2023年5月六安市12315平台投诉举报咨询数据分析报告
一、平台接收投诉、举报、咨询情况
2023年5月,六安市12315平台共接收各类投诉举报咨询4771件,同比上升14.77%,环比降低4.29%。其中,投诉1515件,同比上升6.32%,环比降低11.56%,占比31.75%;举报362件,同比降低50.82%,环比降低9.27%,占比7.59%;咨询2894件,同比上升44.99%,环比上升0.73%,占比60.66%;市场监管部门共为消费者挽回经济损失77.40万元,罚没金额2.47万元。
类型 |
2023年5月(件) |
2022年5月(件) |
同比(%) |
投诉 |
1515 |
1425 |
↑6.32% |
举报 |
362 |
736 |
↓50.82% |
咨询 |
2894 |
1996 |
↑44.99% |
从平台三大数据来源来看,话务接收3796件,占比79.56%;群众互联网填写939件,占比19.68%;监管人员录入36件,占比0.75%。
二、投诉情况分析
2023年5月,六安市12315平台共接收投诉1515件,受理1406件,同比上升24.53%,环比降低2.09%;按时初查率100%;调解成功929件,同比上升52.05%,环比上升5.81%,调解成功率67.17%;“诉转案”25件,同比上升78.57%,环比上升56.25%;办结1606件,同比上升22.69%,环比上升10.45%,按时办结率100%。
从平台三大数据来源来看,话务接收859件,占比56.70%;群众互联网填写634件,占比41.85%;监管人员录入22件,占比1.45%。
(一)从投诉问题来看,投诉受理量较大的问题主要有:售后服务(417件)、食品安全(346件)、质量(269件)、其他投诉问题(84件),合计占比79.37%。增长较快的问题有不正当竞争(同比上升500%)、检验检测(同比上升300%)、售后服务(同比上升215.91%)、食品安全(同比上升168.22%)、标准化(同比上升150%)。
序号 |
投诉问题类别(共17类) |
投诉受理量(件) |
投诉受理量同比(%) |
占比(%) |
调解成功量(件) |
投诉和解成功率(%) |
接收投诉量占比(%) |
1 |
售后服务 |
417 |
↑215.91% |
29.66% |
282 |
74.60% |
29.70% |
2 |
食品安全 |
346 |
↑168.22% |
24.61% |
195 |
62.50% |
24.29% |
3 |
质量 |
269 |
↓4.27% |
19.13% |
170 |
63.91% |
19.14% |
4 |
其他投诉问题 |
84 |
↓78.24% |
5.97% |
70 |
74.47% |
4.22% |
5 |
不正当竞争 |
78 |
↑500% |
5.55% |
42 |
60.87% |
7.19% |
6 |
价格投诉 |
74 |
↑80.49% |
5.26% |
60 |
65.93% |
3.96% |
7 |
计量 |
27 |
↑107.69% |
1.92% |
20 |
76.92% |
1.58% |
8 |
人身权利 |
25 |
↑127.27% |
1.78% |
18 |
78.26% |
2.38% |
9 |
合同 |
24 |
↓64.71% |
1.71% |
32 |
69.57% |
2.18% |
10 |
标准化 |
20 |
↑150% |
1.42% |
18 |
48.65% |
1.72% |
11 |
广告 |
18 |
↓30.77% |
1.28% |
4 |
30.77% |
1.72% |
12 |
商标 |
12 |
↑50% |
0.85% |
6 |
60.00% |
0.92% |
13 |
检验检测 |
4 |
↑300% |
0.28% |
3 |
100.00% |
0.33% |
14 |
安全 |
4 |
↓50% |
0.28% |
8 |
80.00% |
0.40% |
15 |
地理标志 |
3 |
0% |
0.21% |
0 |
0% |
0.20% |
16 |
认证认可 |
1 |
↓75% |
0.07% |
1 |
50.00% |
0.07% |
17 |
合计 |
1,406 |
-- |
100% |
929 |
-- |
100% |
(二)从商品投诉来看,投诉受理量较大的商品主要有:服装、鞋帽(201件)、家居用品(84件)、交通工具(47件)、儿童用品(39件),合计占比59.54%。增长较快的商品有五金交电(同比上升500%)、智能设备(同比上升250%)、卫生用品(同比上升200%)、首饰(同比上升181.82%)、文化、运动用品(同比上升100%)。
序号 |
商品类别(共37类) |
投诉受理量(件) |
投诉受理量同比(%) |
占比(%) |
排名前五的末级类别(各类受理量;所有的“其他”都不算) |
TOP3问题 |
TOP3企业 |
1 |
烟 |
2 |
↓95.83% |
0.32% |
香烟(2) |
售后服务,质量 |
孝林商店,霍邱县天使乐园 |
2 |
药品 |
21 |
↓12.5% |
3.37% |
中成药(10),中西成药(6),诊断药品(4),中药饮片(1) |
售后服务,质量,不正当竞争 |
安徽四方百信大药房连锁有限公司,六安市昌盛大药房连锁有限公司,六安市金安区许海燕诊所 |
3 |
医疗器械 |
6 |
↓14.29% |
0.96% |
医用康复器械(3),物理治疗器械(1),呼吸、麻醉和急救器械(1),眼科器械(1) |
质量,不正当竞争,价格投诉 |
安徽四方百信大药房连锁有限公司,森祺医疗器械专营店,安徽呈瑞医疗设备有限公司 |
4 |
化妆品 |
25 |
↑56.25% |
4.01% |
非特殊用途化妆品(16),防晒类化妆品(3),美乳类化妆品(2),健美类化妆品(2),脱毛类化妆品(1) |
质量,不正当竞争,售后服务 |
六安市金安区美伊美美容店,霍邱县宋店乡壹号仓库生活百货经营处,遇见她自助美甲美睫(万达店) |
5 |
服装、鞋帽 |
201 |
↑52.27% |
32.26% |
晚礼服(33),连衣裙(29),婚纱(21),运动鞋(20),大衣(17) |
售后服务,质量,其他投诉问题 |
安徽驰晋电子商务有限公司,安徽商之都霍邱商厦有限责任公司,舒城艾萌娃儿童用品有限公司 |
6 |
家居用品 |
84 |
↑64.71% |
13.48% |
床(12),沙发(6),桌子(5),餐具(4),机械手表(4) |
质量,售后服务,不正当竞争 |
六安旭彩家居用品有限责任公司,安徽衣纱夫人贸易有限公司,六安宝罗五金商贸有限公司 |
7 |
儿童用品 |
39 |
↑39.29% |
6.26% |
塑胶玩具(9),童装(5),毛绒玩具(2),童鞋(2),婴儿纸尿裤(2) |
质量,售后服务,其他投诉问题 |
霍邱县大佑电子商务有限公司,乐遇张军超市,安徽省吖萌商贸有限公司 |
8 |
家用电器 |
34 |
↑78.95% |
5.46% |
滚筒洗衣机(4),游戏机(4),分体式空调(3),单门冰箱(2),电饭锅(2) |
售后服务,质量,其他投诉问题 |
欧斯服科技股份有限公司,安徽摩鱼科技有限公司,日立中央空调智慧空气馆 |
9 |
计算机产品 |
5 |
↓44.44% |
0.80% |
教育软件(1),复印纸(1),声卡(1),摄像头(1) |
售后服务,质量,合同 |
安徽创意达蓝调数码科技有限公司,北京中公教育科技有限公司六安分公司,六安市裕安区圣利纸业经营部 |
10 |
通讯产品 |
23 |
0% |
3.69% |
手持移动电话(手机)(16),手机配件(4),普通电话机(2) |
售后服务,质量,价格投诉 |
华为授权体验店(光明大道),霍邱县城关镇华为授权体验店(光明大道),Apple授权专营店 |
11 |
房屋 |
4 |
↓20% |
0.64% |
普通住宅(2),精装修房(2) |
合同,不正当竞争,质量 |
壹号公馆南苑,六安粤通置业有限公司,金寨荣盛康旅投资有限公司 |
12 |
装修建材 |
18 |
0% |
2.89% |
陶瓷砖(4),木门(3),玻璃门(2),坐便器(2),钢化玻璃(1) |
质量,售后服务,合同 |
五里建材瓷砖批发,双庆木门,六安市裕安区德月建材经营部 |
13 |
照摄像产品 |
1 |
↓50% |
0.16% |
-- |
价格投诉 |
六安市金安区不弍家照相馆 |
14 |
卫生用品 |
12 |
↑200% |
1.93% |
驱蚊片(1),按摩电器(1),电吹风机(1),卫生巾(1),电动剃须刀(1) |
质量,售后服务,不正当竞争 |
六安领鹿贸易有限公司,金寨县福万家商贸有限责任公司,安徽家之都商厦有限公司 |
15 |
出版物 |
2 |
0% |
0.32% |
-- |
售后服务 |
安徽双文信息网络有限公司 |
16 |
文化、运动用品 |
10 |
↑100% |
1.61% |
鱼杆(3),笔(2),装饰品和彩绘(1),鱼钩(1),鱼饵(1) |
质量,售后服务,商标 |
土财主户外渔具,舒城华俊模特道具有限公司,舒城县经济技术开发区古城北路舒城安泰塑料制品有限公司 |
17 |
宠物及宠物用品 |
7 |
↑40% |
1.12% |
宠物狗(3),宠物训导用品(1),猫粮(1) |
质量,不正当竞争,合同 |
金寨三只汪商贸有限公司,六安市裕安区小尾巴萌宠宠物店,六安市快音电子商务有限公司 |
18 |
首饰 |
31 |
↑181.82% |
4.98% |
黄金挂件首饰(25),翡翠(2),铂金首饰(1),合金首饰(1),白银首饰(1) |
售后服务,计量,质量 |
中国黄金,六安富乐通商业管理有限公司,龙凤祥金店 |
19 |
五金交电 |
12 |
↑500% |
1.93% |
灯泡(2),管道开关(1),电源插座(1),五金工具(1),灯具(1) |
质量,售后服务,价格投诉 |
安徽尚亿热能有限公司,六安垂钓将户外用品有限公司,小吴液压 |
20 |
交通工具 |
47 |
↑17.5% |
7.54% |
普通乘用车(14),二轮摩托车(8),助力车(7),电动自行车(5),三轮摩托车(2) |
售后服务,质量,不正当竞争 |
安徽雅迪机车有限公司,爱玛电动车,六安元盛汽车销售有限公司 |
21 |
燃料 |
10 |
0% |
1.61% |
汽油(5),天然气(4),含酒精燃料(1) |
计量,售后服务,质量 |
金寨华润燃气有限公司,舒城县桃溪镇舒粮加油站,六安易速电子商务有限公司 |
22 |
农资用品 |
8 |
0% |
1.28% |
花卉种苗(7),农用发电机(1) |
售后服务,人身权利,质量 |
东方婚庆花艺,六安市裕安区平平花卉经营部,诗情花艺 |
23 |
计量器具 |
1 |
0% |
0.16% |
加油加气机(1) |
计量 |
中汇能源加油站 |
24 |
纤维及其制品 |
1 |
0% |
0.16% |
纤维及其制品(1) |
售后服务 |
六安市唐贞陶瓷有限公司 |
25 |
智能设备 |
7 |
↑250% |
1.12% |
智能机器人(3),健康监测(2),智能手表(1),无人机(1) |
质量,售后服务,不正当竞争 |
六安颍创电子商务有限公司,王者通讯(鼓楼街店)(舒城县鼓楼街1号王者通讯),六安市鑫蕲艾灸养生服务有限公司 |
26 |
其他商品 |
12 |
↓89.19% |
1.93% |
-- |
其他投诉问题,质量,计量 |
金寨饭店,温州烧烤(正阳路店),裕安区佰亿工程机械经营部 |
27 |
合计 |
623 |
-- |
100% |
-- |
-- |
-- |
(三)从服务投诉来看,投诉受理量较大的服务主要有:餐饮和住宿服务(162件)、美容、美发、洗浴服务(31件)、销售服务(24件)、制作、保养和修理服务(15件),合计占比68.64%。增长较快的服务有电信服务(同比上升600%)、互联网服务(同比上升266.67%)、餐饮和住宿服务(同比上升237.5%)、公用事业服务(同比上升150%)、卫生保健、社会福利(同比上升133.33%)。
序号 |
服务类别(共28类) |
投诉受理量(件) |
投诉受理量同比(%) |
占比(%) |
排名前五的末级类别(各类受理量;所有的“其他”都不算) |
TOP3问题 |
TOP3企业 |
1 |
餐饮和住宿服务 |
162 |
↑237.5% |
47.93% |
餐馆服务(72),宾馆住宿服务(51),快餐厅服务(7),宾馆餐饮服务(6),餐饮配送服务(6) |
售后服务,食品安全,价格投诉 |
六安万达广场商业管理有限公司,小红土菜馆,世祥宾馆 |
2 |
旅游服务 |
2 |
0% |
0.59% |
旅游票价(1),境内景点(1) |
其他投诉问题 |
乐驭跑马场,逸品汤泉 |
3 |
电信服务 |
7 |
↑600% |
2.07% |
-- |
售后服务,合同 |
中国移动通信集团安徽有限公司霍山县分公司,中国电信股份有限公司霍山分公司,中国电信六安市裕安区青山街道周静特许代理店 |
4 |
互联网服务 |
11 |
↑266.67% |
3.25% |
宽带接入(7),网络空间(2),网络游戏(1) |
售后服务,质量,标准化 |
中国电信股份有限公司霍山分公司,中国移动通信集团安徽有限公司霍山县分公司,六安涌流网络科技有限公司 |
5 |
美容、美发、洗浴服务 |
31 |
↓35.42% |
9.17% |
足浴(6),面部护理(6),理发(5),温泉浴(2),染发(2) |
售后服务,合同,不正当竞争 |
霍邱县城关镇流行美饰品双湖路店,六安市金安区遇见她美甲店,金寨县迦南盲人推拿店 |
6 |
卫生保健、社会福利 |
7 |
↑133.33% |
2.07% |
纹眉服务(2),药品(2),消毒服务(1),治疗(1) |
售后服务,价格投诉,不正当竞争 |
范氏修脚堂(东方龙城店),专业推拿,已悦纹眉 |
7 |
房屋装修服务 |
3 |
↓62.5% |
0.89% |
木工(2),水、电工(1) |
售后服务,质量 |
金螳螂装修公司,兔宝宝全屋定制(六安总部),六安市荣锋商贸有限公司 |
8 |
物业服务 |
2 |
↑100% |
0.59% |
-- |
计量,标准化 |
安徽柏庄物业服务有限公司六安分公司,碧桂园生活服务集团股份有限公司六安分公司 |
9 |
教育、培训服务 |
13 |
↓27.78% |
3.85% |
应试培训服务(3),驾驶培训服务(2),再就业培训服务(1),职业教育服务(1),成人教育服务(1) |
售后服务,合同,其他投诉问题 |
中公教育,六安市抖嘉教育咨询有限公司,屠屠驾培 |
10 |
文化、娱乐、体育服务 |
14 |
↓6.67% |
4.14% |
游泳池服务(2),音乐会表演服务(1),游乐场服务(1),舞厅服务(1),电影院放映服务(1) |
售后服务,价格投诉,其他投诉问题 |
麦田KTV,华音live house(六安店),可心可丽玩吧舒城万达广场店 |
11 |
制作、保养和修理服务 |
15 |
↑7.14% |
4.44% |
汽车修理服务(5),修鞋服务(2),塑封服务(1),电动自行车维修服务(1),电冰箱维修服务(1) |
售后服务,不正当竞争,质量 |
万达金街靓机汇,途虎养车工场店(万达广场店),六安市裕安区悦车堂汽车服务中心 |
12 |
租赁服务 |
2 |
0% |
0.59% |
车辆出租服务(1) |
质量,售后服务 |
安徽哈罗文化传媒有限公司,合肥橙电网络科技有限公司 |
13 |
交通运输服务 |
1 |
0% |
0.30% |
铁路货运服务(1) |
价格投诉 |
九号电动车 |
14 |
公用事业服务 |
5 |
↑150% |
1.48% |
-- |
售后服务 |
金寨金叶供水有限公司叶集分公司,霍山皖能天然气有限公司 |
15 |
洗涤、染色服务 |
6 |
0% |
1.78% |
干洗服务(4),水洗服务(1) |
售后服务,质量,合同 |
六安市裕安区众望汽车修理厂,管易洁洗鞋店,大柠洗鞋馆 |
16 |
社会服务 |
1 |
0% |
0.30% |
复印、打字(1) |
价格投诉 |
智博学生超市(志成中学店) |
17 |
专业技术服务 |
12 |
↑9.09% |
3.55% |
个人写真摄影服务(4),普通人像摄影服务(4),婚礼庆典服务(1),广告代理服务(1),婚礼摄影服务(1) |
售后服务,价格投诉,人身权利 |
爱定格照相馆(六安店),三毛专业儿童摄影,六安市尚城摄影 |
18 |
中介服务 |
2 |
↑100% |
0.59% |
婚姻介绍服务(2) |
其他投诉问题,价格投诉 |
六安老红信息科技有限公司,遇见甜瓜相亲网 |
19 |
金融服务 |
2 |
0% |
0.59% |
借记卡服务(2) |
售后服务,其他投诉问题 |
六安市裕安区金佰万生鲜超市,安徽罗至建筑工程有限公司 |
20 |
销售服务 |
24 |
↑4.35% |
7.10% |
零售服务(11),预付卡服务(10),雇托销售服务(1) |
售后服务,不正当竞争,质量 |
金寨县绿色药业有限公司,裕安区华绿智慧农超(春天嘉苑二期店)9号商铺,天能电池胡顺车业 |
21 |
社会团体服务 |
2 |
0% |
0.59% |
社会团体服务(2) |
不正当竞争,计量 |
安徽三方信息有限公司,高价回收废品商铺 |
22 |
其他服务 |
14 |
↓74.07% |
4.14% |
-- |
其他投诉问题,售后服务,价格投诉 |
平岗李氏樱桃采摘园,金彭北汽新能源汽车,蓝鸟装饰公司 |
23 |
合计 |
338 |
-- |
100% |
-- |
-- |
-- |
(四)从投诉企业来看,被投诉量较大的企业主要有安徽四方百信大药房连锁有限公司(8件)、六安万达广场商业管理有限公司(7件)、中国电信股份有限公司霍山分公司(7件)、中国移动通信集团安徽有限公司霍山县分公司(6件),合计占比2.91%。
序号 |
企业名称(取前10) |
投诉 受理量(件) |
投诉受理量同比(%) |
占比(%) |
TOP3问题 (量和同比)(%) |
商品Top3 末级类别(量;所有的“其他”都不算) |
服务Top3 末级类别(量;所有的“其他”都不算) |
1 |
安徽四方百信大药房连锁有限公司 |
8 |
↓20% |
0.83% |
不正当竞争(3),商标(2),广告(1) |
中成药(4),中西成药(1),物理治疗器械(1) |
面部护理(1) |
2 |
中国电信股份有限公司霍山分公司 |
7 |
0% |
0.73% |
售后服务(7) |
-- |
宽带接入(5) |
3 |
六安万达广场商业管理有限公司 |
7 |
0% |
0.73% |
质量(3),售后服务(3),食品安全(1) |
西裤(1),童鞋(1),手持移动电话(手机)(1) |
餐馆服务(3) |
4 |
中国移动通信集团安徽有限公司霍山县分公司 |
6 |
0% |
0.62% |
售后服务(4),标准化(1),质量(1) |
-- |
宽带接入(2) |
5 |
六安颍创电子商务有限公司 |
5 |
0% |
0.52% |
不正当竞争(3),售后服务(1),质量(1) |
智能机器人(3) |
-- |
6 |
安徽驰晋电子商务有限公司 |
5 |
↓44.44% |
0.52% |
质量(2),售后服务(2),人身权利(1) |
连衣裙(2),毛衫(包含羊绒衫,羊毛衫,与内衣层次并列)(2) |
-- |
7 |
六安市抖嘉教育咨询有限公司 |
5 |
0% |
0.52% |
合同(2),售后服务(2),不正当竞争(1) |
-- |
职业教育服务(1),再就业培训服务(1) |
8 |
六安富乐通商业管理有限公司 |
4 |
0% |
0.42% |
售后服务(3),不正当竞争(1) |
黄金挂件首饰(2),纯棉衬衫(1),皮鞋(1) |
-- |
9 |
安徽商之都霍邱商厦有限责任公司 |
4 |
0% |
0.42% |
标准化(4) |
连衣裙(2),t恤(1),休闲裤(1) |
-- |
10 |
舒城艾萌娃儿童用品有限公司 |
4 |
0% |
0.42% |
质量(3),不正当竞争(1) |
休闲裤(2) |
-- |
三、举报情况分析
2023年5月,六安市12315平台共接收举报362件,同比降低50.82%,环比降低9.27%。其中,核查417件,同比降低38.95%,环比上升21.93%,按时核查率100%;立案54件,同比降低88.26%,环比降低8.47%;办结396件,同比上升55.29%,环比上升25.71%,按时办结率100%。罚款金额2.25万元,没收金额2113元。
从平台三大数据来源来看,话务接收43件,占比11.88%;群众互联网填写305件,占比84.25%;监管人员录入14件,占比3.87%。
(一)从举报问题来看,举报量较大的问题主要有:广告违法行为(98件)、不正当竞争行为(50件)、食品安全违法行为(41件)、其他市场监管领域违法行为(32件),合计占比61.05%。增长较快的问题有违反登记管理行为(同比上升733.33%)、生产许可违法行为(同比上升166.67%)、违规收费行为(同比上升150%)、其他市场监管领域违法行为(同比上升100%)、食品安全违法行为(同比上升78.26%)。
序号 |
举报问题类别(共28类) |
举报 接收量(件) |
举报量同比(%) |
占比(%) |
举报 核查量(件) |
立案量(件) |
立案量同比(%) |
办结量(件) |
办结量同比(%) |
1 |
广告违法行为 |
98 |
↓40.24% |
27.07% |
121 |
15 |
↑15.38% |
111 |
↓12.6% |
2 |
不正当竞争行为 |
50 |
↓74.62% |
13.81% |
85 |
8 |
↓95.83% |
82 |
↑1266.67% |
3 |
食品安全违法行为 |
41 |
↑78.26% |
11.33% |
47 |
14 |
↑600% |
39 |
↑56% |
4 |
其他市场监管领域违法行为 |
32 |
↑100% |
8.84% |
19 |
1 |
0% |
20 |
↑81.82% |
5 |
侵害消费者权益行为 |
31 |
↓8.82% |
8.56% |
34 |
2 |
0% |
36 |
↓7.69% |
6 |
违反登记管理行为 |
25 |
↑733.33% |
6.91% |
23 |
5 |
0% |
22 |
↑2100% |
7 |
产品质量违法行为 |
24 |
↑50% |
6.63% |
17 |
2 |
0% |
18 |
↑12.5% |
8 |
标准化违法行为 |
13 |
0% |
3.59% |
18 |
3 |
0% |
15 |
0% |
9 |
价格违法行为 |
11 |
↓26.67% |
3.04% |
10 |
0 |
↓100% |
10 |
0% |
10 |
生产许可违法行为 |
8 |
↑166.67% |
2.21% |
4 |
0 |
↓100% |
5 |
↑150% |
11 |
商标违法行为 |
7 |
↓97.23% |
1.93% |
7 |
0 |
↓100% |
7 |
↑40% |
12 |
违规收费行为 |
5 |
↑150% |
1.38% |
8 |
0 |
0% |
8 |
↑700% |
13 |
化妆品问题 |
3 |
0% |
0.83% |
7 |
3 |
0% |
5 |
0% |
14 |
药品问题 |
2 |
0% |
0.55% |
3 |
0 |
0% |
4 |
↑33.33% |
15 |
网络交易违法行为 |
2 |
0% |
0.55% |
3 |
0 |
↓100% |
3 |
↑50% |
16 |
合同行政违法行为 |
2 |
0% |
0.55% |
1 |
0 |
0% |
1 |
0% |
17 |
专利违法行为 |
2 |
0% |
0.55% |
1 |
1 |
0% |
0 |
0% |
18 |
医疗器械问题 |
1 |
0% |
0.28% |
1 |
0 |
0% |
2 |
0% |
19 |
农资违法行为 |
1 |
0% |
0.28% |
2 |
0 |
0% |
2 |
0% |
20 |
认证认可违法行为 |
1 |
0% |
0.28% |
1 |
0 |
0% |
1 |
0% |
21 |
计量违法行为 |
1 |
0% |
0.28% |
3 |
0 |
0% |
3 |
0% |
22 |
地理标志违法行为 |
1 |
0% |
0.28% |
0 |
0 |
0% |
0 |
0% |
23 |
直销违规行为 |
1 |
0% |
0.28% |
1 |
0 |
0% |
1 |
0% |
24 |
传销行为 |
0 |
↓100% |
0% |
1 |
0 |
0% |
1 |
↓50% |
25 |
合计 |
362 |
-- |
100% |
417 |
54 |
-- |
396 |
-- |
(二)从举报商品来看,举报量较大的商品主要有:家居用品(37件)、化妆品(31件)、服装、鞋帽(15件),合计占比27.76%。增长较快的商品有卫生用品(同比上升700%)、交通工具(同比上升600%)、儿童用品(同比上升400%)、家居用品(同比上升270%)、首饰(同比上升100%)。
序号 |
商品类别(共37类) |
举报 接收量(件) |
举报量 同比(%) |
占比(%) |
立案量(件) |
立案量 同比(%) |
TOP3问题 |
TOP3企业 |
1 |
烟 |
1 |
↓92.31% |
0.33% |
0 |
0% |
违规收费行为 |
舒城尊逸台球俱乐部 |
2 |
药品 |
6 |
↑20% |
2.01% |
1 |
0% |
药品问题,广告违法行为,产品质量违法行为 |
鑫可爱母婴店,六安俊晟贸易有限公司,六安市裕安区锋霖百货经营部 |
3 |
医疗器械 |
7 |
↓58.82% |
2.34% |
0 |
0% |
广告违法行为,其他市场监管领域违法行为,医疗器械问题 |
六安市金安区初见美甲店,六安市金安区海棠美容工作室,六安市裕安区伊甸园油茶种植专业合作社 |
4 |
化妆品 |
31 |
↓26.19% |
10.37% |
4 |
↑33.33% |
广告违法行为,不正当竞争行为,侵害消费者权益行为 |
六安亿美电子商务有限公司,六安悦美商贸有限公司,安徽四方百信大药房连锁有限公司 |
5 |
服装、鞋帽 |
15 |
↓21.05% |
5.02% |
2 |
0% |
侵害消费者权益行为,不正当竞争行为,其他市场监管领域违法行为 |
六安市裕安区暖意儿服饰网店,安徽驰晋电子商务有限公司,六安米莱熊服饰有限公司 |
6 |
家居用品 |
37 |
↑270% |
12.37% |
9 |
0% |
广告违法行为,产品质量违法行为,其他市场监管领域违法行为 |
安徽嵩翎供应链管理服务有限公司,舒城县振久医疗器械科技有限公司,六安琴善电子商务有限公司 |
7 |
儿童用品 |
10 |
↑400% |
3.34% |
0 |
0% |
侵害消费者权益行为,不正当竞争行为,产品质量违法行为 |
舒城火彩文具有限公司,六安古弥商贸有限公司,上海寻梦信息技术有限公司 |
8 |
家用电器 |
4 |
0% |
1.34% |
0 |
0% |
侵害消费者权益行为,不正当竞争行为,农资违法行为 |
六安开发区家达电器经营部,六安毅华芯光电有限公司,天长市芝信电子销售有限公司 |
9 |
房屋 |
1 |
↓50% |
0.33% |
0 |
0% |
侵害消费者权益行为 |
舒城孔雀城房地产开发有限公司 |
10 |
装修建材 |
2 |
0% |
0.67% |
0 |
0% |
广告违法行为 |
安徽炜东管道科技有限公司,安徽台创新型材料科技有限公司 |
11 |
卫生用品 |
8 |
↑700% |
2.68% |
0 |
0% |
广告违法行为,侵害消费者权益行为,其他市场监管领域违法行为 |
霍山县赞亚商贸有限公司,安徽四方百信大药房连锁有限公司,六安市舜格商贸有限公司 |
12 |
出版物 |
1 |
0% |
0.33% |
0 |
0% |
广告违法行为 |
安徽木口网络科技有限公司 |
13 |
文化、运动用品 |
2 |
↓75% |
0.67% |
0 |
0% |
广告违法行为,产品质量违法行为 |
舒城县盛鱼娱贸易商行 |
14 |
宠物及宠物用品 |
1 |
↓66.67% |
0.33% |
0 |
0% |
侵害消费者权益行为 |
六安市裕安区汪汪队宠殿宠物店 |
15 |
首饰 |
2 |
↑100% |
0.67% |
0 |
0% |
广告违法行为,其他市场监管领域违法行为 |
老银匠,舒城县千胜科技有限公司 |
16 |
五金交电 |
8 |
0% |
2.68% |
0 |
0% |
产品质量违法行为,广告违法行为,认证认可违法行为 |
安徽美岚智能装备制造有限公司,木林森照明,安徽鸿杰威尔停车设备有限公司 |
17 |
交通工具 |
7 |
↑600% |
2.34% |
0 |
0% |
侵害消费者权益行为,广告违法行为,不正当竞争行为 |
金寨道骑机车,安徽雅迪机车有限公司,舒城县阿宇二手车买卖店 |
18 |
燃料 |
2 |
↑100% |
0.67% |
0 |
0% |
其他市场监管领域违法行为,价格违法行为 |
六安易速电子商务有限公司 |
19 |
农资用品 |
2 |
↓75% |
0.67% |
0 |
0% |
侵害消费者权益行为,广告违法行为 |
四川花递电子商务有限公司,安徽领沃生物科技有限公司 |
20 |
特种设备 |
1 |
↓50% |
0.33% |
0 |
0% |
广告违法行为 |
北菱电梯股份有限公司 |
21 |
其他商品 |
1 |
↓99.78% |
0.33% |
0 |
0% |
产品质量违法行为 |
霍山县高桥湾唐记农庄 |
22 |
合计 |
299 |
-- |
100% |
16 |
-- |
-- |
-- |
(三)从举报服务来看,举报量较大的服务主要有:卫生保健、社会福利(19件)、餐饮和住宿服务(11件)、销售服务(7件)、美容、美发、洗浴服务(6件),合计占比68.25%。增长较快的服务有销售服务(同比上升600%)、互联网服务(同比上升100%)、教育、培训服务(同比上升100%)、专业技术服务(同比上升100%)、卫生保健、社会福利(同比上升90%)。
序号 |
服务类别 (共28类) |
举报 接收量(件) |
举报量 同比(%) |
占比(%) |
立案量(件) |
立案量 同比(%) |
TOP3问题 |
TOP3企业 |
1 |
餐饮和住宿服务 |
11 |
↑37.5% |
17.46% |
1 |
0% |
食品安全违法行为,侵害消费者权益行为,价格违法行为 |
张亮麻辣烫,朝政肉夹馍,方家面馆 |
2 |
电信服务 |
1 |
0% |
1.59% |
0 |
0% |
侵害消费者权益行为 |
中国电信股份有限公司六安分公司 |
3 |
互联网服务 |
2 |
↑100% |
3.17% |
0 |
0% |
其他市场监管领域违法行为,合同行政违法行为 |
安徽炯豆网络科技有限公司,六安科灵信息技术咨询有限公司 |
4 |
美容、美发、洗浴服务 |
6 |
↓45.45% |
9.52% |
1 |
0% |
产品质量违法行为,违反登记管理行为,直销违规行为 |
霍邱县城关镇佐康美容中心,六安市裕安区恩善形象管理中心,丽姿美整形医疗 |
5 |
卫生保健、社会福利 |
19 |
↑90% |
30.16% |
2 |
↓33.33% |
广告违法行为,标准化违法行为 |
六安皓雪口腔门诊有限公司,安徽皋城口腔门诊有限责任公司,六安市锐齿口腔门诊有限公司 |
6 |
教育、培训服务 |
2 |
↑100% |
3.17% |
1 |
0% |
侵害消费者权益行为 |
霍邱县石店镇欧树远电信特许代理店,北京中公教育科技有限公司霍邱分公司 |
7 |
文化、娱乐、体育服务 |
1 |
0% |
1.59% |
0 |
0% |
违规收费行为 |
六安市金安区毛坦厂镇亚奥健身会所 |
8 |
制作、保养和修理服务 |
2 |
0% |
3.17% |
0 |
0% |
违反登记管理行为,其他市场监管领域违法行为 |
途虎养车六安金寨县白马峰路店,安徽胜利精密制造科技有限公司 |
9 |
社会服务 |
1 |
0% |
1.59% |
0 |
0% |
合同行政违法行为 |
霍山绿巨能环保科技有限公司 |
10 |
专业技术服务 |
2 |
↑100% |
3.17% |
1 |
0% |
不正当竞争行为,广告违法行为 |
六安新城网络科技有限公司,江山赋 |
11 |
中介服务 |
2 |
↓33.33% |
3.17% |
0 |
0% |
广告违法行为,不正当竞争行为 |
安徽省万象名居装饰材料有限公司,霍山掌上信息科技有限公司 |
12 |
销售服务 |
7 |
↑600% |
11.11% |
0 |
0% |
不正当竞争行为,价格违法行为,违规收费行为 |
裕新商贸,安徽东方众庭商贸有限公司,白庙亿家福购物广场(二店) |
13 |
其他服务 |
2 |
↓33.33% |
3.17% |
0 |
0% |
标准化违法行为,其他市场监管领域违法行为 |
安徽智成建筑劳务有限公司,九幺信息服务中心,浪漫巴黎婚纱礼服批发店 |
14 |
合计 |
63 |
-- |
100% |
6 |
-- |
-- |
-- |
(四)从举报企业来看,举报量较大的企业主要有:安徽四方百信大药房连锁有限公司(10件)、六安悦美商贸有限公司(6件)、舒城县振久医疗器械科技有限公司(6件)、六安亿美电子商务有限公司(6件),合计占比7.74%。
序号 |
企业名称(取前10) |
举报 接收量(件) |
举报量 同比(%) |
占比(%) |
立案量(件) |
立案量 同比(%) |
TOP3问题 |
1 |
安徽四方百信大药房连锁有限公司 |
10 |
↓97.82% |
2.76% |
0 |
0% |
广告违法行为(6),不正当竞争行为(2),侵害消费者权益行为(2) |
2 |
六安悦美商贸有限公司 |
6 |
0% |
1.66% |
0 |
0% |
广告违法行为(5),不正当竞争行为(1) |
3 |
六安亿美电子商务有限公司 |
6 |
0% |
1.66% |
0 |
0% |
广告违法行为(3),不正当竞争行为(2),其他市场监管领域违法行为(1) |
4 |
舒城县振久医疗器械科技有限公司 |
6 |
0% |
1.66% |
0 |
0% |
产品质量违法行为(5),侵害消费者权益行为(1) |
5 |
舒城谷泉食品有限公司 |
5 |
0% |
1.38% |
0 |
0% |
广告违法行为(5) |
6 |
六安琴善电子商务有限公司 |
5 |
0% |
1.38% |
0 |
0% |
广告违法行为(5) |
7 |
安徽嵩翎供应链管理服务有限公司 |
5 |
0% |
1.38% |
0 |
0% |
广告违法行为(5) |
8 |
六安实至商贸有限公司 |
4 |
0% |
1.10% |
0 |
0% |
广告违法行为(4) |
9 |
六安市金安区索美滋蛋糕店 |
3 |
0% |
0.83% |
0 |
0% |
食品安全违法行为(2),生产许可违法行为(1) |
10 |
六安眯晶乐家具有限公司 |
3 |
0% |
0.83% |
0 |
0% |
广告违法行为(2),不正当竞争行为(1) |