畅通12315热线，防控疫情不放松

今年春节假期，市市场监督管理局12315热线大厅全员在岗，严阵以待。自元月22日起，我市新型冠状病毒肺炎疫情防控工作启动以来，为畅通投诉举报渠道，保障全市人民生命安全，我局严格按照市防疫控制指挥办公室要求立即启动应急预案，加强12315热线受理工作。所有工作人员全部放弃春节休假，24小时坚守岗位，对群众投诉举报的违法违规经营野生动物、活禽交易、哄抬疫情防控用品价格、退订等问题及时转办分流，并要求承办单位迅速接收、妥善处理、限时依法查办并反馈。同时针对我市出现的严重的、代表性的疫情投诉举报以每日专报形式报市局。

1月24日至2月2日期间，12315热线共受理各类问题2252件，其中投诉756件，举报283件，咨询1213件，日均受理量达226件。涉及与疫情防控相关的各类诉求1403件，约占66%，反映的主要问题有：1、口罩类投诉举报咨询1112件，其中投诉543件，举报244件，咨询325件，反映的多为口罩质量假冒、价格上涨、购买无货等问题；2、各类退订退费问题的投诉举报咨询182件，其中投诉68件，咨询114件，反映的多为因疫情退订酒店、婚庆、宴会、旅游等各类活动引发的退费纠纷问题；3、反映价格上涨的共109件，其中蔬菜等食品价格上涨的投诉43件。

                                                                                                                                                                                                                                  12315指挥中心