2

 食品安全

342

↑159.09%

20.69%

218

60.89%

19.87%

3

 质量

292

↑22.69%

17.66%

191

70.22%

18.49%

4

 其他投诉问题

132

↓29.03%

7.99%

108

75.52%

5.49%

5

 标准化

77

↑1183.33%

4.66%

46

68.66%

4.56%

6

 不正当竞争

68

↑78.95%

4.11%

39

52.70%

4.10%

7

 价格投诉

64

↓31.91%

3.87%

44

80.00%

4.51%

8

 合同

55

↓55.65%

3.33%

41

71.93%

3.35%

9

 广告

30

↓26.83%

1.81%

15

48.39%

1.62%

10

 计量

21

↑10.53%

1.27%

14

66.67%

1.44%

11

 人身权利

18

↓37.93%

1.09%

13

59.09%

1.50%

12

 安全

7

↓30%

0.42%

5

100.00%

0.52%

13

 商标

6

↑100%

0.36%

4

57.14%

0.40%

14

 检验检测

5

↓16.67%

0.30%

2

40.00%

0.29%

15

 认证认可

4

↑33.33%

0.24%

2

100.00%

0.23%

16

 地理标志

1

↓0%

0.06%

1

33.33%

0.06%

17

 专利

0

↓0%

0%

0

0%

0.06%

18

 合计

1,653

--

100%

1,131

--

100%

（二）从商品投诉来看，投诉受理量较大的商品主要有：食品(524件)、服装、鞋帽(295件)、家居用品(82件)、家用电器(56件),合计占比72.39%。增长较快的商品有文化、运动用品(上升1150%)、卫生用品(上升550%)、纤维及其制品(上升300%)、食品(上升194.38%)、儿童用品(上升100%)。

序号

商品类别（共37类）

投诉受理量（件）

投诉受理量同比（%）

占比（%）

排名前五的末级类别（各类受理量；所有的“其他”都不算）

TOP3品牌

TOP3问题

1

食品

524

↑194.38%

39.64%

米面及其制品（自制）(41),肉制品（自制）(16),白酒(11),面包(11),生制品(9)

茅台,蒙牛,雪花

食品安全,售后服务,其他投诉问题

2

烟

1

↓66.67%

0.08%

香烟(1)

0

价格投诉

3

药品

24

↓31.43%

1.82%

中西成药(11),中成药(7),抗生素(2),化学原料药及其制剂(2),诊断药品(2)

0

价格投诉,广告,售后服务

4

医疗器械

7

↓92.22%

0.53%

妇产科、辅助生殖和避孕器械(1),医用诊察和监护器械(1),物理治疗器械(1),体外诊断试剂(1),医用康复器械(1)

0

质量,检验检测,售后服务

5

化妆品

17

↑21.43%

1.29%

非特殊用途化妆品(14),美乳类化妆品(2),防晒类化妆品(1)

0

售后服务,广告,价格投诉

6

服装、鞋帽

295

↑94.08%

22.31%

羽绒服(79),晚礼服(57),婚纱(29),连衣裙(20),大衣(13)

百丽,北面(TheNorthFace),阿迪达斯(adidas)

售后服务,质量,其他投诉问题

7

布料、毛线

1

↓0%

0.08%

混纺布料(1)

0

质量

8

家居用品

82

↑67.35%

6.20%

沙发(8),桌子(5),床垫(5),餐具(4),床(4)

0

质量,售后服务,不正当竞争

9

儿童用品

26

↑100%

1.97%

儿童床(4),童装(3),婴儿车(3),洗发水(2),婴儿纸尿裤(2)

0

质量,售后服务,其他投诉问题

10

家用电器

56

↑30.23%

4.24%

滚筒洗衣机(6),饮水机/净水器(5),燃气热水器(5),电热水袋(3),柜式空调(3)

美的(Midea),捷波朗(JBL)(Jabra)

质量,售后服务,其他投诉问题

11

计算机产品

3

↓57.14%

0.23%

录制及处理设备(1),平板计算机(1),游戏手柄(1)

0

售后服务,其他投诉问题

12

通讯产品

25

↓13.79%

1.89%

手持移动电话（手机）(22),手机配件(2)

苹果(APPLE)

售后服务,质量,其他投诉问题

13

房屋

6

↑50%

0.45%

普通住宅(2),精装修房(1)

0

标准化,质量,合同

14

装修建材

27

↑58.82%

2.04%

陶瓷砖(3),木门(3),玻璃门(2),坐便器(2),塑钢门(1)

0

售后服务,质量,合同

15

照摄像产品

2

↓0%

0.15%

0

0

售后服务,人身权利

16

卫生用品

39

↑550%

2.95%

毛巾(9),牙膏(6),洗发品(1),卫生纸(1)

0

标准化,质量,售后服务

17

出版物

3

↑50%

0.23%

教材(2)

0

认证认可,售后服务

18

文化、运动用品

25

↑1150%

1.89%

本(6),计算器(2),笔(2),圆规(2),鱼饵(2)

0

标准化,质量,广告

19

宠物及宠物用品

4

↑33.33%

0.30%

宠物狗(1),宠物猫(1)

0

其他投诉问题,售后服务,不正当竞争

20

首饰

27

↓0%

2.04%

黄金挂件首饰(9),合金首饰(3),白银首饰(2)

0

质量,售后服务,其他投诉问题

21

五金交电

11

↓31.25%

0.83%

电源插座(1),接线板(1),灯泡(1),淋浴器(1),充电器(1)

0

售后服务,质量,认证认可

22

交通工具

51

↑15.91%

3.86%

普通乘用车(18),电动自行车(8),新能源汽车及零部件(4),蓄电池(3),助力车(3)

特斯拉(Tesla motors),吉利,上海大众

售后服务,质量,合同

23

燃料

3

↓80%

0.23%

汽油(3)

0

计量,售后服务

24

农资用品

2

↓75%

0.15%

杀虫杀螨剂(1),农用水泵(1)

0

售后服务,不正当竞争

25

特种设备

1

↓0%

0.08%

锅炉(1)

0

售后服务

26

计量器具

2

↑100%

0.15%

计重量具(1),加油加气机(1)

0

计量

27

纤维及其制品

4

↑300%

0.30%

纤维及其制品(4)

0

售后服务,质量,合同

28

智能设备

2

↓66.67%

0.15%

智能手表(1),智能机器人(1)

0

质量

29

其他商品

52

↑20.93%

3.93%

0

0

售后服务,质量,其他投诉问题

30

合计

1,322

--

100%

0

0

0

（三）从服务投诉来看，投诉受理量较大的服务主要有：餐饮和住宿服务(84件)、其他服务(48件)、美容、美发、洗浴服务(47件)、销售服务(36件),合计占比64.96%。增长较快的服务有房屋装修服务(上升800%)、社会服务(上升400%)、教育、培训服务(上升280%)、卫生保健、社会福利(上升100%)、物业服务(上升100%)。

序号

服务类别（共28类）

投诉受理量（件）

投诉受理量同比（%）

占比（%）

排名前五的末级类别（各类受理量；所有的“其他”都不算）

TOP3问题

1

餐饮和住宿服务

84

↑15.07%

25.38%

宾馆住宿服务(29),餐馆服务(25),宾馆餐饮服务(6),小吃店服务(4),快餐厅服务(2)

售后服务,食品安全,价格投诉

2

旅游服务

2

↓0%

0.60%

境内景点(2)

合同,广告

3

电信服务

6

↓53.85%

1.81%

电话充值卡服务(2),电话的维修服务(1)

售后服务,合同

4

互联网服务

9

↓0%

2.72%

网络游戏(4),网络空间(2),医药服务(2),宽带接入(1)

售后服务,广告,合同

5

美容、美发、洗浴服务

47

↓31.88%

14.20%

面部护理(11),足浴(8),理发(4),按摩(3),修指甲(2)

售后服务,合同,价格投诉

6

卫生保健、社会福利

6

↑100%

1.81%

宠物兽医服务(1),纹眉服务(1)

价格投诉,售后服务,合同

7

房屋装修服务

9

↑800%

2.72%

设计服务(2),油漆工(1)

售后服务,质量

8

物业服务

4

↑100%

1.21%

燃气设施安装维修(2),电梯服务(1)

售后服务,质量,检验检测

9

教育、培训服务

19

↑280%

5.74%

驾驶培训服务(4),成人教育服务(2),成人高等教育(2),美容美发技能培训服务(1),托儿所、幼儿园、学前班服务(1)

售后服务,合同,价格投诉

10

文化、娱乐、体育服务

17

↓39.29%

5.14%

电影院放映服务(7),游乐场服务(2),滑雪场服务(1),室内运动场服务(1),儿童乐园服务(1)

售后服务,不正当竞争,合同

11

制作、保养和修理服务

13

↓48%

3.93%

手机维修服务(7),汽车修理服务(2),洗衣机维修服务(1),电动自行车维修服务(1)

售后服务,质量,人身权利

12

租赁服务

3

↓25%

0.91%

车辆出租服务(1),电器及配件的出租服务(1),房屋出租服务(1)

价格投诉,售后服务

13

邮政服务

1

↓66.67%

0.30%

邮寄款服务(1)

售后服务

14

交通运输服务

1

↓50%

0.30%

0

售后服务

15

洗涤、染色服务

13

↑62.5%

3.93%

干洗服务(10),自助洗衣服务(2),水洗服务(1)

售后服务,其他投诉问题,质量

16

社会服务

5

↑400%

1.51%

小时工(2),保洁服务(1),复印、打字(1),搬家(1)

售后服务,价格投诉,合同

17

专业技术服务

6

↓25%

1.81%

个人写真摄影服务(2),婚礼摄影服务(2),普通人像摄影服务(2)

售后服务,合同

18

中介服务

1

↓0%

0.30%

职业介绍服务(1)

人身权利

19

金融服务

1

↓0%

0.30%

证券交易服务(1)

不正当竞争

20

销售服务

36

↑80%

10.88%

预付卡服务(26),零售服务(3),订购服务(2),互联网直销服务(1),抽奖销售服务(1)

售后服务,合同,其他投诉问题

21

其他服务

48

↑6.67%

14.50%

0

其他投诉问题,售后服务,价格投诉

22

合计

331

--

100%

0

0

（四）从投诉企业来看，被投诉量较大的企业主要有舒城欣莱电子商务有限责任公司(11件)、安徽驰晋电子商务有限公司(10件)、安徽省荣锋装饰工程有限公司(9件)、六安金玉儿服饰有限公司(8件),合计占比2.29%。增长较快的企业有安徽四方百信大药房连锁有限公司(上升100%)、安徽驰晋电子商务有限公司(上升42.86%)。

（五）从投诉的地区来看，投诉量较大的县区主要有：裕安区（199件）、金安区（150件）、舒城县（93件）、霍邱县（72件）、合计占比72.70%。增长较快的县区有:金寨县(上升313.33%)、叶集区(上升155.56%)、霍邱县(上升148.28%)、金安区(上升138.1%)、裕安区(上升136.9%)。

序号

地区

投诉

接收量（件）

投诉接收量

同比（%）

投诉

受理量

（件）

投诉受理量同比（%）

占比（%）

1

裕安区

199

↑136.9%

484

↑66.9%

28.15%

2

金安区

150

↑138.1%

413

↑33.66%

21.22%

3

舒城县

93

↓2.11%

218

↑37.11%

13.15%

4

霍邱县

72

↑148.28%

160

↑17.65%

10.18%

5

六安市市场监督管理局开发区分局

64

↑48.84%

105

↑17.98%

9.05%

6

金寨县

62

↑313.33%

124

↑55%

8.77%

7

霍山县

44

↑2.33%

87

↓32.03%

6.22%

8

叶集区

23

↑155.56%

45

↑32.35%

3.25%

9

合计

707

--

1,636

--

100%

三、举报情况分析

2024年1月，六安市12315平台共接收举报326件，同比上升70.68%，环比降低28.82%。其中，核查443件，同比上升64.68%，环比上升11.03%，按期核查率100%，立案56件，同比上升166.67%，环比上升24.44%；办结426件，同比上升43.43%，环比降低4.27%，按时办结率100%。罚款金额9.51万元，没收金额232元。

从平台三大数据来源来看，话务接收22件，占比6.75%；群众互联网填写295件，占比90.49%；监管人员录入（邮箱、来函、其他部门转办等）9件，占比2.76%。

类型

2024年1月(件)

去年同时期

同比(%)

接收量

326

191

↑70.68%

核查量

443

269

↑64.68%

立案量

56

21

↑166.67%

办结率

100%

100%

↑0%

（一）从举报问题来看，举报量较大的问题主要有：不正当竞争行为(91件)、广告违法行为(66件)、侵害消费者权益行为(42件)、食品安全违法行为(36件),合计占比72.08%。增长较快的问题有标准化违法行为(上升700%)、产品质量违法行为(上升566.67%)、不正当竞争行为(上升250%)、生产许可违法行为(上升250%)、商标违法行为(上升233.33%)。

序号

举报问题类别（共28类）

举报

接收量（件）

举报量同比（%）

占比（%）

举报

核查量（件）

立案量（件）

立案量同比(%)

办结量（件）

办结量同比(%)

1

不正当竞争行为

91

↑250%

27.91%

99

14

↑1300%

94

↑184.85%

2

广告违法行为

66

↑1.54%

20.25%

119

16

↑77.78%

115

↑1.77%

3

侵害消费者权益行为

42

↑75%

12.88%

62

5

↑400%

58

↑61.11%

4

食品安全违法行为

36

↑89.47%

11.04%

43

10

↑233.33%

35

↑52.17%

5

产品质量违法行为

20

↑566.67%

6.13%

20

2

↑100%

21

↑40%

6

其他市场监管领域违法行为

16

↑128.57%

4.91%

22

3

↓0%

22

↑144.44%

7

价格违法行为

12

↓14.29%

3.68%

12

2

↓0%

12

↓45.45%

8

商标违法行为

10

↑233.33%

3.07%

10

1

↓0%

11

↑175%

9

标准化违法行为

8

↑700%

2.45%

12

1

↓0%

12

↑1100%

10

生产许可违法行为

7

↑250%

2.15%

9

2

↑100%

8

↑100%

11

违反登记管理行为

6

↑200%

1.84%

11

0

↓0%

11

↑266.67%

12

违规收费行为

4

↓0%

1.23%

5

0

↓0%

6

↑50%

13

地理标志违法行为

3

↑200%

0.92%

3

0

↓0%

3

↓0%

14

合同行政违法行为

2

↓33.33%

0.61%

3

0

↓0%

3

↑50%

15

药品问题

1

↓66.67%

0.31%

1

0

↓0%

1

↓83.33%

16

认证认可违法行为

1

↓50%

0.31%

1

0

↓100%

1

↓0%

17

计量违法行为

1

↓0%

0.31%

6

0

↓0%

7

↑600%

18

专利违法行为

0

↓0%

0%

1

0

↓0%

1

↓0%

19

化妆品问题

0

↓100%

0%

0

0

↓100%

1

↓66.67%

20

医疗器械问题

0

↓100%

0%

1

0

↓0%

1

↓88.89%

21

网络交易违法行为

0

↓100%

0%

2

0

↓100%

2

↓50%

22

直销违规行为

0

↓0%

0%

1

0

↓0%

1

↓50%

23

合计

326

--

100%

443

56

--

426

--

（二）从举报商品来看，举报量较大的商品主要有：食品(143件)、家居用品(40件)、服装、鞋帽(25件)、化妆品(16件),合计占比81.46%。增长较快的商品有儿童用品(上升300%)、文化、运动用品(上升200%)、农资用品(上升200%)、房屋(上升150%)、家居用品(上升135.29%)。

序号

商品类别（共37类）

举报

接收量（件）

举报量

同比（%）

占比（%）

立案量（件）

立案量

同比（%）

TOP3问题

1

食品

143

↑134.43%

52.00%

22

↑120%

食品安全违法行为,不正当竞争行为,广告违法行为

2

烟

2

↓0%

0.73%

0

↓0%

产品质量违法行为,违反登记管理行为

3

药品

5

↓70.59%

1.82%

1

↓0%

其他市场监管领域违法行为,价格违法行为,侵害消费者权益行为

4

医疗器械

3

↓81.25%

1.09%

0

↓0%

产品质量违法行为,广告违法行为,违反登记管理行为

5

化妆品

16

↑14.29%

5.82%

4

↑33.33%

不正当竞争行为,侵害消费者权益行为,广告违法行为

6

服装、鞋帽

25

↑78.57%

9.09%

5

↓0%

侵害消费者权益行为,产品质量违法行为,广告违法行为

7

家居用品

40

↑135.29%

14.55%

4

↓0%

不正当竞争行为,广告违法行为,产品质量违法行为

8

儿童用品

4

↑300%

1.45%

0

↓0%

产品质量违法行为,认证认可违法行为,不正当竞争行为

9

家用电器

2

↓0%

0.73%

0

↓0%

广告违法行为,违规收费行为

10

计算机产品

5

↓0%

1.82%

0

↓0%

不正当竞争行为,其他市场监管领域违法行为

11

通讯产品

3

↓0%

1.09%

1

↓0%

产品质量违法行为,侵害消费者权益行为,不正当竞争行为

12

房屋

5

↑150%

1.82%

0

↓0%

侵害消费者权益行为,产品质量违法行为,广告违法行为

13

装修建材

2

↑100%

0.73%

0

↓0%

不正当竞争行为

14

卫生用品

1

↓0%

0.36%

0

↓0%

广告违法行为

15

文化、运动用品

3

↑200%

1.09%

1

↓0%

侵害消费者权益行为,广告违法行为,其他市场监管领域违法行为

16

宠物及宠物用品

2

↓0%

0.73%

0

↓0%

广告违法行为

17

首饰

2

↑100%

0.73%

0

↓0%

不正当竞争行为

18

五金交电

2

↓0%

0.73%

1

↓0%

违反登记管理行为,产品质量违法行为

19

交通工具

3

↓0%

1.09%

2

↓0%

产品质量违法行为,不正当竞争行为

20

燃料

1

↓0%

0.36%

0

↓0%

价格违法行为

21

农资用品

3

↑200%

1.09%

1

↓0%

广告违法行为

22

其他商品

3

↓57.14%

1.09%

0

↓0%

产品质量违法行为,其他市场监管领域违法行为,违反登记管理行为

23

合计

275

--

100%

42

--

0

（三）从举报服务来看，举报量较大的服务主要有：美容、美发、洗浴服务(6件)、销售服务(6件)、教育、培训服务(6件)、卫生保健、社会福利(4件),合计占比43.12%。增长较快的服务有教育、培训服务(上升500%)、房屋装修服务(上升300%)、销售服务(上升100%)。

序号

服务类别

（共28类）

举报

接收量（件）

举报量

同比（%）

占比（%）

立案量（件）

立案量

同比（%）

TOP3问题

1

餐饮和住宿服务

3

↓40%

5.88%

2

↓0%

价格违法行为,侵害消费者权益行为

2

旅游服务

1

↓0%

1.96%

0

↓0%

侵害消费者权益行为

3

电信服务

1

↓0%

1.96%

0

↓0%

合同行政违法行为

4

互联网服务

3

↓0%

5.88%

0

↓0%

侵害消费者权益行为,价格违法行为

5

美容、美发、洗浴服务

6

↓0%

11.76%

4

↓0%

侵害消费者权益行为,不正当竞争行为,广告违法行为

6

卫生保健、社会福利

4

↓20%

7.84%

4

↓0%

广告违法行为,侵害消费者权益行为

7

房屋装修服务

4

↑300%

7.84%

0

↓0%

侵害消费者权益行为

8

物业服务

4

↓0%

7.84%

0

↓0%

侵害消费者权益行为,其他市场监管领域违法行为

9

教育、培训服务

6

↑500%

11.76%

0

↓0%

侵害消费者权益行为,合同行政违法行为

10

文化、娱乐、体育服务

2

↓0%

3.92%

0

↓0%

其他市场监管领域违法行为,侵害消费者权益行为

11

制作、保养和修理服务

2

↓0%

3.92%

0

↓0%

不正当竞争行为

12

公用事业服务

1

↓0%

1.96%

1

↓0%

价格违法行为

13

洗涤、染色服务

1

↓0%

1.96%

0

↓0%

侵害消费者权益行为

14

专业技术服务

3

↓0%

5.88%

0

↓0%

不正当竞争行为,违反登记管理行为

15

中介服务

1

↓0%

1.96%

0

↓0%

不正当竞争行为

16

金融服务

1

↓0%

1.96%

0

↓0%

不正当竞争行为

17

销售服务

6

↑100%

11.76%

3

↑200%

不正当竞争行为,违规收费行为

18

停车服务

1

↓0%

1.96%

0

↓0%

侵害消费者权益行为

19

其他服务

1

↓80%

1.96%

0

↓0%

其他市场监管领域违法行为

20

合计

51

--

100%

14

--

0

（四）从举报企业来看，举报量较大的企业主要有：舒城鑫溢通供应链有限公司(7件)、舒城传山茶业有限公司(5件)、六安市泓益生物科技有限公司(5件)、六安市欣彤电子商务有限公司(5件),合计占比6.74%。

（五）从举报的地区来看，举报量较大的县区主要有：裕安区（80件）、舒城县（58件）、金安区（52件）、六安市市场监督管理局开发区分局（38件）、合计占比76.51%。增长较快的县区有:金安区(上升136.36%)、霍邱县(上升133.33%)、六安市开发区分局(上升123.53%)、金寨县(上升118.18%)、霍山县(上升100%)。

序号

地区

举报

接收量（件）

举报量

同比（%）

占比（%）

立案量（件）

立案量

同比（%）

1

裕安区

80

↑56.86%

26.85%

19

↑216.67%

2

舒城县

58

↑31.82%

19.46%

16

↑60%

3

金安区

52

↑136.36%

17.45%

6

↓0%

4

六安市市场监督管理局开发区分局

38

↑123.53%

12.75%

0

↓0%

5

金寨县

24

↑118.18%

8.05%

1

↓0%

6

霍邱县

21

↑133.33%

7.05%

2

↓0%

7

霍山县

20

↑100%

6.71%

9

↑350%

8

叶集区

5

↑66.67%

1.68%

3

↓0%

9

合计

298

--

100%

56

--

四、咨询情况分析

（一）总体概况

2024年1月，六安市12315平台共接收咨询3473件，同比上升33.99%，环比上升14.51%。从平台三大数据来源来看，话务接收3473件，占比100.00%。

从咨询问题的类别来看，咨询量较大的问题主要有消费维权知识(2092件)、非市场监管系统(622件)、市场主体登记注册(191件)、商品交易市场监管(159件)、投诉举报处理(141件)、合计占比92.29%。

从咨询问题的增速来看，咨询量增长较快的问题主要有市场主体登记注册(191件)、合同行政监管(20件)、投诉举报处理(141件)、药品(26件)、直销监管(2件),分别增长1173.33%、400.00%、123.81%、116.67%、100.00%。

项目

本期数量（件）

同比增速(%)

占比（%）

市场监管系统

759

↑75%

21.85%

市场主体登记注册

191

↑0%

5.5%

商品交易市场监管

159

↑0%

4.58%

投诉举报处理

141

↑0%

4.06%

其他市场监管系统问题

78

↑0%

2.25%

网络交易监管

71

↑0%

2.04%

药品

26

↑0%

0.75%

认证监管

24

↑0%

0.69%

合同行政监管

20

↑0%

0.58%

服务消费监管

18

↑0%

0.52%

产品（商品）质量

15

↑0%

0.43%

价格监督

7

↑0%

0.2%

特种设备

6

↑0%

0.17%

直销监管

2

↑0%

0.06%

食品监管

1

↑0%

0.03%

标准

0

↑0%

0%

信用监管

0

↑0%

0%

反垄断

0

↑0%

0%

医疗器械

0

↑0%

0%

知识产权

0

↑0%

0%

认可检测

0

↑0%

0%

反不正当竞争监管

0

↑0%

0%

计量

0

↑0%

0%

化妆品

0

↑0%

0%

广告监管

0

↑0%

0%

非市场监管系统

622

↑0%

17.91%

消费维权知识

2,092

↑0%

60.24%

合计

3,473

--

100%

五、ODR企业情况分析

截至当前，平台共有176家在线纠纷调解企业（ODR企业）。2024年1月，ODR企业新增2家，接收消费者投诉50件，占投诉总量2.89%，办结47件，办结率94%,同比上升162.06%，环比上升25.96%;和解成功46件，和解成功率97.87%，同比上升158.62%，环比上升25.84%，平均处理时长3.94天，较传统模式缩短了6.06天，有效提高了消费者满意率。

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