首页
政务资讯
信息公开
办事服务
互动交流
市场监管专题2023年2月六安市12315平台投诉举报咨询数据分析报告
一、平台接收投诉、举报、咨询情况
2023年2月，六安市12315平台共接收各类投诉举报咨询4185件，同比上升52.79%，环比降低0.88%。其中，投诉1185件，同比上升26.74%，环比降低17.65%，占比28.32%；举报279件，同比上升112.98%，环比上升46.07%，占比6.67%；咨询2721件，同比上升62.64%，环比上升4.98%，占比65.02%；市场监管部门共为消费者挽回经济损失69.38万元，罚没金额1.34万元
|
类型 |
2023年2月（件） |
2022年2月(件) |
同比（%） |
|
投诉 |
1185 |
935 |
↑26.74% |
|
举报 |
279 |
131 |
↑112.98% |
|
咨询 |
2721 |
1673 |
↑62.64% |
从平台三大数据来源来看，话务接收3503件，占比83.7%；群众互联网填写640件，占比15.29%；监管人员录入（邮箱、来函、其他部门转办等）42件，占比1%。
二、投诉情况分析
2023年2月，六安市12315平台共接收投诉1185件，受理1085件，同比上升46.23%，环比降低12.22%；按时初查率100%；调解成功890件，同比上升108.43%，环比上升7.62%，调解成功率72.65%；“诉转案”16件，同比降低20%，环比上升433.33%；办结1392件，同比上升85.85%，环比降低2.52%，按时办结率100%。
从平台三大数据来源来看，话务接收763件，占比64.39%；群众互联网填写393件，占比33.16%；监管人员录入（邮箱、来函、其他部门转办等）29件，占比2.45%。
|
类型 |
2023年2月(件) |
2022年2月（件） |
同比(%) |
|
接收量 |
1185 |
935 |
↑26.74% |
|
受理量 |
1085 |
742 |
↑46.23% |
|
调解成功量 |
890 |
427 |
↑108.43% |
|
诉转案 |
16 |
20 |
↓20% |
|
已办结 |
1392 |
749 |
↑85.85% |
（一）从投诉问题来看，投诉受理量较大的问题主要有：质量(232件)、售后服务(223件)、其他投诉问题(152件)、食品安全(150件)，合计占比69.76%。增长较快的问题有不正当竞争(同比上升1025%)、人身权利(同比上升400%)、价格投诉(同比上升212.9%)、食品安全(同比上升127.27%)、售后服务(同比上升125.25%)。
|
序号 |
投诉问题类别（共17类） |
投诉受理量（件） |
投诉受理量同比（%） |
占比（%） |
调解成功量（件） |
投诉和解成功率（%） |
接收投诉量占比（%） |
|
1 |
质量 |
232 |
↑28.89% |
21.38% |
165 |
68.75% |
22.28% |
|
2 |
售后服务 |
223 |
↑125.25% |
20.55% |
190 |
76.31% |
23.21% |
|
3 |
其他投诉问题 |
152 |
↓42.21% |
14.01% |
140 |
84.34% |
10.38% |
|
4 |
食品安全 |
150 |
↑127.27% |
13.82% |
103 |
64.38% |
13.42% |
|
5 |
合同 |
105 |
↑98.11% |
9.68% |
109 |
75.17% |
11.22% |
|
6 |
价格投诉 |
97 |
↑212.9% |
8.94% |
92 |
83.64% |
6.75% |
|
7 |
不正当竞争 |
45 |
↑1025% |
4.15% |
21 |
44.68% |
4.56% |
|
8 |
计量 |
16 |
↑23.08% |
1.47% |
16 |
84.21% |
1.43% |
|
9 |
广告 |
16 |
↑23.08% |
1.47% |
15 |
51.72% |
1.60% |
|
10 |
安全 |
13 |
↑62.5% |
1.20% |
9 |
90.00% |
1.18% |
|
11 |
商标 |
11 |
↑120% |
1.01% |
7 |
50.00% |
0.93% |
|
12 |
人身权利 |
10 |
↑400% |
0.92% |
13 |
72.22% |
1.18% |
|
13 |
标准化 |
9 |
0% |
0.83% |
8 |
72.73% |
1.35% |
|
14 |
检验检测 |
3 |
↓40% |
0.28% |
2 |
50.00% |
0.25% |
|
15 |
认证认可 |
2 |
0% |
0.18% |
0 |
0% |
0.25% |
|
16 |
地理标志 |
1 |
0% |
0.09% |
0 |
0% |
0% |
|
17 |
合计 |
1,085 |
-- |
100% |
890 |
-- |
100% |
（二）从商品投诉来看，投诉受理量较大的商品主要有：服装、鞋帽(139件)、一般食品(87件)、交通工具(62件)、其他商品(46件)，合计占比51.06%。增长较快的问题有医疗器械(同比上升700%)、宠物及宠物用品(同比上升600%)、装修建材(同比上升475%)、保健食品(同比上升450%)、危险化学品(同比上升200%)。
|
序号 |
商品类别（共37类） |
投诉受理量（件） |
投诉受理量同比（%） |
占比（%） |
排名前五的末级类别（各类受理量；所有的“其他”都不算） |
TOP3问题 |
|
1 |
一般食品 |
87 |
↓35.07% |
13.30% |
面包(4),牛肉(4),奶粉(4),火腿肠(3),方便面(3) |
食品安全,价格投诉,质量 |
|
2 |
烟 |
26 |
↓10.34% |
3.98% |
白酒(13),啤酒(2),茶饮料(2),干红葡萄酒(1),碳酸饮料(1) |
质量,食品安全,价格投诉 |
|
3 |
保健食品 |
11 |
↑450% |
1.68% |
营养素补充剂类保健食品(6),增强免疫力类保健食品(3),增加骨密度类保健食品(1) |
食品安全,合同,售后服务 |
|
4 |
药品 |
13 |
↑160% |
1.99% |
中西成药(4),中药材(3),中药饮片(2),诊断药品(1),化学原料药及其制剂(1) |
价格投诉,质量,安全 |
|
5 |
医疗器械 |
24 |
↑700% |
3.67% |
呼吸、麻醉和急救器械(8),医用口罩(6),中医器械(3),体外诊断试剂(2),注输、护理和防护器械(2) |
价格投诉,质量,合同 |
|
6 |
化妆品 |
16 |
↑166.67% |
2.45% |
非特殊用途化妆品(13),美乳类化妆品(2),健美类化妆品(1) |
质量,售后服务,其他投诉问题 |
|
7 |
服装、鞋帽 |
139 |
↑65.48% |
21.25% |
羽绒服(29),晚礼服(16),运动鞋(12),大衣(9),皮鞋(8) |
质量,售后服务,其他投诉问题 |
|
8 |
布料、毛线 |
2 |
0% |
0.31% |
-- |
其他投诉问题,质量 |
|
9 |
家居用品 |
45 |
↑125% |
6.88% |
床(6),组合家具(5),近视眼镜(3),沙发(3),石英手表(2) |
质量,售后服务,其他投诉问题 |
|
10 |
儿童用品 |
17 |
↑88.89% |
2.60% |
塑胶玩具(5),儿童自行车(1),童装(1),儿童床(1),婴儿纸尿裤(1) |
质量,售后服务,其他投诉问题 |
|
11 |
家用电器 |
32 |
↑77.78% |
4.89% |
中央空调(8),双门冰箱(2),电饭锅(2),滚筒洗衣机(2),分体式空调(2) |
售后服务,质量,其他投诉问题 |
|
12 |
计算机产品 |
9 |
0% |
1.38% |
平板计算机(2),便携式计算机(2),电源(1),服务器(1) |
质量,合同,售后服务 |
|
13 |
通讯产品 |
18 |
↓21.74% |
2.75% |
手持移动电话（手机）(15),手机配件(2),普通电话机(1) |
售后服务,质量,价格投诉 |
|
14 |
房屋 |
2 |
0% |
0.31% |
普通住宅(2) |
不正当竞争,合同 |
|
15 |
装修建材 |
23 |
↑475% |
3.52% |
坐便器(3),塑钢门(2),地砖(2),陶瓷砖(1),洗手盆(1) |
质量,售后服务,合同 |
|
16 |
照摄像产品 |
1 |
0% |
0.15% |
-- |
合同 |
|
17 |
卫生用品 |
3 |
↑50% |
0.46% |
电动剃须刀(1),电动牙刷(1),卫生纸(1) |
售后服务,价格投诉 |
|
18 |
出版物 |
2 |
0% |
0.31% |
教材(2) |
计量,售后服务 |
|
19 |
文化、运动用品 |
5 |
↑25% |
0.76% |
本(1),羽毛球(1),鱼钩(1),计算器(1) |
售后服务,广告,质量 |
|
20 |
宠物及宠物用品 |
7 |
↑600% |
1.07% |
宠物狗(3),宠物猫(1),狗粮(1) |
合同,商标,售后服务 |
|
21 |
首饰 |
31 |
↑63.16% |
4.74% |
黄金挂件首饰(14),翡翠(2),白银首饰(2),铂金首饰(1),合金首饰(1) |
其他投诉问题,质量,价格投诉 |
|
22 |
五金交电 |
6 |
↑50% |
0.92% |
门锁(1),充电器(1),建筑五金(1),灯具(1) |
售后服务,质量 |
|
23 |
交通工具 |
62 |
↑195.24% |
9.48% |
普通乘用车(23),电动自行车(10),二轮摩托车(7),助力车(5),普通自行车(3) |
质量,售后服务,合同 |
|
24 |
燃料 |
13 |
↑116.67% |
1.99% |
汽油(6),天然气(4),柴油(1) |
计量,售后服务,质量 |
|
25 |
农资用品 |
4 |
0% |
0.61% |
收割机(1),花卉种苗(1),播种机(1) |
质量,合同,售后服务 |
|
26 |
计量器具 |
1 |
0% |
0.15% |
加油加气机(1) |
计量 |
|
27 |
危险化学品 |
3 |
↑200% |
0.46% |
烟花爆竹用危险化学品(2),石油(1) |
质量,计量 |
|
28 |
救生设备 |
1 |
0% |
0.15% |
救生设备(1) |
价格投诉 |
|
29 |
智能设备 |
2 |
0% |
0.31% |
智能手表(2) |
售后服务,质量 |
|
30 |
婴幼儿配方食品 |
3 |
0% |
0.46% |
婴幼儿配方食品(3) |
质量,售后服务,食品安全 |
|
31 |
其他商品 |
46 |
↓59.29% |
7.03% |
-- |
其他投诉问题,质量,售后服务 |
|
32 |
合计 |
654 |
-- |
100% |
-- |
-- |
（三）从服务投诉来看，投诉受理量较大的服务主要有：餐饮和住宿服务(77件)、美容、美发、洗浴服务(38件)、其他服务(35件)、文化、娱乐、体育服务(25件)，合计占比63.19%。增长较快的服务有医疗器械(同比上升700%)、宠物及宠物用品(同比上升600%)、装修建材(同比上升475%)、保健食品(同比上升450%)、危险化学品(同比上升200%)。
|
序号 |
服务类别（共28类） |
投诉受理量（件） |
投诉受理量同比（%） |
占比（%） |
排名前五的末级类别（各类受理量；所有的“其他”都不算） |
TOP3问题 |
|
1 |
餐饮和住宿服务 |
77 |
↑87.8% |
27.80% |
宾馆住宿服务(26),餐馆服务(20),宾馆餐饮服务(7),婚宴服务(6),小吃店服务(4) |
其他投诉问题,价格投诉,食品安全 |
|
2 |
旅游服务 |
1 |
↓75% |
0.36% |
境内用餐(1) |
人身权利 |
|
3 |
电信服务 |
14 |
↑7.69% |
5.05% |
电话充值卡服务(2),电话的维修服务(1) |
售后服务,安全,质量 |
|
4 |
互联网服务 |
8 |
↑14.29% |
2.89% |
宽带接入(6),网络游戏(1),网上硬盘(1) |
售后服务,质量 |
|
5 |
美容、美发、洗浴服务 |
38 |
↑52% |
13.72% |
理发(9),面部护理(6),足浴(4),按摩(3),洗发(3) |
价格投诉,合同,其他投诉问题 |
|
6 |
卫生保健、社会福利 |
6 |
↑500% |
2.17% |
药品(3),宠物美容服务(1) |
价格投诉,合同,售后服务 |
|
7 |
房屋装修服务 |
4 |
↓20% |
1.44% |
设计服务(1) |
合同,不正当竞争 |
|
8 |
物业服务 |
2 |
0% |
0.72% |
清洁服务(1) |
售后服务,质量 |
|
9 |
教育、培训服务 |
10 |
0% |
3.61% |
应试培训服务(2),职业教育服务(1),驾驶培训服务(1) |
合同,售后服务,人身权利 |
|
10 |
文化、娱乐、体育服务 |
25 |
↑31.58% |
9.03% |
儿童乐园服务(8),电影院放映服务(3),游乐场服务(2),健身陪练服务(2),室内运动场服务(1) |
其他投诉问题,合同,售后服务 |
|
11 |
制作、保养和修理服务 |
18 |
↑260% |
6.50% |
汽车修理服务(6),手机维修服务(5),修鞋服务(1),光盘刻录(1),食品制作服务(1) |
售后服务,其他投诉问题,价格投诉 |
|
12 |
租赁服务 |
3 |
↑200% |
1.08% |
电器及配件的出租服务(2) |
质量,其他投诉问题,合同 |
|
13 |
公用事业服务 |
1 |
↓83.33% |
0.36% |
-- |
售后服务 |
|
14 |
洗涤、染色服务 |
6 |
↑100% |
2.17% |
干洗服务(6) |
安全,其他投诉问题,售后服务 |
|
15 |
社会服务 |
2 |
0% |
0.72% |
复印、打字(2) |
价格投诉,商标 |
|
16 |
专业技术服务 |
12 |
↑140% |
4.33% |
婚礼摄影服务(4),个人写真摄影服务(3),普通人像摄影服务(2),婚礼庆典服务(1) |
合同,售后服务,不正当竞争 |
|
17 |
中介服务 |
1 |
0% |
0.36% |
房屋租赁中介服务(1) |
广告 |
|
18 |
金融服务 |
1 |
0% |
0.36% |
-- |
合同 |
|
19 |
销售服务 |
12 |
↑140% |
4.33% |
零售服务(4),折扣销售服务(1),返券销售服务(1),有奖销售服务(1),优惠卡销售服务(1) |
售后服务,合同,其他投诉问题 |
|
20 |
停车服务 |
1 |
↓50% |
0.36% |
公共区域停车服务(1) |
其他投诉问题 |
|
21 |
其他服务 |
35 |
↓54.55% |
12.64% |
-- |
售后服务,其他投诉问题,价格投诉 |
|
22 |
合计 |
277 |
-- |
100% |
-- |
-- |
（四）从投诉企业来看，被投诉量较大的企业主要有中国电信股份有限公司霍山分公司(12件)、安徽呈瑞医疗设备有限公司(9件)、安徽四方百信大药房连锁有限公司(7件)、北京中公教育科技有限公司六安分公司(5件)，合计占比3.55%。增长较快的企业有安徽四方百信大药房连锁有限公司(同比上升75%)、中国电信股份有限公司霍山分公司(同比上升71.43%)。
三、举报情况分析
2023年2月，六安市12315平台共接收举报279件，同比上升112.98%，环比上升46.07%。其中，核查198件，同比上升34.69%，环比降低26.39%，按时核查率100%；立案19件，同比上升90%，环比降低9.52%；办结220件，同比上升43.79%，环比降低25.93%，按时办结率100%。罚款金额1.33万元，没收金额158元。
从平台三大数据来源来看，话务接收19件，占比6.81%；群众互联网填写247件，占比88.53%；监管人员录入（邮箱、来函、其他部门转办等）13件，占比4.66%。
|
类型 |
2023年2月(件) |
2022年2月（件） |
同比(%) |
|
接收量 |
279 |
131 |
↑112.98% |
|
核查量 |
198 |
147 |
↑34.69% |
|
立案量 |
19 |
10 |
↑90% |
|
办结率 |
100% |
100% |
0% |
（一）从举报问题来看，举报量较大的问题主要有：广告违法行为(128件)、不正当竞争行为(34件)、侵害消费者权益行为(32件)、产品质量违法行为(19件)，合计占比76.35%。增长较快的问题有不正当竞争行为(同比上升3300%)、广告违法行为(同比上升146.15%)、产品质量违法行为(同比上升72.73%)、违规收费行为(同比上升50%)。
|
序号 |
举报问题类别（共28类） |
举报 接收量（件） |
举报量同比（%） |
占比（%） |
举报 核查量（件） |
立案量（件） |
立案量同比(%) |
办结量（件） |
办结量同比(%) |
|
1 |
广告违法行为 |
128 |
↑146.15% |
45.88% |
62 |
6 |
↓14.29% |
72 |
↑53.19% |
|
2 |
不正当竞争行为 |
34 |
↑3300% |
12.19% |
25 |
2 |
0% |
26 |
↑1200% |
|
3 |
侵害消费者权益行为 |
32 |
↑14.29% |
11.47% |
36 |
3 |
↑200% |
36 |
↑44% |
|
4 |
食品安全违法行为 |
19 |
↑46.15% |
6.81% |
16 |
4 |
0% |
15 |
↓34.78% |
|
5 |
产品质量违法行为 |
19 |
↑72.73% |
6.81% |
14 |
1 |
0% |
24 |
↓4% |
|
6 |
其他市场监管领域违法行为 |
16 |
↑220% |
5.73% |
10 |
1 |
0% |
9 |
↑50% |
|
7 |
商标违法行为 |
9 |
0% |
3.23% |
5 |
0 |
↓100% |
5 |
↑150% |
|
8 |
价格违法行为 |
5 |
↓37.5% |
1.79% |
7 |
0 |
0% |
7 |
0% |
|
9 |
标准化违法行为 |
3 |
0% |
1.08% |
2 |
0 |
0% |
2 |
0% |
|
10 |
合同行政违法行为 |
3 |
0% |
1.08% |
3 |
0 |
0% |
3 |
0% |
|
11 |
违规收费行为 |
3 |
↑50% |
1.08% |
5 |
0 |
0% |
5 |
↑66.67% |
|
12 |
违反登记管理行为 |
2 |
↓60% |
0.72% |
2 |
0 |
0% |
2 |
↓60% |
|
13 |
生产许可违法行为 |
2 |
0% |
0.72% |
2 |
0 |
0% |
3 |
0% |
|
14 |
认证认可违法行为 |
2 |
0% |
0.72% |
3 |
0 |
0% |
3 |
↑200% |
|
15 |
计量违法行为 |
1 |
0% |
0.36% |
1 |
0 |
0% |
1 |
0% |
|
16 |
化妆品问题 |
1 |
0% |
0.36% |
1 |
0 |
0% |
3 |
0% |
|
17 |
地理标志违法行为 |
0 |
0% |
0% |
1 |
0 |
0% |
2 |
0% |
|
18 |
医疗器械问题 |
0 |
0% |
0% |
2 |
1 |
0% |
1 |
0% |
|
19 |
药品问题 |
0 |
0% |
0% |
1 |
1 |
0% |
1 |
0% |
|
20 |
合计 |
279 |
-- |
100% |
198 |
19 |
-- |
220 |
-- |
（二）从举报商品来看，举报量较大的商品主要有：家居用品(40件)、化妆品(22件)、医疗器械(17件)，合计占比35.91%。增长较快的商品有家居用品(同比上升700%)、儿童用品(同比上升500%)、医疗器械(同比上升466.67%)、五金交电(同比上升300%)、卫生用品(同比上升200%)。
|
序号 |
商品类别（共37类） |
举报 接收量（件） |
举报量 同比（%） |
占比（%） |
立案量（件） |
立案量 同比（%） |
TOP3问题 |
|
1 |
一般食品 |
8 |
↓69.23% |
3.64% |
0 |
0% |
侵害消费者权益行为,食品安全违法行为,产品质量违法行为 |
|
2 |
烟 |
2 |
↓66.67% |
0.91% |
0 |
0% |
产品质量违法行为,食品安全违法行为 |
|
3 |
保健食品 |
2 |
↓33.33% |
0.91% |
1 |
↓66.67% |
广告违法行为,价格违法行为 |
|
4 |
药品 |
7 |
↑16.67% |
3.18% |
1 |
0% |
其他市场监管领域违法行为,不正当竞争行为,价格违法行为 |
|
5 |
医疗器械 |
17 |
↑466.67% |
7.73% |
2 |
0% |
广告违法行为,产品质量违法行为,价格违法行为 |
|
6 |
化妆品 |
22 |
↑83.33% |
10.00% |
1 |
↓50% |
广告违法行为,不正当竞争行为,产品质量违法行为 |
|
7 |
服装、鞋帽 |
10 |
↑66.67% |
4.55% |
0 |
0% |
侵害消费者权益行为,产品质量违法行为,其他市场监管领域违法行为 |
|
8 |
家居用品 |
40 |
↑700% |
18.18% |
3 |
↑200% |
广告违法行为,侵害消费者权益行为,商标违法行为 |
|
9 |
儿童用品 |
6 |
↑500% |
2.73% |
0 |
0% |
产品质量违法行为,标准化违法行为,广告违法行为 |
|
10 |
家用电器 |
1 |
0% |
0.45% |
0 |
0% |
不正当竞争行为 |
|
11 |
计算机产品 |
1 |
0% |
0.45% |
0 |
0% |
侵害消费者权益行为 |
|
12 |
房屋 |
5 |
0% |
2.27% |
0 |
0% |
不正当竞争行为,合同行政违法行为,广告违法行为 |
|
13 |
装修建材 |
1 |
0% |
0.45% |
0 |
0% |
不正当竞争行为 |
|
14 |
卫生用品 |
6 |
↑200% |
2.73% |
0 |
0% |
广告违法行为,产品质量违法行为 |
|
15 |
出版物 |
2 |
0% |
0.91% |
0 |
0% |
广告违法行为,不正当竞争行为 |
|
16 |
文化、运动用品 |
4 |
↑33.33% |
1.82% |
1 |
0% |
广告违法行为,合同行政违法行为 |
|
17 |
宠物及宠物用品 |
3 |
0% |
1.36% |
0 |
0% |
侵害消费者权益行为,广告违法行为 |
|
18 |
首饰 |
3 |
0% |
1.36% |
0 |
0% |
广告违法行为,不正当竞争行为 |
|
19 |
五金交电 |
4 |
↑300% |
1.82% |
1 |
0% |
其他市场监管领域违法行为,不正当竞争行为,广告违法行为 |
|
20 |
交通工具 |
3 |
0% |
1.36% |
0 |
0% |
侵害消费者权益行为,广告违法行为,产品质量违法行为 |
|
21 |
农资用品 |
1 |
↓66.67% |
0.45% |
0 |
0% |
广告违法行为 |
|
22 |
智能设备 |
1 |
0% |
0.45% |
0 |
0% |
侵害消费者权益行为 |
|
23 |
其他商品 |
10 |
↓41.18% |
4.55% |
0 |
0% |
广告违法行为,侵害消费者权益行为,其他市场监管领域违法行为 |
|
24 |
合计 |
220 |
-- |
100% |
10 |
-- |
-- |
（三）从举报服务来看，举报量较大的服务主要有：卫生保健、社会福利(20件)、美容、美发、洗浴服务(17件)、餐饮和住宿服务(5件)、文化、娱乐、体育服务(3件)，合计占比76.26%。增长较快的服务有美容、美发、洗浴服务(同比上升466.67%)、互联网服务(同比上升100%)、停车服务(同比上升100%)、卫生保健、社会福利(同比上升81.82%)。
|
序号 |
服务类别 （共28类） |
举报 接收量（件） |
举报量 同比（%） |
占比（%） |
立案量（件） |
立案量 同比（%） |
TOP3问题 |
|
1 |
餐饮和住宿服务 |
5 |
↓50% |
8.47% |
0 |
0% |
其他市场监管领域违法行为,违反登记管理行为,食品安全违法行为 |
|
2 |
旅游服务 |
1 |
0% |
1.69% |
0 |
0% |
不正当竞争行为 |
|
3 |
互联网服务 |
2 |
↑100% |
3.39% |
0 |
0% |
侵害消费者权益行为,产品质量违法行为 |
|
4 |
美容、美发、洗浴服务 |
17 |
↑466.67% |
28.81% |
1 |
0% |
广告违法行为,侵害消费者权益行为 |
|
5 |
卫生保健、社会福利 |
20 |
↑81.82% |
33.90% |
0 |
0% |
广告违法行为 |
|
6 |
房屋装修服务 |
1 |
0% |
1.69% |
0 |
0% |
其他市场监管领域违法行为 |
|
7 |
教育、培训服务 |
1 |
0% |
1.69% |
0 |
0% |
广告违法行为 |
|
8 |
文化、娱乐、体育服务 |
3 |
0% |
5.08% |
0 |
0% |
侵害消费者权益行为,广告违法行为 |
|
9 |
制作、保养和修理服务 |
1 |
↓50% |
1.69% |
0 |
0% |
广告违法行为 |
|
10 |
租赁服务 |
1 |
0% |
1.69% |
0 |
0% |
侵害消费者权益行为 |
|
11 |
专业技术服务 |
1 |
0% |
1.69% |
0 |
0% |
其他市场监管领域违法行为 |
|
12 |
中介服务 |
1 |
0% |
1.69% |
0 |
0% |
合同行政违法行为 |
|
13 |
销售服务 |
1 |
0% |
1.69% |
0 |
0% |
违反登记管理行为 |
|
14 |
停车服务 |
2 |
↑100% |
3.39% |
0 |
0% |
违规收费行为 |
|
15 |
其他服务 |
2 |
↓33.33% |
3.39% |
0 |
0% |
违规收费行为,侵害消费者权益行为 |
|
16 |
合计 |
59 |
-- |
100% |
1 |
-- |
-- |
（四）从举报企业来看，举报量较大的企业主要有：安徽四方百信大药房连锁有限公司(12件)、六安瑾跃电子商务有限公司(8件)、舒城县晓舒商贸有限公司(5件)、六安市金安区女王美容店(5件),合计占比10.75%。增长较快的企业有安徽四方百信大药房连锁有限公司(同比上升50%)。
|
序号 |
企业名称（取前10） |
举报 接收量（件） |
举报量 同比（%） |
占比（%） |
立案量（件） |
立案量 同比（%） |
TOP3问题 |
|
1 |
安徽四方百信大药房连锁有限公司 |
12 |
↑50% |
4.30% |
0 |
0% |
广告违法行为(5),其他市场监管领域违法行为(3),不正当竞争行为(2) |
|
2 |
六安瑾跃电子商务有限公司 |
8 |
0% |
2.87% |
0 |
0% |
广告违法行为(8) |
|
3 |
舒城县晓舒商贸有限公司 |
5 |
0% |
1.79% |
0 |
0% |
广告违法行为(5) |
|
4 |
六安市金安区女王美容店 |
5 |
0% |
1.79% |
0 |
0% |
广告违法行为(5) |
|
5 |
六安市梓舒商贸有限公司 |
4 |
0% |
1.43% |
0 |
0% |
广告违法行为(3),侵害消费者权益行为(1) |
|
6 |
六安眯晶乐家具有限公司 |
4 |
0% |
1.43% |
0 |
0% |
不正当竞争行为(2),广告违法行为(2) |
|
7 |
六安末青禾服饰有限公司 |
4 |
0% |
1.43% |
0 |
0% |
侵害消费者权益行为(2),广告违法行为(2) |
|
8 |
六安夏韵电子商务有限公司 |
4 |
0% |
1.43% |
0 |
0% |
广告违法行为(3),不正当竞争行为(1) |
|
9 |
六安悦美商贸有限公司 |
4 |
0% |
1.43% |
0 |
0% |
广告违法行为(3),不正当竞争行为(1) |
|
10 |
六安贤鑫电子商务有限公司 |
4 |
0% |
1.43% |
0 |
0% |
广告违法行为(4) |
四、咨询情况分析
2023年2月，六安市12315平台共接收咨询2721件，同比上升62.64%，环比上升4.98%。从平台三大数据来源来看，话务接收2721件，占比100.00%。
从咨询问题的类别来看，咨询量较大的问题主要有消费维权知识(1481件)、非市场监管系统(751件)、其他市场监管系统问题(85件)、商品交易市场监管(77件)、认证监管(76件)、合计占比90.77%。
从咨询问题的增速来看，咨询量增长较快的问题主要有市场主体登记注册(70件)、网络交易监管(59件)、特种设备(4件)、消费维权知识(1481件)、合同行政监管(8件),分别同比增长1066.67%、555.56%、300.00%、168.30%、166.67%。
五、ODR企业情况分析
截至当前，平台共有106家在线纠纷调解企业（ODR企业）。2023年2月，ODR企业接收消费者投诉36件，占投诉总量3.04%，办结36件，办结率100%，同比上升90%，环比上升124.13%；和解成功34件，和解成功率94.44%，同比上升85%，环比上升117.24%，有效提高了消费者满意率。
皖公网安备 34150102000132号