2023年3月六安市12315平台投诉举报咨询数据分析报告

类型

2023年3月（件）

2022年3月(件)

同比（%）

投诉

1642

1321

↑24.3%

举报

385

251

↑53.39%

咨询

3207

1863

↑72.14%

类型

2023年3月(件)

2022年3月（件）

同比(%)

接收量

1642

1321

↑24.3%

受理量

1373

1150

↑19.39%

调解成功量

1028

557

↑84.56%

诉转案

8

47

↓82.98%

已办结

1682

1241

↑35.54%

序号

投诉问题类别（共17类）

投诉受理量（件）

投诉受理量同比（%）

占比（%）

调解成功量（件）

投诉和解成功率（%）

接收投诉量占比（%）

1

售后服务

395

↑303.06%

28.77%

310

74.52%

28.50%

2

质量

280

↓1.75%

20.39%

191

65.64%

21.07%

3

食品安全

251

↑112.71%

18.28%

148

64.07%

18.27%

4

其他投诉问题

90

↓81.4%

6.55%

109

83.21%

5.24%

5

价格投诉

81

↑211.54%

5.90%

71

71.00%

5.12%

6

合同

71

↑18.33%

5.17%

70

59.32%

5.24%

7

不正当竞争

66

↑1220%

4.81%

43

75.44%

5.48%

8

广告

33

↑50%

2.40%

26

76.47%

2.38%

9

计量

27

↑170%

1.97%

12

60.00%

1.58%

10

标准化

24

↑380%

1.75%

10

62.50%

1.52%

11

人身权利

22

↑266.67%

1.60%

17

70.83%

2.38%

12

安全

14

↑366.67%

1.02%

9

60.00%

1.52%

13

商标

10

↓56.52%

0.73%

6

54.55%

0.79%

14

检验检测

6

↑200%

0.44%

5

71.43%

0.49%

15

专利

2

0%

0.15%

0

0%

0.18%

16

认证认可

1

↓66.67%

0.07%

1

50.00%

0.24%

17

合计

1,373

--

100%

1,028

--

100%

序号

商品类别（共37类）

投诉受理量（件）

投诉受理量同比（%）

占比（%）

排名前五的末级类别（各类受理量；所有的“其他”都不算）

TOP3问题

1

一般食品

15

↓92.79%

2.19%

冰淇淋(1),梨(1),手工面(1),鸡蛋(1),鸡(1)

食品安全,质量,售后服务

2

烟

6

↓83.78%

0.88%

白酒(3),碳酸饮料(1),打火机(1)

质量,合同,食品安全

3

保健食品

1

↓87.5%

0.15%

缓解体力疲劳类保健食品(1)

不正当竞争

4

药品

44

↑388.89%

6.43%

中西成药(17),中成药(12),诊断药品(6),化学原料药及其制剂(5),中药饮片(2)

价格投诉,质量,售后服务

5

医疗器械

9

↑350%

1.32%

呼吸、麻醉和急救器械(2),医用口罩(1),患者承载器械(1),医疗器械消毒灭菌器械(1),医用诊察和监护器械(1)

质量,合同,广告

6

化妆品

24

↑300%

3.51%

非特殊用途化妆品(20),美乳类化妆品(2),祛斑类化妆品(2)

质量,售后服务,广告

7

服装、鞋帽

155

↑28.1%

22.66%

晚礼服(25),婚纱(23),连衣裙(15),运动鞋(13),羽绒服(11)

质量,售后服务,其他投诉问题

8

布料、毛线

1

0%

0.15%

其他投诉问题

9

家居用品

80

↑29.03%

11.70%

组合家具(11),沙发(8),床(7),卧室柜(3),手提包(3)

质量,售后服务,合同

10

儿童用品

14

↓12.5%

2.05%

塑胶玩具(7),童装(4),奶瓶(1)

质量,售后服务,商标

11

家用电器

33

↑17.86%

4.82%

中央空调(6),燃气热水器(3),电热水器(2),滚筒洗衣机(2),便携式vcd机(1)

质量,售后服务,不正当竞争

12

计算机产品

7

↓22.22%

1.02%

摄像头(1),安全与保密软件(1),游戏软件(1),便携式计算机(1),二手计算机(1)

售后服务,质量,其他投诉问题

13

通讯产品

20

↓25.93%

2.92%

手持移动电话（手机）(18),手机配件(1)

售后服务,质量,价格投诉

14

房屋

4

↓76.47%

0.58%

普通住宅(4)

质量,不正当竞争

15

装修建材

34

↑21.43%

4.97%

陶瓷砖(5),地砖(4),实木地板(3),清油(3),面盆龙头(1)

售后服务,质量,商标

16

卫生用品

5

↓44.44%

0.73%

洗发品(1),卫生纸(1),牙膏(1),电吹风机(1)

质量,其他投诉问题,不正当竞争

17

出版物

7

0%

1.02%

图书(7)

合同,计量

18

文化、运动用品

9

↑80%

1.32%

教学用模型及教具(1),羽毛球(1),笔(1),鱼饵(1),油画(1)

质量,合同,价格投诉

19

宠物及宠物用品

11

↑1000%

1.61%

宠物猫(7),宠物狗(4)

售后服务,质量,不正当竞争

20

首饰

34

↑25.93%

4.97%

黄金挂件首饰(17),白银首饰(3),铂金首饰(2),钻石(2)

其他投诉问题,售后服务,质量

21

五金交电

19

↑280%

2.78%

五金工具(6),灯具(4),电动工具(2),充电器(2),水嘴(1)

质量,售后服务,合同

22

交通工具

71

↑97.22%

10.38%

普通乘用车(26),电动自行车(7),二轮摩托车(6),山地自行车(5),助力车(3)

售后服务,质量,合同

23

燃料

12

↑500%

1.75%

汽油(6),天然气(5),液态石油气(1)

售后服务,计量,质量

24

农资用品

6

↑200%

0.88%

果树种苗(2),花卉种苗(1),树苗(1),农用汽车(1)

质量,售后服务,计量

25

金融及贸易结算电子设备（电磁兼容）

1

0%

0.15%

价格投诉

26

特种设备

2

↓33.33%

0.29%

场（厂）内专用机动车辆(1),电梯(1)

质量,安全

27

计量器具

2

0%

0.29%

加油加气机(1),实验室计量器具(1)

专利,计量

28

危险化学品

1

0%

0.15%

石油(1)

计量

29

救生设备

1

0%

0.15%

救生设备(1)

质量

30

纤维及其制品

1

0%

0.15%

纤维及其制品(1)

其他投诉问题

31

智能设备

6

↑50%

0.88%

智能手表(2),智能机器人(2),无人机(1),智能配饰(1)

售后服务,质量

32

其他商品

49

↓66.44%

7.16%

售后服务,质量,其他投诉问题

33

合计

684

--

100%

--

--

序号

服务类别（共28类）

投诉受理量（件）

投诉受理量同比（%）

占比（%）

排名前五的末级类别（各类受理量；所有的“其他”都不算）

TOP3问题

1

餐饮和住宿服务

67

↑48.89%

21.34%

餐馆服务(24),宾馆住宿服务(19),宾馆餐饮服务(8),餐饮配送服务(4),婚宴服务(3)

售后服务,食品安全,价格投诉

2

旅游服务

3

↑200%

0.96%

境内住宿(2),境内用餐(1)

质量,食品安全,人身权利

3

电信服务

9

↓10%

2.87%

电话的安装服务(1),公用电话服务(1),电话充值卡服务(1)

售后服务,质量,其他投诉问题

4

互联网服务

9

↓25%

2.87%

宽带接入(7),网络视听(1)

售后服务

5

美容、美发、洗浴服务

40

↓2.44%

12.74%

理发(9),面部护理(7),足浴(7),洗发(2),修脚(2)

售后服务,其他投诉问题,合同

6

卫生保健、社会福利

7

↑600%

2.23%

纹眉服务(3),宠物美容服务(2),治疗(1)

安全,合同,售后服务

7

房屋装修服务

7

↓12.5%

2.23%

设计服务(3),泥瓦工(1)

合同,售后服务,质量

8

物业服务

1

↓50%

0.32%

电梯服务(1)

人身权利

9

教育、培训服务

26

↑116.67%

8.28%

大学教育服务(2),成人教育服务(2),成人高等教育(2),驾驶培训服务(2),普通中等教育服务(2)

售后服务,合同,广告

10

文化、娱乐、体育服务

16

↓40.74%

5.10%

游乐场服务(4),游泳池服务(4),健身陪练服务(3),图书馆服务(1),舞蹈表演服务(1)

售后服务,合同,其他投诉问题

11

制作、保养和修理服务

33

↑153.85%

10.51%

汽车修理服务(15),电动自行车维修服务(6),手机维修服务(5),洗衣机维修服务(1),装饰品加工(1)

售后服务,质量,其他投诉问题

12

租赁服务

1

↓80%

0.32%

场地租赁服务(1)

广告

13

邮政服务

1

↓50%

0.32%

物流服务(1)

人身权利

14

交通运输服务

1

0%

0.32%

公路客运服务(1)

人身权利

15

公用事业服务

14

↑180%

4.46%

维修燃气表服务(4),查读燃气表服务(2)

售后服务,计量

16

洗涤、染色服务

8

↑60%

2.55%

自助洗衣服务(5),干洗服务(3)

售后服务,价格投诉,安全

17

社会服务

3

0%

0.96%

寄存(1),复印、打字(1)

计量,售后服务,价格投诉

18

专业技术服务

14

↑55.56%

4.46%

个人写真摄影服务(5),普通人像摄影服务(3),婚礼摄影服务(1),照片修复服务(1),照片冲洗服务(1)

售后服务,广告,合同

19

金融服务

2

0%

0.64%

银行储蓄服务(1),银行贷款服务(1)

不正当竞争,合同

20

销售服务

18

↑38.46%

5.73%

预付卡服务(6),零售服务(3),优惠卡销售服务(2),互联网直销服务(1),返券销售服务(1)

售后服务,合同,人身权利

21

社会团体服务

2

0%

0.64%

社会团体服务(2)

合同,安全

22

其他服务

32

↓71.43%

10.19%

售后服务,其他投诉问题,价格投诉

23

合计

314

--

100%

--

--

序号

企业名称（取前10）

投诉

受理量（件）

投诉受理量同比（%）

占比（%）

TOP3问题

（量和同比）(%)

商品Top3

末级类别（量；所有的“其他”都不算）

服务Top3

末级类别（量；所有的“其他”都不算）

1

中国电信股份有限公司霍山分公司

11

0%

1.10%

售后服务(11)

宽带接入(6),电话充值卡服务(1),公用电话服务(1)

2

安徽四方百信大药房连锁有限公司

9

↑50%

0.90%

质量(2),商标(2),人身权利(1)

中成药(3),化学原料药及其制剂(1),隐形眼镜片(1)

3

六安市金叶燃气有限公司

9

↑200%

0.90%

售后服务(6),计量(3)

0

维修燃气表服务(4),查读燃气表服务(2)

4

六安新华书店有限公司

7

0%

0.70%

合同(5),计量(2)

图书(7)

5

六安市叶集区永安汽车服务有限公司

7

0%

0.70%

质量(7)

普通乘用车(2)

汽车修理服务(5)

6

安徽家之都商厦有限公司

6

0%

0.60%

质量(5),售后服务(1)

拖布(1),塑胶玩具(1),钱包(1)

7

老凤祥银楼

6

0%

0.60%

售后服务(3),质量(1)

黄金挂件首饰(2),钻石(1)

8

舒城火彩文具有限公司

5

0%

0.50%

质量(5)

五金工具(1),教学用模型及教具(1),笔(1)

9

金寨华润燃气有限公司

5

0%

0.50%

售后服务(5)

天然气(5)

10

六安字结教育咨询有限公司

4

0%

0.40%

合同(2),售后服务(1),广告(1)

0

裁剪培训服务(1),成人教育服务(1)

类型

2023年3月(件)

2022年3月（件）

同比(%)

接收量

385

251

↑53.39%

立案量

61

21

↑190.48%

办结率

100%

100%

0%

序号

商品类别（共37类）

举报

接收量（件）

举报量

同比（%）

占比（%）

立案量（件）

立案量

同比（%）

TOP3问题

1

一般食品

1

↓98.57%

0.33%

1

↓66.67%

食品安全违法行为

2

药品

16

↑433.33%

5.28%

0

0%

不正当竞争行为,广告违法行为,产品质量违法行为

3

医疗器械

13

↓13.33%

4.29%

0

0%

广告违法行为,产品质量违法行为,不正当竞争行为

4

化妆品

8

0%

2.64%

4

0%

侵害消费者权益行为,广告违法行为,产品质量违法行为

5

服装、鞋帽

26

↑18.18%

8.58%

1

0%

侵害消费者权益行为,不正当竞争行为,广告违法行为

6

家居用品

48

↑118.18%

15.84%

16

↑300%

广告违法行为,不正当竞争行为,侵害消费者权益行为

7

儿童用品

26

↑420%

8.58%

3

↑50%

标准化违法行为,不正当竞争行为,广告违法行为

8

家用电器

3

0%

0.99%

0

0%

侵害消费者权益行为,产品质量违法行为

9

计算机产品

1

0%

0.33%

0

0%

侵害消费者权益行为

10

通讯产品

1

0%

0.33%

0

0%

不正当竞争行为

11

房屋

6

↑100%

1.98%

1

0%

广告违法行为,侵害消费者权益行为,合同行政违法行为

12

装修建材

4

0%

1.32%

0

0%

侵害消费者权益行为,广告违法行为,违反登记管理行为

13

卫生用品

13

↑116.67%

4.29%

1

0%

广告违法行为,不正当竞争行为,商标违法行为

14

文化、运动用品

6

↑500%

1.98%

2

↑100%

不正当竞争行为,广告违法行为,认证认可违法行为

15

宠物及宠物用品

1

↓50%

0.33%

1

0%

不正当竞争行为

16

首饰

1

↓50%

0.33%

0

0%

广告违法行为

17

五金交电

3

↓25%

0.99%

0

0%

广告违法行为,产品质量违法行为

18

交通工具

6

↑100%

1.98%

1

0%

广告违法行为,侵害消费者权益行为

19

燃料

2

0%

0.66%

0

0%

其他市场监管领域违法行为,计量违法行为

20

农资用品

2

↑100%

0.66%

0

0%

农资违法行为,侵害消费者权益行为

21

金融及贸易结算电子设备（电磁兼容）

1

0%

0.33%

0

0%

价格违法行为

22

其他商品

26

↓18.75%

8.58%

4

↑300%

广告违法行为,不正当竞争行为,侵害消费者权益行为

23

合计

303

--

100%

35

--

--

序号

服务类别

（共28类）

举报

接收量（件）

举报量

同比（%）

占比（%）

立案量（件）

立案量

同比（%）

TOP3问题

1

餐饮和住宿服务

17

↑466.67%

20.73%

2

↑100%

网络交易违法行为,价格违法行为,侵害消费者权益行为

2

互联网服务

1

↓66.67%

1.22%

0

0%

不正当竞争行为

3

美容、美发、洗浴服务

12

↑300%

14.63%

0

0%

广告违法行为,侵害消费者权益行为,价格违法行为

4

卫生保健、社会福利

24

↑1100%

29.27%

1

0%

广告违法行为,不正当竞争行为,侵害消费者权益行为

5

物业服务

1

↓50%

1.22%

0

0%

特种设备违法行为

6

教育、培训服务

2

↓33.33%

2.44%

0

0%

侵害消费者权益行为,产品质量违法行为

7

文化、娱乐、体育服务

4

↓0%

4.88%

0

0%

广告违法行为

8

制作、保养和修理服务

2

0%

2.44%

0

0%

价格违法行为,其他市场监管领域违法行为

9

租赁服务

1

0%

1.22%

1

0%

生产许可违法行为

10

邮政服务

1

0%

1.22%

0

0%

其他市场监管领域违法行为

11

金融服务

2

0%

2.44%

0

0%

侵害消费者权益行为

12

其他服务

10

↑900%

12.20%

0

0%

广告违法行为,侵害消费者权益行为,网络交易违法行为

13

合计

82

--

100%

4

--

--

序号

企业名称（取前10）

举报

接收量（件）

举报量

同比（%）

占比（%）

立案量（件）

立案量

同比（%）

TOP3问题

1

安徽山葛老天然食品有限公司

16

0%

4.16%

5

0%

广告违法行为(15),不正当竞争行为(1)

2

安徽四方百信大药房连锁有限公司

14

↓17.65%

3.64%

0

0%

广告违法行为(9),不正当竞争行为(4),侵害消费者权益行为(1)

3

六安市裕安区刘杨洋儿童服装店

6

0%

1.56%

0

0%

不正当竞争行为(3),广告违法行为(3)

4

霍山县速派优选农副产品销售部

5

0%

1.30%

5

0%

广告违法行为(5)

5

六安市金安区胡越童装店

5

0%

1.30%

0

0%

不正当竞争行为(3),广告违法行为(2)

6

金寨先徽农副产品开发有限公司

5

0%

1.30%

0

0%

广告违法行为(5)

7

六安敷草堂生物科技有限公司

4

0%

1.04%

0

0%

广告违法行为(4)

8

舒城火彩文具有限公司

4

0%

1.04%

0

0%

不正当竞争行为(3),认证认可违法行为(1)

9

霍邱县小冰鸡头果

4

0%

1.04%

0

0%

不正当竞争行为(2),广告违法行为(1),其他市场监管领域违法行为(1)

10

六安末青禾服饰有限公司

4

0%

1.04%

0

0%

广告违法行为(3),不正当竞争行为(1)