2023年9月六安市12315平台投诉举报咨询
数据分析报告

浏览次数： 信息来源：12315投诉举报处置指挥中心 发布时间：2023-10-13 15:28
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一、平台接收投诉、举报、咨询情况

2023年9月，六安市12315平台共接收各类投诉举报咨询5258件，同比上升23.34%，环比降低7.15%。其中，投诉1774件，同比上升23.97%，环比降低5.74%，占比33.74%;举报412件，同比降低2.83%，环比降低20.62%，占比7.84%;咨询3072件，同比上升27.57%，环比降低5.82%，占比58.43%;市场监管部门共为消费者挽回经济损失149.51万元，罚没金额17.81万元

类型

2023年9月(件)

去年2022年9月(件)

同比（%）

投诉

1774

1431

↑23.97%

举报

412

424

↓2.83%

咨询

3072

2408

↑27.57%

从平台三大数据来源来看，话务接收4039件，占比76.82%；群众互联网填写1200件，占比22.82%；监管人员录入（邮箱、来函、其他部门转办等）19件，占比0.36%。

二、投诉情况分析

2023年9月，安徽省六安市12315平台共接收投诉1774件，受理1506件，同比上升22.34%，环比降低8%；按时初查率100%，同比、环比均持平；调解成功1022件，同比上升51.63%，环比降低8.99%，调解成功率71.27%；“诉转案”12件，同比降低20%，环比降低29.41%，办结1706件，同比上升9.85%，环比降低8.18%，按期办结率100%。

从平台三大数据来源来看，话务接收944件，占比53.21%；群众互联网填写818件，占比46.11%；监管人员录入（邮箱、来函、其他部门转办等）12件，占比0.68%；

类型

2023年9月(件)

去年同时期

同比(%)

接收量

1774

1431

↑23.97%

受理量

1506

1231

↑22.34%

调节成功量

1022

674

↑51.63%

诉转案

12

15

↓20%

已办结

1706

1553

↑9.85%

（一）从投诉问题来看，投诉受理量较大的问题主要有：售后服务(541件)、食品安全(377件)、质量(252件)、不正当竞争(68件),合计占比82.20%。增长较快的问题有标准化(上升2400%)、不正当竞争(上升580%)、人身权利(上升316.67%)、售后服务(上升270.55%)、食品安全(上升104.89%)。

序号

投诉问题类别（共17类）

投诉受理量（件）

投诉受理量同比（%）

占比（%）

调解成功量（件）

投诉和解成功率（%）

接收投诉量占比（%）

1

售后服务

541

↑270.55%

35.92%

374

78.90%

34.55%

2

食品安全

377

↑104.89%

25.03%

227

66.18%

21.93%

3

质量

252

↓14.86%

16.73%

148

59.68%

18.60%

4

不正当竞争

68

↑580%

4.52%

54

67.50%

5.19%

5

其他投诉问题

60

↓84.13%

3.98%

47

82.46%

3.83%

6

价格投诉

49

↑4.26%

3.25%

45

78.95%

2.93%

7

广告

40

↑5.26%

2.66%

24

61.54%

3.10%

8

合同

36

↓55.56%

2.39%

26

74.29%

3.44%

9

标准化

25

↑2400%

1.66%

26

63.41%

1.69%

10

人身权利

25

↑316.67%

1.66%

16

88.89%

2.03%

11

计量

13

↓13.33%

0.86%

24

82.76%

0.90%

12

安全

11

↑37.5%

0.73%

5

71.43%

1.01%

13

商标

4

↓75%

0.27%

3

100.00%

0.28%

14

检验检测

2

↑100%

0.13%

1

100.00%

0.39%

15

认证认可

2

↓0%

0.13%

1

100.00%

0.11%

16

地理标志

1

↓0%

0.07%

1

100.00%

0%

17

合计

1,506

--

100%

1,022

--

100%

（二）从商品投诉来看，投诉受理量较大的商品主要有：服装、鞋帽(201件)、家居用品(88件)、交通工具(72件)、通讯产品(57件),合计占比58.22%。增长较快的商品有通讯产品(上升185%)、医疗器械(上升100%)、智能设备(上升100%)、危险化学品(上升100%)、家居用品(上升87.23%)。

序号

商品类别（共37类）

投诉受理量（件）

投诉受理量同比（%）

占比（%）

排名前五的末级类别（各类受理量；所有的“其他”都不算）

TOP3问题

1

烟

3

↓96.3%

0.42%

香烟(2),烟头(1)

其他投诉问题,售后服务,计量

2

药品

21

↑10.53%

2.92%

中西成药(8),中成药(5),诊断药品(2),中药饮片(2),中药材(2)

售后服务,不正当竞争,广告

3

医疗器械

8

↑100%

1.11%

妇产科、辅助生殖和避孕器械(4),医用康复器械(2),物理治疗器械(1),眼科器械(1)

质量,安全,广告

4

化妆品

30

↑57.89%

4.18%

非特殊用途化妆品(27),祛斑类化妆品(1),健美类化妆品(1),美乳类化妆品(1)

不正当竞争,质量,广告

5

服装、鞋帽

201

↑67.5%

27.99%

晚礼服(47),婚纱(26),连衣裙(23),运动鞋(21),休闲裤(11)

售后服务,质量,合同

6

家居用品

88

↑87.23%

12.26%

近视眼镜(8),桌子(6),组合家具(6),沙发(5),机械手表(4)

售后服务,质量,人身权利

7

儿童用品

29

↑7.41%

4.04%

儿童床(3),塑胶玩具(3),手推车(2),婴儿纸尿裤(2),电子玩具(2)

质量,售后服务,广告

8

家用电器

43

↑43.33%

5.99%

中央空调(13),电脑学习机(5),分体式空调(4),单门冰箱(2),燃气热水器(2)

售后服务,质量,价格投诉

9

计算机产品

9

↑50%

1.25%

便携式计算机(2),机械式鼠标(1),平板计算机(1),摄像头(1),游戏手柄(1)

售后服务,其他投诉问题,质量

10

通讯产品

57

↑185%

7.94%

手持移动电话（手机）(49),手机配件(1)

质量,售后服务,检验检测

11

房屋

7

↑40%

0.97%

普通住宅(3),精装修房(2)

合同,广告,标准化

12

装修建材

27

↓15.63%

3.76%

陶瓷砖(5),细木工板(2),砖(1),整体浴室(1),实木地板(1)

售后服务,质量,其他投诉问题

13

卫生用品

6

↑50%

0.84%

普通蚊香(2),香皂(2),卫生纸(1)

标准化,售后服务,不正当竞争

14

出版物

2

↓50%

0.28%

图书(2)

售后服务,价格投诉

15

文化、运动用品

10

↑25%

1.39%

笔(3),墨(1),鱼饵(1),修正液(1),鱼杆(1)

质量,不正当竞争,售后服务

16

宠物及宠物用品

6

↓25%

0.84%

猫粮(2),宠物狗(1),宠物猫(1)

质量,售后服务

17

首饰

29

↓14.71%

4.04%

黄金挂件首饰(14),白银首饰(7),钻石(1),玛瑙(1),木质首饰(1)

售后服务,质量,人身权利

18

五金交电

10

↓16.67%

1.39%

五金工具(2),灯具(1),充电器(1),钥匙(1),阀门(1)

质量,售后服务,其他投诉问题

19

交通工具

72

↑18.03%

10.03%

普通乘用车(31),电动自行车(10),二轮摩托车(7),助力车(4),普通自行车(3)

售后服务,质量,人身权利

20

燃料

10

↑42.86%

1.39%

天然气(4),汽油(3),柴油(2)

售后服务,计量,其他投诉问题

21

农资用品

7

↑16.67%

0.97%

花卉种苗(2),大型拖拉机(1),收割机(1)

售后服务,质量,合同

22

计量器具

2

↓0%

0.28%

计重量具(1),加油加气机(1)

计量,售后服务

23

危险化学品

2

↑100%

0.28%

石油(1)

质量,认证认可

24

纤维及其制品

4

↓0%

0.56%

纤维及其制品(4)

质量,售后服务

25

智能设备

6

↑100%

0.84%

智能手表(2),智能机器人(2),智能家居(2)

售后服务,质量

26

其他商品

29

↓57.35%

4.04%

0

售后服务,其他投诉问题,质量

27

合计

718

--

100%

0

0

（三）从服务投诉来看，投诉受理量较大的服务主要有：餐饮和住宿服务(92件)、美容、美发、洗浴服务(32件)、电信服务(28件)、其他服务(22件),合计占比62.81%。增长较快的服务有电信服务(上升2700%)、物业服务(上升200%)、销售服务(上升61.54%)、餐饮和住宿服务(上升61.4%)、卫生保健、社会福利(上升50%)。

序号

服务类别（共28类）

投诉受理量（件）

投诉受理量同比（%）

占比（%）

排名前五的末级类别（各类受理量；所有的“其他”都不算）

TOP3问题

1

餐饮和住宿服务

92

↑61.4%

33.21%

餐馆服务(34),宾馆住宿服务(23),宾馆餐饮服务(8),快餐厅服务(7),餐饮配送服务(6)

售后服务,食品安全,价格投诉

2

旅游服务

3

↓0%

1.08%

境内景点(2),旅游票价(1)

其他投诉问题,质量,广告

3

电信服务

28

↑2700%

10.11%

电话的安装服务(10),电话充值卡服务(2),话费查询服务(2),电话的拆机服务(2),电话的维修服务(2)

质量,售后服务,不正当竞争

4

互联网服务

1

↓83.33%

0.36%

宽带接入(1)

质量

5

美容、美发、洗浴服务

32

↓3.03%

11.55%

面部护理(4),理发(4),按摩(3),减肥(2),烫发(2)

售后服务,不正当竞争,其他投诉问题

6

卫生保健、社会福利

3

↑50%

1.08%

药品(2)

安全,价格投诉,标准化

7

房屋装修服务

2

↓80%

0.72%

设计服务(1)

合同,售后服务

8

物业服务

3

↑200%

1.08%

0

售后服务,安全

9

教育、培训服务

16

↓20%

5.78%

体育培训服务(3),托儿所、幼儿园、学前班服务(3),应试培训服务(1),再就业培训服务(1),成人教育服务(1)

售后服务,合同,标准化

10

文化、娱乐、体育服务

10

↓41.18%

3.61%

健身陪练服务(2),儿童乐园服务(2),游泳池服务(1),电影院放映服务(1),室内运动场服务(1)

售后服务,合同,人身权利

11

制作、保养和修理服务

16

↓15.79%

5.78%

手机维修服务(9),汽车修理服务(2),电动自行车维修服务(1),洗衣机维修服务(1)

售后服务,价格投诉,合同

12

租赁服务

2

↓0%

0.72%

场地租赁服务(1),车辆出租服务(1)

人身权利,合同

13

邮政服务

1

↓0%

0.36%

邮寄物品服务(1)

售后服务

14

交通运输服务

2

↓0%

0.72%

公路客运服务(1)

售后服务,合同

15

公用事业服务

5

↓28.57%

1.81%

0

售后服务

16

洗涤、染色服务

1

↓75%

0.36%

干洗服务(1)

售后服务

17

社会服务

1

↓0%

0.36%

家教(1)

售后服务

18

专业技术服务

14

↓12.5%

5.05%

普通人像摄影服务(7),个人写真摄影服务(3),婚礼庆典服务(2),婚礼摄影服务(1)

售后服务,价格投诉

19

中介服务

1

↓0%

0.36%

婚姻介绍服务(1)

合同

20

销售服务

21

↑61.54%

7.58%

预付卡服务(16),预售服务(1),互联网直销服务(1),零售服务(1),订购服务(1)

售后服务,合同,质量

21

社会团体服务

1

↓0%

0.36%

社会团体服务(1)

合同

22

其他服务

22

↓67.16%

7.94%

0

其他投诉问题,售后服务,价格投诉

23

合计

277

--

100%

0

0

（四）从投诉企业来看，被投诉量较大的企业主要有中国电信股份有限公司六安分公司(20件)、安徽四方百信大药房连锁有限公司(14件)、安徽驰晋电子商务有限公司(11件)、中国联合网络通信有限公司六安市叶集区分公司(10件),合计占比5.54%。增长较快的企业有安徽四方百信大药房连锁有限公司(上升250%)。

（五）从投诉的地区来看，投诉量较大县区的主要有：裕安区（243件）、金安区（172件）、舒城县（124件）、金寨县（83件）、合计占比75.67%。增长较快的县区有:金寨县(上升207.41%)、叶集区(上升175%)、裕安区(上升122.94%)、霍邱县(上升63.16%)、霍山县(上升51.61%)。

序号

地区

投诉

接收量（件）

投诉接收量

同比（%）

投诉

受理量

（件）

投诉受理量同比（%）

占比（%）

1

裕安区

243

↑122.94%

460

↑36.5%

29.56%

2

金安区

172

↑39.84%

321

↓0%

20.92%

3

舒城县

124

↑42.53%

204

↑25.15%

15.09%

4

金寨县

83

↑207.41%

142

↑73.17%

10.10%

5

霍邱县

62

↑63.16%

122

↑3.39%

7.54%

6

六安市市场监督管理局开发区分局

58

↑18.37%

115

↑7.48%

7.06%

7

霍山县

47

↑51.61%

70

↑18.64%

5.72%

8

叶集区

33

↑175%

53

↑76.67%

4.01%

9

合计

822

--

1,487

--

100%

三、举报情况分析

2023年9月，六安市12315平台共接收举报412件，同比降低2.83%，环比降低20.62%。其中，核查423件，同比降低2.76%，环比降低9.81%，按期核查率100%，立案86件，同比上升30.3%，环比降低4.44%；办结402件，同比降低53.53%，环比降低8.43%，按时办结率100%。

从平台三大数据来源来看，话务接收23件，占比5.58%；群众互联网填写382件，占比92.72%；监管人员录入（邮箱、来函、其他部门转办等）7件，占比1.7%。

类型

2023年9月(件)

去年同时期

同比(%)

接收量

412

424

↓2.83%

核查量

423

435

↓2.76%

立案量

86

66

↑30.3%

办结率

100%

100%

↑0%

（一）从举报问题来看，举报量较大的问题主要有：广告违法行为(110件)、不正当竞争行为(92件)、侵害消费者权益行为(50件)、食品安全违法行为(37件),合计占比70.15%。增长较快的问题有违反登记管理行为(上升1000%)、不正当竞争行为(上升666.67%)、合同行政违法行为(上升300%)、网络交易违法行为(上升150%)、其他市场监管领域违法行为(上升133.33%)。

序号

举报问题类别（共28类）

举报

接收量（件）

举报量同比（%）

占 比（%）

举报

核查量（件）

立案量（件）

立案量同比(%)

办结量（件）

办结量同比(%)

1

广告违法行为

110

↓54.17%

26.70%

117

22

↓53.19%

108

↓60.58%

2

不正当竞争行为

92

↑666.67%

22.33%

73

21

↑2000%

67

↓66.33%

3

侵害消费者权益行为

50

↑13.64%

12.14%

40

9

↑200%

41

↑20.59%

4

食品安全违法行为

37

↑94.74%

8.98%

53

14

↑366.67%

54

↑58.82%

5

其他市场监管领域违法行为

21

↑133.33%

5.10%

31

6

↑500%

29

↑31.82%

6

产品质量违法行为

15

↓77.27%

3.64%

18

3

↓62.5%

16

↓11.11%

7

价格违法行为

11

↑83.33%

2.67%

9

2

↑100%

7

↑16.67%

8

违反登记管理行为

11

↑1000%

2.67%

7

0

↓0%

8

↑700%

9

违规收费行为

11

↑120%

2.67%

10

0

↓0%

10

↑233.33%

10

商标违法行为

9

↑125%

2.18%

8

0

↓0%

8

↓96.83%

11

标准化违法行为

9

↓0%

2.18%

16

3

↓0%

14

↑1300%

12

生产许可违法行为

7

↓0%

1.70%

9

4

↓0%

7

↑75%

13

网络交易违法行为

5

↑150%

1.21%

4

0

↓0%

4

↑100%

14

化妆品问题

4

↓0%

0.97%

2

1

↓0%

1

↓0%

15

合同行政违法行为

4

↑300%

0.97%

4

0

↓100%

4

↑300%

16

医疗器械问题

3

↓40%

0.73%

1

0

↓0%

1

↓83.33%

17

地理标志违法行为

3

↓0%

0.73%

4

0

↓0%

4

↓0%

18

直销违规行为

3

↓25%

0.73%

3

0

↓0%

3

↓25%

19

农资违法行为

2

↓0%

0.49%

2

0

↓0%

2

↓0%

20

计量违法行为

2

↑100%

0.49%

9

1

↓0%

8

↑700%

21

专利违法行为

1

↓0%

0.24%

1

0

↓0%

4

↑300%

22

特种设备违法行为

1

↓0%

0.24%

1

0

↓0%

1

↓0%

23

认证认可违法行为

1

↓0%

0.24%

1

0

↓0%

1

↓0%

24

合计

412

--

100%

423

86

--

402

--

（二）从举报商品来看，举报量较大的商品主要有：家居用品(40件)、服装、鞋帽(31件)、化妆品(15件),合计占比25.75%。增长较快的商品有卫生用品(上升500%)、家居用品(上升263.64%)、五金交电(上升200%)、计算机产品(上升100%)、儿童用品(上升80%)。

序号

商 品 类 别（共37类）

举报

接收量（件）

举报量

同比（%）

占  比（%）

立案量（件）

立案量

同  比（%）

TOP3问题

1

烟

1

↓91.67%

0.30%

0

↓0%

侵害消费者权益行为

2

药品

12

↑33.33%

3.59%

0

↓0%

侵害消费者权益行为,不正当竞争行为,广告违法行为

3

医疗器械

8

↓42.86%

2.40%

0

↓0%

不正当竞争行为,医疗器械问题,产品质量违法行为

4

化妆品

15

↓61.54%

4.49%

3

↓25%

不正当竞争行为,化妆品问题,广告违法行为

5

服装、鞋帽

31

↑55%

9.28%

4

↑100%

侵害消费者权益行为,广告违法行为,不正当竞争行为

6

家居用品

40

↑263.64%

11.98%

11

↑450%

广告违法行为,不正当竞争行为,侵害消费者权益行为

7

儿童用品

9

↑80%

2.69%

4

↑100%

标准化违法行为,产品质量违法行为,价格违法行为

8

家用电器

2

↓0%

0.60%

0

↓0%

生产许可违法行为,侵害消费者权益行为

9

计算机产品

2

↑100%

0.60%

0

↓0%

不正当竞争行为

10

通讯产品

4

↓0%

1.20%

0

↓0%

侵害消费者权益行为,违反登记管理行为,不正当竞争行为

11

房屋

6

↑50%

1.80%

4

↓0%

侵害消费者权益行为,广告违法行为,违规收费行为

12

装修建材

3

↑50%

0.90%

0

↓0%

侵害消费者权益行为,产品质量违法行为

13

卫生用品

6

↑500%

1.80%

0

↓0%

不正当竞争行为,广告违法行为,标准化违法行为

14

文化、运动用品

14

↓58.82%

4.19%

0

↓0%

不正当竞争行为,侵害消费者权益行为,直销违规行为

15

宠物及宠物用品

1

↓66.67%

0.30%

1

↓0%

不正当竞争行为

16

首饰

4

↓0%

1.20%

1

↓0%

侵害消费者权益行为,价格违法行为

17

五金交电

6

↑200%

1.80%

1

↓0%

产品质量违法行为,价格违法行为,不正当竞争行为

18

交通工具

3

↓25%

0.90%

0

↓0%

侵害消费者权益行为,网络交易违法行为

19

农资用品

8

↑60%

2.40%

1

↓0%

广告违法行为

20

金融及贸易结算电子设备（电磁兼容）

1

↓0%

0.30%

0

↓0%

违规收费行为

21

特种设备

1

↓0%

0.30%

0

↓0%

特种设备违法行为

22

纤维及其制品

1

↓0%

0.30%

0

↓0%

侵害消费者权益行为

23

智能设备

1

↓0%

0.30%

1

↓0%

不正当竞争行为

24

其他商品

3

↓95.31%

0.90%

1

↓83.33%

价格违法行为,侵害消费者权益行为,其他市场监管领域违法行为

25

合计

334

--

100%

32

--

0

（三）从举报服务来看，举报量较大的服务主要有：卫生保健、社会福利(22件)、销售服务(12件)、餐饮和住宿服务(8件)、中介服务(6件),合计占比61.54%。增长较快的服务有销售服务(上升1100%)、餐饮和住宿服务(上升300%)、专业技术服务(上升66.67%)、教育、培训服务(上升50%)、文化、娱乐、体育服务(上升50%)。

序号

服务类别

（共28类）

举报

接收量（件）

举报量

同比（%）

占比（%）

立案量（件）

立案量

同比（%）

TOP3问题

1

餐饮和住宿服务

8

↑300%

10.26%

2

↑100%

食品安全违法行为,农资违法行为,不正当竞争行为

2

旅游服务

1

↓0%

1.28%

1

↓0%

不正当竞争行为

3

互联网服务

2

↓0%

2.56%

0

↓0%

侵害消费者权益行为,其他市场监管领域违法行为

4

美容、美发、洗浴服务

5

↓76.19%

6.41%

0

↓0%

广告违法行为,侵害消费者权益行为

5

卫生保健、社会福利

22

↓12%

28.21%

5

↓0%

广告违法行为,违规收费行为

6

房屋装修服务

1

↓0%

1.28%

0

↓0%

侵害消费者权益行为

7

教育、培训服务

3

↑50%

3.85%

0

↓0%

侵害消费者权益行为,不正当竞争行为

8

文化、娱乐、体育服务

3

↑50%

3.85%

0

↓0%

不正当竞争行为,侵害消费者权益行为

9

租赁服务

2

↓0%

2.56%

0

↓0%

侵害消费者权益行为,违反登记管理行为

10

邮政服务

1

↓0%

1.28%

0

↓0%

违规收费行为

11

交通运输服务

1

↓0%

1.28%

0

↓0%

价格违法行为

12

传媒业服务

1

↓0%

1.28%

0

↓0%

不正当竞争行为

13

专业技术服务

5

↑66.67%

6.41%

1

↓0%

不正当竞争行为,认证认可违法行为,商标违法行为

14

中介服务

6

↓0%

7.69%

0

↓0%

其他市场监管领域违法行为,违规收费行为

15

销售服务

12

↑1100%

15.38%

0

↓0%

不正当竞争行为,合同行政违法行为,侵害消费者权益行为

16

行政事业性服务

1

↓0%

1.28%

0

↓0%

其他市场监管领域违法行为

17

社会团体服务

1

↓0%

1.28%

0

↓0%

合同行政违法行为

18

其他服务

3

↓40%

3.85%

0

↓0%

违反登记管理行为,其他市场监管领域违法行为

19

合计

78

--

100%

9

--

0

（四）从举报企业来看，举报量较大的企业主要有：安徽四方百信大药房连锁有限公司(10件)、六安悦美商贸有限公司(7件)、六安高狄诗电子商务有限公司(6件)、安徽夏星食品有限公司(5件),合计占比6.80%。

（五）从举报的地区来看，举报量较大的县区主要有：裕安区（110件）、金安区（67件）、六安市市场监督管理局开发区分局（55件）、舒城县（51件）、合计占比73.51%。增长较快的县区有:叶集区(上升240%)、六安市开发区分局(上升103.7%)、霍邱县(上升58.82%)、舒城县(上升8.51%)。

序号

地区

举报

接收量（件）

举报量

同比（%）

占比（%）

立案量（件）

立案量

同比（%）

1

裕安区

110

↓10.57%

28.57%

17

↓56.41%

2

金安区

67

↓4.29%

17.40%

5

↓0%

3

六安市市场监督管理局开发区分局

55

↑103.7%

14.29%

2

↓0%

4

舒城县

51

↑8.51%

13.25%

35

↑191.67%

5

金寨县

32

↓36%

8.31%

12

↑300%

6

霍邱县

27

↑58.82%

7.01%

3

↑200%

7

霍山县

26

↓0%

6.75%

10

↑66.67%

8

叶集区

17

↑240%

4.42%

2

↓0%

9

合计

385

--

100%

86

--

四、咨询情况分析

2023年9月，六安市12315平台共接收咨询3072件，同比上升27.57%，环比降低5.82%。从平台三大数据来源来看，话务接收3072件，占比100.00%。

从咨询问题的类别来看，咨询量较大的问题主要有消费维权知识(1817件)、非市场监管系统(593件)、市场主体登记注册(214件)、商品交易市场监管(114件)、投诉举报处理(106件)、合计占比92.33%。

从咨询问题的增速来看，咨询量增长较快的问题主要有市场主体登记注册(214件)、特种设备(6件)、网络交易监管(59件)、反不正当竞争监管(1件)、医疗器械(1件),分别增长692.59%、500.00%、195.00%、100.00%、100.00%。

项目

本期数量（件）

同比增速(%)

占比（%）

市场监管系统

670

↑84%

21.75%

市场主体登记注册

214

↑0%

6.95%

商品交易市场监管

114

↑0%

3.7%

投诉举报处理

106

↑0%

3.44%

其他市场监管系统问题

63

↑0%

2.05%

网络交易监管

59

↑0%

1.92%

药品

30

↑0%

0.97%

认证监管

21

↑0%

0.68%

服务消费监管

16

↑0%

0.52%

合同行政监管

13

↑0%

0.42%

产品（商品）质量

12

↑0%

0.39%

价格监督

10

↑0%

0.32%

特种设备

6

↑0%

0.19%

食品监管

2

↑0%

0.06%

反不正当竞争监管

1

↑0%

0.03%

医疗器械

1

↑0%

0.03%

直销监管

1

↑0%

0.03%

知识产权

1

↑0%

0.03%

认可检测

0

↑0%

0%

标准

0

↑0%

0%

反垄断

0

↑0%

0%

信用监管

0

↑0%

0%

计量

0

↑0%

0%

化妆品

0

↑0%

0%

广告监管

0

↑0%

0%

非市场监管系统

593

↑0%

19.25%

消费维权知识

1,817

↑0%

58.99%

合计

3,080

--

100%

五、ODR企业情况分析

截至当前，平台共有156家在线纠纷调解企业（ODR企业）。2023年9月，ODR企业新增5家，接收消费者投诉100件，占投诉总量5.61%，办结100件，办结率100%,同比上升500%，环比上升126.58%;和解成功93件，和解成功率93%，同比上升489.47%，环比上升129.16%，平均处理时长2天，较传统模式缩短了8天，有效提高了消费者满意率。

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