2023年12月六安市12315平台投诉举报咨询数据分析报告

浏览次数：信息来源：12315投诉举报处置指挥中心发布时间：2024-01-12 11:28
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一、平台接收投诉、举报、咨询情况

2023年12月，六安市12315平台共接收各类投诉举报咨询5443件，同比上升14.81%，环比上升8.56%。其中，投诉1952件，同比上升23.15%，环比上升27.67%，占比35.86%;举报458件，同比上升26.52%，环比降低0.65%，占比8.41%;咨询3033件，同比上升8.55%，环比上升0.3%，占比55.72%;市场监管部门共为消费者挽回经济损失203.56万元，罚没金额2.59万元。

类型	2023年12月(件)	去年2022年12月(件)	同比（%）
投诉	1952	1585	↑23.15%
举报	458	362	↑26.52%
咨询	3033	2794	↑8.55%

从平台三大数据来源来看，话务接收3993件，占比73.36%；群众互联网填写1394件，占比25.61%；监管人员录入（邮箱、来函、其他部门转办等）56件，占比1.03%。

二、投诉情况分析

2023年12月，六安市12315平台共接收投诉1952件，受理1622件，同比上升26.62%，环比上升22.32%；按时初查率100%，同比上升0个百分点，环比上升0.14个百分点；调解成功1109件，同比上升46.89%，环比上升8.41%，调解成功率69.53%；“诉转案”17件，同比上升112.5%，环比上升21.43%，办结1798件，同比上升31.91%，环比上升4.11%，按期办结率99.78%。

从平台三大数据来源来看，话务接收920件，占比47.13%；群众互联网填写996件，占比51.02%；监管人员录入（邮箱、来函、其他部门转办等）36件，占比1.84%。

类型	2023年12月(件)	去年同时期	同比(%)
接收量	1952	1585	↑23.15%
受理量	1622	1281	↑26.62%
调解成功量	1109	755	↑46.89%
诉转案	17	8	↑112.5%
已办结	1798	1363	↑31.91%

（一）从投诉问题来看，投诉受理量较大的问题主要有：售后服务(535件)、食品安全(379件)、质量(277件)、不正当竞争(102件),合计占比79.72%。增长较快的问题有标准化(上升215.79%)、食品安全(上升196.09%)、计量(上升172.73%)、售后服务(上升110.63%)、人身权利(上升80%)。

序号	投诉问题类别（共17类）	投诉受理量（件）	投诉受理量同比（%）	占比（%）	调解成功量（件）	投诉和解成功率（%）	接收投诉量占比（%）
1	售后服务	535	↑110.63%	32.98%	374	78.24%	31.05%
2	食品安全	379	↑196.09%	23.37%	214	61.85%	22.85%
3	质量	277	↓2.81%	17.08%	197	70.11%	17.62%
4	不正当竞争	102	↑78.95%	6.29%	50	48.54%	5.48%
5	其他投诉问题	77	↓13.48%	4.75%	77	74.04%	6.45%
6	标准化	60	↑215.79%	3.70%	25	69.44%	3.74%
7	合同	45	↓78.77%	2.77%	40	72.73%	3.33%
8	广告	39	↑56%	2.40%	34	72.34%	2.56%
9	价格投诉	36	↓77.07%	2.22%	41	69.49%	2.05%
10	计量	30	↑172.73%	1.85%	32	86.49%	1.59%
11	人身权利	18	↑80%	1.11%	5	45.45%	1.43%
12	商标	10	↓44.44%	0.62%	8	50.00%	0.51%
13	安全	8	↑14.29%	0.49%	7	53.85%	0.72%
14	地理标志	4	↓0%	0.25%	3	60.00%	0.20%
15	检验检测	2	↓33.33%	0.12%	2	66.67%	0.36%
16	认证认可	0	↓100%	0%	0	0%	0.05%
17	合计	1,622	--	100%	1,109	--	100%

（二）从商品投诉来看，投诉受理量较大的商品主要有：食品(530件)、服装、鞋帽(269件)、家用电器(64件)、家居用品(60件),合计占比71.50%。增长较快的商品有卫生用品(上升225%)、农资用品(上升200%)、装修建材(上升188.89%)、五金交电(上升157.14%)、儿童用品(上升145.45%)。

序号	商品类别（共37类）	投诉受理量（件）	投诉受理量同比（%）	占比（%）	排名前五的末级类别（各类受理量；所有的“其他”都不算）	TOP3品牌	TOP3问题
1	食品	530	↓0%	41.05%	米面及其制品（自制）(31),肉制品（自制）(19),可乐型碳酸饮料(13),油炸方便面(13),奶茶饮料(11)	康师傅,伊利	食品安全,售后服务,不正当竞争
2	药品	39	↓62.14%	3.02%	中西成药(14),中成药(14),诊断药品(4),中药材(3),抗生素(2)	0	售后服务,不正当竞争,价格投诉
3	医疗器械	9	↓87.5%	0.70%	医用口罩(2),眼科器械(2),妇产科、辅助生殖和避孕器械(2),医疗器械消毒灭菌器械(1),口腔科器械(1)	0	售后服务,不正当竞争,广告
4	化妆品	31	↑121.43%	2.40%	非特殊用途化妆品(28),美乳类化妆品(2),防晒类化妆品(1)	0	不正当竞争,售后服务,广告
5	服装、鞋帽	269	↑56.4%	20.84%	羽绒服(58),晚礼服(48),婚纱(25),连衣裙(14),大衣(14)	凯乐石(KAILAS)	售后服务,质量,其他投诉问题
6	布料、毛线	1	↓50%	0.08%	0	0	人身权利
7	家居用品	60	↓7.69%	4.65%	机械手表(5),燃气灶具(4),桌子(4),沙发(3),组合家具(3)	迪凯斯(Dickies),好太太	质量,售后服务,标准化
8	儿童用品	27	↑145.45%	2.09%	塑胶玩具(4),童装(4),机械玩具(3),婴儿纸尿裤(2),智力玩具(1)	0	质量,售后服务,不正当竞争
9	家用电器	64	↑113.33%	4.96%	分体式空调(8),燃气热水器(6),电暖器(5),电热水器(4),电热水袋(3)	扬子	售后服务,质量,其他投诉问题
10	计算机产品	9	↑80%	0.70%	网卡(2),网络通信支持软件(1),掌上式计算机(1),固定式硬盘(1),平板计算机(1)	0	售后服务,合同,质量
11	通讯产品	32	↑88.24%	2.48%	手持移动电话（手机）(14),手机配件(3)	其它	售后服务,广告,质量
12	房屋	4	↓33.33%	0.31%	普通住宅(2)	0	质量,标准化,不正当竞争
13	装修建材	26	↑188.89%	2.01%	陶瓷砖(7),木门(2),坐便器(2),地砖(1),屋面涂料(1)	0	质量,售后服务,其他投诉问题
14	照摄像产品	1	↓50%	0.08%	0	0	售后服务
15	卫生用品	13	↑225%	1.01%	卫生纸(3),杀虫液(2),毛巾(2),护发品(1),洗发品(1)	维达(Vinda)	质量,不正当竞争,售后服务
16	出版物	1	↓0%	0.08%	图书(1)	0	价格投诉
17	文化、运动用品	24	↑140%	1.86%	本(8),教学用模型及教具(5),鱼饵(3),信封(2),乒乓球拍(1)	0	标准化,质量,售后服务
18	宠物及宠物用品	4	↓33.33%	0.31%	宠物狗(2),宠物猫(1),猫粮(1)	0	售后服务,质量
19	首饰	17	↓0%	1.32%	黄金挂件首饰(5),白银首饰(4),合金首饰(1),钻石(1),人造宝石(1)	0	售后服务,质量,其他投诉问题
20	五金交电	18	↑157.14%	1.39%	电源插座(7),灯具(5),阀门(1),管件(1),门锁(1)	0	质量,售后服务,价格投诉
21	交通工具	45	↓21.05%	3.49%	普通乘用车(15),电动自行车(6),新能源汽车及零部件(3),二轮摩托车(3),山地自行车(2)	凤凰,特斯拉(Tesla motors)	售后服务,质量,合同
22	燃料	7	↓56.25%	0.54%	天然气(3),汽油(2),含酒精燃料(1),煤气(1)	0	售后服务,质量,计量
23	殡葬用品	1	↓0%	0.08%	0	0	人身权利
24	农资用品	6	↑200%	0.46%	杀虫杀螨剂(3),花卉种苗(2)	0	不正当竞争,广告,售后服务
25	特种设备	7	↓0%	0.54%	锅炉(4),大型游乐设施(2),电梯(1)	0	合同,售后服务,质量
26	计量器具	1	↓50%	0.08%	计重量具(1)	0	计量
27	纤维及其制品	1	↓0%	0.08%	纤维及其制品(1)	0	质量
28	智能设备	6	↑100%	0.46%	智能机器人(5),无人机(1)	0	售后服务,广告,合同
29	其他商品	38	↑2.7%	2.94%	0	0	售后服务,其他投诉问题,质量
30	合计	1,291	--	100%	0	0	0

（三）从服务投诉来看，投诉受理量较大的服务主要有：餐饮和住宿服务(73件)、电信服务(65件)、其他服务(33件)、销售服务(30件),合计占比60.72%。增长较快的服务有电信服务(上升490.91%)、文化、娱乐、体育服务(上升171.43%)、房屋装修服务(上升160%)、洗涤、染色服务(上升150%)、销售服务(上升42.86%)。

序号	服务类别（共28类）	投诉受理量（件）	投诉受理量同比（%）	占比（%）	排名前五的末级类别（各类受理量；所有的“其他”都不算）	TOP3问题
1	餐饮和住宿服务	73	↑35.19%	22.05%	餐馆服务(29),宾馆住宿服务(21),快餐厅服务(5),小吃店服务(3),宾馆餐饮服务(3)	售后服务,食品安全,价格投诉
2	电信服务	65	↑490.91%	19.64%	电话的维修服务(7),话费查询服务(6),电话的安装服务(6),电话的拆机服务(3),短信服务(2)	质量,售后服务,广告
3	互联网服务	6	↑20%	1.81%	宽带接入(4),网络空间(1)	计量,售后服务,不正当竞争
4	美容、美发、洗浴服务	19	↓40.63%	5.74%	温泉浴(3),理发(3),面部护理(3),足浴(1),桑拿浴(1)	售后服务,合同,价格投诉
5	卫生保健、社会福利	6	↓33.33%	1.81%	药品(3),非法行医(1),纹眉服务(1)	售后服务,安全,不正当竞争
6	房屋装修服务	13	↑160%	3.93%	水、电工(1),油漆工(1),设计服务(1)	售后服务,合同,质量
7	教育、培训服务	14	↑27.27%	4.23%	成人教育服务(2),成人高等教育(2),再就业培训服务(1),职业教育服务(1),大学教育服务(1)	售后服务,合同,人身权利
8	文化、娱乐、体育服务	19	↑171.43%	5.74%	游乐场服务(4),儿童乐园服务(4),电影院放映服务(2),游泳池服务(1),室内运动场服务(1)	售后服务,合同,其他投诉问题
9	制作、保养和修理服务	17	↓22.73%	5.14%	汽车修理服务(3),电冰箱维修服务(3),手机维修服务(2),食品制作服务(1),电视维修服务(1)	售后服务,其他投诉问题,质量
10	租赁服务	2	↓0%	0.60%	电器及配件的出租服务(1)	售后服务
11	邮政服务	1	↓0%	0.30%	邮寄款服务(1)	售后服务
12	交通运输服务	2	↓33.33%	0.60%	道路施救服务(1)	安全,人身权利
13	公用事业服务	6	↓0%	1.81%	维修燃气表服务(1)	售后服务,计量
14	洗涤、染色服务	10	↑150%	3.02%	干洗服务(8),自助洗衣服务(1),水洗服务(1)	售后服务,质量,其他投诉问题
15	社会服务	2	↓0%	0.60%	保洁服务(1)	售后服务
16	专业技术服务	10	↓80.77%	3.02%	个人写真摄影服务(4),普通人像摄影服务(3),婚礼庆典服务(1)	售后服务,其他投诉问题,质量
17	中介服务	1	↓0%	0.30%	房屋租赁中介服务(1)	售后服务
18	金融服务	2	↓0%	0.60%	保险服务(2)	售后服务,合同
19	销售服务	30	↑42.86%	9.06%	预付卡服务(15),零售服务(3),订购服务(2),优惠卡销售服务(2),折扣销售服务(1)	售后服务,其他投诉问题,不正当竞争
20	其他服务	33	↓19.51%	9.97%	0	售后服务,其他投诉问题,价格投诉
21	合计	331	--	100%	0	0

（四）从投诉企业来看，被投诉量较大的企业主要有中国电信股份有限公司六安分公司(29件)、中国电信股份有限公司叶集分公司(28件)、安徽四方百信大药房连锁有限公司(21件)、安徽省荣锋装饰工程有限公司(17件),合计占比5.86%。增长较快的企业有安徽四方百信大药房连锁有限公司(上升133.33%)。

（五）从投诉的县区来看，投诉量较大的主要有：裕安区（300件）、金安区（171件）、舒城县（149件）、霍邱县（105件）、合计占比71.92%。增长较快的县区有:叶集区(上升214.29%)、金寨县(上升183.33%)、霍邱县(上升144.19%)、裕安区(上升109.79%)、金安区(上升94.32%)。

序号	地区	投诉接收量（件）	投诉接收量同比（%）	投诉受理量（件）	投诉受理量同比（%）	占比（%）
1	裕安区	300	↑109.79%	517	↑36.05%	29.76%
2	金安区	171	↑94.32%	308	↑15.36%	16.96%
3	舒城县	149	↑24.17%	227	↓11.67%	14.78%
4	霍邱县	105	↑144.19%	164	↑45.13%	10.42%
5	六安市市场监督管理局开发区分局	88	↑72.55%	117	↑25.81%	8.73%
6	金寨县	68	↑183.33%	108	↑63.64%	6.75%
7	叶集区	66	↑214.29%	74	↑184.62%	6.55%
8	霍山县	61	↓4.69%	89	↑20.27%	6.05%
9	合计	1,008	--	1,604	--	100%

三、举报情况分析

2023年12月，六安市12315平台共接收举报458件，同比上升26.52%，环比降低0.65%。其中，核查399件，同比上升2.84%，环比降低17.73%，按期核查率100%，立案45件，同比上升9.76%，环比降低43.04%；办结445件，同比上升7.75%，环比降低10.1%，按时办结率100%。罚款金额2.30万元，没收金额2881元。

从平台三大数据来源来看，话务接收40件，占比8.73%；群众互联网填写398件，占比86.9%；监管人员录入（邮箱、来函、其他部门转办等）20件，占比4.37%。

类型	2023年12月(件)	去年同时期	同比(%)
接收量	458	362	↑26.52%
核查量	399	388	↑2.84%
立案量	45	41	↑9.76%
办结率	100%	100%	↑0%

（一）从举报问题来看，举报量较大的问题主要有：广告违法行为(150件)、不正当竞争行为(83件)、侵害消费者权益行为(67件)、食品安全违法行为(47件),合计占比75.76%。增长较快的问题有标准化违法行为(上升1900%)、计量违法行为(上升900%)、食品安全违法行为(上升370%)、不正当竞争行为(上升207.41%)、违反登记管理行为(上升200%)。

序号	举报问题类别（共28类）	举报接收量（件）	举报量同比（%）	占比（%）	举报核查量（件）	立案量（件）	立案量同比(%)	办结量（件）	办结量同比(%)
1	广告违法行为	150	↓12.28%	32.75%	152	20	↓16.67%	161	↓26.82%
2	不正当竞争行为	83	↑207.41%	18.12%	77	7	↑133.33%	93	↑257.69%
3	侵害消费者权益行为	67	↑36.73%	14.63%	52	3	↓0%	51	↑15.91%
4	食品安全违法行为	47	↑370%	10.26%	32	7	↑600%	44	↑340%
5	标准化违法行为	20	↑1900%	4.37%	14	0	↓100%	15	↓0%
6	其他市场监管领域违法行为	20	↑53.85%	4.37%	14	0	↓100%	16	↑45.45%
7	产品质量违法行为	18	↑5.88%	3.93%	15	2	↓33.33%	15	↓68.75%
8	违反登记管理行为	12	↑200%	2.62%	9	0	↓100%	10	↑233.33%
9	计量违法行为	10	↑900%	2.18%	8	2	↓0%	7	↓0%
10	价格违法行为	7	↓69.57%	1.53%	6	0	↓0%	9	↓18.18%
11	生产许可违法行为	7	↑16.67%	1.53%	6	2	↓0%	6	↑200%
12	商标违法行为	4	↓0%	0.87%	2	0	↓0%	2	↓60%
13	合同行政违法行为	3	↓0%	0.66%	3	1	↓0%	3	↓0%
14	网络交易违法行为	3	↓0%	0.66%	1	0	↓0%	2	↓0%
15	违规收费行为	3	↓40%	0.66%	4	1	↓0%	3	↓0%
16	专利违法行为	1	↓0%	0.22%	0	0	↓0%	1	↓0%
17	医疗器械问题	1	↓87.5%	0.22%	1	0	↓0%	1	↓93.75%
18	认证认可违法行为	1	↓66.67%	0.22%	2	0	↓0%	2	↓0%
19	直销违规行为	1	↓50%	0.22%	0	0	↓0%	0	↓100%
20	地理标志违法行为	0	↓0%	0%	0	0	↓0%	2	↓0%
21	化妆品问题	0	↓100%	0%	1	0	↓100%	2	↓33.33%
22	合计	458	--	100%	399	45	--	445	--

（二）从举报商品来看，举报量较大的商品主要有：食品(171件)、化妆品(42件)、家居用品(39件)、药品(36件),合计占比75.38%。增长较快的商品有房屋(上升200%)、化妆品(上升147.06%)、家用电器(上升66.67%)、农资用品(上升50%)、交通工具(上升33.33%)。

序号	商品类别（共37类）	举报接收量（件）	举报量同比（%）	占比（%）	立案量（件）	立案量同比（%）	TOP3问题
1	食品	171	↓0%	44.76%	22	↓0%	广告违法行为,食品安全违法行为,不正当竞争行为
2	烟	2	↓86.67%	0.52%	0	↓0%	侵害消费者权益行为,其他市场监管领域违法行为
3	药品	36	↓20%	9.42%	2	↓0%	广告违法行为,侵害消费者权益行为,不正当竞争行为
4	医疗器械	4	↓81.82%	1.05%	0	↓0%	侵害消费者权益行为,产品质量违法行为,违反登记管理行为
5	化妆品	42	↑147.06%	10.99%	2	↓75%	不正当竞争行为,广告违法行为,侵害消费者权益行为
6	服装、鞋帽	28	↓3.45%	7.33%	0	↓0%	侵害消费者权益行为,产品质量违法行为,不正当竞争行为
7	布料、毛线	1	↓0%	0.26%	0	↓0%	侵害消费者权益行为
8	家居用品	39	↑2.63%	10.21%	5	↑150%	不正当竞争行为,广告违法行为,侵害消费者权益行为
9	儿童用品	6	↑20%	1.57%	1	↓0%	侵害消费者权益行为,价格违法行为,不正当竞争行为
10	家用电器	5	↑66.67%	1.31%	0	↓0%	广告违法行为,不正当竞争行为,专利违法行为
11	房屋	3	↑200%	0.79%	1	↓0%	侵害消费者权益行为,广告违法行为
12	装修建材	2	↓0%	0.52%	0	↓0%	侵害消费者权益行为
13	卫生用品	4	↓42.86%	1.05%	1	↓0%	广告违法行为,产品质量违法行为,侵害消费者权益行为
14	出版物	2	↓0%	0.52%	0	↓0%	广告违法行为
15	文化、运动用品	6	↓33.33%	1.57%	1	↓0%	不正当竞争行为,产品质量违法行为,计量违法行为
16	宠物及宠物用品	2	↓0%	0.52%	0	↓0%	侵害消费者权益行为
17	首饰	2	↓0%	0.52%	0	↓0%	侵害消费者权益行为,不正当竞争行为
18	五金交电	12	↓0%	3.14%	3	↓0%	广告违法行为,侵害消费者权益行为,违反登记管理行为
19	交通工具	8	↑33.33%	2.09%	1	↓0%	不正当竞争行为,产品质量违法行为,标准化违法行为
20	燃料	1	↓66.67%	0.26%	0	↓0%	产品质量违法行为
21	农资用品	3	↑50%	0.79%	0	↓0%	广告违法行为,不正当竞争行为
22	特种设备	1	↓0%	0.26%	0	↓0%	侵害消费者权益行为
23	其他商品	2	↓50%	0.52%	0	↓0%	不正当竞争行为,标准化违法行为
24	合计	382	--	100%	39	--	0

（三）从举报服务来看，举报量较大的服务主要有：卫生保健、社会福利(19件)、美容、美发、洗浴服务(18件)、餐饮和住宿服务(9件)、销售服务(7件),合计占比69.73%。增长较快的服务有销售服务(上升600%)、餐饮和住宿服务(上升350%)、美容、美发、洗浴服务(上升157.14%)、教育、培训服务(上升150%)、其他服务(上升150%)。

序号	服务类别（共28类）	举报接收量（件）	举报量同比（%）	占比（%）	立案量（件）	立案量同比（%）	TOP3问题
1	餐饮和住宿服务	9	↑350%	11.84%	0	↓0%	侵害消费者权益行为,不正当竞争行为,产品质量违法行为
2	电信服务	1	↓0%	1.32%	0	↓0%	侵害消费者权益行为
3	美容、美发、洗浴服务	18	↑157.14%	23.68%	0	↓0%	广告违法行为,违反登记管理行为,医疗器械问题
4	卫生保健、社会福利	19	↓50%	25.00%	4	↓0%	广告违法行为,侵害消费者权益行为
5	教育、培训服务	5	↑150%	6.58%	0	↓0%	侵害消费者权益行为,不正当竞争行为,合同行政违法行为
6	文化、娱乐、体育服务	3	↓0%	3.95%	0	↓0%	合同行政违法行为,侵害消费者权益行为,违规收费行为
7	制作、保养和修理服务	2	↑100%	2.63%	0	↓0%	广告违法行为,侵害消费者权益行为
8	交通运输服务	2	↓0%	2.63%	0	↓0%	侵害消费者权益行为
9	洗涤、染色服务	3	↓0%	3.95%	0	↓0%	违反登记管理行为
10	专业技术服务	2	↓0%	2.63%	0	↓0%	违反登记管理行为,不正当竞争行为
11	销售服务	7	↑600%	9.21%	2	↓0%	侵害消费者权益行为,不正当竞争行为,直销违规行为
12	其他服务	5	↑150%	6.58%	0	↓0%	其他市场监管领域违法行为,标准化违法行为,侵害消费者权益行为
13	合计	76	--	100%	6	--	0

（四）从举报企业来看，举报量较大的企业主要有：六安市裕安区邦典电子商务网店(15件)、六安悦美商贸有限公司(8件)、六安雪乐电子商务有限公司(7件)、六安市泓益生物科技有限公司(7件),合计占比8.09%。增长较快的企业有六安悦美商贸有限公司(上升100%)。

（五）从举报的地区来看，投诉量较大的省主要有：裕安区（113件）、金安区（72件）、六安市市场监督管理局开发区分局（64件）、舒城县（50件）、合计占比74.94%。增长较快的省有:叶集区(上升366.67%)、霍山县(上升180%)、六安市开发区分局(上升82.86%)、金寨县(上升65%)、金安区(上升28.57%)。

序号	地区	举报接收量（件）	举报量同比（%）	占比（%）	立案量（件）	立案量同比（%）
1	裕安区	113	↑7.62%	28.32%	21	↑90.91%
2	金安区	72	↑28.57%	18.05%	4	↑100%
3	六安市市场监督管理局开发区分局	64	↑82.86%	16.04%	0	↓100%
4	舒城县	50	↓23.08%	12.53%	7	↓50%
5	金寨县	33	↑65%	8.27%	2	↓50%
6	霍山县	28	↑180%	7.02%	6	↑100%
7	霍邱县	25	↑13.64%	6.27%	3	↑50%
8	叶集区	14	↑366.67%	3.51%	2	↓33.33%
9	合计	399	--	100%	45	--

四、咨询情况分析

（一）总体概况

2023年12月，六安市12315平台共接收咨询3033件，同比上升8.55%，环比上升0.3%。从平台三大数据来源来看，话务接收3033件，占比100.00%。

从咨询问题的类别来看，咨询量较大的问题主要有消费维权知识(1825件)、非市场监管系统(553件)、市场主体登记注册(211件)、商品交易市场监管(124件)、投诉举报处理(96件)、合计占比92.62%。

从咨询问题的增速来看，咨询量增长较快的问题主要有市场主体登记注册(211件)、特种设备(5件)、合同行政监管(20件)、反垄断(1件)、知识产权(4件),分别增长955.00%、400.00%、233.33%、100.00%、100.00%。

项目	本期数量（件）	同比增速(%)	占比（%）
市场监管系统	655	↑23%	21.6%
市场主体登记注册	211	↑0%	6.96%
商品交易市场监管	124	↑0%	4.09%
投诉举报处理	96	↑0%	3.17%
网络交易监管	68	↑0%	2.24%
其他市场监管系统问题	64	↑0%	2.11%
合同行政监管	20	↑0%	0.66%
产品（商品）质量	13	↑0%	0.43%
服务消费监管	12	↑0%	0.4%
药品	11	↑0%	0.36%
认证监管	10	↑0%	0.33%
价格监督	10	↑0%	0.33%
食品监管	5	↑0%	0.16%
特种设备	5	↑0%	0.16%
知识产权	4	↑0%	0.13%
反垄断	1	↑0%	0.03%
直销监管	1	↑0%	0.03%
认可检测	0	↑0%	0%
反不正当竞争监管	0	↑0%	0%
计量	0	↑0%	0%
标准	0	↑0%	0%
医疗器械	0	↑0%	0%
信用监管	0	↑0%	0%
化妆品	0	↑0%	0%
广告监管	0	↑0%	0%
非市场监管系统	553	↑0%	18.23%
消费维权知识	1,825	↑0%	60.17%
合计	3,033	--	100%

五、ODR企业情况分析

截至当前，平台共有178家在线纠纷调解企业（ODR企业）。2023年12月，ODR企业新增5家，接收消费者投诉163件，占投诉总量8.35%，办结181件，办结率111.04%,同比上升377.08%，环比上升158.77%;和解成功178件，和解成功率98.34%，同比上升386.95%，环比上升160.36%，平均处理时长2.39天，较传统模式缩短了7.61天，有效提高了消费者满意率。

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