六安市2021年全国12315平台投诉举报咨询数据分析报告

类型

2021年（件）

去年同时期（件）

同比(%)

接收量

9710

11467

降低15.32%

受理量

7739

7854

降低1.46%

调解成功

4201

3470

上升21.07%

诉转案

164

158

上升3.8%

已办结

9441

11439

降低17.47%

序号

投诉问题类别（共17类）

投诉受理量（件）

投诉受理量同比（%）

占比（%）

调解成功量（件）

投诉和解成功率（%）

接收投诉量占比（%）

1

其他

2500

6.61

31.83

1532

58.99

40.25

2

质量

1490

22.73

18.97

637

42.38

24.63

3

合同

1312

-2.24

16.7

752

57.32

20.05

4

售后服务

940

-22.82

11.97

546

54.76

15.53

5

食品安全

592

45.1

7.54

299

51.55

9.74

6

广告

275

18.53

3.5

106

38.41

4.33

7

价格投诉

240

-69.92

3.06

137

55.24

3.98

8

安全

79

-22.55

1.01

31

39.74

1.33

9

人身权利

76

68.89

0.97

40

51.28

1.54

10

计量

64

-1.54

0.81

43

64.18

1.03

11

不正当竞争

63

133.33

0.8

27

51.92

1.25

12

检验检测

44

91.3

0.56

28

63.64

0.61

13

认证认可

21

600

0.27

2

9.52

0.36

14

标准化

21

250

0.27

12

50

0.44

15

商标

15

-34.78

0.19

6

46.15

0.28

16

地理标志

6

500

0.08

2

33.33

0.09

17

专利

0

-100

0

0

--

0

总计

7738

-1.48

100

4200

53.19

100

序号

商品类别（共37类）

投诉受理量（件）

投诉受理量同比（%）

占比（%）

排名前五的末级类别（各类受理量；所有的“其他”都不算）

TOP3品牌

TOP3问题

1

一般食品

1051

25.72

21.9

猪肉(30),大米(25),奶粉(20),糕点(19),面包(19)

有机,祈发,聚杞堂

质量,食品安全,广告

2

烟、酒和饮料

286

38.16

5.96

绿茶(83),白酒(38),果汁饮料(15),红茶(10),花茶(8)

徽六,舒城小兰花,霍山黄芽

质量,食品安全,合同

3

保健食品

50

35.14

1.04

增强免疫力类保健食品(25),减肥类保健食品(4),营养素补充剂类保健食品(4),缓解体力疲劳类保健食品(4),辅助降血糖类保健食品(3)

逸坤堂,红牛,红牛安奈吉

质量,食品安全,广告

4

药品

68

21.43

1.42

中西成药(24),中药材(17),中成药(9),化学原料药及其制剂(8),中药饮片(7)

徽真堂,膏药贴,金蝉花

质量,食品安全,价格投诉

5

医疗器械

47

-87.12

0.98

医用口罩(16),注输、护理和防护器械(10),物理治疗器械(4),眼科器械(4),中医器械(4)

同运,云舒屋,助鑫

质量,广告,价格投诉

6

化妆品

43

65.38

0.9

非特殊用途化妆品(35),美乳类化妆品(2),祛斑类化妆品(2),防晒类化妆品(2),健美类化妆品(1)

迪奥,稚优泉,香奈儿

质量,广告,不正当竞争

7

服装、鞋帽

709

14.91

14.77

婚纱(200),晚礼服(155),连衣裙(51),运动鞋(46),皮鞋(35)

伊恩,婚纱,名尚纱

质量,售后服务,合同

8

布料、毛线

7

133.33

0.15

混纺毛线(1),混纺布料(1),纯羊毛线(1)

云上羽绒,艾美家,耐克(NIKE)

质量,合同

9

家居用品

440

5.01

9.17

组合家具(17),床(17),近视眼镜(17),桌子(14),沙发(9)

晴宝宝,E.B eleven is blue 1986,Vasque

质量,合同,售后服务

10

儿童用品

147

119.4

3.06

塑胶玩具(23),充气玩具(15),童装(8),童鞋(6),洗发水(5)

今佑乐,酷豆丁,简魅

质量,售后服务,价格投诉

11

家用电器

171

-20.83

3.56

中央空调(15),液晶电视机(12),双门冰箱(11),燃气热水器(11),多门冰箱(10)

惠而浦,美的(Midea),奥克斯(AUX)

质量,售后服务,合同

12

计算机产品

25

-30.56

0.52

摄像头(3),便携式计算机(3),台式计算机(2),监视器(1),网络应用软件(1)

艾肯声卡,安徽云臻油超市,聚云创

质量,售后服务,不正当竞争

13

通讯产品

92

-34.29

1.92

手持移动电话（手机）(71),手机配件(9),配套的电源适配器(1)

苹果(APPLE),华为(HUAWEI),小米(MI)

质量,合同,售后服务

14

房屋

47

-51.04

0.98

普通住宅(30),精装修房(7),商用商铺(2),公寓(1),经济适用房(1)

万创观澜,万兴铂悦城

合同,广告,价格投诉

15

装修建材

115

-26.75

2.4

陶瓷砖(12),木门(12),坐便器(6),实木地板(4),铝合金推拉窗(3)

浪鲸卫浴,梦天

质量,合同,售后服务

16

照摄像产品

5

0

0.1

大疆,六安爱慕摄影,拉斐镜像LAFEI婚纱摄影

售后服务,质量

17

卫生用品

30

-84.62

0.63

电动剃须刀(3),洗发品(3),牙膏(3),牙刷(1),卫生巾(1)

日本进口,禧合元,妇炎洁

广告,质量,价格投诉

18

出版物

4

-60

0.08

教材(2)

六安文轩图书,拉斐镜像婚纱摄影,摄像

质量,售后服务,广告

19

文化、运动用品

41

127.78

0.85

鱼钩(6),教学用模型及教具(3),鱼杆(2),信封(1),鱼线(1)

渔卫士,桔子君cup,凤凰

质量,合同,售后服务

20

宠物及宠物用品

23

15

0.48

宠物猫(7),宠物狗(6)

红狗,千宠,红狗营养膏

质量,合同,售后服务

21

首饰

115

-33.14

2.4

黄金挂件首饰(28),白银首饰(6),铂金首饰(4),合金首饰(3),钻石(2)

中国黄金,老庙黄金,翡翠

质量,合同,售后服务

22

五金交电

36

44

0.75

灯具(11),充电器(4),五金工具(4),电源插座(2),管道开关(1)

印普,先鸿,公牛

质量,合同,售后服务

23

交通工具

330

-25.68

6.88

普通乘用车(167),助力车(28),二轮摩托车(23),电动自行车(15),三轮摩托车(10)

凤凰,雅迪,春风

合同,质量,售后服务

24

燃料

34

-30.61

0.71

汽油(16),煤气(7),柴油(5),天然气(3)

煤气

计量,质量,广告

25

农资用品

13

-53.57

0.27

花卉种苗(4),收割机(1),农用水泵(1),插秧机(1),杀虫杀螨剂(1)

K5SL一180Kw,牡丹花,不屈

合同,质量,售后服务

26

消防产品

0

0

0

27

特种设备

5

-66.67

0.1

电梯(4),锅炉(1)

尚亿热能

质量

28

计量器具

7

75

0.15

加油加气机(6),计重量具(1)

计量

29

危险化学品

11

120

0.23

烟花爆竹用危险化学品(9),石油(1),危险化学品包装、容器(1)

夏之雪

质量,安全

30

救生设备

2

100

0.04

救生设备(2)

乐无烟

质量

31

纤维及其制品

1

-85.71

0.02

纤维及其制品(1)

RSJ

质量

32

智能设备

6

0

0.13

智能手表(3),无人机(1),智能眼镜(1),智能手环(1)

华阳眼镜,迪洛希

质量,广告,合同

33

婴幼儿配方食品

10

100

0.21

婴幼儿配方食品(10)

爱他美,圣元(Synutra),奥利奥饼干

质量,价格投诉,食品安全

34

特殊医学用途配方食品

0

0

0

35

其他商品

826

26.69

17.21

奥迪,艾诗霓婚纱

食品安全,质量,合同

36

殡葬用品

0

--

0

37

金融及贸易结算电子设备（电磁兼容）

2

100

0.04

柜员机(1)

田映,艾肯

售后服务,人身权利

合计

4799

-3.15

100

--

--

--

序号

服务类别（共28类）

投诉受理量（件）

投诉受理量同比（%）

占比（%）

排名前五的末级类别（各类受理量；所有的“其他”都不算）

TOP3问题

1

餐饮和住宿服务

460

-14.18

14.92

餐馆服务(208),宾馆住宿服务(82),小吃店服务(32),快餐厅服务(26),婚宴服务(24)

食品安全,合同,价格投诉

2

旅游服务

11

57.14

0.36

境内景点(6),旅游票价(2)

合同,广告,价格投诉

3

电信服务

147

-20.54

4.77

公用电话服务(11),电话充值卡服务(5),来电显示等服务(1),寻呼服务(1)

合同,价格投诉,售后服务

4

互联网服务

44

-34.33

1.43

宽带接入(36),网络游戏(1),网络出版(1),网络视听(1),网络空间(1)

合同,售后服务,质量

5

美容、美发、洗浴服务

189

-3.57

6.13

理发(43),按摩(11),面部护理(10),足浴(9),染发(5)

合同,价格投诉,安全

6

卫生保健、社会福利

20

-25.93

0.65

怀孕及分娩护理(2),重眼睑服务(1),药品(1)

广告,价格投诉,不正当竞争

7

房屋装修服务

63

-38.24

2.04

设计服务(9),泥瓦工(2),水、电工(2)

合同,售后服务,质量

8

物业服务

90

-29.13

2.92

电梯服务(68),燃气设施安装维修(2),保安服务(2),公用设施维护服务(1),清洁服务(1)

检验检测,价格投诉,安全

9

教育、培训服务

112

10.89

3.63

应试培训服务(20),托儿所、幼儿园、学前班服务(8),乐器演奏培训服务(4),成人教育服务(4),驾驶培训服务(3)

合同,售后服务,价格投诉

10

文化、娱乐、体育服务

220

43.79

7.13

游泳池服务(28),儿童乐园服务(26),健身陪练服务(21),电影院放映服务(17),室内运动场服务(10)

合同,价格投诉,售后服务

11

制作、保养和修理服务

143

-25.91

4.64

汽车修理服务(73),手机维修服务(33),空调维修服务(4),应急救援服务(3),窗帘制作(2)

合同,售后服务,价格投诉

12

租赁服务

14

-12.5

0.45

车辆出租服务(8),场地租赁服务(2)

合同,人身权利,广告

13

邮政服务

14

-36.36

0.45

物流服务(13),邮寄物品服务(1)

安全,合同,人身权利

14

交通运输服务

23

9.52

0.75

道路施救服务(21)

价格投诉,售后服务

15

公用事业服务

82

-18

2.66

燃气输送服务(4),电力输送服务(3),自来水分配服务(3),查读水表服务(2),燃气分配服务(2)

价格投诉,计量,合同

16

洗涤、染色服务

16

-36

0.52

干洗服务(13),自助洗衣服务(2)

安全,合同

17

社会服务

2

-80

0.06

售后服务,合同

18

专业技术服务

72

-48.94

2.33

婚礼庆典服务(24),个人写真摄影服务(12),婚礼摄影服务(6),生日摄影服务(5),普通人像摄影服务(4)

合同,质量,广告

19

中介服务

13

-43.48

0.42

房屋租赁中介服务(4),家政中介服务(2),旅游中介服务(1)

合同,广告

20

金融服务

1

-90

0.03

21

销售服务

97

-37.01

3.15

预付卡服务(46),零售服务(8),订购服务(2),抽奖销售服务(2),互联网直销服务(1)

合同,售后服务,价格投诉

22

停车服务

47

113.64

1.52

小区停车(15),道路停车(7),公共区域停车服务(2)

价格投诉,人身权利

23

社会团体服务

6

500

0.19

社会团体服务(6)

安全,质量,广告

24

其他服务

1192

81.98

38.65

价格投诉,合同,计量

25

行政事业性服务

3

--

0.1

行政事业性服务(3)

人身权利

26

丧葬服务

0

0

0

27

传媒业服务

3

-25

0.1

有线电视服务(2)

合同,售后服务

28

农、林、牧、渔服务

0

--

0

合计

3084

6.38

100

--

--

类型

2021年（件）

去年同时期（件）

同比（%）

接收量

3729

5328

降低30.01%

核查量

3682

5270

降低30.13%

立案量

250

685

降低63.5%

办结率

98.36%

99.32%

降低0.97%

序号

商品类别（共37类）

举报

接收量（件）

举报量

同比（%）

占比（%）

立案量（件）

立案量

同比（%）

TOP3问题

1

一般食品

769

-0.26

20.88

71

-42.74

产品质量违法行为,食品问题,侵害消费者权益行为

2

烟、酒和饮料

318

-11.17

7.58

21

-53.33

产品质量违法行为,食品问题,侵害消费者权益行为

3

保健食品

78

4

2.36

4

-71.43

广告违法行为,产品质量违法行为,食品问题

4

药品

182

-25.71

2.53

9

-40

产品质量违法行为,广告违法行为,不正当竞争行为

5

医疗器械

80

-78.26

11.95

2

-97.18

产品质量违法行为,广告违法行为,医疗器械问题

6

化妆品

191

69.03

2.86

11

-35.29

广告违法行为,侵害消费者权益行为,商标违法行为

7

服装、鞋帽

253

-40.19

4.38

5

-80.77

侵害消费者权益行为,产品质量违法行为,不正当竞争行为

8

布料、毛线

4

-60

0.17

1

0

产品质量违法行为

9

家居用品

432

-36.09

11.45

29

-57.35

直销违规行为,侵害消费者权益行为,产品质量违法行为

10

儿童用品

46

-77.34

1.35

0

0

产品质量违法行为,侵害消费者权益行为,商标违法行为

11

家用电器

14

-53.33

1.35

2

-75

侵害消费者权益行为,不正当竞争行为,网络交易违法行为

12

计算机产品

6

-85

1.01

0

0

侵害消费者权益行为,网络交易违法行为,违反登记管理行为

13

通讯产品

14

16.67

0

1

--

侵害消费者权益行为,产品质量违法行为,网络交易违法行为

14

房屋

26

-10.34

1.18

2

-71.43

侵害消费者权益行为,广告违法行为,合同行政违法行为

15

装修建材

42

-26.32

1.85

4

-63.64

产品质量违法行为,不正当竞争行为,违反登记管理行为

16

卫生用品

72

-70.97

8.92

3

-94.34

广告违法行为,侵害消费者权益行为,产品质量违法行为

17

出版物

43

514.29

0

12

--

不正当竞争行为,侵害消费者权益行为,网络交易违法行为

18

文化、运动用品

62

-43.12

1.52

1

-88.89

产品质量违法行为,商标违法行为,侵害消费者权益行为

19

宠物及宠物用品

21

-70.83

0.84

0

0

侵害消费者权益行为,商标违法行为,药品问题

20

首饰

9

-60.87

0.17

1

0

侵害消费者权益行为

21

五金交电

64

-34.02

2.02

0

0

产品质量违法行为,不正当竞争行为,侵害消费者权益行为

22

交通工具

16

-44.83

2.02

0

0

侵害消费者权益行为,产品质量违法行为,生产许可违法行为

23

燃料

38

-20.83

1.68

5

-50

计量违法行为,产品质量违法行为,价格违法行为

24

农资用品

92

-82.21

6.9

1

-97.56

不正当竞争行为,广告违法行为,违反登记管理行为

25

消防产品

0

0

1.35

0

0

26

特种设备

41

-4.65

0.67

2

-50

特种设备违法行为

27

计量器具

7

133.33

0.51

0

0

计量违法行为

28

危险化学品

5

0

0.17

0

0

计量违法行为,产品质量违法行为,违反登记管理行为

29

纤维及其制品

3

-72.73

0

0

--

30

智能设备

2

0

0

0

--

31

婴幼儿配方食品

2

100

0

0

--

产品质量违法行为,违反登记管理行为

32

特殊医学用途配方食品

0

0

0.17

0

0

33

其他商品

202

106.12

2.19

23

76.92

产品质量违法行为,食品问题,商标违法行为

34

殡葬用品

0

--

0

0

--

35

救生设备

0

0

0

0

--

36

照摄像产品

2

--

0

0

--

侵害消费者权益行为

37

金融及贸易结算电子设备（电磁兼容）

2

--

0

1

--

侵害消费者权益行为

总计

3138

-34.34

100

211

-64.48

--

序号

服务类别

（共28类）

举报

接收量（件）

举报量

同比（%）

占比（%）

立案量（件）

立案量

同比（%）

TOP3问题

1

餐饮和住宿服务

214

-7.76

46.15

18

-40

食品问题,侵害消费者权益行为,产品质量违法行为

2

电信服务

7

75

0

0

--

侵害消费者权益行为,违规收费行为,违反登记管理行为

3

互联网服务

9

-78.57

0

0

0

网络交易违法行为,侵害消费者权益行为,广告违法行为

4

美容、美发、洗浴服务

21

-25

0

0

0

侵害消费者权益行为,广告违法行为,违规收费行为

5

卫生保健、社会福利

33

371.43

5.13

2

100

侵害消费者权益行为,广告违法行为,药品问题

6

房屋装修服务

6

20

0

0

--

侵害消费者权益行为

7

物业服务

31

181.82

2.56

1

-75

特种设备违法行为,价格违法行为,违规收费行为

8

教育、培训服务

17

-10.53

2.56

1

-66.67

侵害消费者权益行为,违规收费行为,广告违法行为

9

文化、娱乐、体育服务

16

33.33

5.13

2

-50

侵害消费者权益行为,直销违规行为,违反登记管理行为

10

制作、保养和修理服务

9

28.57

0

0

--

侵害消费者权益行为,违规收费行为,特种设备违法行为

11

交通运输服务

5

150

0

0

--

违规收费行为,商标违法行为,侵害消费者权益行为

12

公用事业服务

12

20

0

0

0

价格违法行为,违规收费行为,侵害消费者权益行为

13

社会服务

3

50

0

0

--

违反登记管理行为

14

专业技术服务

7

250

2.56

1

-50

商标违法行为,认证认可违法行为

15

中介服务

5

25

0

0

0

侵害消费者权益行为,违反登记管理行为,直销违规行为

16

金融服务

5

66.67

0

0

0

不正当竞争行为,广告违法行为,网络交易违法行为

17

销售服务

26

18.18

2.56

1

-75

违反登记管理行为,侵害消费者权益行为,直销违规行为

18

停车服务

16

6.67

2.56

1

0

侵害消费者权益行为

19

社会团体服务

10

-9.09

7.69

3

-25

价格违法行为,违反登记管理行为

20

其他服务

128

16.36

23.08

9

-55

价格违法行为,食品问题,计量违法行为

21

行政事业性服务

1

0

0

0

--

侵害消费者权益行为

22

丧葬服务

0

--

0

0

--

23

传媒业服务

0

--

0

0

--

24

旅游服务

4

--

0

0

--

价格违法行为,侵害消费者权益行为

25

租赁服务

2

--

0

0

--

侵害消费者权益行为

26

邮政服务

3

--

0

0

0

侵害消费者权益行为,合同行政违法行为

27

洗涤、染色服务

0

--

0

0

--

28

农、林、牧、渔服务

1

--

0

0

--

总计

591

7.65

100

39

-57.14

--

项目

本期数量（件）

同比增速（%）

占比（%）

一、市场监管系统

2629

-34.16%

9.97%

1.其他市场监管系统问题

1941

-23.49%

7.36%

2.投诉举报处理

284

-20.45%

1.08%

3.商品交易市场监管

119

-74.13%

0.45%

4.网络交易监管

108

-56.97%

0.41%

5.服务消费监管

87

-56.72%

0.33%

6.市场主体登记注册

30

-57.14%

0.11%

7.食品监管

16

-20%

0.06%

8.价格监督

7

-85.71%

0.03%

9.产品（商品）质量

7

0%

0.03%

10.广告监管

5

-37.5%

0.02%

11.特种设备

4

-55.56%

0.02%

12.知识产权

2

0%

0.01%

13.计量

2

100%

0.01%

14.合同行政监管

1

-93.33%

0%

15.反不正当竞争监管

1

-50%

0%

16.药品

1

-50%

0%

二、消费维权知识

9185

-16.18%

34.84%

三、非市场监管系统

14546

43.52%

55.18%

合计

26346

4.79%

100%

类型

投诉（件）

举报（件）

咨询（件）

总量（件）

同比（%）

占比（%）

日常消费

6897

2891

26351

36139

-3.73%

90.8%

知识产权

29

58

2

89

2.3%

0.22%

食品

1239

486

0

1725

48.2%

4.33%

质量

1237

143

0

1380

-2.13%

3.47%

价格监督

308

124

7

439

-73.31%

1.1%

药品

0

27

0

27

-25%

0.07%

总计

9710

3729

26360

39799

-4.97%

100%