2023年10月六安市12315平台投诉举报咨询数据分析报告

类型

2023年10月(件)

去年2022年10月(件)

同比（%）

投诉

1576

1438

↑9.6%

举报

396

467

↓15.2%

咨询

3197

2131

↑50.02%

类型

2023年10月(件)

去年同时期

同比(%)

接收量

1576

1438

↑9.6%

受理量

1408

1274

↑10.52%

调节成功量

925

675

↑37.04%

诉转案

19

5

↑280%

已办结

1587

1405

↑12.95%

序号

投诉问题类别（共17类）

投诉受理量（件）

投诉受理量同比（%）

占比（%）

调解成功量（件）

投诉和解成功率（%）

接收投诉量占比（%）

1

 售后服务

427

↑81.7%

30.33%

314

74.41%

32.80%

2

 食品安全

318

↑90.42%

22.59%

192

62.75%

21.07%

3

 质量

247

↓13.94%

17.54%

172

64.42%

18.53%

4

 其他投诉问题

105

↓67.08%

7.46%

76

80.85%

6.28%

5

 不正当竞争

85

↑608.33%

6.04%

42

52.50%

5.46%

6

 价格投诉

43

↓18.87%

3.05%

32

78.05%

3.24%

7

 标准化

41

↑1266.67%

2.91%

23

82.14%

2.60%

8

 合同

39

↓67.23%

2.77%

20

64.52%

2.92%

9

 计量

29

↑81.25%

2.06%

22

78.57%

1.78%

10

 广告

25

↓10.71%

1.78%

12

33.33%

1.59%

11

 人身权利

22

↑450%

1.56%

10

55.56%

1.97%

12

 安全

10

↓9.09%

0.71%

2

33.33%

0.76%

13

 商标

8

↓55.56%

0.57%

4

66.67%

0.44%

14

 地理标志

5

↓0%

0.36%

0

0%

0.32%

15

 认证认可

3

↓0%

0.21%

3

75.00%

0.19%

16

 检验检测

1

↓50%

0.07%

1

50.00%

0.06%

17

 合计

1,408

--

100%

925

--

100%

序号

商品类别（共37类）

投诉受理量（件）

投诉受理量同比（%）

占比（%）

排名前五的末级类别（各类受理量；所有的“其他”都不算）

TOP3问题

1

食品

461

↓0%

41.57%

米面及其制品（自制）(30),肉制品（自制）(19),月饼(15),面包(13),大米(10)

食品安全,售后服务,不正当竞争

2

烟

2

↓96.36%

0.18%

香烟(1),烟灰缸(1)

其他投诉问题,质量

3

药品

28

↑100%

2.52%

中西成药(7),中成药(7),中药材(5),化学原料药及其制剂(5),诊断药品(3)

质量,不正当竞争,售后服务

4

医疗器械

4

↑33.33%

0.36%

医疗器械消毒灭菌器械(1),呼吸、麻醉和急救器械(1),中医器械(1),物理治疗器械(1)

广告,质量,价格投诉

5

化妆品

43

↑79.17%

3.88%

非特殊用途化妆品(30),祛斑类化妆品(4),防晒类化妆品(4),美乳类化妆品(3),健美类化妆品(2)

不正当竞争,质量,售后服务

6

服装、鞋帽

197

↑44.85%

17.76%

晚礼服(49),连衣裙(26),婚纱(17),运动鞋(15),大衣(10)

售后服务,质量,标准化

7

家居用品

84

↑31.25%

7.57%

组合家具(9),桌子(7),近视眼镜(6),沙发(6),燃气灶具(3)

质量,售后服务,其他投诉问题

8

儿童用品

26

↑23.81%

2.34%

童装(5),儿童自行车(2),塑胶玩具(2),毛绒玩具(1),智力玩具(1)

质量,售后服务,其他投诉问题

9

家用电器

33

↑3.13%

2.98%

电脑学习机(3),消毒柜(2),中央空调(2),电水壶(2),液晶电视机(2)

质量,售后服务,其他投诉问题

10

计算机产品

6

↑50%

0.54%

便携式计算机(2),摄像头(1)

售后服务,质量,其他投诉问题

11

通讯产品

25

↓10.71%

2.25%

手持移动电话（手机）(22)

售后服务,质量,其他投诉问题

12

房屋

6

↓0%

0.54%

普通住宅(2),精装修房(1)

标准化,合同,售后服务

13

装修建材

16

↓42.86%

1.44%

陶瓷砖(3),门锁(1),玻璃门(1),地砖(1),塑料水管(1)

质量,售后服务,其他投诉问题

14

照摄像产品

1

↓66.67%

0.09%

摄影镜头(1)

售后服务

15

卫生用品

13

↑62.5%

1.17%

毛巾(2),香皂(2),电动剃须刀(1),按摩电器(1),牙膏(1)

质量,售后服务,标准化

16

出版物

1

↓0%

0.09%

图书(1)

商标

17

文化、运动用品

6

↑100%

0.54%

鱼杆(1),笔(1),乒乓球(1)

质量,广告,其他投诉问题

18

宠物及宠物用品

3

↓62.5%

0.27%

宠物猫(1),宠物狗(1),猫粮(1)

售后服务,其他投诉问题

19

首饰

31

↑10.71%

2.80%

黄金挂件首饰(13),白银首饰(4),钻石(1),黄金摆件首饰(1),铂金首饰(1)

售后服务,质量,其他投诉问题

20

五金交电

10

↑25%

0.90%

电源插座(5),门锁(1),暖气片(1),灯具(1),充电器(1)

质量,售后服务,其他投诉问题

21

交通工具

62

↓3.13%

5.59%

普通乘用车(20),电动自行车(10),助力车(5),二轮摩托车(4),山地自行车(4)

售后服务,质量,合同

22

燃料

8

↓42.86%

0.72%

汽油(7),含酒精燃料(1)

质量,计量,售后服务

23

农资用品

6

↑100%

0.54%

小麦种子(1),树苗(1),收割机(1),花卉种苗(1)

售后服务,广告,不正当竞争

24

计量器具

2

↑100%

0.18%

气表(1),加油加气机(1)

计量

25

纤维及其制品

1

↓0%

0.09%

纤维及其制品(1)

不正当竞争

26

智能设备

5

↑400%

0.45%

无人机(3),智能家居(2)

售后服务,不正当竞争,质量

27

其他商品

29

↓61.84%

2.61%

0

售后服务,质量,其他投诉问题

28

合计

1,109

--

100%

0

0

序号

服务类别（共28类）

投诉受理量（件）

投诉受理量同比（%）

占比（%）

排名前五的末级类别（各类受理量；所有的“其他”都不算）

TOP3问题

1

餐饮和住宿服务

96

↑3.23%

32.11%

餐馆服务(38),宾馆住宿服务(31),快餐厅服务(5),婚宴服务(5),宾馆餐饮服务(5)

售后服务,食品安全,其他投诉问题

2

旅游服务

4

↑300%

1.34%

境内景点(4)

标准化

3

电信服务

13

↓74%

4.35%

电话充值卡服务(4),短信服务(2),电话的维修服务(1),电话的拆机服务(1),电话的安装服务(1)

质量,售后服务,合同

4

互联网服务

8

↓11.11%

2.68%

宽带接入(4),网络游戏(2),网络空间(1)

售后服务,合同,人身权利

5

美容、美发、洗浴服务

41

↑32.26%

13.71%

按摩(7),烫发(5),理发(5),足浴(4),面部护理(4)

售后服务,价格投诉,不正当竞争

6

卫生保健、社会福利

2

↓50%

0.67%

纹眉服务(1),家庭医疗服务(1)

安全,不正当竞争

7

房屋装修服务

11

↓21.43%

3.68%

设计服务(3),油漆工(1),木工(1),泥瓦工(1),房屋保洁服务(1)

合同,质量,售后服务

8

物业服务

1

↓0%

0.33%

0

标准化

9

教育、培训服务

14

↓41.67%

4.68%

成人高等教育(2),职业教育服务(1),计算机培训服务(1),体育培训服务(1),成人教育服务(1)

售后服务,合同,检验检测

10

文化、娱乐、体育服务

12

↓42.86%

4.01%

游乐场服务(2),舞厅服务(1),音乐会表演服务(1),健身陪练服务(1),露天体育场服务(1)

其他投诉问题,价格投诉,合同

11

制作、保养和修理服务

17

↓45.16%

5.69%

汽车修理服务(4),电动自行车维修服务(3),手机维修服务(3),礼品包装服务(2),窗帘制作(1)

售后服务,质量,人身权利

12

租赁服务

5

↓16.67%

1.67%

车辆出租服务(2),场地租赁服务(1)

价格投诉,安全,售后服务

13

交通运输服务

1

↓0%

0.33%

公路货运服务(1)

其他投诉问题

14

公用事业服务

4

↓42.86%

1.34%

燃气输送服务(2),维修水表服务(1)

售后服务

15

洗涤、染色服务

1

↓80%

0.33%

自助洗衣服务(1)

售后服务

16

社会服务

1

↓0%

0.33%

复印、打字(1)

售后服务

17

专业技术服务

15

↑7.14%

5.02%

个人写真摄影服务(9),婚礼庆典服务(4),普通人像摄影服务(1),婚礼摄影服务(1)

售后服务,合同,其他投诉问题

18

中介服务

3

↑200%

1.00%

房屋租赁中介服务(1),家政中介服务(1)

售后服务,广告

19

销售服务

24

↑41.18%

8.03%

预付卡服务(13),零售服务(3),优惠卡销售服务(2),返券销售服务(1),订购服务(1)

售后服务,合同,安全

20

其他服务

26

↓40.91%

8.70%

0

其他投诉问题,售后服务,合同

21

合计

299

--

100%

0

0

序号

地区

投诉

接收量（件）

投诉接收量

同比（%）

投诉

受理量

（件）

投诉受理量同比（%）

占比（%）

1

裕安区

207

↑33.55%

469

↑32.11%

30.31%

2

金安区

112

↑34.94%

288

↓2.04%

16.40%

3

舒城县

88

↑15.79%

171

↑31.54%

12.88%

4

霍邱县

77

↑120%

130

↑13.04%

11.27%

5

金寨县

67

↑71.79%

121

↑37.5%

9.81%

6

六安市市场监督管理局开发区分局

60

↓0%

103

↑13.19%

8.78%

7

霍山县

53

↓34.57%

80

↓39.85%

7.76%

8

叶集区

19

↓38.71%

31

↓44.64%

2.78%

9

合计

683

--

1,393

--

100%

类型

2023年10月(件)

去年同时期

同比(%)

接收量

396

467

↓15.2%

核查量

434

465

↓6.67%

立案量

58

73

↓20.55%

办结率

100%

100%

↑0%

序号

举报问题类别（共28类）

举报

接收量（件）

举报量同比（%）

占比（%）

举报

核查量（件）

立案量（件）

立案量同比(%)

办结量（件）

办结量同比(%)

1

广告违法行为

134

↓57.59%

33.84%

123

18

↓60.87%

133

↓44.81%

2

不正当竞争行为

108

↑881.82%

27.27%

119

14

↑1300%

132

↑1000%

3

侵害消费者权益行为

45

↓4.26%

11.36%

60

4

↓33.33%

63

↑26%

4

食品安全违法行为

25

↑212.5%

6.31%

30

9

↑125%

30

↑233.33%

5

其他市场监管领域违法行为

18

↑28.57%

4.55%

18

2

↑100%

17

↑41.67%

6

产品质量违法行为

16

↓67.35%

4.04%

16

2

↓85.71%

17

↓73.02%

7

标准化违法行为

13

↓0%

3.28%

10

1

↓0%

11

↓0%

8

商标违法行为

6

↑200%

1.52%

5

0

↓0%

6

↑100%

9

认证认可违法行为

5

↓0%

1.26%

5

1

↓0%

4

↓0%

10

计量违法行为

5

↓0%

1.26%

4

0

↓0%

4

↓0%

11

违规收费行为

4

↓33.33%

1.01%

5

0

↓0%

5

↓28.57%

12

价格违法行为

3

↓0%

0.76%

11

1

↓0%

12

↑140%

13

化妆品问题

3

↓0%

0.76%

5

1

↓0%

5

↑25%

14

生产许可违法行为

3

↑200%

0.76%

5

3

↓0%

4

↑300%

15

违反登记管理行为

3

↓0%

0.76%

9

2

↓0%

8

↑700%

16

合同行政违法行为

2

↑100%

0.51%

3

0

↓0%

3

↑200%

17

网络交易违法行为

2

↑100%

0.51%

3

0

↓0%

3

↑50%

18

直销违规行为

1

↓50%

0.25%

0

0

↓100%

0

↓100%

19

专利违法行为

0

↓0%

0%

1

0

↓0%

1

↓0%

20

医疗器械问题

0

↓100%

0%

2

0

↓0%

2

↑100%

21

合计

396

--

100%

434

58

--

460

--

序号

商品类别（共37类）

举报

接收量（件）

举报量

同比（%）

占比（%）

立案量（件）

立案量

同比（%）

TOP3问题

1

食品

150

↓0%

44.64%

20

↓0%

广告违法行为,不正当竞争行为,食品安全违法行为

2

烟

1

↓85.71%

0.30%

0

↓0%

其他市场监管领域违法行为

3

药品

9

↓30.77%

2.68%

1

↓0%

广告违法行为,不正当竞争行为,其他市场监管领域违法行为

4

医疗器械

9

↓0%

2.68%

2

↓0%

广告违法行为,不正当竞争行为,侵害消费者权益行为

5

化妆品

33

↑3.13%

9.82%

2

↓66.67%

不正当竞争行为,广告违法行为,产品质量违法行为

6

服装、鞋帽

26

↓0%

7.74%

3

↓50%

侵害消费者权益行为,不正当竞争行为,广告违法行为

7

家居用品

51

↑112.5%

15.18%

8

↑166.67%

不正当竞争行为,广告违法行为,侵害消费者权益行为

8

儿童用品

4

↓50%

1.19%

1

↓0%

不正当竞争行为,广告违法行为,侵害消费者权益行为

9

家用电器

1

↓0%

0.30%

0

↓0%

侵害消费者权益行为

10

计算机产品

1

↓0%

0.30%

0

↓0%

商标违法行为

11

通讯产品

4

↓0%

1.19%

0

↓0%

侵害消费者权益行为,产品质量违法行为,违规收费行为

12

房屋

3

↑50%

0.89%

0

↓0%

侵害消费者权益行为,广告违法行为

13

装修建材

2

↓0%

0.60%

2

↓0%

不正当竞争行为,产品质量违法行为

14

卫生用品

4

↓63.64%

1.19%

0

↓0%

不正当竞争行为,产品质量违法行为,广告违法行为

15

出版物

5

↑400%

1.49%

0

↓0%

广告违法行为

16

文化、运动用品

11

↓35.29%

3.27%

8

↓0%

广告违法行为,不正当竞争行为,产品质量违法行为

17

宠物及宠物用品

3

↓57.14%

0.89%

0

↓0%

侵害消费者权益行为,商标违法行为

18

首饰

2

↓0%

0.60%

0

↓0%

侵害消费者权益行为

19

五金交电

2

↓0%

0.60%

0

↓0%

认证认可违法行为,广告违法行为

20

交通工具

2

↓33.33%

0.60%

0

↓0%

不正当竞争行为,侵害消费者权益行为

21

农资用品

5

↓44.44%

1.49%

0

↓0%

广告违法行为,产品质量违法行为

22

计量器具

2

↓0%

0.60%

0

↓0%

违规收费行为

23

智能设备

1

↓0%

0.30%

0

↓0%

不正当竞争行为

24

其他商品

5

↓93.59%

1.49%

1

↓94.74%

广告违法行为,不正当竞争行为,直销违规行为

25

合计

336

--

100%

48

--

0

序号

服务类别

（共28类）

举报

接收量（件）

举报量

同比（%）

占比（%）

立案量（件）

立案量

同比（%）

TOP3问题

1

餐饮和住宿服务

6

↓14.29%

10.00%

1

↓50%

侵害消费者权益行为,广告违法行为,食品安全违法行为

2

美容、美发、洗浴服务

3

↓92.86%

5.00%

0

↓0%

违规收费行为,侵害消费者权益行为,广告违法行为

3

卫生保健、社会福利

31

↑14.81%

51.67%

6

↑200%

广告违法行为,标准化违法行为,生产许可违法行为

4

房屋装修服务

1

↓0%

1.67%

0

↓0%

合同行政违法行为

5

物业服务

1

↓0%

1.67%

0

↓0%

侵害消费者权益行为

6

教育、培训服务

3

↑200%

5.00%

1

↓0%

不正当竞争行为,侵害消费者权益行为

7

文化、娱乐、体育服务

2

↑100%

3.33%

0

↓0%

不正当竞争行为,广告违法行为

8

租赁服务

3

↑200%

5.00%

0

↓0%

侵害消费者权益行为

9

专业技术服务

4

↑300%

6.67%

0

↓0%

不正当竞争行为,广告违法行为,化妆品问题

10

中介服务

2

↓0%

3.33%

0

↓0%

侵害消费者权益行为

11

销售服务

1

↓0%

1.67%

1

↓0%

不正当竞争行为

12

其他服务

3

↓80%

5.00%

1

↓0%

其他市场监管领域违法行为,标准化违法行为

13

合计

60

--

100%

10

--

0

序号

地区

举报

接收量（件）

举报量

同比（%）

占比（%）

立案量（件）

立案量

同比（%）

1

裕安区

130

↑3.17%

35.71%

12

↓67.57%

2

金安区

68

↓26.09%

18.68%

7

↑133.33%

3

舒城县

64

↓18.99%

17.58%

20

↓0%

4

六安市市场监督管理局开发区分局

42

↑27.27%

11.54%

0

↓0%

5

霍邱县

17

↓54.05%

4.67%

5

↑150%

6

金寨县

17

↓65.31%

4.67%

7

↑600%

7

霍山县

15

↓55.88%

4.12%

3

↓70%

8

叶集区

11

↑266.67%

3.02%

4

↓0%

9

合计

364

--

100%

58

--