2024年春节假期安徽省投诉举报咨询数据分析

2024年春节假期，安徽省市场监管部门依托12315平台强化监管维权，畅通诉求渠道，回应群众关切，切实保障广大消费者合法权益。长假期间（2月10日-17日），全省市场监管部门共接收投诉举报咨询17194件（投诉5841件、举报870件、咨询10483件），日均工单量约为2456件，从每日投诉举报咨询变化趋势来看，我省市场监管投诉举报咨询情况总体平稳，且呈缓慢上升趋势。目前，所有投诉举报均转至各地市场监管部门办理。

从区域来看，接收投诉举报咨询量排行前5位的为：合肥市（3267件）、阜阳市（2832件）、蚌埠市（1367件）、芜湖市（1185件）、滁州市（961件），相关数量同地区人口和经济发展水平呈正相关。

投诉举报量前五的商品服务依次为：食品（1391件）、餐饮住宿服务（679件）、服装鞋帽（491件）、文化娱乐体育服务（475件）、美容美发洗浴服务（273件）。投诉反映问题主要有：售后服务问题（1126件）、质量问题（579件）、合同问题（482件）、价格问题（311件）、广告问题（88件）等。

从投诉举报数据总体来看，2024年春节假期，我省消费投诉举报咨询呈现以下特点：

一是食品类投诉举报位列第一。春节长假期间，全省12315平台共接收食品投诉举报共计1391件（其中消费者反映食品安全问题786件），同比上升389%，占比20.72%，较去年相比增长幅度明显，其中涉及年夜饭相关投诉举报7件（较去年增加6件），主要反映年夜饭订购纠纷、配送延迟、菜品欠佳等问题。

二是休闲类消费纠纷上升。春节假期间，我省涉及文化娱乐和体育服务投诉举报475件、美容美发洗浴服务投诉举报273件，较往年同期均有所增长，主要反映美容美发未明码标价、强制消费、观影观剧在线订购纠纷、电影票改签退票等。

三是餐饮住宿类消费纠纷成为诉求热点。春节假期，全省12315工作机构共接收餐饮和住宿类投诉举报共计679件,投诉举报量位居第二。主要反映餐饮店收取餐位费未做到事先告知、团购了餐饮优惠券，实际到店无法使用、住宿房间卫生条件不佳、房费临时涨价等问题。