2023年7月六安市12315平台投诉举报咨询
数据分析报告

类型

2023年7月(件)

去年2022年7月(件)

同比（%）

投诉

1921

1735

↑10.72%

举报

385

373

↑3.22%

咨询

3023

2520

↑19.96%

类型

2023年7月(件)

去年同时期

同比(%)

接收量

1921

1735

↑10.72%

受理量

1616

1485

↑8.82%

调节成功量

1093

775

↑41.03%

诉转案

8

34

↓76.47%

已办结

1816

1602

↑13.36%

序号

投诉问题类别（共17类）

投诉受理量（件）

投诉受理量同比（%）

占比（%）

调解成功量（件）

投诉和解成功率（%）

接收投诉量占比（%）

1

 售后服务

465

↑190.63%

28.77%

336

73.52%

29.05%

2

 食品安全

419

↑134.08%

25.93%

276

68.83%

25.61%

3

 质量

328

↓9.39%

20.30%

220

67.28%

19.42%

4

 不正当竞争

108

↑272.41%

6.68%

61

59.80%

7.13%

5

 价格投诉

70

↑105.88%

4.33%

57

76.00%

4.11%

6

 广告

41

↑20.59%

2.54%

19

61.29%

2.71%

7

 标准化

37

↑825%

2.29%

16

59.26%

2.39%

8

 其他投诉问题

36

↓93.67%

2.23%

33

91.67%

1.93%

9

 合同

35

↓46.15%

2.17%

25

78.13%

2.45%

10

 计量

33

↑266.67%

2.04%

20

66.67%

2.19%

11

 人身权利

18

↑80%

1.11%

15

75.00%

1.56%

12

 安全

8

↓20%

0.50%

5

50.00%

0.52%

13

 认证认可

7

↑133.33%

0.43%

3

100.00%

0.36%

14

 商标

5

↓54.55%

0.31%

5

100.00%

0.31%

15

 检验检测

4

↓33.33%

0.25%

2

100.00%

0.21%

16

 地理标志

2

↓0%

0.12%

0

0%

0.05%

17

 合计

1,616

--

100%

1,093

--

100%

序号

商品类别（共37类）

投诉受理量（件）

投诉受理量同比（%）

占比（%）

排名前五的末级类别（各类受理量；所有的“其他”都不算）

TOP3问题

1

烟

2

↓97.5%

0.30%

0

计量,认证认可

2

药品

23

↑35.29%

3.42%

中成药(11),中西成药(5),中药饮片(3),中药材(3),诊断药品(1)

广告,售后服务,不正当竞争

3

医疗器械

10

↑900%

1.49%

眼科器械(3),中医器械(2),物理治疗器械(2),妇产科、辅助生殖和避孕器械(1),呼吸、麻醉和急救器械(1)

不正当竞争,广告,质量

4

化妆品

35

↑150%

5.20%

非特殊用途化妆品(27),防晒类化妆品(5),美乳类化妆品(2),染发类化妆品(1)

不正当竞争,质量,售后服务

5

服装、鞋帽

180

↑30.43%

26.75%

连衣裙(44),晚礼服(38),运动鞋(17),大衣(16),婚纱(12)

售后服务,质量,不正当竞争

6

家居用品

80

↑8.11%

11.89%

组合家具(6),沙发(6),桌子(5),近视眼镜(5),床(3)

质量,售后服务,不正当竞争

7

儿童用品

26

↓7.14%

3.86%

塑胶玩具(7),儿童床(3),毛绒玩具(2),智力玩具(1),儿童自行车(1)

质量,广告,售后服务

8

家用电器

64

↑30.61%

9.51%

分体式空调(13),柜式空调(7),中央空调(5),电脑学习机(4),窗式空调(3)

售后服务,质量,其他投诉问题

9

计算机产品

8

↓0%

1.19%

掌上式计算机(2),便携式计算机(2),移动式硬盘(1),液晶显示器(1),喷墨打印机(1)

质量,不正当竞争,价格投诉

10

通讯产品

24

↑14.29%

3.57%

手持移动电话（手机）(19),普通电话机(1),手机配件(1)

质量,售后服务,人身权利

11

房屋

10

↑150%

1.49%

普通住宅(4),精装修房(2)

质量,不正当竞争,售后服务

12

装修建材

27

↓12.9%

4.01%

陶瓷砖(7),洗手盆(2),铝合金推拉窗(2),坐便器(1),木门(1)

质量,售后服务,标准化

13

照摄像产品

1

↓0%

0.15%

数码照相机(1)

质量

14

卫生用品

10

↑11.11%

1.49%

毛巾(3),电动剃须刀(2),牙膏(1),剃须刀(1)

质量,售后服务,检验检测

15

出版物

1

↓0%

0.15%

0

价格投诉

16

文化、运动用品

6

↓0%

0.89%

鱼钩(1),鱼竿(1)

质量,合同,计量

17

宠物及宠物用品

8

↓0%

1.19%

宠物狗(2),宠物猫(2),猫粮(2)

售后服务,质量,不正当竞争

18

首饰

42

↑61.54%

6.24%

黄金挂件首饰(34),白银首饰(4),翡翠(2),钻石(1)

售后服务,质量,不正当竞争

19

五金交电

6

↓25%

0.89%

灯具(3),电线电缆(1),漏电保护器(1)

质量,不正当竞争

20

交通工具

67

↑48.89%

9.96%

普通乘用车(24),普通自行车(6),助力车(6),二轮摩托车(6),山地自行车(5)

质量,售后服务,不正当竞争

21

燃料

6

↓57.14%

0.89%

天然气(5),汽油(1)

售后服务,计量,其他投诉问题

22

农资用品

6

↓14.29%

0.89%

农用水泵(2),农用喷雾器(1),杀虫杀螨剂(1)

质量,不正当竞争,售后服务

23

金融及贸易结算电子设备（电磁兼容）

1

↓0%

0.15%

专用打印机(1)

售后服务

24

计量器具

3

↓0%

0.45%

加油加气机(3)

计量

25

危险化学品

4

↓0%

0.59%

石油(2),烟花爆竹用危险化学品(1)

质量,售后服务

26

智能设备

7

↑600%

1.04%

无人机(3),智能手表(3),智能机器人(1)

质量,售后服务,不正当竞争

27

其他商品

16

↓89.47%

2.38%

0

质量,售后服务,其他投诉问题

28

合计

673

--

100%

0

0

序号

服务类别（共28类）

投诉受理量（件）

投诉受理量同比（%）

占比（%）

排名前五的末级类别（各类受理量；所有的“其他”都不算）

TOP3问题

1

餐饮和住宿服务

151

↑79.76%

39.84%

餐馆服务(86),宾馆住宿服务(29),小吃店服务(15),餐饮配送服务(5),宾馆餐饮服务(5)

食品安全,售后服务,价格投诉

2

旅游服务

6

↑100%

1.58%

境内景点(4),旅游票价(1),境内用车(1)

标准化,质量,售后服务

3

电信服务

12

↑33.33%

3.17%

电话充值卡服务(2),话费查询服务(1),电话的拆机服务(1),电话的维修服务(1)

售后服务,质量,不正当竞争

4

互联网服务

5

↓16.67%

1.32%

宽带接入(2),网络社区(1),网络空间(1)

不正当竞争,人身权利,售后服务

5

美容、美发、洗浴服务

33

↑13.79%

8.71%

理发(7),面部护理(5),足浴(4),减肥(4),染发(2)

售后服务,合同,价格投诉

6

卫生保健、社会福利

3

↓62.5%

0.79%

药品(2),消毒服务(1)

价格投诉,安全

7

房屋装修服务

4

↓55.56%

1.06%

泥瓦工(1),设计服务(1)

售后服务,其他投诉问题,质量

8

物业服务

4

↑300%

1.06%

公用设施维护服务(1),保安服务(1)

售后服务,合同,广告

9

教育、培训服务

13

↓35%

3.43%

应试培训服务(3),托儿所、幼儿园、学前班服务(2),成人高等教育(2),体育培训服务(2),成人教育服务(1)

售后服务,标准化,不正当竞争

10

文化、娱乐、体育服务

32

↓11.11%

8.44%

游乐场服务(7),游泳池服务(6),儿童乐园服务(4),电影院放映服务(3),健身陪练服务(3)

售后服务,不正当竞争,其他投诉问题

11

制作、保养和修理服务

27

↓12.9%

7.12%

手机维修服务(9),空调维修服务(4),电动自行车维修服务(3),农机修理(2),汽车修理服务(2)

售后服务,质量,价格投诉

12

租赁服务

4

↑33.33%

1.06%

房屋出租服务(4)

合同

13

公用事业服务

2

↓75%

0.53%

0

售后服务,安全

14

洗涤、染色服务

2

↓0%

0.53%

干洗服务(2)

售后服务

15

社会服务

1

↓0%

0.26%

复印、打字(1)

价格投诉

16

专业技术服务

12

↓0%

3.17%

个人写真摄影服务(4),婚礼摄影服务(4),普通人像摄影服务(2),财务咨询服务(1),生日摄影服务(1)

售后服务,合同,质量

17

金融服务

2

↓0%

0.53%

信用卡服务(1),银行贷款服务(1)

售后服务,不正当竞争

18

销售服务

48

↑166.67%

12.66%

预付卡服务(33),零售服务(7),返券销售服务(1),互联网直销服务(1),订购服务(1)

售后服务,质量,合同

19

社会团体服务

1

↓0%

0.26%

社会团体服务(1)

安全

20

其他服务

17

↓84.55%

4.49%

0

售后服务,其他投诉问题,合同

21

合计

379

--

100%

0

0

序号

地区

投诉

接收量（件）

投诉接收量

同比（%）

投诉

受理量

（件）

投诉受理量同比（%）

占比（%）

1

裕安区

232

↑53.64%

481

↑7.37%

29.33%

2

金安区

159

↑30.33%

376

↑13.6%

20.10%

3

舒城县

122

↑37.08%

187

↑0.54%

15.42%

4

六安市市场监督管理局开发区分局

70

↑32.08%

127

↑13.39%

8.85%

5

霍邱县

64

↑77.78%

154

↑17.56%

8.09%

6

霍山县

64

↑42.22%

127

↑25.74%

8.09%

7

金寨县

64

↑16.36%

116

↑10.48%

8.09%

8

叶集区

16

↓51.52%

32

↓41.82%

2.02%

9

合计

791

--

1,600

--

100%

类型

2023年7月(件)

去年同时期

同比(%)

接收量

385

373

↑3.22%

核查量

407

336

↑21.13%

立案量

61

64

↓4.69%

办结率

100%

100%

↑0%

序号

举报问题类别（共28类）

举报

接收量（件）

举报量同比（%）

占比（%）

举报

核查量（件）

立案量（件）

立案量同比(%)

办结量（件）

办结量同比(%)

1

广告违法行为

112

↓41.36%

29.09%

118

21

↓46.15%

114

↓24.5%

2

不正当竞争行为

60

↑300%

15.58%

69

15

↑650%

67

↑509.09%

3

食品安全违法行为

56

↑60%

14.55%

40

7

↓41.67%

42

↑133.33%

4

侵害消费者权益行为

44

↑18.92%

11.43%

45

2

↓60%

46

↑35.29%

5

其他市场监管领域违法行为

37

↑131.25%

9.61%

30

7

↑600%

28

↑40%

6

产品质量违法行为

20

↓48.72%

5.19%

31

1

↓0%

34

↑6.25%

7

违反登记管理行为

9

↑80%

2.34%

9

1

↓0%

8

↑700%

8

价格违法行为

9

↑350%

2.34%

6

0

↓0%

7

↑133.33%

9

标准化违法行为

9

↑12.5%

2.34%

10

4

↓0%

26

↑1200%

10

商标违法行为

6

↑200%

1.56%

18

1

↓0%

17

↑240%

11

生产许可违法行为

6

↑50%

1.56%

3

1

↓0%

2

↓0%

12

地理标志违法行为

4

↓0%

1.04%

4

1

↓0%

3

↓0%

13

计量违法行为

4

↑100%

1.04%

5

0

↓0%

5

↑400%

14

网络交易违法行为

2

↑100%

0.52%

2

0

↓0%

2

↑100%

15

违规收费行为

2

↓50%

0.52%

5

0

↓0%

5

↑25%

16

专利违法行为

1

↓50%

0.26%

2

0

↓100%

2

↓0%

17

药品问题

1

↓0%

0.26%

2

0

↓0%

2

↓0%

18

农资违法行为

1

↓50%

0.26%

1

0

↓0%

1

↓50%

19

合同行政违法行为

1

↓0%

0.26%

2

0

↓0%

2

↓0%

20

认证认可违法行为

1

↓0%

0.26%

3

0

↓0%

3

↓0%

21

化妆品问题

0

↓100%

0%

2

0

↓0%

3

↓0%

22

合计

385

--

100%

407

61

--

419

--

序号

商品类别（共37类）

举报

接收量（件）

举报量

同比（%）

占比（%）

立案量（件）

立案量

同比（%）

TOP3问题

1

烟

2

↓91.67%

0.66%

0

↓0%

侵害消费者权益行为

2

药品

8

↓33.33%

2.62%

4

↑100%

不正当竞争行为,广告违法行为,商标违法行为

3

医疗器械

7

↑133.33%

2.30%

1

↓0%

广告违法行为,侵害消费者权益行为,违反登记管理行为

4

化妆品

22

↓8.33%

7.21%

2

↓0%

广告违法行为,不正当竞争行为,侵害消费者权益行为

5

服装、鞋帽

14

↓17.65%

4.59%

0

↓0%

侵害消费者权益行为,产品质量违法行为,不正当竞争行为

6

家居用品

47

↑46.88%

15.41%

11

↑37.5%

广告违法行为,不正当竞争行为,产品质量违法行为

7

儿童用品

6

↓62.5%

1.97%

0

↓0%

侵害消费者权益行为,认证认可违法行为,产品质量违法行为

8

家用电器

2

↓71.43%

0.66%

0

↓0%

侵害消费者权益行为

9

计算机产品

1

↓50%

0.33%

0

↓0%

侵害消费者权益行为

10

通讯产品

2

↓33.33%

0.66%

1

↓0%

侵害消费者权益行为,产品质量违法行为

11

房屋

3

↓25%

0.98%

0

↓0%

产品质量违法行为,广告违法行为,侵害消费者权益行为

12

装修建材

3

↓25%

0.98%

0

↓0%

不正当竞争行为,侵害消费者权益行为

13

卫生用品

8

↑60%

2.62%

5

↓0%

广告违法行为,产品质量违法行为,其他市场监管领域违法行为

14

出版物

1

↓80%

0.33%

0

↓0%

生产许可违法行为

15

文化、运动用品

3

↓57.14%

0.98%

0

↓0%

广告违法行为

16

宠物及宠物用品

2

↓50%

0.66%

0

↓0%

不正当竞争行为

17

首饰

3

↑200%

0.98%

0

↓0%

计量违法行为,价格违法行为

18

交通工具

4

↓71.43%

1.31%

0

↓0%

侵害消费者权益行为,广告违法行为,产品质量违法行为

19

燃料

1

↓0%

0.33%

1

↓0%

侵害消费者权益行为

20

农资用品

3

↓40%

0.98%

0

↓0%

广告违法行为,不正当竞争行为

21

其他商品

1

↓98.18%

0.33%

1

↓91.67%

不正当竞争行为

22

合计

305

--

100%

26

--

0

序号

服务类别

（共28类）

举报

接收量（件）

举报量

同比（%）

占比（%）

立案量（件）

立案量

同比（%）

TOP3问题

1

餐饮和住宿服务

12

↑200%

15.00%

0

↓0%

食品安全违法行为,违反登记管理行为,侵害消费者权益行为

2

互联网服务

2

↓0%

2.50%

1

↓0%

侵害消费者权益行为,不正当竞争行为

3

美容、美发、洗浴服务

9

↑800%

11.25%

0

↓0%

侵害消费者权益行为,产品质量违法行为,商标违法行为

4

卫生保健、社会福利

33

↑230%

41.25%

1

↓0%

广告违法行为

5

物业服务

1

↓0%

1.25%

0

↓0%

侵害消费者权益行为

6

教育、培训服务

4

↓0%

5.00%

0

↓0%

不正当竞争行为,广告违法行为,其他市场监管领域违法行为

7

文化、娱乐、体育服务

2

↓50%

2.50%

0

↓0%

不正当竞争行为,违规收费行为

8

制作、保养和修理服务

1

↓0%

1.25%

0

↓0%

不正当竞争行为

9

交通运输服务

1

↓0%

1.25%

0

↓0%

侵害消费者权益行为

10

洗涤、染色服务

1

↓0%

1.25%

0

↓0%

商标违法行为

11

专业技术服务

1

↓50%

1.25%

0

↓0%

不正当竞争行为

12

中介服务

2

↓0%

2.50%

1

↓0%

不正当竞争行为,商标违法行为

13

金融服务

3

↓0%

3.75%

0

↓0%

网络交易违法行为,侵害消费者权益行为

14

销售服务

1

↓0%

1.25%

0

↓0%

侵害消费者权益行为

15

行政事业性服务

1

↓0%

1.25%

0

↓0%

其他市场监管领域违法行为

16

社会团体服务

2

↓0%

2.50%

0

↓0%

侵害消费者权益行为

17

其他服务

4

↓33.33%

5.00%

0

↓0%

违反登记管理行为,专利违法行为,其他市场监管领域违法行为

18

合计

80

--

100%

3

--

0

序号

地区

举报

接收量（件）

举报量

同比（%）

占比（%）

立案量（件）

立案量

同比（%）

1

裕安区

99

↓6.6%

28.78%

8

↓11.11%

2

金安区

60

↑62.16%

17.44%

5

↓0%

3

舒城县

58

↓10.77%

16.86%

24

↓27.27%

4

霍山县

44

↑10%

12.79%

12

↑33.33%

5

金寨县

26

↑13.04%

7.56%

7

↑600%

6

六安市市场监督管理局开发区分局

26

↓31.58%

7.56%

0

↓0%

7

霍邱县

20

↓31.03%

5.81%

4

↓33.33%

8

叶集区

11

↓26.67%

3.20%

1

↓0%

9

合计

344

--

100%

61

--

项目

本期数量（件）

同比增速(%)

占比（%）

市场监管系统

577

↑67%

19.09%

市场主体登记注册

177

↑0%

5.86%

商品交易市场监管

94

↑0%

3.11%

其他市场监管系统问题

80

↑0%

2.65%

投诉举报处理

80

↑0%

2.65%

网络交易监管

65

↑0%

2.15%

认证监管

35

↑0%

1.16%

药品

18

↑0%

0.6%

价格监督

11

↑0%

0.36%

服务消费监管

6

↑0%

0.2%

合同行政监管

2

↑0%

0.07%

食品监管

2

↑0%

0.07%

知识产权

2

↑0%

0.07%

计量

1

↑0%

0.03%

反不正当竞争监管

1

↑0%

0.03%

特种设备

1

↑0%

0.03%

认可检测

1

↑0%

0.03%

产品（商品）质量

1

↑0%

0.03%

医疗器械

0

↑0%

0%

标准

0

↑0%

0%

反垄断

0

↑0%

0%

信用监管

0

↑0%

0%

直销监管

0

↑0%

0%

化妆品

0

↑0%

0%

广告监管

0

↑0%

0%

非市场监管系统

647

↑0%

21.4%

消费维权知识

1,799

↑0%

59.51%

合计

3,023

--

100%