2023年第一季度六安市12315平台投诉举报咨询数据分析报告

类型

2023年第一季度（件）

2022年第一季度(件)

同比（%）

投诉

4266

3175

↑34.36%

举报

855

648

↑31.94%

咨询

8520

5868

↑45.19%

类型

2023年第一季度(件)

2022年第一季度（件）

同比(%)

接收量

4266

3175

↑34.36%

受理量

3694

2696

↑37.02%

调解成功量

2745

1393

↑97.06%

诉转案

27

97

↓72.16%

已办结

4502

2908

↑54.81%

序号

投诉问题类别（共17类）

投诉受理量（件）

投诉受理量同比（%）

占比（%）

调解成功量（件）

投诉和解成功率（%）

接收投诉量占比（%）

1

售后服务

929

↑152.45%

25.15%

691

73.98%

25.41%

2

质量

740

↑15.44%

20.03%

498

66.22%

20.11%

3

食品安全

537

↑60.3%

14.54%

326

64.43%

14.70%

4

其他投诉问题

431

↓49.83%

11.67%

370

80.26%

10.38%

5

合同

295

↑41.83%

7.99%

285

71.25%

8.58%

6

价格投诉

274

↑204.44%

7.42%

248

74.70%

6.73%

7

不正当竞争

150

↑782.35%

4.06%

92

61.74%

4.34%

8

广告

93

↑75.47%

2.52%

74

68.52%

2.48%

9

计量

62

↑67.57%

1.68%

44

80.00%

1.50%

10

人身权利

58

↑222.22%

1.57%

41

67.21%

1.97%

11

标准化

39

↑550%

1.06%

25

62.50%

1.17%

12

安全

37

↑76.19%

1.00%

24

72.73%

1.22%

13

商标

24

↓20%

0.65%

14

41.18%

0.63%

14

检验检测

16

↑77.78%

0.43%

10

66.67%

0.45%

15

认证认可

6

↑50%

0.16%

2

33.33%

0.23%

16

专利

2

0%

0.05%

1

100.00%

0.07%

17

地理标志

1

0%

0.03%

0

0%

0.02%

18

合计

3,694

--

100%

2,745

--

100%

序号

商品类别（共37类）

投诉受理量（件）

投诉受理量同比（%）

占比（%）

排名前五的末级类别（各类受理量；所有的“其他”都不算）

TOP3问题

1

一般食品

185

↓66.12%

8.89%

鸡(12),面包(7),奶粉(7),猪肉(6),牛肉(6)

食品安全,质量,其他投诉问题

2

烟

58

↓34.09%

2.79%

白酒(23),碳酸饮料(6),啤酒(5),香烟(4),茶饮料(3)

质量,其他投诉问题,食品安全

3

保健食品

15

↓28.57%

0.72%

营养素补充剂类保健食品(7),增强免疫力类保健食品(5),缓解体力疲劳类保健食品(1),增加骨密度类保健食品(1)

食品安全,合同,售后服务

4

药品

92

↑338.1%

4.42%

中西成药(34),中成药(22),诊断药品(11),化学原料药及其制剂(9),中药材(7)

价格投诉,质量,售后服务

5

医疗器械

123

↑1437.5%

5.91%

医用口罩(69),呼吸、麻醉和急救器械(13),体外诊断试剂(9),医用诊察和监护器械(8),物理治疗器械(7)

质量,售后服务,合同

6

化妆品

54

↑157.14%

2.59%

非特殊用途化妆品(44),美乳类化妆品(7),祛斑类化妆品(2),健美类化妆品(1)

质量,售后服务,其他投诉问题

7

服装、鞋帽

449

↑46.73%

21.58%

羽绒服(87),晚礼服(61),婚纱(41),运动鞋(38),大衣(28)

售后服务,质量,其他投诉问题

8

布料、毛线

3

0%

0.14%

混纺布料(1)

其他投诉问题,质量

9

家居用品

175

↑34.62%

8.41%

床(20),组合家具(18),沙发(13),口罩(8),桌子(8)

质量,售后服务,合同

10

儿童用品

44

↑37.5%

2.11%

塑胶玩具(12),童装(7),儿童床(3),弹射玩具(3),奶瓶(2)

质量,售后服务,其他投诉问题

11

家用电器

108

↑61.19%

5.19%

中央空调(17),电饭锅(7),电热水器(6),双门冰箱(6),滚筒洗衣机(6)

质量,售后服务,其他投诉问题

12

计算机产品

24

↑166.67%

1.15%

平板计算机(5),便携式计算机(5),摄像头(2),电源(1),服务器(1)

售后服务,质量,其他投诉问题

13

通讯产品

67

↑8.06%

3.22%

手持移动电话（手机）(58),手机配件(3),普通电话机(2),配套的电源适配器(1)

售后服务,质量,价格投诉

14

房屋

10

↓50%

0.48%

普通住宅(10)

质量,不正当竞争,检验检测

15

装修建材

74

↑64.44%

3.56%

地砖(7),陶瓷砖(7),木门(6),清油(5),坐便器(4)

质量,售后服务,合同

16

照摄像产品

1

↓50%

0.05%

--

合同

17

卫生用品

14

↑27.27%

0.67%

卫生纸(3),卫生巾(2),电动牙刷(1),电动剃须刀(1),洗发品(1)

质量,其他投诉问题,售后服务

18

出版物

11

0%

0.53%

图书(9),教材(2)

合同,计量,售后服务

19

文化、运动用品

16

↑77.78%

0.77%

羽毛球(2),仿古地毯(1),本(1),鱼钩(1),鱼杆(1)

质量,售后服务,其他投诉问题

20

宠物及宠物用品

21

↑200%

1.01%

宠物狗(9),宠物猫(8),狗粮(2)

质量,售后服务,不正当竞争

21

首饰

93

↑72.22%

4.47%

黄金挂件首饰(48),白银首饰(6),铂金首饰(5),钻石(4),翡翠(2)

其他投诉问题,售后服务,质量

22

五金交电

41

↑215.38%

1.97%

五金工具(8),灯具(7),充电器(4),门锁(3),电动工具(2)

质量,售后服务,合同

23

交通工具

178

↑87.37%

8.55%

普通乘用车(81),电动自行车(17),二轮摩托车(14),助力车(9),普通自行车(8)

质量,售后服务,合同

24

燃料

40

↑135.29%

1.92%

汽油(17),天然气(10),柴油(3),酒精(3),煤气(2)

计量,售后服务,质量

25

农资用品

18

↑800%

0.86%

花卉种苗(4),树苗(2),复合肥(2),农用水泵(2),果树种苗(2)

质量,售后服务,其他投诉问题

26

金融及贸易结算电子设备（电磁兼容）

2

0%

0.10%

柜员机(1)

价格投诉,计量

27

特种设备

2

↓60%

0.10%

场（厂）内专用机动车辆(1),电梯(1)

安全,质量

28

计量器具

4

0%

0.19%

加油加气机(3),实验室计量器具(1)

计量,专利

29

危险化学品

6

0%

0.29%

烟花爆竹用危险化学品(4),石油(2)

质量,计量,安全

30

救生设备

3

0%

0.14%

救生设备(3)

价格投诉,质量

31

纤维及其制品

2

↑100%

0.10%

纤维及其制品(2)

其他投诉问题,售后服务

32

智能设备

14

↑75%

0.67%

智能手表(6),智能机器人(3),无人机(2),智能家居(1),智能手环(1)

售后服务,质量,不正当竞争

33

婴幼儿配方食品

3

0%

0.14%

婴幼儿配方食品(3)

食品安全,售后服务,质量

34

其他商品

131

↓59.57%

6.30%

--

其他投诉问题,质量,售后服务

35

合计

2,081

--

100%

--

--

序号

服务类别（共28类）

投诉受理量（件）

投诉受理量同比（%）

占比（%）

排名前五的末级类别（各类受理量；所有的“其他”都不算）

TOP3问题

1

餐饮和住宿服务

218

↑81.67%

23.77%

宾馆住宿服务(66),餐馆服务(63),宾馆餐饮服务(19),餐饮配送服务(12),婚宴服务(12)

售后服务,食品安全,其他投诉问题

2

旅游服务

4

↓20%

0.44%

境内住宿(2),境内用餐(2)

人身权利,质量,食品安全

3

电信服务

36

↓12.2%

3.93%

电话充值卡服务(5),公用电话服务(3),电话的维修服务(2),电话的安装服务(1)

售后服务,质量,其他投诉问题

4

互联网服务

26

↑18.18%

2.84%

宽带接入(18),网络游戏(5),网上硬盘(1),网络视听(1)

售后服务,质量,其他投诉问题

5

美容、美发、洗浴服务

148

↑59.14%

16.14%

理发(31),面部护理(20),足浴(20),按摩(9),洗发(7)

价格投诉,售后服务,其他投诉问题

6

卫生保健、社会福利

16

↑700%

1.74%

纹眉服务(4),药品(4),宠物美容服务(3),宠物兽医服务(1),治疗(1)

售后服务,合同,价格投诉

7

房屋装修服务

12

↓29.41%

1.31%

设计服务(5),泥瓦工(1)

合同,售后服务,质量

8

物业服务

5

↑25%

0.55%

电梯服务(2),自来水设施维修(1),清洁服务(1)

人身权利,售后服务,质量

9

教育、培训服务

40

↑37.93%

4.36%

成人高等教育(4),职业教育服务(3),成人教育服务(3),应试培训服务(3),驾驶培训服务(3)

合同,售后服务,广告

10

文化、娱乐、体育服务

71

↑31.48%

7.74%

儿童乐园服务(12),游乐场服务(12),电影院放映服务(11),健身陪练服务(6),游泳池服务(4)

合同,售后服务,其他投诉问题

11

制作、保养和修理服务

76

↑245.45%

8.29%

汽车修理服务(31),手机维修服务(12),电动自行车维修服务(8),修鞋服务(3),窗帘制作(3)

售后服务,质量,其他投诉问题

12

租赁服务

8

↑33.33%

0.87%

车辆出租服务(4),电器及配件的出租服务(2),场地租赁服务(1)

合同,其他投诉问题,质量

13

邮政服务

4

↑100%

0.44%

物流服务(3),邮寄款服务(1)

售后服务,人身权利

14

交通运输服务

3

0%

0.33%

公路客运服务(1),道路施救服务(1)

人身权利,售后服务,价格投诉

15

公用事业服务

18

↓14.29%

1.96%

维修燃气表服务(4),查读燃气表服务(2),燃气输送服务(1)

售后服务,计量,其他投诉问题

16

洗涤、染色服务

22

↑83.33%

2.40%

干洗服务(13),自助洗衣服务(8)

售后服务,安全,其他投诉问题

17

社会服务

6

↑500%

0.65%

复印、打字(3),寄存(1)

价格投诉,售后服务,商标

18

专业技术服务

35

↑75%

3.82%

个人写真摄影服务(11),婚礼摄影服务(6),普通人像摄影服务(5),婚礼庆典服务(4),生日摄影服务(1)

售后服务,合同,价格投诉

19

中介服务

1

0%

0.11%

房屋租赁中介服务(1)

广告

20

金融服务

4

↑33.33%

0.44%

保险服务(1),银行储蓄服务(1),银行贷款服务(1)

合同,不正当竞争,售后服务

21

销售服务

48

↑45.45%

5.23%

预付卡服务(19),零售服务(8),优惠卡销售服务(4),互联网直销服务(3),有奖销售服务(2)

合同,售后服务,其他投诉问题

22

停车服务

3

↓50%

0.33%

公共区域停车服务(2),停车场及其他(1)

合同,其他投诉问题,售后服务

23

社会团体服务

4

↑300%

0.44%

社会团体服务(4)

合同,广告,安全

24

其他服务

109

↓54.96%

11.89%

--

其他投诉问题,售后服务,合同

25

合计

917

--

100%

--

--

序号

企业名称（取前10）

投诉

受理量（件）

投诉受理量同比（%）

占比（%）

TOP3问题

（量和同比）(%)

商品Top3

末级类别（量；所有的“其他”都不算）

服务Top3

末级类别（量；所有的“其他”都不算）

1

中国电信股份有限公司霍山分公司

33

↑94.12%

1.10%

售后服务(30),安全(2),计量(1)

--

宽带接入(12),公用电话服务(3),电话充值卡服务(1)

2

安徽四方百信大药房连锁有限公司

20

↑81.82%

0.67%

质量(6),合同(2),安全(2)

隐形眼镜片(3),中西成药(3),中成药(3)

--

3

安徽紫月花纸业有限公司

19

0%

0.63%

质量(17),售后服务(1),合同(1)

医用口罩(14),口罩(3),卫生纸(2)

--

4

安徽呈瑞医疗设备有限公司

14

0%

0.47%

价格投诉(9),质量(3),广告(1)

呼吸、麻醉和急救器械(8),医用康复器械(2),救生设备(2)

--

5

六安德斯迈医疗用品有限公司

14

0%

0.47%

合同(6),不正当竞争(4),售后服务(4)

医用口罩(9),化学原料药及其制剂(1),物理治疗器械(1)

互联网直销服务(1)

6

霍山真裕商贸有限公司

13

0%

0.43%

售后服务(8),质量(3),不正当竞争(1)

医用口罩(13)

--

7

安徽家之都商厦有限公司

12

0%

0.40%

质量(9),售后服务(2),认证认可(1)

电子手表(1),真丝衬衫(1),非特殊用途化妆品(1)

--

8

六安市巨铭电子商务有限公司

10

0%

0.33%

质量(6),售后服务(4)

医用诊察和监护器械(5),体外诊断试剂(4)

--

9

金寨华润燃气有限公司

9

0%

0.30%

售后服务(7),价格投诉(1),标准化(1)

天然气(9)

--

10

六安市金叶燃气有限公司

9

0%

0.30%

售后服务(6),计量(3)

--

维修燃气表服务(4),查读燃气表服务(2)

类型

2023年第一季度(件)

2022年第一季度（件）

同比(%)

接收量

855

648

↑31.94%

立案量

101

46

↑119.57%

办结率

100%

100%

↑0%

序号

商品类别（共37类）

举报

接收量（件）

举报量

同比（%）

占比（%）

立案量（件）

立案量

同比（%）

TOP3问题

1

一般食品

15

↓91.43%

2.18%

4

↓66.67%

食品安全违法行为,侵害消费者权益行为,产品质量违法行为

2

烟

2

↓93.75%

0.29%

0

0%

食品安全违法行为,产品质量违法行为

3

保健食品

3

↓85.71%

0.44%

1

↓80%

广告违法行为,价格违法行为,产品质量违法行为

4

药品

40

↑150%

5.81%

1

0%

广告违法行为,不正当竞争行为,药品问题

5

医疗器械

46

↑76.92%

6.69%

2

↓33.33%

广告违法行为,不正当竞争行为,价格违法行为

6

化妆品

44

↑62.96%

6.40%

8

↑300%

广告违法行为,不正当竞争行为,产品质量违法行为

7

服装、鞋帽

50

↑13.64%

7.27%

1

0%

侵害消费者权益行为,不正当竞争行为,广告违法行为

8

家居用品

105

↑123.4%

15.26%

19

↑280%

广告违法行为,不正当竞争行为,侵害消费者权益行为

9

儿童用品

33

↑175%

4.80%

4

↑100%

标准化违法行为,不正当竞争行为,广告违法行为

10

家用电器

4

↑33.33%

0.58%

3

↑200%

侵害消费者权益行为,产品质量违法行为,不正当竞争行为

11

计算机产品

2

↑100%

0.29%

0

0%

侵害消费者权益行为

12

通讯产品

1

↓66.67%

0.15%

0

0%

不正当竞争行为

13

房屋

13

↑116.67%

1.89%

1

0%

广告违法行为,侵害消费者权益行为,不正当竞争行为

14

装修建材

6

↑20%

0.87%

0

0%

侵害消费者权益行为,广告违法行为,违反登记管理行为

15

卫生用品

20

↑100%

2.91%

1

0%

广告违法行为,不正当竞争行为,产品质量违法行为

16

出版物

2

↑100%

0.29%

0

0%

广告违法行为,不正当竞争行为

17

文化、运动用品

11

↓15.38%

1.60%

3

↑200%

广告违法行为,不正当竞争行为,认证认可违法行为

18

宠物及宠物用品

4

↑33.33%

0.58%

1

0%

侵害消费者权益行为,广告违法行为,不正当竞争行为

19

首饰

5

↑66.67%

0.73%

0

0%

广告违法行为,不正当竞争行为,价格违法行为

20

五金交电

7

↓22.22%

1.02%

1

↓50%

广告违法行为,其他市场监管领域违法行为,不正当竞争行为

21

交通工具

12

↑300%

1.74%

1

0%

广告违法行为,侵害消费者权益行为,认证认可违法行为

22

燃料

3

↑50%

0.44%

0

0%

侵害消费者权益行为,其他市场监管领域违法行为,计量违法行为

23

农资用品

4

↓55.56%

0.58%

0

0%

广告违法行为,农资违法行为,侵害消费者权益行为

24

金融及贸易结算电子设备（电磁兼容）

1

0%

0.15%

0

0%

价格违法行为

25

特种设备

1

↓80%

0.15%

0

0%

不正当竞争行为

26

智能设备

1

0%

0.15%

0

0%

侵害消费者权益行为

27

其他商品

43

↓40.28%

6.25%

4

↑33.33%

广告违法行为,侵害消费者权益行为,不正当竞争行为

28

合计

688

--

100%

55

--

--

序号

服务类别

（共28类）

举报

接收量（件）

举报量

同比（%）

占比（%）

立案量（件）

立案量

同比（%）

TOP3问题

1

餐饮和住宿服务

27

↓6.9%

16.17%

2

0%

价格违法行为,网络交易违法行为,侵害消费者权益行为

2

旅游服务

1

0%

0.60%

0

0%

不正当竞争行为

3

互联网服务

3

↓40%

1.80%

0

0%

侵害消费者权益行为,不正当竞争行为,产品质量违法行为

4

美容、美发、洗浴服务

35

↑288.89%

20.96%

1

0%

广告违法行为,侵害消费者权益行为,价格违法行为

5

卫生保健、社会福利

49

↑276.92%

29.34%

1

↓50%

广告违法行为,不正当竞争行为,侵害消费者权益行为

6

房屋装修服务

2

0%

1.20%

0

0%

其他市场监管领域违法行为

7

物业服务

1

↓50%

0.60%

0

0%

特种设备违法行为

8

教育、培训服务

4

↑33.33%

2.40%

0

0%

侵害消费者权益行为,产品质量违法行为,广告违法行为

9

文化、娱乐、体育服务

7

↑600%

4.19%

0

0%

广告违法行为,侵害消费者权益行为

10

制作、保养和修理服务

3

0%

1.80%

0

0%

其他市场监管领域违法行为,价格违法行为,广告违法行为

11

租赁服务

2

0%

1.20%

1

0%

侵害消费者权益行为,生产许可违法行为

12

邮政服务

1

0%

0.60%

0

0%

其他市场监管领域违法行为

13

专业技术服务

1

↓50%

0.60%

0

0%

其他市场监管领域违法行为

14

中介服务

1

↓50%

0.60%

0

0%

合同行政违法行为

15

金融服务

2

↑100%

1.20%

0

0%

侵害消费者权益行为

16

销售服务

4

↓69.23%

2.40%

1

0%

侵害消费者权益行为,违反登记管理行为

17

停车服务

2

↑100%

1.20%

0

0%

违规收费行为

18

其他服务

17

↑183.33%

10.18%

0

0%

广告违法行为,侵害消费者权益行为,违反登记管理行为

19

合计

167

--

100%

6

--

--

序号

企业名称（取前10）

举报

接收量（件）

举报量

同比（%）

占比（%）

立案量（件）

立案量

同比（%）

TOP3问题

1

安徽四方百信大药房连锁有限公司

30

↓6.25%

3.51%

0

0%

广告违法行为(14),不正当竞争行为(7),其他市场监管领域违法行为(4)

2

安徽山葛老天然食品有限公司

16

0%

1.87%

5

0%

广告违法行为(15),不正当竞争行为(1)

3

安徽聚蜂堂农业科技有限公司

9

0%

1.05%

0

0%

广告违法行为(8),产品质量违法行为(1)

4

六安瑾跃电子商务有限公司

9

0%

1.05%

0

0%

广告违法行为(8),侵害消费者权益行为(1)

5

六安悦美商贸有限公司

9

0%

1.05%

0

0%

广告违法行为(6),不正当竞争行为(2),商标违法行为(1)

6

六安末青禾服饰有限公司

8

0%

0.94%

0

0%

广告违法行为(5),侵害消费者权益行为(2),不正当竞争行为(1)

7

舒城火彩文具有限公司

8

0%

0.94%

1

0%

广告违法行为(4),不正当竞争行为(3),认证认可违法行为(1)

8

六安敷草堂生物科技有限公司

8

↓11.11%

0.94%

0

0%

广告违法行为(7),不正当竞争行为(1)

9

金寨先徽农副产品开发有限公司

8

0%

0.94%

0

0%

广告违法行为(5),不正当竞争行为(3)

10

霍山县速派优选农副产品销售部

7

0%

0.82%

5

0%

广告违法行为(5),不正当竞争行为(2)