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市场监管专题2023年4月六安市12315平台投诉举报咨询数据分析报告
一、平台接收投诉、举报、咨询情况
2023年4月，六安市12315平台共接收各类投诉举报咨询4983件，同比上升124.36%，环比降低4.81%。其中，投诉1711件，同比上升100.12%，环比上升4.2%，占比34.34%；举报399件，同比上升66.25%，环比上升3.64%，占比8.01%;咨询2873件，同比上升155.15%，环比降低10.44%，占比57.66%;市场监管部门共为消费者挽回经济损失143.32万元，罚没金额1.99万元
|
类型 |
2023年4月（件） |
2022年4月(件) |
同比（%） |
|
投诉 |
1711 |
855 |
↑100.12% |
|
举报 |
399 |
240 |
↑66.25% |
|
咨询 |
2873 |
1126 |
↑155.15% |
从平台三大数据来源来看，话务接收3876件，占比77.78%；群众互联网填写984件，占比19.75%；监管人员录入123件，占比2.47%。
二、投诉情况分析
2023年4月，六安市12315平台共接收投诉1711件，受理1436件，同比上升84.34%，环比上升4.59%；按时初查率100%，同比上升0.11个百分点；调解成功878件，同比上升104.19%，环比降低14.59%，调解成功率71.85%；“诉转案”16件，同比降低15.79%，环比上升100%；办结1454件，同比上升61.38%，环比降低13.56%，按时办结率100%。
从平台三大数据来源来看，话务接收976件，占比57.04%；群众互联网填写693件，占比40.50%；监管人员录入42件，占比2.45%。
|
类型 |
2023年4月(件) |
2022年4月（件） |
同比(%) |
|
接收量 |
1711 |
855 |
↑100.12% |
|
受理量 |
1436 |
779 |
↑84.34% |
|
调解成功量 |
878 |
430 |
↑104.19% |
|
诉转案 |
16 |
19 |
↓15.79% |
|
已办结 |
1454 |
901 |
↑61.38% |
（一）从投诉问题来看，投诉受理量较大的问题主要有：售后服务(406件)、食品安全(326件)、质量(255件)、其他投诉问题(81件)，合计占比74.37%。增长较快的问题有标准化(同比上升5500%)、不正当竞争(同比上升1150%)、售后服务(同比上升728.57%)、人身权利(同比上升575%)、检验检测(同比上升400%)。
|
序号 |
投诉问题类别（共17类） |
投诉受理量（件） |
投诉受理量同比（%） |
占比（%） |
调解成功量（件） |
投诉和解成功率（%） |
接收投诉量占比（%） |
|
1 |
售后服务 |
406 |
↑728.57% |
28.27% |
257 |
75.37% |
27.70% |
|
2 |
食品安全 |
326 |
↑279.07% |
22.70% |
170 |
72.65% |
20.46% |
|
3 |
质量 |
255 |
↑16.44% |
17.76% |
136 |
60.99% |
17.94% |
|
4 |
其他投诉问题 |
81 |
↓67.98% |
5.64% |
80 |
86.02% |
6.49% |
|
5 |
不正当竞争 |
75 |
↑1150% |
5.22% |
28 |
51.85% |
6.78% |
|
6 |
价格投诉 |
67 |
↑3.08% |
4.67% |
65 |
87.84% |
5.03% |
|
7 |
标准化 |
56 |
↑5500% |
3.90% |
14 |
48.28% |
3.51% |
|
8 |
合同 |
47 |
↑11.9% |
3.27% |
54 |
72.97% |
3.21% |
|
9 |
计量 |
30 |
↑172.73% |
2.09% |
19 |
76.00% |
2.05% |
|
10 |
广告 |
28 |
↓20% |
1.95% |
19 |
76.00% |
2.05% |
|
11 |
人身权利 |
27 |
↑575% |
1.88% |
17 |
89.47% |
2.34% |
|
12 |
商标 |
17 |
↑325% |
1.18% |
10 |
71.43% |
1.05% |
|
13 |
安全 |
10 |
0% |
0.70% |
4 |
50.00% |
0.76% |
|
14 |
检验检测 |
5 |
↑400% |
0.35% |
2 |
40.00% |
0.35% |
|
15 |
认证认可 |
5 |
↑66.67% |
0.35% |
3 |
100.00% |
0.29% |
|
16 |
专利 |
1 |
0% |
0.07% |
0 |
0% |
0% |
|
17 |
合计 |
1,436 |
-- |
100% |
878 |
-- |
100% |
（二）从商品投诉来看，投诉受理量较大的商品主要有：服装鞋帽(177件)、家居用品(67件)、交通工具(64件)、其他商品(48件)，合计占比56.06%。增长较快的问题有首饰(同比上升1600%)、宠物及宠物用品(同比上升1300%)、五金交电(同比上升650%)、文化、运动用品(同比上升500%)、交通工具(同比上升276.47%)。
|
序号 |
商品类别（共37类） |
投诉受理量（件） |
投诉受理量同比（%） |
占比（%） |
排名前五的末级类别（各类受理量；所有的“其他”都不算） |
TOP3问题 |
|
1 |
药品 |
28 |
↑86.67% |
4.41% |
中西成药(10),中成药(7),中药材(5),中药饮片(3),生化药品(1) |
广告,安全,价格投诉 |
|
2 |
医疗器械 |
9 |
↑28.57% |
1.42% |
眼科器械(3),呼吸、麻醉和急救器械(3),医用康复器械(1),体外诊断试剂(1),医疗器械消毒灭菌器械(1) |
质量,不正当竞争,价格投诉 |
|
3 |
化妆品 |
27 |
↑237.5% |
4.25% |
非特殊用途化妆品(23),美乳类化妆品(2),育发类化妆品(1),祛斑类化妆品(1) |
质量,不正当竞争,售后服务 |
|
4 |
服装、鞋帽 |
177 |
↑172.31% |
27.87% |
运动鞋(35),晚礼服(29),连衣裙(23),婚纱(16),皮鞋(9) |
售后服务,质量,其他投诉问题 |
|
5 |
家居用品 |
67 |
↑34% |
10.55% |
近视眼镜(4),床(4),组合家具(3),卧室柜(3),机械手表(2) |
质量,售后服务,广告 |
|
6 |
儿童用品 |
31 |
↑72.22% |
4.88% |
塑胶玩具(7),电子玩具(3),婴儿纸尿裤(3),童装(3),儿童电动车(1) |
质量,售后服务,商标 |
|
7 |
家用电器 |
23 |
↑109.09% |
3.62% |
滚筒洗衣机(5),单门冰箱(2),电冰柜(2),中央空调(2),双门冰箱(2) |
售后服务,质量,其他投诉问题 |
|
8 |
计算机产品 |
4 |
↓33.33% |
0.63% |
平板计算机(2),音源系统(1),便携式计算机(1) |
售后服务,不正当竞争 |
|
9 |
通讯产品 |
24 |
↑71.43% |
3.78% |
手持移动电话（手机）(17),普通电话机(2),手机配件(1) |
质量,售后服务,计量 |
|
10 |
房屋 |
4 |
0% |
0.63% |
普通住宅(3),精装修房(1) |
不正当竞争,质量,价格投诉 |
|
11 |
装修建材 |
24 |
↑100% |
3.78% |
塑料型材(2),胶合板(2),陶瓷砖(2),地砖(1),合成石及制品(1) |
质量,售后服务,不正当竞争 |
|
12 |
卫生用品 |
7 |
↓30% |
1.10% |
按摩电器(1),普通蚊香(1),电吹风机(1) |
质量,不正当竞争,计量 |
|
13 |
文化、运动用品 |
12 |
↑500% |
1.89% |
笔(3),油画(1),纪念品(1),跳绳(1),羽毛球拍(1) |
质量,售后服务,价格投诉 |
|
14 |
宠物及宠物用品 |
14 |
↑1300% |
2.20% |
宠物猫(3),宠物狗(2),猫粮(1) |
质量,售后服务,其他投诉问题 |
|
15 |
首饰 |
34 |
↑1600% |
5.35% |
黄金挂件首饰(16),铂金首饰(4),黄金摆件首饰(3),白银首饰(2),合成宝石(1) |
售后服务,质量,其他投诉问题 |
|
16 |
五金交电 |
15 |
↑650% |
2.36% |
灯具(3),电源插座(2),充电器(2),五金工具(1),门锁(1) |
质量,售后服务,不正当竞争 |
|
17 |
交通工具 |
64 |
↑276.47% |
10.08% |
普通乘用车(21),助力车(7),普通自行车(5),电动自行车(4),山地自行车(4) |
售后服务,质量,合同 |
|
18 |
燃料 |
8 |
↓50% |
1.26% |
汽油(5),天然气(3) |
价格投诉,质量,计量 |
|
19 |
农资用品 |
1 |
↓50% |
0.16% |
棚膜(1) |
售后服务 |
|
20 |
消防产品 |
2 |
0% |
0.31% |
防护用品(1) |
售后服务,质量 |
|
21 |
特种设备 |
2 |
↑100% |
0.31% |
锅炉(1),大型游乐设施(1) |
售后服务 |
|
22 |
计量器具 |
3 |
0% |
0.47% |
加油加气机(3) |
售后服务,不正当竞争,计量 |
|
23 |
危险化学品 |
1 |
0% |
0.16% |
石油(1) |
计量 |
|
24 |
纤维及其制品 |
1 |
0% |
0.16% |
纤维及其制品(1) |
售后服务 |
|
25 |
智能设备 |
5 |
0% |
0.79% |
无人机(3),智能手表(2) |
售后服务,不正当竞争 |
|
26 |
其他商品 |
48 |
↓47.25% |
7.56% |
-- |
质量,售后服务,其他投诉问题 |
|
27 |
合计 |
635 |
-- |
100% |
-- |
-- |
（三）从服务投诉来看，投诉受理量较大的服务主要有：餐饮和住宿服务(75件)、销售服务(30件)、美容、美发、洗浴服务(29件)、文化、娱乐、体育服务(25件)，合计占比56.18%。增长较快的服务有首饰(同比上升1600%)、宠物及宠物用品(同比上升1300%)、五金交电(同比上升650%)、文化、运动用品(同比上升500%)、交通工具(同比上升276.47%)。
|
序号 |
服务类别（共28类） |
投诉受理量（件） |
投诉受理量同比（%） |
占比（%） |
排名前五的末级类别（各类受理量；所有的“其他”都不算） |
TOP3问题 |
|
1 |
餐饮和住宿服务 |
75 |
↑294.74% |
26.50% |
餐馆服务(32),宾馆住宿服务(26),宾馆餐饮服务(5),餐饮配送服务(2),小吃店服务(2) |
售后服务,食品安全,合同 |
|
2 |
旅游服务 |
2 |
0% |
0.71% |
分时度假(1),境内景点(1) |
合同,质量 |
|
3 |
电信服务 |
14 |
↑1300% |
4.95% |
寻呼服务(1),电话的维修服务(1),公用电话服务(1) |
售后服务,质量,计量 |
|
4 |
互联网服务 |
8 |
↑300% |
2.83% |
宽带接入(5),网络视听(1),网络空间(1),网上教育(1) |
售后服务,合同 |
|
5 |
美容、美发、洗浴服务 |
29 |
↑222.22% |
10.25% |
按摩(5),烫发(3),理发(3),减肥(2),染发(2) |
售后服务,价格投诉,标准化 |
|
6 |
卫生保健、社会福利 |
4 |
↑100% |
1.41% |
纹眉服务(1),植眉服务(1),怀孕及分娩护理(1),药品(1) |
售后服务,价格投诉,其他投诉问题 |
|
7 |
房屋装修服务 |
4 |
0% |
1.41% |
设计服务(2),油漆工(1),木工(1) |
售后服务,合同 |
|
8 |
物业服务 |
1 |
↓50% |
0.35% |
-- |
价格投诉 |
|
9 |
教育、培训服务 |
12 |
↑71.43% |
4.24% |
应试培训服务(2),计算机培训服务(1),技术和职业中等教育服务(1),成人教育服务(1),再就业培训服务(1) |
售后服务,合同,不正当竞争 |
|
10 |
文化、娱乐、体育服务 |
25 |
↑1150% |
8.83% |
游乐场服务(5),儿童乐园服务(4),室内运动场服务(4),舞蹈表演服务(3),福彩服务(1) |
售后服务,其他投诉问题,合同 |
|
11 |
制作、保养和修理服务 |
14 |
↑133.33% |
4.95% |
手机维修服务(6),汽车修理服务(2),洗衣机维修服务(1),礼品包装服务(1),家具制作服务(1) |
售后服务,质量,不正当竞争 |
|
12 |
租赁服务 |
3 |
0% |
1.06% |
光盘、录像带、书籍出租服务(1),场地租赁服务(1),车辆出租服务(1) |
合同,其他投诉问题 |
|
13 |
邮政服务 |
1 |
0% |
0.35% |
物流服务(1) |
售后服务 |
|
14 |
公用事业服务 |
5 |
↑66.67% |
1.77% |
-- |
售后服务 |
|
15 |
洗涤、染色服务 |
6 |
↑500% |
2.12% |
自助洗衣服务(2),干洗服务(2),水洗服务(1) |
售后服务,质量 |
|
16 |
社会服务 |
1 |
0% |
0.35% |
复印、打字(1) |
价格投诉 |
|
17 |
专业技术服务 |
17 |
↑325% |
6.01% |
个人写真摄影服务(6),普通人像摄影服务(3),婚礼摄影服务(3),照片冲洗服务(1),婚礼庆典服务(1) |
售后服务,合同,其他投诉问题 |
|
18 |
中介服务 |
2 |
0% |
0.71% |
家政中介服务(1) |
合同,人身权利 |
|
19 |
金融服务 |
3 |
↑50% |
1.06% |
银行贷款服务(1),保险服务(1) |
售后服务 |
|
20 |
销售服务 |
30 |
↑500% |
10.60% |
预付卡服务(12),零售服务(6),预售服务(3),优惠卡销售服务(2),抽奖销售服务(1) |
售后服务,合同,其他投诉问题 |
|
21 |
停车服务 |
3 |
↑200% |
1.06% |
道路停车(2),小区停车(1) |
安全,标准化,质量 |
|
22 |
其他服务 |
24 |
↓36.84% |
8.48% |
-- |
售后服务,其他投诉问题,价格投诉 |
|
23 |
合计 |
283 |
-- |
100% |
-- |
-- |
（四）从投诉企业来看，被投诉量较大的企业主要有安徽四方百信大药房连锁有限公司(15件)、中国电信股份有限公司霍山分公司(11件)、中国联合网络通信有限公司六安市分公司叶集营业部(8件)、安徽驰晋电子商务有限公司(5件)，合计占比4.24%。增长较快的企业有安徽四方百信大药房连锁有限公司(同比上升200%)。
|
序号 |
企业名称（取前10） |
投诉 受理量（件） |
投诉受理量同比（%） |
占比（%） |
TOP3问题 （量和同比）(%) |
商品Top3 末级类别（量；所有的“其他”都不算） |
服务Top3 末级类别（量；所有的“其他”都不算） |
|
1 |
安徽四方百信大药房连锁有限公司 |
15 |
↑200% |
1.63% |
质量(5),不正当竞争(3),安全(2) |
中成药(4),非特殊用途化妆品(3),眼科器械(3) |
0 |
|
2 |
中国电信股份有限公司霍山分公司 |
11 |
0% |
1.20% |
售后服务(11) |
0 |
宽带接入(5),公用电话服务(1) |
|
3 |
中国联合网络通信有限公司六安市分公司叶集营业部 |
8 |
0% |
0.87% |
计量(4),质量(4) |
普通电话机(1),手机配件(1) |
-- |
|
4 |
安徽驰晋电子商务有限公司 |
5 |
↓72.22% |
0.54% |
售后服务(3),质量(2) |
大衣(2),羽绒服(1),短裙(1) |
-- |
|
5 |
安徽家之都商厦有限公司 |
5 |
0% |
0.54% |
质量(5) |
加湿器(1),洗涤灵(1),铂金首饰(1) |
-- |
|
6 |
六安市帕加尼电子商务有限公司 |
4 |
0% |
0.44% |
人身权利(1),不正当竞争(1),售后服务(1) |
运动鞋(4) |
-- |
|
7 |
六安市冠佰商贸有限公司 |
3 |
0% |
0.33% |
质量(3) |
-- |
-- |
|
8 |
中国移动通信集团安徽有限公司霍山县分公司 |
3 |
0% |
0.33% |
售后服务(3) |
-- |
-- |
|
9 |
六安市抖嘉教育咨询有限公司 |
3 |
0% |
0.33% |
售后服务(2),合同(1) |
-- |
网络视听(1),技术和职业中等教育服务(1) |
|
10 |
安踏专卖店 |
3 |
0% |
0.33% |
-- |
运动鞋(2) |
-- |
三、举报情况分析
2023年4月，六安市12315平台共接收举报399件，同比上升66.25%，环比上升3.64%。其中，核查342件，同比上升36.25%，环比降低12.98%，按时核查率100%；立案59件，同比上升110.71%，环比降低3.28%；办结315件，同比上升27.02%，环比降低12.01%，按时办结率100%。罚款金额1.81万元，没收金额1796元。
从平台三大数据来源来看，话务接收27件，占比6.77%；群众互联网填写291件，占比72.93%；监管人员录入81件，占比20.3%。
|
类型 |
2023年4月(件) |
2022年4月（件） |
同比(%) |
|
接收量 |
399 |
240 |
↑66.25% |
|
核查量 |
342 |
251 |
↑36.25% |
|
立案量 |
59 |
28 |
↑110.71% |
|
办结率 |
100% |
99.6% |
↑0.4% |
（一）从举报问题来看，举报量较大的问题主要有：广告违法行为(129件)、不正当竞争行为(97件)、食品安全违法行为(37件)、侵害消费者权益行为(33件),合计占比74.18%。增长较快的问题有不正当竞争行为(同比上升1516.67%)、商标违法行为(同比上升600%)、计量违法行为(同比上升200%)、违规收费行为(同比上升125%)、食品安全违法行为(同比上升117.65%)。
|
序号 |
举报问题类别（共28类） |
举报 接收量（件） |
举报量同比（%） |
占比（%） |
举报 核查量（件） |
立案量（件） |
立案量同比(%) |
办结量（件） |
办结量同比(%) |
|
1 |
广告违法行为 |
129 |
↑10.26% |
32.33% |
119 |
15 |
↑36.36% |
121 |
↑5.22% |
|
2 |
不正当竞争行为 |
97 |
↑1516.67% |
24.31% |
53 |
7 |
↑600% |
49 |
↑444.44% |
|
3 |
食品安全违法行为 |
37 |
↑117.65% |
9.27% |
26 |
8 |
↑166.67% |
23 |
↓4.17% |
|
4 |
侵害消费者权益行为 |
33 |
↓19.51% |
8.27% |
34 |
2 |
↓71.43% |
32 |
↓3.03% |
|
5 |
标准化违法行为 |
28 |
0% |
7.02% |
31 |
16 |
0% |
15 |
0% |
|
6 |
产品质量违法行为 |
16 |
↑33.33% |
4.01% |
18 |
3 |
↑50% |
17 |
0% |
|
7 |
违规收费行为 |
9 |
↑125% |
2.26% |
5 |
1 |
0% |
5 |
0% |
|
8 |
价格违法行为 |
8 |
↓60% |
2.01% |
12 |
2 |
0% |
10 |
↓50% |
|
9 |
商标违法行为 |
7 |
↑600% |
1.75% |
8 |
0 |
0% |
8 |
↑300% |
|
10 |
其他市场监管领域违法行为 |
7 |
↓30% |
1.75% |
10 |
3 |
↑200% |
7 |
↓41.67% |
|
11 |
化妆品问题 |
5 |
0% |
1.25% |
3 |
0 |
0% |
5 |
0% |
|
12 |
直销违规行为 |
4 |
0% |
1.00% |
4 |
0 |
0% |
4 |
0% |
|
13 |
药品问题 |
3 |
↑50% |
0.75% |
4 |
0 |
0% |
4 |
↑300% |
|
14 |
合同行政违法行为 |
3 |
↑50% |
0.75% |
4 |
0 |
0% |
4 |
↑100% |
|
15 |
生产许可违法行为 |
3 |
0% |
0.75% |
5 |
2 |
0% |
3 |
↑200% |
|
16 |
计量违法行为 |
3 |
↑200% |
0.75% |
1 |
0 |
0% |
1 |
0% |
|
17 |
网络交易违法行为 |
2 |
↓33.33% |
0.50% |
2 |
0 |
0% |
2 |
0% |
|
18 |
认证认可违法行为 |
2 |
0% |
0.50% |
1 |
0 |
0% |
3 |
↑200% |
|
19 |
农资违法行为 |
1 |
0% |
0.25% |
0 |
0 |
0% |
0 |
↓100% |
|
20 |
传销行为 |
1 |
0% |
0.25% |
1 |
0 |
0% |
1 |
0% |
|
21 |
违反登记管理行为 |
1 |
0% |
0.25% |
0 |
0 |
0% |
0 |
↓100% |
|
22 |
专利违法行为 |
0 |
0% |
0% |
1 |
0 |
0% |
1 |
0% |
|
23 |
合计 |
399 |
-- |
100% |
342 |
59 |
-- |
315 |
-- |
（二）从举报商品来看，举报量较大的商品主要有：化妆品(35件)、家居用品(22件)、服装、鞋帽(19件)，合计占比26.49%。增长较快的商品有农资用品(同比上升150%)、药品(同比上升125%)、家居用品(同比上升120%)、交通工具(同比上升100%)、化妆品(同比上升66.67%)。
|
序号 |
商品类别（共37类） |
举报 接收量（件） |
举报量 同比（%） |
占比（%） |
立案量（件） |
立案量 同比（%） |
TOP3问题 |
|
1 |
药品 |
18 |
↑125% |
6.27% |
1 |
0% |
广告违法行为,不正当竞争行为,药品问题 |
|
2 |
医疗器械 |
7 |
↓22.22% |
2.44% |
5 |
0% |
广告违法行为,不正当竞争行为,侵害消费者权益行为 |
|
3 |
化妆品 |
35 |
↑66.67% |
12.20% |
1 |
↓50% |
广告违法行为,化妆品问题,不正当竞争行为 |
|
4 |
服装、鞋帽 |
19 |
↓9.52% |
6.62% |
0 |
0% |
侵害消费者权益行为,不正当竞争行为,产品质量违法行为 |
|
5 |
布料、毛线 |
1 |
0% |
0.35% |
0 |
0% |
不正当竞争行为 |
|
6 |
家居用品 |
22 |
↑120% |
7.67% |
1 |
↓50% |
广告违法行为,产品质量违法行为,侵害消费者权益行为 |
|
7 |
儿童用品 |
8 |
↓27.27% |
2.79% |
6 |
↑200% |
侵害消费者权益行为,不正当竞争行为,产品质量违法行为 |
|
8 |
通讯产品 |
1 |
0% |
0.35% |
1 |
0% |
产品质量违法行为 |
|
9 |
房屋 |
3 |
0% |
1.05% |
1 |
0% |
侵害消费者权益行为,违规收费行为 |
|
10 |
装修建材 |
1 |
0% |
0.35% |
1 |
0% |
其他市场监管领域违法行为 |
|
11 |
卫生用品 |
3 |
↑50% |
1.05% |
0 |
0% |
广告违法行为,不正当竞争行为 |
|
12 |
文化、运动用品 |
6 |
↑20% |
2.09% |
1 |
0% |
不正当竞争行为,侵害消费者权益行为,广告违法行为 |
|
13 |
宠物及宠物用品 |
2 |
0% |
0.70% |
0 |
0% |
不正当竞争行为 |
|
14 |
首饰 |
1 |
0% |
0.35% |
0 |
0% |
侵害消费者权益行为 |
|
15 |
五金交电 |
1 |
0% |
0.35% |
0 |
0% |
价格违法行为 |
|
16 |
交通工具 |
2 |
↑100% |
0.70% |
0 |
0% |
产品质量违法行为,不正当竞争行为 |
|
17 |
农资用品 |
5 |
↑150% |
1.74% |
0 |
0% |
标准化违法行为,农资违法行为,药品问题 |
|
18 |
计量器具 |
1 |
0% |
0.35% |
0 |
0% |
计量违法行为 |
|
19 |
其他商品 |
11 |
↓65.63% |
3.83% |
1 |
↓50% |
侵害消费者权益行为,直销违规行为,广告违法行为 |
|
20 |
合计 |
287 |
-- |
100% |
19 |
-- |
-- |
（三）从举报服务来看，举报量较大的服务主要有：餐饮和住宿服务(41件)、卫生保健、社会福利(35件)、教育、培训服务(6件)，合计占比73.22%。增长较快的服务有餐饮和住宿服务(同比上升1266.67%)、教育、培训服务(同比上升500%)、销售服务(同比上升300%)、中介服务(同比上升200%)、文化、娱乐、体育服务(同比上升100%)。
|
序号 |
服务类别 （共28类） |
举报 接收量（件） |
举报量 同比（%） |
占比（%） |
立案量（件） |
立案量 同比（%） |
TOP3问题 |
|
1 |
餐饮和住宿服务 |
41 |
↑1266.67% |
36.61% |
0 |
0% |
不正当竞争行为,侵害消费者权益行为,违规收费行为 |
|
2 |
旅游服务 |
2 |
0% |
1.79% |
0 |
0% |
不正当竞争行为,侵害消费者权益行为 |
|
3 |
电信服务 |
3 |
0% |
2.68% |
0 |
0% |
合同行政违法行为,侵害消费者权益行为,网络交易违法行为 |
|
4 |
互联网服务 |
1 |
↓50% |
0.89% |
0 |
0% |
违规收费行为 |
|
5 |
美容、美发、洗浴服务 |
3 |
0% |
2.68% |
0 |
0% |
违规收费行为,产品质量违法行为,直销违规行为 |
|
6 |
卫生保健、社会福利 |
35 |
↑94.44% |
31.25% |
3 |
↑50% |
广告违法行为 |
|
7 |
教育、培训服务 |
6 |
↑500% |
5.36% |
0 |
0% |
侵害消费者权益行为,不正当竞争行为,合同行政违法行为 |
|
8 |
文化、娱乐、体育服务 |
2 |
↑100% |
1.79% |
0 |
0% |
侵害消费者权益行为,合同行政违法行为 |
|
9 |
社会服务 |
1 |
0% |
0.89% |
0 |
0% |
广告违法行为 |
|
10 |
专业技术服务 |
1 |
0% |
0.89% |
0 |
0% |
商标违法行为 |
|
11 |
中介服务 |
3 |
↑200% |
2.68% |
0 |
0% |
网络交易违法行为,传销行为,侵害消费者权益行为 |
|
12 |
销售服务 |
4 |
↑300% |
3.57% |
0 |
0% |
不正当竞争行为,计量违法行为,价格违法行为 |
|
13 |
社会团体服务 |
4 |
0% |
3.57% |
0 |
0% |
广告违法行为 |
|
14 |
其他服务 |
1 |
0% |
0.89% |
0 |
0% |
违规收费行为 |
|
15 |
合计 |
112 |
-- |
100% |
3 |
-- |
-- |
（四）从举报企业来看，举报量较大的企业主要有：六安市远盛贸易有限责任公司开发区第七分公司(11件)、六安好上市超市有限公司(8件)、安徽山葛老天然食品有限公司(7件)、六安市平安医药连锁有限公司(7件)，合计占比8.27%。
|
序号 |
企业名称（取前10） |
举报 接收量（件） |
举报量 同比（%） |
占比（%） |
立案量（件） |
立案量 同比（%） |
TOP3问题 |
|
1 |
六安市远盛贸易有限责任公司开发区第七分公司 |
11 |
0% |
2.76% |
1 |
0% |
标准化违法行为(11) |
|
2 |
六安好上市超市有限公司 |
8 |
0% |
2.01% |
0 |
0% |
标准化违法行为(8) |
|
3 |
安徽山葛老天然食品有限公司 |
7 |
0% |
1.75% |
0 |
0% |
广告违法行为(6),不正当竞争行为(1) |
|
4 |
六安市平安医药连锁有限公司 |
7 |
0% |
1.75% |
0 |
0% |
广告违法行为(5),不正当竞争行为(2) |
|
5 |
六安悦美商贸有限公司 |
6 |
↓60% |
1.50% |
0 |
0% |
广告违法行为(6) |
|
6 |
安徽智特汇商贸有限公司 |
5 |
0% |
1.25% |
0 |
0% |
广告违法行为(5) |
|
7 |
安徽四方百信大药房连锁有限公司 |
5 |
↓68.75% |
1.25% |
0 |
0% |
不正当竞争行为(2),药品问题(1),广告违法行为(1) |
|
8 |
六安成英食品销售有限公司 |
5 |
0% |
1.25% |
0 |
0% |
广告违法行为(5) |
|
9 |
霍邱康正口腔门诊部 |
4 |
0% |
1.00% |
0 |
0% |
广告违法行为(4) |
|
10 |
六安市金安区雅悦口腔门诊部 |
4 |
0% |
1.00% |
0 |
0% |
广告违法行为(4) |
皖公网安备 34150102000132号