2023年8月六安市12315平台投诉举报咨询数据分析报告

浏览次数： 信息来源：市市场监管局 发布时间：2023-09-20 08:50
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一、平台接收投诉、举报、咨询情况

2023年8月，六安市12315平台共接收各类投诉举报咨询5663件，同比上升17.34%，环比上升6.27%。其中，投诉1882件，同比上升11.16%，环比降低2.03%，占比33.23%;举报519件，同比上升13.82%，环比上升34.81%，占比9.16%;咨询3262件，同比上升21.85%，环比上升7.91%，占比57.6%;市场监管部门共为消费者挽回经济损失58.82万元，罚没金额2.54万元。

类型

2023年8月(件)

去年2022年8月(件)

同比（%）

投诉

1882

1693

↑11.16%

举报

519

456

↑13.82%

咨询

3262

2677

↑21.85%

从平台三大数据来源来看，话务接收4329件，占比76.44%；群众互联网填写1279件，占比22.59%；监管人员录入（邮箱、来函、其他部门转办等）55件，占比0.97%；

二、投诉情况分析

2023年8月，六安市12315平台共接收投诉1882件，受理1637件，同比上升6.64%，环比上升1.3%；按时初查率100%，同比、环比均持平；调解成功1123件，同比上升41.08%，环比上升2.74%，调解成功率70.81%；“诉转案”17件，同比降低59.52%，环比上升112.5%，办结1858件，同比上升2.88%，环比上升2.31%，按期办结率100%。

从平台三大数据来源来看，话务接收1020件，占比54.20%；群众互联网填写832件，占比44.21%；监管人员录入（邮箱、来函、其他部门转办等）30件，占比1.59%；

类型

2023年8月(件)

去年同时期

同比(%)

接收量

1882

1693

↑11.16%

受理量

1637

1535

↑6.64%

调节成功量

1123

796

↑41.08%

诉转案

17

42

↓59.52%

已办结

1858

1806

↑2.88%

（一）从投诉问题来看，投诉受理量较大的问题主要有：售后服务(498件)、食品安全(455件)、质量(265件)、不正当竞争(119件),合计占比81.67%。增长较快的问题有：标准化(上升475%)、不正当竞争(上升357.69%)、售后服务(上升213.21%)、计量(上升207.69%)、食品安全(上升101.33%)。

序号

投诉问题类别（共17类）

投诉受理量（件）

投诉受理量同比（%）

占比（%）

调解成功量（件）

投诉和解成功率（%）

接收投诉量占比（%）

1

售后服务

498

↑213.21%

30.42%

371

81.36%

30.98%

2

食品安全

455

↑101.33%

27.79%

288

65.90%

26.89%

3

质量

265

↓34.08%

16.19%

167

63.98%

16.26%

4

不正当竞争

119

↑357.69%

7.27%

71

62.28%

7.33%

5

价格投诉

65

↑3.17%

3.97%

52

78.79%

3.61%

6

标准化

46

↑475%

2.81%

30

68.18%

2.50%

7

广告

43

↓10.42%

2.63%

16

44.44%

2.44%

8

计量

40

↑207.69%

2.44%

24

75.00%

2.13%

9

其他投诉问题

40

↓91.77%

2.44%

33

80.49%

1.91%

10

合同

31

↓50%

1.89%

31

81.58%

3.29%

11

人身权利

20

↑25%

1.22%

17

73.91%

1.49%

12

安全

7

↓50%

0.43%

6

54.55%

0.48%

13

商标

4

↓50%

0.24%

7

53.85%

0.32%

14

检验检测

2

↓0%

0.12%

4

80.00%

0.16%

15

认证认可

1

↓0%

0.06%

2

50.00%

0.11%

16

地理标志

1

↓0%

0.06%

3

75.00%

0.11%

17

专利

0

↓100%

0%

1

100.00%

0%

18

合计

1,637

--

100%

1,123

--

100%

（二）从商品投诉来看，投诉受理量较大的商品主要有：服装、鞋帽(207件)、家居用品(80件)、家用电器(58件)、交通工具(52件),合计占比57.12%。增长较快的商品有：房屋(上升350%)、智能设备(上升250%)、化妆品(上升200%)、卫生用品(上升111.11%)、服装、鞋帽(上升59.23%)。

序号

商品类别（共37类）

投诉受理量（件）

投诉受理量同比（%）

占比（%）

排名前五的末级类别（各类受理量；所有的“其他”都不算）

TOP3问题

1

烟

1

↓98.88%

0.14%

香烟(1)

售后服务

2

药品

38

↑11.76%

5.47%

中成药(14),中西成药(10),中药材(7),化学原料药及其制剂(2),诊断药品(2)

不正当竞争,广告,售后服务

3

医疗器械

5

↓50%

0.72%

眼科器械(2),中医器械(1),医用软件(1),物理治疗器械(1)

广告,不正当竞争,质量

4

化妆品

27

↑200%

3.88%

非特殊用途化妆品(22),美乳类化妆品(2),防晒类化妆品(1),染发类化妆品(1),祛斑类化妆品(1)

不正当竞争,质量,广告

5

服装、鞋帽

207

↑59.23%

29.78%

连衣裙(45),晚礼服(31),运动鞋(27),婚纱(17),大衣(11)

售后服务,质量,不正当竞争

6

家居用品

80

↓6.98%

11.51%

组合家具(7),沙发(7),卧室柜(5),床(4),床垫(4)

质量,售后服务,不正当竞争

7

儿童用品

31

↓6.06%

4.46%

塑胶玩具(5),童装(4),婴儿车(2),儿童床(1),木制玩具(1)

质量,售后服务,价格投诉

8

家用电器

58

↓4.92%

8.35%

分体式空调(16),中央空调(11),柜式空调(7),电脑学习机(5),饮水机/净水器(3)

售后服务,质量,不正当竞争

9

计算机产品

5

↓44.44%

0.72%

摄像头(1),便携式计算机(1),液晶显示器(1)

售后服务,其他投诉问题,不正当竞争

10

通讯产品

35

↑25%

5.04%

手持移动电话（手机）(25),手机配件(4),对讲机(1),固定台站电话(1),普通电话机(1)

售后服务,质量,不正当竞争

11

房屋

9

↑350%

1.29%

精装修房(2),普通住宅(2),别墅(1)

质量,合同,标准化

12

装修建材

28

↑40%

4.03%

木门(5),玻璃门(3),洗手盆(3),陶瓷砖(3),坐便器(2)

售后服务,质量,不正当竞争

13

照摄像产品

1

↓0%

0.14%

数码摄像机(1)

质量

14

卫生用品

19

↑111.11%

2.73%

卫生纸(5),电动剃须刀(3),普通蚊香(3),牙膏(2),洗发品(1)

质量,不正当竞争,广告

15

出版物

2

↓0%

0.29%

图书(1)

价格投诉

16

文化、运动用品

11

↑22.22%

1.58%

鱼饵(4),鱼杆(2),鱼钩(1),护具(1)

质量,广告,不正当竞争

17

宠物及宠物用品

6

↑50%

0.86%

宠物猫(3),宠物狗(2),猫粮(1)

售后服务,质量,合同

18

首饰

25

↓16.67%

3.60%

黄金挂件首饰(16),白银首饰(2),象牙首饰(1),合金首饰(1),翡翠(1)

售后服务,计量,质量

19

五金交电

9

↓40%

1.29%

充电器(2),电线电缆(2),灯具(1),五金工具(1)

售后服务,质量

20

交通工具

52

↓32.47%

7.48%

普通乘用车(10),山地自行车(8),电动自行车(6),助力车(4),货车(3)

售后服务,质量,价格投诉

21

燃料

4

↓66.67%

0.58%

柴油(2),汽油(2)

计量,广告,不正当竞争

22

农资用品

9

↑28.57%

1.29%

花卉种苗(4),收割机(1),家畜类(1),杀虫杀螨剂(1),树苗(1)

售后服务,质量,其他投诉问题

23

计量器具

5

↓0%

0.72%

加油加气机(4),计重量具(1)

计量,售后服务,不正当竞争

24

危险化学品

1

↓0%

0.14%

烟花爆竹用危险化学品(1)

合同

25

纤维及其制品

3

↓0%

0.43%

纤维及其制品(3)

不正当竞争,售后服务

26

智能设备

7

↑250%

1.01%

无人机(2),智能机器人(2),智能手表(2),智能家居(1)

售后服务,质量

27

其他商品

17

↓85.83%

2.45%

0

其他投诉问题,质量,售后服务

28

合计

695

--

100%

0

0

（三）从服务投诉来看，投诉受理量较大的服务主要有：餐饮和住宿服务(147件)、美容、美发、洗浴服务(45件)、文化、娱乐、体育服务(39件)、销售服务(22件),合计占比71.47%。增长较快的服务有：公用事业服务(上升225%)、销售服务(上升100%)、旅游服务(上升100%)、物业服务(上升100%)、卫生保健、社会福利(上升60%)。

序号

服务类别（共28类）

投诉受理量（件）

投诉受理量同比（%）

占比（%）

排名前五的末级类别（各类受理量；所有的“其他”都不算）

TOP3问题

1

餐饮和住宿服务

147

↑59.78%

41.53%

餐馆服务(61),宾馆住宿服务(33),餐饮配送服务(12),宾馆餐饮服务(12),快餐厅服务(11)

食品安全,售后服务,价格投诉

2

旅游服务

4

↑100%

1.13%

境内景点(2),旅游票价(1),分时度假(1)

标准化,价格投诉,合同

3

电信服务

6

↑20%

1.69%

电话充值卡服务(2)

售后服务,质量,不正当竞争

4

互联网服务

5

↓0%

1.41%

宽带接入(3),网上硬盘(1),网络社区(1)

售后服务,广告,合同

5

美容、美发、洗浴服务

45

↑45.16%

12.71%

面部护理(9),理发(7),按摩(3),足浴(3),洗发(3)

售后服务,合同,质量

6

卫生保健、社会福利

8

↑60%

2.26%

宠物美容服务(2),药品(2),怀孕及分娩护理(1),纹眉服务(1),宠物兽医服务(1)

售后服务,价格投诉,合同

7

房屋装修服务

1

↓80%

0.28%

房屋保洁服务(1)

售后服务

8

物业服务

2

↑100%

0.56%

电梯服务(1)

标准化

9

教育、培训服务

11

↓8.33%

3.11%

体育培训服务(2),应试培训服务(2),乐器演奏培训服务(2),普通初等教育服务(1),托儿所、幼儿园、学前班服务(1)

合同,售后服务,其他投诉问题

10

文化、娱乐、体育服务

39

↑56%

11.02%

游泳池服务(18),室内运动场服务(7),儿童乐园服务(3),游乐场服务(2),健身陪练服务(2)

售后服务,价格投诉,人身权利

11

制作、保养和修理服务

17

↓52.78%

4.80%

手机维修服务(7),汽车修理服务(3),计算机维修服务(1),洗衣机维修服务(1),日用品修理(1)

售后服务,质量,人身权利

12

租赁服务

1

↓75%

0.28%

房屋出租服务(1)

合同

13

公用事业服务

13

↑225%

3.67%

查读燃气表服务(2),自来水分配服务(1),燃气输送服务(1),查读水表服务(1),维修燃气表服务(1)

售后服务,计量,质量

14

洗涤、染色服务

1

↓75%

0.28%

干洗服务(1)

售后服务

15

专业技术服务

17

↓5.56%

4.80%

普通人像摄影服务(5),个人写真摄影服务(4),照片冲洗服务(3),婚礼摄影服务(2),数码相片冲洗服务(2)

售后服务,不正当竞争,价格投诉

16

中介服务

1

↓50%

0.28%

婚姻介绍服务(1)

售后服务

17

销售服务

22

↑100%

6.21%

预付卡服务(15),零售服务(2),优惠卡销售服务(1),旧货交易服务(1),返券销售服务(1)

售后服务,不正当竞争,合同

18

农、林、牧、渔服务

1

↓0%

0.28%

花园、公园和墓地的种植与养护(1)

售后服务

19

停车服务

1

↓75%

0.28%

停车场及其他(1)

价格投诉

20

社会团体服务

1

↓0%

0.28%

社会团体服务(1)

安全

21

其他服务

11

↓87.78%

3.11%

0

其他投诉问题,售后服务,价格投诉

22

合计

354

--

100%

0

0

（四）从投诉企业来看，被投诉量较大的企业主要有：安徽驰晋电子商务有限公司(18件)、安徽四方百信大药房连锁有限公司(15件)、六安万达广场商业管理有限公司(14件)、六安云羊电子商务有限公司(8件),合计占比5.24%。增长较快的企业有：安徽驰晋电子商务有限公司(上升125%)、安徽四方百信大药房连锁有限公司(上升50%)。

（五）从投诉的地区来看，投诉量较大的县区主要有：裕安区（250件）、金安区（159件）、舒城县（133件）、六安市市场监督管理局开发区分局（76件）、合计占比73.49%。增长较快的县区有:金寨县(上升91.43%)、霍邱县(上升87.18%)、裕安区(上升56.25%)、金安区(上升33.61%)、叶集区(上升21.43%)、

序号

地区

投诉

接收量（件）

投诉接收量

同比（%）

投诉

受理量

（件）

投诉受理量同比（%）

占比（%）

1

裕安区

250

↑56.25%

483

↑20.15%

29.73%

2

金安区

159

↑33.61%

343

↓9.74%

18.91%

3

舒城县

133

↑17.7%

238

↑19.6%

15.81%

4

六安市市场监督管理局开发区分局

76

↑10.14%

120

↓11.76%

9.04%

5

霍邱县

73

↑87.18%

152

↑16.92%

8.68%

6

金寨县

67

↑91.43%

140

↑20.69%

7.97%

7

霍山县

49

↑2.08%

88

↓21.43%

5.83%

8

叶集区

34

↑21.43%

50

↑16.28%

4.04%

9

合计

841

--

1,614

--

100%

三、举报情况分析

2023年8月，六安市12315平台共接收举报519件，同比上升13.82%，环比上升34.81%。其中，核查471件，同比上升10.05%，环比上升15.72%，按期核查率100%，立案90件，同比上升42.86%，环比上升47.54%；办结439件，同比上升10.86%，环比上升4.77%，按时办结率100%。

从平台三大数据来源来看，话务接收47件，占比9.06%；群众互联网填写447件，占比86.13%；监管人员录入（邮箱、来函、其他部门转办等）25件，占比4.82%；

类型

2023年8月(件)

去年同时期

同比(%)

接收量

519

456

↑13.82%

核查量

471

428

↑10.05%

立案量

90

63

↑42.86%

办结率

100%

100%

↑0%

（一）从举报问题来看，举报量较大的问题主要有：广告违法行为(164件)、不正当竞争行为(81件)、食品安全违法行为(75件)、侵害消费者权益行为(46件),合计占比70.52%。增长较快的问题有：标准化违法行为(上升2300%)、不正当竞争行为(上升710%)、网络交易违法行为(上升700%)、食品安全违法行为(上升200%)、合同行政违法行为(上升200%)。

序号

举报问题类别（共28类）

举报

接收量（件）

举报量同比（%）

占比（%）

举报

核查量（件）

立案量（件）

立案量同比(%)

办结量（件）

办结量同比(%)

1

广告违法行为

164

↓40.79%

31.60%

154

31

↓29.55%

130

↓36.89%

2

不正当竞争行为

81

↑710%

15.61%

71

13

↓0%

71

↑317.65%

3

食品安全违法行为

75

↑200%

14.45%

77

26

↑2500%

70

↑159.26%

4

侵害消费者权益行为

46

↓19.3%

8.86%

42

4

↑33.33%

41

↓34.92%

5

其他市场监管领域违法行为

38

↑35.71%

7.32%

34

4

↑300%

32

↑77.78%

6

标准化违法行为

24

↑2300%

4.62%

18

4

↓0%

20

↑233.33%

7

产品质量违法行为

23

↑4.55%

4.43%

15

1

↓83.33%

17

↓29.17%

8

生产许可违法行为

12

↑50%

2.31%

12

2

↓33.33%

11

↑37.5%

9

计量违法行为

10

↓0%

1.93%

1

0

↓0%

2

↑100%

10

网络交易违法行为

8

↑700%

1.54%

8

2

↓0%

6

↑500%

11

价格违法行为

7

↓22.22%

1.35%

6

1

↓50%

5

↓16.67%

12

违反登记管理行为

7

↑133.33%

1.35%

8

0

↓100%

9

↑28.57%

13

商标违法行为

4

↓0%

0.77%

6

0

↓0%

6

↑50%

14

违规收费行为

4

↑33.33%

0.77%

3

0

↓0%

4

↑33.33%

15

化妆品问题

3

↑200%

0.58%

3

0

↓0%

3

↑200%

16

合同行政违法行为

3

↑200%

0.58%

3

0

↓0%

3

↓0%

17

认证认可违法行为

2

↓0%

0.39%

2

0

↓0%

2

↓0%

18

传销行为

2

↓0%

0.39%

2

0

↓0%

2

↓0%

19

地理标志违法行为

2

↓0%

0.39%

2

1

↓0%

1

↓0%

20

直销违规行为

2

↓0%

0.39%

2

1

↓0%

2

↓0%

21

农资违法行为

1

↓0%

0.19%

1

0

↓0%

1

↓0%

22

专利违法行为

1

↓0%

0.19%

0

0

↓0%

0

↓0%

23

药品问题

0

↓100%

0%

1

0

↓100%

1

↓0%

24

合计

519

--

100%

471

90

--

439

--

（二）从举报商品来看，举报量较大的商品主要有：家居用品(54件)、药品(23件)、化妆品(21件),合计占比23.11%。增长较快的商品有：房屋(上升1100%)、首饰(上升300%)、农资用品(上升275%)、家用电器(上升200%)、药品(上升155.56%)。

序号

商品类别（共37类）

举报

接收量（件）

举报量

同比（%）

占比（%）

立案量（件）

立案量

同比（%）

TOP3问题

1

药品

23

↑155.56%

5.42%

0

↓0%

广告违法行为,其他市场监管领域违法行为,不正当竞争行为

2

医疗器械

3

↓70%

0.71%

1

↓0%

违反登记管理行为,其他市场监管领域违法行为

3

化妆品

21

↓8.7%

4.95%

3

↑200%

广告违法行为,产品质量违法行为,不正当竞争行为

4

服装、鞋帽

18

↑5.88%

4.25%

7

↑75%

侵害消费者权益行为,广告违法行为,不正当竞争行为

5

家居用品

54

↑3.85%

12.74%

6

↓40%

广告违法行为,不正当竞争行为,侵害消费者权益行为

6

儿童用品

14

↑75%

3.30%

3

↓0%

产品质量违法行为,标准化违法行为,广告违法行为

7

家用电器

6

↑200%

1.42%

1

↓0%

侵害消费者权益行为,不正当竞争行为,产品质量违法行为

8

计算机产品

1

↓50%

0.24%

1

↓0%

不正当竞争行为

9

通讯产品

1

↓0%

0.24%

0

↓0%

侵害消费者权益行为

10

房屋

12

↑1100%

2.83%

1

↓0%

侵害消费者权益行为,产品质量违法行为,广告违法行为

11

装修建材

1

↓0%

0.24%

0

↓0%

其他市场监管领域违法行为

12

卫生用品

11

↑120%

2.59%

2

↑100%

不正当竞争行为,广告违法行为,侵害消费者权益行为

13

出版物

1

↓75%

0.24%

0

↓0%

广告违法行为

14

文化、运动用品

1

↓83.33%

0.24%

1

↓0%

产品质量违法行为

15

宠物及宠物用品

2

↓33.33%

0.47%

1

↓0%

侵害消费者权益行为

16

首饰

4

↑300%

0.94%

0

↓0%

广告违法行为,侵害消费者权益行为

17

五金交电

1

↓0%

0.24%

0

↓0%

侵害消费者权益行为

18

交通工具

5

↓37.5%

1.18%

0

↓0%

侵害消费者权益行为,不正当竞争行为,其他市场监管领域违法行为

19

农资用品

15

↑275%

3.54%

0

↓0%

广告违法行为,侵害消费者权益行为,标准化违法行为

20

金融及贸易结算电子设备（电磁兼容）

1

↓0%

0.24%

1

↓0%

直销违规行为

21

纤维及其制品

1

↓0%

0.24%

0

↓0%

侵害消费者权益行为

22

其他商品

3

↓97.6%

0.71%

0

↓0%

价格违法行为,传销行为,标准化违法行为

23

合计

424

--

100%

28

--

0

（三）从举报服务来看，举报量较大的服务主要有：卫生保健、社会福利(25件)、餐饮和住宿服务(15件)、美容、美发、洗浴服务(12件)、教育、培训服务(9件),合计占比64.21%。增长较快的服务有：教育、培训服务(上升800%)、文化、娱乐、体育服务(上升500%)、餐饮和住宿服务(上升114.29%)、卫生保健、社会福利(上升92.31%)、美容、美发、洗浴服务(上升9.09%)。

序号

服务类别

（共28类）

举报

接收量（件）

举报量

同比（%）

占比（%）

立案量（件）

立案量

同比（%）

TOP3问题

1

餐饮和住宿服务

15

↑114.29%

15.79%

2

↓0%

食品安全违法行为,侵害消费者权益行为,违反登记管理行为

2

互联网服务

1

↓0%

1.05%

0

↓0%

违规收费行为

3

美容、美发、洗浴服务

12

↑9.09%

12.63%

3

↑50%

广告违法行为,网络交易违法行为,直销违规行为

4

卫生保健、社会福利

25

↑92.31%

26.32%

9

↓0%

广告违法行为,标准化违法行为,违规收费行为

5

教育、培训服务

9

↑800%

9.47%

0

↓0%

侵害消费者权益行为,违反登记管理行为,合同行政违法行为

6

文化、娱乐、体育服务

6

↑500%

6.32%

1

↓0%

侵害消费者权益行为,不正当竞争行为,认证认可违法行为

7

租赁服务

3

↓0%

3.16%

1

↓0%

不正当竞争行为,侵害消费者权益行为

8

公用事业服务

1

↓0%

1.05%

0

↓0%

计量违法行为

9

专业技术服务

6

↓0%

6.32%

1

↓0%

其他市场监管领域违法行为,违规收费行为,价格违法行为

10

中介服务

3

↓0%

3.16%

2

↓0%

不正当竞争行为,侵害消费者权益行为

11

销售服务

5

↓0%

5.26%

2

↓0%

不正当竞争行为,侵害消费者权益行为

12

农、林、牧、渔服务

2

↓0%

2.11%

0

↓0%

不正当竞争行为

13

行政事业性服务

1

↓0%

1.05%

0

↓0%

标准化违法行为

14

其他服务

1

↓94.74%

1.05%

0

↓0%

其他市场监管领域违法行为

15

合计

95

--

100%

21

--

0

（四）从举报企业来看，举报量较大的企业主要有：安徽四方百信大药房连锁有限公司(18件)、安徽我的小镇农业科技有限公司(8件)、六安市开发区品牌惠护肤品批发经营部(7件)、六安万誉置业有限公司(7件),合计占比7.71%。增长较快的企业有安徽四方百信大药房连锁有限公司(上升50%)。

（五）从举报的地区来看，举报量较大的县区主要有：裕安区（138件）、舒城县（77件）、金安区（69件）、六安市市场监督管理局开发区分局（68件）、合计占比77.19%。增长较快的县区有:六安市开发区分局(上升134.48%)、金安区(上升11.29%)、舒城县(上升6.94%)、裕安区(上升1.47%)、霍山县(下降-2.44%)、

序号

地区

举报

接收量（件）

举报量

同比（%）

占比（%）

立案量（件）

立案量

同比（%）

1

裕安区

138

↑1.47%

30.26%

12

↓25%

2

舒城县

77

↑6.94%

16.89%

36

↑5.88%

3

金安区

69

↑11.29%

15.13%

12

↑300%

4

六安市市场监督管理局开发区分局

68

↑134.48%

14.91%

0

↓0%

5

霍山县

40

↓2.44%

8.77%

16

↑220%

6

金寨县

35

↓14.63%

7.68%

11

↑266.67%

7

霍邱县

22

↓18.52%

4.82%

2

↑100%

8

叶集区

7

↓30%

1.54%

1

↓0%

9

合计

456

--

100%

90

--

四、咨询情况分析

（一）总体概况

2023年8月，六安市12315平台共接收咨询3262件，同比上升21.85%，环比上升7.91%。从平台三大数据来源来看，话务接收3262件，占比100.00%。

从咨询问题的类别来看，咨询量较大的问题主要有：消费维权知识(1884件)、非市场监管系统(676件)、市场主体登记注册(224件)、投诉举报处理(120件)、商品交易市场监管(106件)，合计占比92.28%。

从咨询问题的增速来看，咨询量增长较快的问题主要有：市场主体登记注册(224件)、食品监管(4件)、网络交易监管(88件)、投诉举报处理(120件)、价格监督(12件),分别增长966.67%、300.00%、282.61%、126.42%、100.00%。

项目

本期数量（件）

同比增速(%)

占比（%）

市场监管系统

702

↑110%

21.52%

市场主体登记注册

224

↑0%

6.87%

投诉举报处理

120

↑0%

3.68%

商品交易市场监管

106

↑0%

3.25%

网络交易监管

88

↑0%

2.7%

其他市场监管系统问题

66

↑0%

2.02%

认证监管

31

↑0%

0.95%

药品

14

↑0%

0.43%

服务消费监管

13

↑0%

0.4%

价格监督

12

↑0%

0.37%

合同行政监管

10

↑0%

0.31%

特种设备

6

↑0%

0.18%

食品监管

4

↑0%

0.12%

产品（商品）质量

4

↑0%

0.12%

认可检测

1

↑0%

0.03%

计量

1

↑0%

0.03%

直销监管

1

↑0%

0.03%

反不正当竞争监管

1

↑0%

0.03%

医疗器械

0

↑0%

0%

标准

0

↑0%

0%

反垄断

0

↑0%

0%

信用监管

0

↑0%

0%

知识产权

0

↑0%

0%

化妆品

0

↑0%

0%

广告监管

0

↑0%

0%

非市场监管系统

676

↑0%

20.72%

消费维权知识

1,884

↑0%

57.76%

合计

3,262

--

100%

五、ODR企业情况分析

截至当前，平台共有151家在线纠纷调解企业（ODR企业）。2023年8月，ODR企业新增3家，接收消费者投诉76件，占投诉总量4.04%，办结79件，办结率103.94%,同比上升564.28%，环比上升141.07%;和解成功72件，和解成功率91.13%，同比上升600%，环比上升141.17%，平均处理时长3.39天，较传统模式缩短了6.61天，有效提高了消费者满意率。

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