关于《六安市消费投诉公示工作实施方案》的政策解读

一、制定背景

为贯彻落实国务院《“十三五”市场监管规划》（国发【2017】6号）要求，根据省市场监管局《关于开展消费投诉公示工作的通知》（皖市监办函【2020】184号）部署，根据我市实际制定本方案。

二、总体考虑

通过开展消费投诉信息公示，打通消费维权的事后救济和事先预防环节，加强信用监管，助推信用体系建设，保障消费者的知情权和选择权，强化社会组织、舆论和公众的监督作用，促使经营者落实消费维权主体责任，提高诚信守法经营意识，推动消费纠纷的源头治理，进一步构建消费维权的社会共治格局，努力营造全市“放心消费”环境。

三、研判和起草过程

市局12315指挥中心根据省局工作部署，起草《六安市消费投诉公示工作实施方案》，经市局局长办公会议审议通过并印发。

四、工作目标

消费投诉公示工作是市场监管部门推进消费维权社会化的重要途径，是倒逼经营者履行主体责任的有力措施，也是提供消费指引，引导放心消费，促进消费增长的有效载体。要充分认识开展消费投诉公示工作的重要意义，切实推动我市消费者权益保护工作迈上新台阶。

五、主要内容

公示内容包括被诉经营者登记信息、投诉受理数量和内容、调解成功率等信息。

六、创新举措

通过市局网站公示消费投诉典型案例、热点分析和消费状况调查、消费警示等信息。

七、保障措施和下一步工作考虑

市局12315指挥中心，负责牵头消费投诉公示工作，组织对各县区进行督查指导。汇总核查消费投诉信息、投诉分析信息、投诉舆情分析信息，并对外进行公示。消费投诉公示工作是市场监管部门推进消费维权社会化的重要途径，是倒逼经营者履行主体责任的有力措施，也是提供消费指引，引导放心消费，促进消费增长的有效载体。要充分认识开展消费投诉公示工作的重要意义，切实推动我市消费者权益保护工作迈上新台阶。

八、政策咨询渠道

咨询部门：12315投诉举报处置指挥中心

联系人：王启莉

联系电话：0564-5136315