2023年11月六安市12315平台投诉举报咨询数据分析报告

类型

2023年11月(件)

去年2022年11月(件)

同比（%）

投诉

1529

1366

↑11.93%

举报

461

531

↓13.18%

咨询

3024

2163

↑39.81%

类型

2023年11月(件)

去年同时期

同比(%)

接收量

1529

1366

↑11.93%

受理量

1326

1207

↑9.86%

调节成功量

1023

721

↑41.89%

诉转案

14

4

↑250%

已办结

1727

1377

↑25.42%

序号

投诉问题类别（共17类）

投诉受理量（件）

投诉受理量同比（%）

占比（%）

调解成功量（件）

投诉和解成功率（%）

接收投诉量占比（%）

1

售后服务

449

↑132.64%

33.86%

371

76.18%

33.55%

2

食品安全

272

↑64.85%

20.51%

201

59.64%

19.75%

3

质量

257

↓28.61%

19.38%

177

62.11%

19.95%

4

其他投诉问题

84

↓59.42%

6.33%

86

72.27%

5.36%

5

不正当竞争

52

↑26.83%

3.92%

25

47.17%

4.91%

6

合同

45

↓55%

3.39%

40

66.67%

3.79%

7

价格投诉

41

↓14.58%

3.09%

45

78.95%

3.01%

8

标准化

33

↑450%

2.49%

24

63.16%

2.42%

9

广告

25

↓32.43%

1.89%

11

37.93%

2.03%

10

计量

23

↑91.67%

1.73%

11

61.11%

1.83%

11

人身权利

20

↑42.86%

1.51%

18

75.00%

1.64%

12

安全

12

↓14.29%

0.90%

8

53.33%

0.65%

13

商标

7

↓22.22%

0.53%

4

80.00%

0.59%

14

检验检测

3

↓0%

0.23%

1

50.00%

0.33%

15

认证认可

2

↓0%

0.15%

0

0%

0.07%

16

地理标志

1

↓0%

0.08%

1

100.00%

0.13%

17

合计

1,326

--

100%

1,023

--

100%

序号

商品类别（共37类）

投诉受理量（件）

投诉受理量同比（%）

占比（%）

排名前五的末级类别（各类受理量；所有的“其他”都不算）

TOP3问题

1

食品

397

↓0%

39.04%

米面及其制品（自制）(28),肉制品（自制）(14),调味面制品(9),奶茶饮料(7),油炸方便面(7)

食品安全,售后服务,不正当竞争

2

药品

27

↑28.57%

2.65%

中西成药(14),中成药(4),诊断药品(3),化学原料药及其制剂(2),中药材(2)

售后服务,价格投诉,商标

3

医疗器械

3

↓75%

0.29%

医疗器械消毒灭菌器械(1),眼科器械(1),口腔科器械(1)

质量,人身权利

4

化妆品

14

↓41.67%

1.38%

非特殊用途化妆品(12),美乳类化妆品(2)

广告,不正当竞争,质量

5

服装、鞋帽

221

↑51.37%

21.73%

晚礼服(49),运动鞋(20),羽绒服(18),婚纱(16),连衣裙(14)

售后服务,质量,其他投诉问题

6

布料、毛线

1

↓0%

0.10%

0

质量

7

家居用品

75

↑17.19%

7.37%

桌子(8),床垫(6),沙发(4),燃气灶具(4),卧室柜(3)

售后服务,质量,标准化

8

儿童用品

19

↑5.56%

1.87%

塑胶玩具(4),童装(3),木制玩具(1),儿童桌椅(1),婴儿纸尿裤(1)

质量,售后服务,计量

9

家用电器

32

↑10.34%

3.15%

滚筒洗衣机(3),普通彩色电视机(3),燃气热水器(2),双门冰箱(2),多门冰箱(1)

售后服务,质量,其他投诉问题

10

计算机产品

6

↓45.45%

0.59%

掌上式计算机(2),网络应用软件(1),教育软件(1),台式计算机(1),二手计算机(1)

售后服务,质量,不正当竞争

11

通讯产品

21

↓0%

2.06%

手持移动电话（手机）(10),普通电话机(2),手机配件(1),室内无绳电话机(1)

质量,计量,售后服务

12

房屋

5

↓28.57%

0.49%

精装修房(1),普通住宅(1)

标准化,质量

13

装修建材

20

↓33.33%

1.97%

铝合金门(3),陶瓷砖(2),墙砖(1),防盗门(1),淋浴房(1)

质量,售后服务,不正当竞争

14

卫生用品

10

↓9.09%

0.98%

按摩电器(1),毛巾(1),电吹风机(1),电动剃须刀(1),卫生巾(1)

标准化,质量,安全

15

出版物

2

↓33.33%

0.20%

教材(1)

售后服务,质量

16

文化、运动用品

10

↑42.86%

0.98%

笔(3),鱼杆(2),跳绳(1)

质量,不正当竞争,售后服务

17

宠物及宠物用品

7

↑16.67%

0.69%

宠物狗(1),宠物猫(1)

质量,售后服务,人身权利

18

首饰

31

↑72.22%

3.05%

黄金挂件首饰(13),铂金首饰(2),白银首饰(2),木质首饰(1),翡翠(1)

售后服务,质量,其他投诉问题

19

五金交电

5

↓28.57%

0.49%

灯具(4),五金工具(1)

质量,广告

20

交通工具

46

↓11.54%

4.52%

普通乘用车(12),电动自行车(7),普通自行车(3),二轮摩托车(3),助力车(2)

售后服务,质量,合同

21

燃料

6

↓25%

0.59%

天然气(4),汽油(2)

售后服务,质量,计量

22

农资用品

8

↑700%

0.79%

花卉种苗(2),农用水泵(1),小麦种子(1),大型拖拉机(1),杀虫杀螨剂(1)

售后服务,质量,不正当竞争

23

消防产品

1

↓66.67%

0.10%

灭火器(1)

质量

24

特种设备

1

↓50%

0.10%

锅炉(1)

合同

25

计量器具

2

↓0%

0.20%

加油加气机(1),计价器(1)

计量

26

纤维及其制品

1

↓0%

0.10%

纤维及其制品(1)

不正当竞争

27

智能设备

5

↑25%

0.49%

智能家居(2),智能手表(2),智能机器人(1)

质量,售后服务

28

其他商品

41

↓46.05%

4.03%

0

售后服务,其他投诉问题,质量

29

合计

1,017

--

100%

0

0

序号

服务类别（共28类）

投诉受理量（件）

投诉受理量同比（%）

占比（%）

排名前五的末级类别（各类受理量；所有的“其他”都不算）

TOP3问题

1

餐饮和住宿服务

51

↑13.33%

16.50%

餐馆服务(21),宾馆住宿服务(13),快餐厅服务(2),小吃店服务(2),宾馆餐饮服务(2)

食品安全,售后服务,价格投诉

2

旅游服务

2

↓0%

0.65%

境内景点(1)

标准化,售后服务

3

电信服务

45

↑221.43%

14.56%

短信服务(5),话费查询服务(2),电话充值卡服务(2),电话的维修服务(1),电话的拆机服务(1)

质量,售后服务,合同

4

互联网服务

6

↓33.33%

1.94%

宽带接入(3),网络社区(1),网络游戏(1)

质量,售后服务,计量

5

美容、美发、洗浴服务

28

↑21.74%

9.06%

面部护理(6),理发(5),足浴(5),减肥(2),祛斑(2)

售后服务,价格投诉,其他投诉问题

6

卫生保健、社会福利

7

↑40%

2.27%

怀孕及分娩护理(2),家庭医疗服务(2),药品(1),纹眉服务(1)

广告,价格投诉,售后服务

7

房屋装修服务

31

↑933.33%

10.03%

设计服务(4),木工(1),泥瓦工(1),油漆工(1)

售后服务,合同,安全

8

物业服务

2

↑100%

0.65%

0

安全,合同

9

教育、培训服务

13

↓70.45%

4.21%

职业教育服务(3),成人教育服务(2),美容美发技能培训服务(1),外语培训服务(1),普通中等教育服务(1)

合同,售后服务,人身权利

10

文化、娱乐、体育服务

13

↓0%

4.21%

健身陪练服务(3),儿童乐园服务(3),游乐场服务(2),电影院放映服务(1)

售后服务,合同,安全

11

制作、保养和修理服务

11

↓21.43%

3.56%

汽车修理服务(6),洗衣机维修服务(2),手机维修服务(1)

售后服务,其他投诉问题,质量

12

租赁服务

2

↓33.33%

0.65%

车辆出租服务(1)

合同,质量

13

交通运输服务

1

↓0%

0.32%

公路货运服务(1)

合同

14

公用事业服务

6

↓71.43%

1.94%

维修水表服务(1),维修燃气表服务(1),查读水表服务(1)

售后服务,计量

15

洗涤、染色服务

3

↓0%

0.97%

干洗服务(3)

售后服务,安全

16

社会服务

3

↓0%

0.97%

复印、打字(1),名片印制(1)

售后服务,人身权利,合同

17

专业技术服务

17

↑30.77%

5.50%

个人写真摄影服务(7),普通人像摄影服务(4),婚礼庆典服务(2),婚礼摄影服务(2),照片的复制服务(1)

售后服务,合同,其他投诉问题

18

中介服务

1

↓0%

0.32%

婚姻介绍服务(1)

价格投诉

19

销售服务

26

↑160%

8.41%

预付卡服务(10),优惠卡销售服务(4),返券销售服务(2),零售服务(2),互联网直销服务(2)

售后服务,不正当竞争,人身权利

20

停车服务

1

↓0%

0.32%

停车场及其他(1)

售后服务

21

其他服务

40

↓23.08%

12.94%

0

售后服务,其他投诉问题,价格投诉

22

合计

309

--

100%

0

0

序号

地区

投诉

接收量（件）

投诉接收量

同比（%）

投诉

受理量

（件）

投诉受理量同比（%）

占比（%）

1

裕安区

288

↑69.41%

482

↑17.56%

39.08%

2

金安区

132

↑45.05%

274

↑28.04%

17.91%

3

舒城县

77

↓15.38%

136

↓8.11%

10.45%

4

六安市市场监督管理局开发区分局

63

↑21.15%

100

↑12.36%

8.55%

5

霍邱县

52

↑10.64%

111

↑6.73%

7.06%

6

金寨县

51

↑18.6%

97

↑5.43%

6.92%

7

叶集区

40

↓23.08%

47

↓20.34%

5.43%

8

霍山县

34

↓19.05%

70

↓13.58%

4.61%

9

合计

737

--

1,317

--

100%

类型

2023年11月(件)

去年同时期

同比(%)

接收量

461

531

↓13.18%

核查量

485

562

↓13.7%

立案量

79

46

↑71.74%

办结率

100%

100%

↑0%

序号

举报问题类别（共28类）

举报

接收量（件）

举报量同比（%）

占比（%）

举报

核查量（件）

立案量（件）

立案量同比(%)

办结量（件）

办结量同比(%)

1

广告违法行为

176

↓43.04%

38.18%

174

29

↑7.41%

188

↓48.91%

2

不正当竞争行为

94

↑347.62%

20.39%

104

30

↑2900%

95

↑578.57%

3

侵害消费者权益行为

56

↑12%

12.15%

57

2

↓50%

57

↑16.33%

4

食品安全违法行为

29

↑190%

6.29%

33

4

↑300%

42

↑320%

5

商标违法行为

26

↑271.43%

5.64%

29

4

↓0%

26

↑420%

6

违反登记管理行为

11

↑266.67%

2.39%

7

1

↓0%

6

↑50%

7

产品质量违法行为

11

↓65.63%

2.39%

14

3

↓66.67%

12

↓62.5%

8

计量违法行为

10

↓0%

2.17%

10

1

↓0%

9

↓0%

9

其他市场监管领域违法行为

9

↓40%

1.95%

13

2

↓0%

14

↓26.32%

10

生产许可违法行为

8

↓0%

1.74%

6

0

↓0%

9

↑800%

11

价格违法行为

8

↑166.67%

1.74%

7

1

↓0%

5

↑25%

12

违规收费行为

7

↑600%

1.52%

6

1

↓0%

5

↑66.67%

13

标准化违法行为

5

↑400%

1.08%

11

0

↓0%

11

↑1000%

14

网络交易违法行为

3

↓25%

0.65%

5

0

↓0%

6

↑50%

15

认证认可违法行为

3

↑200%

0.65%

2

0

↓0%

3

↑200%

16

合同行政违法行为

2

↓0%

0.43%

1

0

↓0%

1

↓0%

17

化妆品问题

1

↓75%

0.22%

2

1

↓0%

1

↓0%

18

药品问题

1

↓80%

0.22%

2

0

↓0%

2

↓33.33%

19

直销违规行为

1

↓0%

0.22%

2

0

↓100%

2

↓0%

20

地理标志违法行为

0

↓0%

0%

0

0

↓0%

1

↓0%

21

合计

461

--

100%

485

79

--

495

--

序号

商品类别（共37类）

举报

接收量（件）

举报量

同比（%）

占比（%）

立案量（件）

立案量

同比（%）

TOP3问题

1

食品

174

↓0%

47.03%

29

↓0%

广告违法行为,不正当竞争行为,商标违法行为

2

药品

8

↓74.19%

2.16%

2

↓0%

其他市场监管领域违法行为,广告违法行为,侵害消费者权益行为

3

医疗器械

2

↓97.22%

0.54%

2

↓0%

产品质量违法行为,广告违法行为

4

化妆品

54

↑3.85%

14.59%

7

↓12.5%

不正当竞争行为,广告违法行为,违反登记管理行为

5

服装、鞋帽

13

↓48%

3.51%

3

↓0%

侵害消费者权益行为,不正当竞争行为,广告违法行为

6

家居用品

36

↓21.74%

9.73%

8

↑300%

广告违法行为,侵害消费者权益行为,不正当竞争行为

7

儿童用品

9

↑12.5%

2.43%

2

↓0%

广告违法行为,产品质量违法行为,侵害消费者权益行为

8

家用电器

4

↓20%

1.08%

0

↓0%

侵害消费者权益行为,价格违法行为,产品质量违法行为

9

计算机产品

3

↓0%

0.81%

1

↓0%

侵害消费者权益行为,产品质量违法行为,不正当竞争行为

10

通讯产品

2

↓0%

0.54%

0

↓0%

侵害消费者权益行为,产品质量违法行为

11

房屋

3

↓25%

0.81%

0

↓0%

侵害消费者权益行为,其他市场监管领域违法行为

12

装修建材

4

↑33.33%

1.08%

3

↑50%

不正当竞争行为,侵害消费者权益行为

13

卫生用品

7

↓41.67%

1.89%

2

↓0%

广告违法行为,不正当竞争行为

14

出版物

1

↓0%

0.27%

0

↓0%

侵害消费者权益行为

15

文化、运动用品

6

↓53.85%

1.62%

2

↓0%

广告违法行为,价格违法行为,不正当竞争行为

16

宠物及宠物用品

7

↑133.33%

1.89%

0

↓0%

侵害消费者权益行为,不正当竞争行为,广告违法行为

17

五金交电

11

↑175%

2.97%

4

↓0%

广告违法行为,侵害消费者权益行为,不正当竞争行为

18

交通工具

6

↓14.29%

1.62%

0

↓0%

不正当竞争行为,侵害消费者权益行为,广告违法行为

19

农资用品

9

↑350%

2.43%

3

↑200%

广告违法行为,侵害消费者权益行为

20

特种设备

1

↓0%

0.27%

0

↓0%

广告违法行为

21

智能设备

4

↓0%

1.08%

0

↓0%

侵害消费者权益行为,产品质量违法行为

22

其他商品

6

↓79.31%

1.62%

1

↓66.67%

广告违法行为,违规收费行为,侵害消费者权益行为

23

合计

370

--

100%

69

--

0

序号

服务类别

（共28类）

举报

接收量（件）

举报量

同比（%）

占比（%）

立案量（件）

立案量

同比（%）

TOP3问题

1

餐饮和住宿服务

11

↑450%

12.09%

0

↓0%

食品安全违法行为,违反登记管理行为,侵害消费者权益行为

2

电信服务

1

↓0%

1.10%

0

↓0%

侵害消费者权益行为

3

互联网服务

3

↑50%

3.30%

0

↓0%

侵害消费者权益行为

4

美容、美发、洗浴服务

4

↓89.19%

4.40%

2

↓66.67%

违规收费行为,广告违法行为,违反登记管理行为

5

卫生保健、社会福利

43

↑38.71%

47.25%

7

↑40%

广告违法行为,价格违法行为,侵害消费者权益行为

6

房屋装修服务

1

↓0%

1.10%

0

↓0%

侵害消费者权益行为

7

教育、培训服务

8

↑300%

8.79%

0

↓0%

侵害消费者权益行为,违规收费行为,不正当竞争行为

8

制作、保养和修理服务

1

↓0%

1.10%

0

↓0%

侵害消费者权益行为

9

交通运输服务

2

↓0%

2.20%

0

↓0%

违反登记管理行为,侵害消费者权益行为

10

公用事业服务

1

↓0%

1.10%

0

↓0%

合同行政违法行为

11

专业技术服务

2

↓0%

2.20%

0

↓0%

侵害消费者权益行为,不正当竞争行为

12

中介服务

1

↓0%

1.10%

0

↓0%

违规收费行为

13

金融服务

2

↓0%

2.20%

0

↓0%

网络交易违法行为,不正当竞争行为

14

销售服务

8

↑300%

8.79%

1

↓0%

不正当竞争行为,侵害消费者权益行为,网络交易违法行为

15

其他服务

3

↓25%

3.30%

0

↓0%

侵害消费者权益行为,违反登记管理行为,生产许可违法行为

16

合计

91

--

100%

10

--

0

序号

地区

举报

接收量（件）

举报量

同比（%）

占比（%）

立案量（件）

立案量

同比（%）

1

裕安区

161

↓13.44%

40.97%

26

↑13.04%

2

金安区

66

↓17.5%

16.79%

10

↑900%

3

六安市市场监督管理局开发区分局

48

↑6.67%

12.21%

0

↓0%

4

舒城县

45

↓55.45%

11.45%

25

↑47.06%

5

金寨县

26

↓25.71%

6.62%

5

↓0%

6

霍邱县

20

↓20%

5.09%

5

↑150%

7

叶集区

16

↑433.33%

4.07%

7

↑600%

8

霍山县

11

↓71.05%

2.80%

1

↓0%

9

合计

393

--

100%

79

--

项目

本期数量（件）

同比增速(%)

占比（%）

市场监管系统

672

↑38%

22.22%

市场主体登记注册

219

↑0%

7.24%

投诉举报处理

111

↑0%

3.67%

商品交易市场监管

97

↑0%

3.21%

其他市场监管系统问题

77

↑0%

2.55%

网络交易监管

59

↑0%

1.95%

认证监管

26

↑0%

0.86%

服务消费监管

21

↑0%

0.69%

药品

21

↑0%

0.69%

价格监督

9

↑0%

0.3%

合同行政监管

8

↑0%

0.26%

特种设备

7

↑0%

0.23%

产品（商品）质量

5

↑0%

0.17%

知识产权

4

↑0%

0.13%

食品监管

3

↑0%

0.1%

反不正当竞争监管

2

↑0%

0.07%

标准

1

↑0%

0.03%

计量

1

↑0%

0.03%

直销监管

1

↑0%

0.03%

医疗器械

0

↑0%

0%

反垄断

0

↑0%

0%

认可检测

0

↑0%

0%

信用监管

0

↑0%

0%

化妆品

0

↑0%

0%

广告监管

0

↑0%

0%

非市场监管系统

508

↑0%

16.8%

消费维权知识

1,844

↑0%

60.98%

合计

3,024

--

100%